Infos - Souscription

09 75 18 80 51

Vous êtes ici

Contacter Sosh par mail : comment faire ?

head
contacter sosh par mail

Sosh est un opérateur proposant des offres internet et mobiles sans engagement à des prix défiant toute concurrence. Vous avez une question et vous souhaitez contacter Sosh par mail ? Nous vous expliquons comment vous devez vous y prendre dans cet article.

INFOS - SOUSCRIPTION SOSH Forfait mobile : souscription en ligne
Offre mobile + internet : souscription en ligne


Comment contacter Sosh par mail ?

mail

Dans un premier temps, il faut savoir que la filiale low-cost d'Orange ne dispose d'aucune adresse mail sur laquelle ses clients peuvent la joindre. Bien que Sosh soit un opérateur 100 % web et qu'initialement ses offres sont exclusivement souscriptibles en ligne, l'opérateur français n'a curieusement pas daigné laisser la possibilité à ses clients de le contacter par mail. Si l'on ne peut pas contacter Sosh par mail, ce dernier a prévu un chat en ligne disponible de 8 heures à 20 heures du lundi au samedi (hors jours fériés). Grâce à cet outil accessible directement depuis l'Espace client ou la rubrique Aide et contact du site internet de Sosh, l'internaute peut poser ses questions et recevoir une réponse réactive en fonction de la disponibilité des conseillers.

mail

Cette solution de chat en ligne se révèle être finalement une très bonne alternative au contact par mail, étant donné que la messagerie instantanée permet d'échanger directement avec un conseiller en ligne et d'obtenir des réponses immédiates et personnalisées. À l'inverse, un mail peut mettre des jours, voire des semaines à obtenir une réponse en fonction de la réactivité des conseillers et du volume de requêtes reçu. C'est pourquoi dans tous les cas, le chat en ligne est un moyen plus efficace, fiable et rapide d'obtenir les réponses à vos questions. Pour accéder au chat en ligne, vous pouvez vous rendre sur la rubrique Aide et contact du site internet et renseigner votre question ou problème en indiquant les mots clés relatifs dans la barre de recherche associée. Une fois que l'algorithme de Sosh a analysé votre requête, il vous propose des solutions adaptées pour remédier à votre problème. Il faut noter que l'option de chat en ligne ne sera pas toujours proposée, puisque dans certains cas, recourir à l'aide d'un conseiller ne sera pas systématiquement utile. Cependant dans certaines situations, vous verrez apparaître l'option « Chatter avec un conseiller ». Il vous suffira alors de cliquer dessus et de renseigner quelques informations (prénom, nom, numéro de mobile, e-mail), sauf si vous vous êtes au préalable authentifié ; avant de pouvoir commencer à chatter avec un conseiller.

Contacter Sosh : les solutions alternatives au mail et au chat en ligne

Étant donné qu'il n'est pas possible de contacter Sosh par mail, des solutions alternatives pour joindre l'opérateur sont évidemment proposées.

Sosh par internet

En plus du chat en ligne, il est possible de recourir à l'assistance en ligne. En cliquant sur l'onglet Aide et contact qui se trouve en haut de page du site internet de Sosh, vous accédez à l'éventail des possibilités envisageables pour vous faire aider. En effet, des solutions à quelques problèmes fréquemment rencontrés par les clients vous sont suggérées dans des encadrés roses. Vous pouvez ainsi obtenir de l'aide dans le cas où vous vous seriez fait voler votre téléphone, si vous l'avez cassé ou même perdu. Il est également possible de vous faire aider en cas de panne totale d'internet ou encore, en cas d'oubli de votre mot de passe de l'Espace client. Par ailleurs, vous pouvez également débloquer votre carte SIM en obtenant un code PUK si besoin. En plus de cela, des outils avec tutoriels à l'appui, ainsi qu'une FAQ, sont mis à votre disposition.

internet

Afin de poser directement vos questions ou d'en obtenir les réponses sur les sujets qui vous intéressent, un forum d'entraide est également à disposition des clients Sosh sur le site internet. Sur cette plateforme d'échanges, les membres de la communauté Sosh peuvent en effet poser librement leurs questions dès qu'ils rencontrent le moindre problème. D'autres membres ou conseillers Sosh peuvent ensuite les aider à solutionner leur problème. En tant qu'alternative par excellence au chat et au mail, Sosh laisse en plus la possibilité à ses clients de poser leurs questions via les réseaux sociaux. En effet, la messagerie instantanée des pages Facebook ou Twitter de Sosh constitue un autre moyen de contact efficace et rapide. Afin d'obtenir d'avantage de renseignements concernant ces autres moyens de contact, vous pouvez consulter notre guide dédié.

