Avis SFR : faut-il souscrire chez l'opérateur ?


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28/02/2024

Absence d internet pendant 2 jours, données mobiles? Quelles données mobiles? pratique pour travailler. Refus de prêt d'une clef, pas de giga supplémentaire...rien ne va.

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25/02/2024

Bonjour, puisqu'on ne peut contacter SFR par écrit autrement que par le chatbot eh bien je partage ici mon "coup de gueule". J'espère que cela fera réagir @SFR ! 1-j'appelle pour souscrire une offre de base box + box tv : pas de fibre à mon adresse et ni Orange ni Bouygues ne veulent me connecter par ADSL. Donc pas le choix : reste SFR vu que Free, dans ma famille on ne veut plus en entendre parler car trop de problèmes et SAV pas à la hauteur. 2-téléconseillère sympa et avec du bagout : l'offre me paraît intéressante et je valide donc la commande. Installation prévue 3 semaines après, c'est long mais pas le choix. 3-1er mécontentement : la téléconseillère a oublié de me déclencher la box de poche : pourtant celle-ci m'aurait permis d'attendre patiemment la connexion :-( 4-2e mécontentement : j'appelle le 1023 pour la demander. On me dit que c'est impossible car cela n'a pas été déclenché à la commande initiale :-((. SFR entreprise commerciale soumise à forte concurrence ? J'en doute vu son manque de souplesse :-(((( 5-3e mécontentement : je pose un congé pour le jour de l'intervention du technicien, arrivée prévue entre 8 et 10h. A 10h30 personne et aucun appel pour m'aviser d'un retard. Pourtant les livreurs et techniciens Boulanger et Engie, par exemple, le font ! Au 1023 on me dit que SFR laisse de nouveau 48h à la société intervenant pour me recontacter et me fixer un autre RDV !!! Je suis en train de regarder comment annuler ma commande lorsque un technicien, plus d'1h après le délai prévu, arrive. Il me dit qu'on lui a demandé de remplacer en urgence son collègue ne pouvant venir. 6-4e mécontentement : la téléconseillère a également oublié de me commander un répéteur. Je lui avais pourtant dit en avoir besoin pour l'étage de ma maison. Et là également, manque de souplesse SFR : je ne peux en commander un car il y a une intervention en cours sur ma ligne. Ah bon, laquelle ?? Puisque au 1023 ainsi que par 3 SMS on m'a confirmé que la ligne est bien active :-((( 7-5e mécontentement : 2 jours après l'installation il n'y a pas d'internet :-((( Bref, il paraît que SFR a été élu meilleur service client de l'année : oui pour l'amabilité de ses téléconseillers mais absolument pas pour son efficacité et sa capacité à "réparer" ses erreurs commerciales !!!!

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22/02/2024

Prend des frais a tort lors d'une portabilité. Difficilement joignable, le conseiller fait semblant de contacter un autre service puis coupure de la ligne. Aucun respect du client, et malhonnête a fuir

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21/02/2024

Je ne recommande pas du tout. Nous sommes chez SFR depuis 1an,et les coupures (avec la box),se succèdent. Au mois de septembre 2023,le problème a duré 5 semaines(avec à chaques appels au service client des versions différentes),et là,de nouveau aucun réseau,en appelant le service client hier on vous parle d'une intervention technique qui sera résolue sous 24h(il propose 1 RDV téléphonique le lendemain) et là,on vous dit simplement qu'il va y en avoir pour 2 semaines. Personne pour prévenir de ces coupures (qui n'arrivent pas par le biais du saint esprit),seule compensation les GO offert sur des mobiles(en ce qui nous concerne nous n'arrivons jamais à épuiser ce que nous avons avec notre forfait). Par contre,on vous propose bien la fibre à chaques appels,mais ce n'est certainement en ce comportant de la sorte avec sa clientèle,qu'ils vendront leur fibre. Moralité,on prendra la fibre,mais chez un autre opérateur. "Élu Service client de l'année 2023 peut lire sur leur site",mais qu'elle blague!!!!

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20/02/2024

Je suis très déçue de sfr franchement c’est abusé . Demande résiliation de Forfait faite auprès de la boutique le vendeur lui même en personne puisque j’en souscrivait un nouveau . On me dit que c’est bon au final un après on m appelle pour me demander si je suis satisfaite de sfr moi encore contente (pensant que mon ancien forfait était résilié) je dit oui elle me dit super sachez que vous devez 180 euros de forfait mdr je rigole là mais sur le coup je n’ai pas rigolé je lui dit à la femme que mon forfait avait était résilié en décembre 2022 elle me dit que non hein quoi voilà résultats ils me réclame cette somme malgres les preuves que nous avions fait le nécessaire auprès de la boutique c’est abusé 😒 franchement je n’avais jamais eu de soucis auparavant avec eux mais je regrette Free aujourd’hui , 😒😒

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20/02/2024

Service Fidélisation/Résiliation déplorable ! En 9 ans chez SFR aves mes 4 lignes mobiles, toujours le même problème avec ces services. Aucun suivi des informations des clients. J'appelle pour une reconduction des tarifs. En 10 minutes de conversation avec 2 conseillers différents, ils me raccrochent au nez et personne me rappelle bien sûr ! Aucun respect ! Quand je recontacte ce service, étant donné qu'il n'y a pas de suivi des informations des clients, je suis obligé de répéter à chaque appel téléphonique. Une 3ème personne me donne un tarif complètement supérieur au précédent. Enervements ! Du coup, j'ai pris la décision de quitter SFR avec mes 4 lignes mobiles !

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