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Assurance mobile Orange : quelles sont les offres d'Orange ?

assurance mobile Orange

Vous êtes client mobile Orange ou Sosh et vous souhaitez protéger votre smartphone ou tablette contre les aléas du quotidien ? En souscrivant une assurance mobile Orange, l’opérateur s’engage à remplacer votre appareil mobile en 24 heures en cas de sinistre !


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  • L'essentiel
  • L’opérateur Orange propose 2 types d’assurances mobiles à ses clients : les assurances 24h mobiles et 24h multi-produits. En fonction du prix de votre téléphone/tablette, ainsi que du nombre d’appareils que vous souhaitez assurer, nous vous recommandons de vous tourner vers une option d’assurance adaptée.
  • Ces formules d’abonnement permettent d’assurer votre appareil mobile, qu’il ait été acheté ou non chez Orange ; et prennent en compte la casse, le vol ou encore l’oxydation de ce dernier. Pour ce faire, l’opérateur remplace votre solution mobile ou vous indemnise dans les 24 heures qui suivent l'acceptation de votre déclaration de sinistre.
  • Que vous soyez client chez Sosh ou Orange, l’opérateur historique vous laisse dans les deux cas différents moyens pour souscrire et résilier en toute simplicité votre option d’assurance mobile.

Assurance mobile Orange : quelles sont les offres ?

Que vous achetiez ou non un mobile ou une tablette auprès d’Orange, le 1er opérateur français vous propose des options visant à assurer le remplacement de votre appareil en cas d’incident.

Les assurances 24h mobiles

En fonction de la valeur de votre terminal mobile (téléphone ou tablette), vous avez la possibilité de choisir parmi l’une des différentes formules d’assurance proposées par Orange. Chacune d’elles vous garantit dans les 24 heures, le remplacement de votre mobile par un modèle identique ou équivalent.

Valeur du terminal à assurer Jusqu'à 100€ De 101 à 250€ De 251 à 400€ De 401 à 800€ De 801 à
2 000€
De 2 001 à
3 000€
Plafond par sinistre 100€ 250€ 400€ 800€ 2 000€ 3 000€
Durée minimum d'engagement 12 mois
Nombre de sinistres couverts par an 2
Prix de l'assurance 2,99€/mois 6,99€/mois 9,99€/mois 14,99€/mois 19,99€/mois 29,99€/mois

Dans l’éventualité où vous changeriez de mobile ou de tablette en cours de contrat, pensez toujours à vérifier que la valeur de votre nouvel appareil correspond bien à l’offre d’assurance souscrite. En effet, si ce n’est pas le cas, Orange ne sera pas en mesure de prendre en charge son remplacement et vous indemnisera seulement à hauteur du plafond par sinistre compris dans votre offre d’assurance. La migration vers une assurance adaptée à votre nouvelle solution mobile est entièrement gratuite et s’applique immédiatement. Les sommes éventuellement réglées d’avance sur votre première option d’assurance, vous seront remboursées sur votre prochaine facture ; sans aucune démarche de votre part.

voleur

Grâce à l’assurance 24h mobile d’Orange, vous êtes couvert face à de nombreuses situations. En effet, cette dernière prend en charge la casse, ainsi que l’oxydation de votre mobile ; dues à un accident, une maladresse ou de la négligence. Orange vous couvre également si votre terminal mobile fait l’objet d’un vol, à la suite d’une agression, d’une effraction, d’une introduction clandestine ou d’un vol à la sauvette. Par ailleurs, l’opérateur s’engage à vous rembourser le montant du hors forfait éventuellement généré par un tiers, lors des dernières 48 heures ; en cas de vol et d’utilisation frauduleuse de votre appareil. Les accessoires mobiles achetés chez Orange (coque de protection, sacoche, écouteurs, câble d’alimentation, carte mémoire, chargeur, etc.) sont eux-mêmes assurés à hauteur de 100 € ; à condition qu’ils aient subi le même sinistre que vos appareils mobiles.

Il faut toutefois noter que l’assurance mobile Orange ne prend pas en charge les sinistres suivants : perte ou panne de votre appareil mobile.

L’assurance 24h multi-produits

maison

Cette option d’assurance Orange mobile s’adresse principalement aux familles et foyers qui souhaitent faire assurer tous leurs équipements mobiles ; moyennant un prix unique de 24,99 € par mois. Grâce à cette offre, vous profitez d’une couverture multirisque qui vous assure contre la casse, l’oxydation ou le vol, pour vos téléphones, tablettes, mais aussi accessoires mobiles et objets connectés ! En effet, contrairement aux offres assurance mobile 24h où il est nécessaire de choisir une formule adaptée au tarif de votre mobile ou tablette, l’assurance 24h multi-produits prend en charge le remplacement ou le remboursement de tous types d’appareils mobiles dans les 24 heures et jusqu'à 2 fois par an. Toutefois, le seuil annuel à ne pas dépasser est fixé à 2 000 €. Suite au vol de votre téléphone et au même titre que pour les assurances 24h mobiles, Orange vous rembourse le montant du hors forfait résultant d'éventuelles communications frauduleuses survenues au cours des dernières 48 heures.

