Activer sa Carte SIM Sosh (Portabilité, Souscription, Remplacement) : Le Guide Pas à Pas

Mis à jour le 31/08/2023

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Pour profiter de votre forfait Sosh, vous devez activer votre carte SIM. Pour ce faire, composez le 0 800 100 740 ou rendez-vous sur l'application MySosh. Où trouver votre code PIN ? Que faire en cas de problème ? On vous explique tout ce que vous devez savoir pour activer votre carte SIM Sosh ci-dessous.

L’Essentiel :
Vous pouvez activer votre carte SIM Sosh via votre espace client ou votre application MySosh.
Si vous n'avez pas de compte client Sosh, vous pouvez l'activer par téléphone au 0 800 100 740.
Votre code PIN Sosh par défaut se trouve sur le support de votre carte SIM Sosh.
En cas de problème, contactez le service client Sosh.

Comment activer ma carte SIM Sosh ?

Vous venez de recevoir votre carte SIM Sosh ? Bonne nouvelle : vous pouvez l'activer par téléphone ou par Internet depuis votre espace client Sosh et votre application MySosh. Pour ce faire, suivez les instructions ci-dessous.

📞 Activer sa carte SIM Sosh par téléphone

Pour activer votre carte SIM Sosh par téléphone, vous avez 2 solutions.

Depuis une ligne Orange ou Sosh : vous pouvez composer le 740 depuis le téléphone d'un proche.
Depuis une autre ligne : vous pouvez aussi composer le 0 800 100 740 depuis une ligne d'un autre opérateur.

Les deux numéros vous redirigent vers le même service qui est ouvert tous les jours, de 8h à 22h. L'appel est gratuit en France métropolitaine.

Lorsque la boîte vocale vous le demande, dites "Carte SIM" à l'oral. Inscrivez ensuite votre numéro de mobile (nouveau ou temporaire), ainsi que votre numéro de client à 10 chiffres. Il est précisé dans votre mail de confirmation de souscription Sosh Mobile.

Une fois votre carte SIM activée, vous pouvez l'insérer dans votre smartphone. Il vous suffit ensuite d'allumer votre mobile et de taper votre code PIN Sosh pour profiter de votre forfait.

🌐 Activer sa carte SIM Sosh par Internet via l'espace client ou l'appli MySosh

Si vous avez déjà un compte client, vous pouvez également activer votre carte SIM via votre Espace client Sosh ou votre application MySosh. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :

Rendez-vous à la rubrique "Gérer et dépanner".
Cliquez ensuite sur le bouton "Activer votre carte SIM".
Suivez finalement les instructions sur votre écran pour activer votre carte SIM Sosh.

Et voilà, vous avez activé votre carte SIM ! Insérez-la dans votre smartphone et allumez-le avant d'inscrire votre code PIN. Vous pouvez désormais profiter de tous vos services mobiles Sosh.

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Code PIN et code PUK Sosh : comment les trouver ?

Comment trouver son code PIN par défaut ?

Après l'activation de votre carte SIM Sosh, vous devez inscrire votre code PIN Sosh par défaut pour accéder à vos services mobiles. Une question se pose donc : comment récupérer votre code PIN par défaut ?

Rien de plus simple : il vous suffit de vous munir du support reçu avec votre carte SIM. Votre code PIN par défaut y est inscrit.

Précisons qu'en général, le code PIN par défaut attribué par Sosh est "0000".

Pour des raisons de sécurité, il est conseillé de changer votre code PIN après votre première utilisation. Pour ce faire, rendez-vous dans les paramètres de votre smartphone à la rubrique "Sécurité" sur un mobile Android et "Données cellulaire" sur un iPhone.

Comment trouver son code PUK ?

