Avis SFR : faut-il souscrire chez l'opérateur ?

Je suis extrêmement déçu par le service de téléphonie fixe de SFR. Depuis plus de 15 jours, nous rencontrons des problèmes majeurs avec notre ligne téléphonique, et malgré nos nombreuses tentatives de résolution avec le service client, nous n'avons toujours obtenu aucune solution satisfaisante. Chaque appel au service client se termine de la même manière : des promesses non tenues, des rendez-vous non respectés, et une absence totale de suivi. Nous avons été baladés de service en service, sans jamais obtenir de réponse claire ni de solution concrète à notre problème. Cette situation est inacceptable pour un service censé être professionnel. Le manque de communication interne entre les différents départements de SFR est flagrant. Les techniciens se contredisent, les informations ne sont pas transmises correctement, et nous sommes laissés dans l'incertitude la plus totale. En tant que clients, nous nous sentons complètement abandonnés et impuissants face à cette situation. De plus, l'impact sur notre quotidien est considérable. Une ligne téléphonique fixe est essentielle pour notre activité professionnelle, et cette panne prolongée a déjà causé des perturbations importantes et des pertes financières. Nous avons été patients et compréhensifs, mais notre patience a des limites. Je déconseille vivement SFR pour tout service de téléphonie fixe. Leur incapacité à gérer les problèmes techniques et leur manque de réactivité sont inacceptables. Nous envisageons sérieusement de changer de fournisseur et de partager notre expérience négative avec notre entourage pour éviter à d'autres de subir la même situation. SFR, il est grand temps de revoir votre service client et de prendre en considération les besoins de vos clients de manière sérieuse et professionnelle.

Une honte des voleur il te dise en magasin facture 54 euros plus 8euros pour la télé sur 24mois on a payer 58euros en magasin et la première facture je me retrouve à payer le double 121 euros personne ne dit rien j’attend les deux ans et je part de chez SFR box plus téléphone. Et bien sûr tu appel le service client SFR qui ne peux faire aucun geste commercial et cherche par X ou Y a rejeter la faute sur tous sauf sur eux. Sachant qu’eux n’ont plus ne comprenais pas le montant de la facture !!!!! Bravo ! Une honte

Vitesse de connexion moins bonne que chez free et en dessous de ce qui a été promis. Une latence moyenne de 2,5 secondes et ayant de fréquents piques à plus de 10s. Le nombre d'appareils pouvant être connecté est bas (en prenant en considération que ma maison est connectée et comporte donc beaucoup d'appareils connectés), si bas que je ne peux pas me connecter à internet avec mon PC pendant que quelqu'un d'autre travail sur son propre pc en plus de reste. De surplus, plusieurs membre de ma famille ont vu leur forfait dépassé alors que la consommation mesurée ne dépassait pas la limite du forfait. Ajoutez à cela un moins bon débits en données mobiles que ce que javais avant, un fiasco lors de la livraison de la box qui a pris plus d'une semaine à arrivée (ce qui a incapacité toute ma maison pendant ce temps) et bien d'autres problèmes et vous arrivée à mon expérience SFR. Une expérience des plus désagréable et qui me font me poser cette question, "n'ont ils pas honte d'avoir des services de si basse qualité et comment cela est-il possible en 2024 d'avoir des débits qui fluctuent entre 1 et 8 Mb/s (je n'ai pas la fibre)?"

Tout fonctionne très bien mon soucis à eu lieu lors de la mise en service le Technicien est resté 3 mn chez moi et est reparti sans avoir installé la box tv c est moi qui est du faire l ensemble de l installation c est inadmissible !!

7 rendez-vous pour l’installation de la fibre. Nécessité d’avoir une nacelle pour passer la fibre en façade et chaque fois des techniciens qui viennent sans rien (à part des excuses)! Un niveau d’incompétence rarement vu !!!

A FUIR IMPERATIVEMENT ! Service client zero. Ce sont de vrais voleur et arnaqueur. Pas d’information au moment de la panne, s’en suit du neant concernant la prise en charge de ce soucis technique durant 15jours apres plusieurs appels par semaine. Le client doit « rester patient » et esperer un retour de la connexion sans se plaindre. Le client n’est pris au serieux que lors de la demande du numero RIO (necessaire pour une portabilité vers un autre operateur) L’eventualité du depart du client affoles les techniciens et des « solution » sont trouvé apres une negligeance totale durant 15jours. Je precise habiter en guadeloupe dans une zone ou le reseau mobile est mediocre et donc je travaille et reste en contact avec mon entourage grace a ma connexion WI-FI (quand elle fonctionne) Cliente comprehensive je ne demandais rien de plus qu’une assistance au cours des 2 semaines ecoulée. Mais je n’accepte pas la Mauvaise foi faisant suite aux solution trouvé uniquement apres le souhait de depart du client. Au bout de 15 jours, je decide de réclamer le remboursement de la facture que j’ai payé pour le mois de juillet ainsi que mon Numero RIO. Par enchantement je suis de nouveau considéré comme une cliente nécessitant une prise en charge des solutions me sont proposées et même des offres au rabais pour les 4mois a venir. Chose que je refuse catégoriquement car je ne veux plus des services de SFR je souhaite confirmer que je serai remboursé avant de quitter ce foutoir. Des le lendemain je reçois un SMS concernant le retour de mes service ( chose fausse mes service ne sont toujours pas rétablis a l’heure actuelle) Ce message ayant pour but de BLOQUER mon argent et ne pas me rembourser , SFR a pris la decision de mentir au client qui souhaite quitter pour négligence, en prétextant un retour des service justifiant le non-remboursement des 15jours restants du mois ( je precise sans rétablissement des service car ce message est un tissus de mensonge uniquement en cas de represaille du client) S’en suit un échange avec les services consommateurs et technique qui expliquent que le message ayant été envoyé le remboursement ne concerne que la periode AVANT message mais que la periode APRES Ne serait remboursée qu’apres le passage d’un technicien ( je ne sais dans combien de temps encore) En resumé une belle arnaque sans parler des nombreuses défaillances du réseau internet au quotidien. ZERO. Je quitte et je ne conseille a personne