Pour information, Orange garantit l’indemnisation de vos accessoires mobiles, à condition que ces derniers aient fait l’objet du même sinistre que votre téléphone/tablette et qu’ils aient été achetés chez l’opérateur. Pour qu'ils soient pris en charge, les objets connectés doivent également avoir été achetés chez Orange. Quoi qu’il en soit, qu’il s’agisse des accessoires ou des objets connectés, tous sont remboursés dans les 24 heures, à hauteur de 100 €.

Assurance Orange mobile : quelles sont les conditions ?

conditions

Afin de profiter des avantages que confère une assurance mobile Orange, plusieurs conditions sont requises. Dans un premier temps, il est nécessaire de disposer d’un appareil mobile (téléphone ou tablette) utilisant une carte SIM Orange ; que vous ayez ou non acheté ce dernier chez l’opérateur. Par ailleurs, l’appareil en question doit obligatoirement avoir été utilisé sur la ligne Orange assurée, juste après la souscription de la garantie et pendant une durée minimum de 30 jours avant un éventuel sinistre.

Orange assurance mobile : comment cela fonctionne ?

Concrètement, le fonctionnement des offres d’assurance Orange mobile repose sur un cheminement simple en 2 étapes.

Déclarer son sinistre

appareil cassé

Premièrement, il vous incombe de déclarer votre sinistre lorsque ce dernier survient. Pour ce faire, plusieurs moyens sont à votre disposition. Vous pouvez au choix vous rendre sur votre espace client en ligne Orange ou Sosh à toute heure (7j/7 - 24h/24), ou bien contacter le service client par téléphone au 3900 (du lundi au samedi de 8h à 20h) pour les clients Orange et au 3976 (du lundi au samedi de 8h à 20h) pour les clients Sosh. Une fois connecté à votre espace client, rendez-vous sur la rubrique équipement pour déclarer votre sinistre. Vous serez alors mis en relation avec l'assurance via le formulaire en ligne.

En fonction de la nature du sinistre rencontré, il est préconisé d’adopter quelques réflexes lorsque ce dernier survient. En effet, en cas d’oxydation ou de casse, il est déconseillé de chercher à réparer votre mobile ou tablette par vous-même ; car Orange pourrait ne plus couvrir le sinistre. Désactivez simplement la localisation de votre appareil, puis relevez son numéro IMEI. Ce dernier est un code unique servant à l'identification de votre solution mobile. Pour trouver le code IMEI de votre mobile, référez-vous à sa boîte d'emballage ou éventuellement à sa facture d'achat. Si vous êtes victime d’un vol, il faudra dans ce cas-là contacter Orange ou Sosh sans attendre, afin qu’il puisse suspendre votre ligne mobile. Pour ce faire, les numéros téléphoniques du service client Orange/Sosh ou le serveur vocal (0 800 100 740) sont compétents. Munissez-vous ensuite du numéro IMEI de votre mobile et effectuez le plus rapidement possible une déposition de plainte auprès de la gendarmerie.

Recevoir son mobile/sa tablette de remplacement ou une indemnisation

mobile neuf

Une fois votre sinistre déclaré, il ne vous reste plus qu’à attendre qu’Orange accepte votre dossier ; sous réserve que le sinistre en question soit pris en charge par l’opérateur. Vous avez en ce sens la possibilité de suivre l'état d'avancement de votre dossier à partir de votre espace client en ligne. Dès confirmation, votre mobile ou tablette est alors remplacé(e) par un appareil reconditionné à neuf et testé par Orange. Ce dernier est livré gratuitement dans le point relais de votre choix ; sous 24 heures à compter de l’acceptation de votre sinistre. Sachez qu’en cas de panne de votre matériel de remplacement, ce dernier est entièrement pris en charge par le SAV d’Orange ou de Sosh. Par ailleurs, en tant que bénéficiaire d'une assurance 24h multi-produits, Orange vous indemnise en 24 heures maximum si vous déclarez un sinistre sur vos accessoires mobiles ou objets connectés et que ce dernier est accepté.

Il faut cependant savoir que ce délai de livraison (24 heures) est garanti seulement pour les points relais localisés en France métropolitaine. Les délais de livraison concernant la Corse et les autres îles de France métropolitaine (île d’Oléron, Belle Île, île de Ré, Noirmoutier) s’élèvent quant à eux à 72 heures.

Dans l’éventualité où aucun appareil de remplacement ne serait disponible, Orange vous garantit dans tous les cas une indemnisation équivalente à la valeur de votre équipement mobile, en échange de votre appareil sinistré. Il est cependant impossible de profiter de cette alternative en cas de vol de votre appareil.