Vous avez oublié votre code PIN ? Dans ce cas, suivez les étapes ci-dessous pour débloquer votre smartphone :

Bloquez votre smartphone en inscrivant 3 mauvais codes PIN.
Récupérez votre code PUK Sosh. Pour ce faire, vous avez 3 solutions :
- Depuis l'application MySosh, rendez-vous à la rubrique "Mobile" puis "Gérer et dépanner", puis "Carte SIM bloquée - obtenir votre code PUK".
- Par téléphone, composez le 740 ou le 0 800 100 740 et sélectionnez "Obtenir votre code PUK".
- Munissez-vous du support de votre carte SIM Sosh et lisez-y votre code PUK.
Inscrivez votre code PUK sur votre smartphone.
Réinitialisez ensuite votre code PIN Sosh.

Pensez à choisir un code PIN dont vous vous souviendrez et notez-le quelque part dans votre logement afin de ne pas bloquer une nouvelle fois votre carte SIM Sosh.

Vous avez bloqué votre code PUK ?Attention, après 10 tentatives infructueuses lors de la saisie de votre code PUK, votre carte SIM est définitivement bloquée et vous devrez contacter le service client Sosh pour demander une nouvelle carte SIM.

Je n'arrive pas à activer ma carte SIM Sosh, que faire ?

En cas de problème lors de l'activation de votre carte SIM, vous pouvez contacter le service client Sosh. Pour ce faire :

Appelez le 3976 (ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h).
Rendez-vous sur le Chat Sosh depuis votre espace client, à la rubrique "Contacter Sosh".

Vous avez activé votre carte SIM, mais votre smartphone vous dit qu'elle n'est pas activée ? Essayez de redémarrer votre téléphone. Précisons également que vous pouvez suivre votre commande et l'arrivée de votre carte SIM Sosh depuis votre espace client ou l'application MySosh.

FAQ : les questions courantes sur l'activation de sa carte SIM Sosh

Lorsque vous souscrivez un forfait Sosh, vous êtes facturé 10€ pour l'activation de votre carte SIM Sosh. Le renouvellement de cette dernière est ensuite gratuit en cas de problème technique, de vol ou de perte.

Pour recevoir votre carte SIM, vous devez attendre en moyenne 3 jours ouvrés. Une fois les démarches d'activation réalisées, votre carte SIM Sosh est activée dans un délai de 2 heures.

Précisons également qu'après la réception de votre carte SIM, vous avez 30 jours pour l'activer. Une fois ce délai passé, elle sera bloquée et vous devrez commander une nouvelle carte SIM pour profiter de vos services mobiles.

Lorsque vous demandez une portabilité chez Sosh, c'est-à-dire lorsque vous souscrivez une offre mobile chez Sosh en demandant à conserver votre numéro de téléphone, l'opérateur vous attribue un numéro temporaire le temps de récupérer votre ancien numéro.

Vous pouvez choisir d'activer votre carte SIM avec votre numéro temporaire ou d'attendre de récupérer votre ancien numéro de mobile pour l'activer (dans la limite de 30 jours).

La marche à suivre est la même, que vous souhaitiez activer votre carte SIM avant ou après votre portabilité, à savoir :

Composez le 0 800 100 740 depuis n'importe quel téléphone.
Rendez-vous sur votre Espace client Sosh ou votre application mobile.

Comment savoir si ma carte SIM Sosh est activée ?

Pour savoir si votre carte SIM Sosh est activée, il vous suffit de l'insérer dans votre smartphone :

Si vous pouvez inscrire votre code PIN, alors votre carte SIM Sosh est activée.
Si votre smartphone vous dit d'activer votre carte SIM, alors elle n'est pas encore activée.

Si vous avez déjà effectué les démarches d'activation et que votre carte SIM n'est toujours pas activée, attendez 2 à 4h avant d'appeler le service client Sosh. L'activation de votre carte peut simplement prendre plus de temps que prévu.

Comment activer une seconde carte SIM avec l'option Multi-SIM Sosh ?

Les démarches d'activation d'une seconde carte SIM dans le cadre de l'option Multi-SIM Sosh sont les mêmes que pour une carte SIM Sosh standard.

Vous pouvez l'activer :

Depuis votre espace client Sosh ou votre application MySosh.
En appelant le 0 800 100 740.