Comment souscrire une assurance mobile Orange ?

Le 1er opérateur mobile français vous laisse 3 options pour souscrire une assurance mobile Orange.

Par téléphone

portable

En contactant le service commercial au 3900, vous pouvez directement faire part à un conseiller de votre volonté de souscrire une option d’assurance mobile Orange. Vous pourrez par la même occasion, obtenir tous les renseignements nécessaires à votre prise de décision. Les clients Sosh qui souhaitent souscrire une assurance mobile devront pour leur part, composer le 3976.

Via internet

internet

Rendez-vous sur le site internet d’Orange, identifiez-vous et cliquez sur l’onglet Mobiles et forfaits. Sélectionnez ensuite la rubrique Options assurances, qui se trouve dans l’encart « Options ». À partir de là, Orange vous propose de choisir entre ses deux offres : Assurance 24h mobile et Assurance 24h multi-produits. Cliquez sur l’option que vous souhaitez souscrire et choisissez éventuellement votre formule si vous avez opté pour l’Assurance 24h mobile. Cliquez enfin sur Continuer. Il ne vous reste alors plus qu’à choisir la ligne Orange correspondante au mobile ou à la tablette que vous souhaitez assurer.

Les clients Sosh devront quant à eux se rendre directement sur le site internet de la filiale et cliquer sur Forfaits mobile > Options mobile > Sécurité, pour souscrire l'une des options d’assurance.

En boutique

À l’instar de toutes les offres proposées par l'opérateur, il est également possible de souscrire une option Orange assurance mobile en boutique. Vous bénéficierez de ce fait, d'un accompagnement personnalisé vers l’offre d’assurance la plus adaptée à vos besoins.

Résiliation assurance mobile Orange : comment procéder ?

résilier

Chaque offre d'assurance vous engage pour une durée de 12 mois, au cours de laquelle vous pouvez si vous le souhaitez résilier votre abonnement ; moyennant le versement de toutes les mensualités dont vous êtes redevable jusqu'au terme du contrat. Cependant, il est intéressant de savoir qu'à la fin des 12 premiers mois d’adhésion, l’option d’assurance mobile Orange à laquelle vous avez souscrit, devient une offre sans engagement. Vous avez ainsi la possibilité de résilier votre assurance Orange mobile gratuitement et à tout moment, si vous estimez n’en avoir plus l’utilité. Orange vous laisse pour ce faire, différents moyens de procéder.

Par internet

espace perso

Il vous suffit de vous rendre sur votre espace client en ligne à partir d’un ordinateur ou d’un terminal mobile (via l’application Orange et moi). Une fois connecté à votre espace personnel, cliquez sur la rubrique Contrats et options, puis sur la mention Gérer votre offre et vos options ; correspondante à l’offre mobile concernée. Après avoir identifié l’option d’assurance que vous souhaitez résilier, située dans l’encart « Vos options souscrites », cliquez sur cette dernière. À partir de là, cliquez sur la proposition Résilier ? ; se trouvant dans l’encart « Option mobile en détail ». Un message vous informe alors de la date à laquelle votre résiliation prendra effet et vous pourrez cliquer sur Confirmer la résiliation. Vous recevrez ensuite un SMS, vous confirmant la prise en compte de votre demande de résiliation. Il est également possible de recevoir une notification par mail si vous renseignez au préalable une adresse électronique de contact.

Par courrier

courrier

Si vous préférez informer Orange par écrit de votre volonté de résiliation, vous avez également la possibilité d’envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : Orange Service Clients Mobile, 33732 BORDEAUX Cedex 9.

En résiliant votre abonnement mobile

À partir du moment où vous résiliez votre forfait mobile Orange ou Sosh, votre offre internet tablette ou votre offre Open, l’assurance liée à votre ligne est elle aussi automatiquement résiliée.

Nous vous rappelons qu'il est impératif de résilier votre assurance mobile Orange avant la période de renouvellement mensuelle, car tout mois commencé est obligatoirement facturé.

En exerçant votre droit de renonciation

En tant que client mobile Orange et bénéficiaire d’une assurance 24h mobile ou 24h multi-produits, vous avez également la possibilité de faire valoir votre droit de renonciation à n’importe quel moment au cours des 21 jours suivants la date de votre adhésion. Pour ce faire, vous devez envoyer un courrier postal, stipulant votre volonté de revenir sur votre décision, à l’adresse suivante : Orange Service Clients Mobile, 33732 BORDEAUX Cedex 9. Orange vous rembourse alors toutes les sommes éventuellement prélevées, dans un délai de 30 jours dès la réception de votre lettre.

À partir du moment où vous déclarez un sinistre dans les 21 jours suivants votre adhésion, sachez qu’il n’est plus possible de se rétracter et d’exercer votre droit de renonciation.

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