Sosh par téléphone

Même s'il se revendique être à 100 % web, l'opérateur Sosh laisse par ailleurs la possibilité à ses clients qui le souhaitent de le contacter par téléphone. En effet, il est envisageable de contacter Sosh par téléphone sur différents numéros. Pour toute question relative à votre offre internet ou mobile, une demande de dépannage ou d'assistance quelconque, le service client Sosh est joignable au 3976 du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures, sauf les jours fériés. Depuis l'étranger, le numéro à composer pour contacter Sosh est le +33 9 69 39 39 00. Le 3970 est également compétent pour ce type de demande. Si vous souhaitez en revanche souscrire une offre, vous pouvez composer le 3900, qui est le service commercial d'Orange et de Sosh.

pro

Par ailleurs, un serveur vocal est joignable au 740 si vous souhaitez obtenir des renseignements généraux, ainsi que des informations sur votre offre actuelle et vos options. De plus, vous pouvez bénéficier d'une assistance vocale en contactant ce numéro. En effet, cette dernière concerne des questions fréquentes telles que le dépannage de votre ligne mobile ou internet, l'obtention de votre code RIO, etc. Ce numéro est exclusivement réservé aux lignes mobiles Orange et Sosh. Dans l'éventualité où vous souhaiteriez joindre le serveur vocal depuis une ligne mobile d'un autre opérateur ou à partir d'une ligne fixe, il vous faudra composer le 0800 100 740. Pour être pris en charge rapidement, il est intéressant de connaître les horaires d'affluence. Si vous ne souhaitez pas avoir de surprise avec un surcoût, vous pouvez consultez notre guide sur les numéros non surtaxés mis à disposition par Sosh.

Sosh par courrier

À défaut de pouvoir contacter Sosh par mail, il est cependant envisageable de lui envoyer un courrier postal. En effet, si vous souhaitez résilier votre offre ou faire une réclamation, vous pouvez très facilement envoyer une lettre au service consommateurs de l'opérateur. Pour ce faire, rien de plus simple ; il vous suffit d'adresser un courrier à l'adresse suivante : Service Client Sosh, Mobile Orange, Service consommateurs, 33732 BORDEAUX Cedex 9. Dans l'éventualité où la réponse de votre interlocuteur serait insatisfaisante à vos yeux, il vous est toujours possible de vous adresser au service national des consommateurs. Il suffit pour cela d'envoyer une autre lettre à l'adresse suivante : Service National Consommateurs, Orange Mobile, 33732 BORDEAUX Cedex 9.

courrier

Il est également intéressant de noter qu'en cas de litige avec Sosh, vous avez la possibilité de faire appel au Médiateur des communications électroniques. Cet organisme spécialisé dans la résolution de conflits avec les opérateurs téléphoniques peut vous aider à trouver une solution à l'amiable sans que vous ne soyez nécessairement obligé de porter l'affaire en justice. Pour le contacter, il vous suffit de faire part de votre requête par courrier et de joindre éventuellement les précédents échanges infructueux avec Sosh, à l'adresse postale suivante : Médiateur des communications électroniques, BP 999, 75829 PARIS Cedex.

Pour quelles raisons contacter Sosh et quels sont les moyens de contact les plus efficaces ?

Dans le tableau suivant, vous trouverez les différentes raisons qui peuvent vous pousser à solliciter l'aide du service client de Sosh. Par ailleurs, vous trouverez également les moyens de contact les plus efficaces en fonction de la nature de votre demande. Enfin, nous vous précisons à quel moment vous pouvez joindre les différents services.

Moyens de contact Raisons du contact Horaires de disponibilité

3900

Demande de renseignements / Souscription d'une offre Du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés
3976
3970
740 / 0800 100 740
Demande de renseignements / Gestion de l'abonnement, consommation, options, factures / Demande de mise en service des équipements / Demande d'assistance et de dépannage / Débloquer son mobile / Suspendre une ligne / Déclarer la perte, le vol ou la casse de son mobile / Obtenir un code PUK ou PIN / Faire une réclamation / Résilier une offre /
Outils en ligne / Espace client / FAQ Demande d'assistance et de dépannage / Gestion de l'abonnement, consommation, options, factures / Débloquer son mobile / Obtenir un code PUK ou PIN / Suspendre une ligne / Déclarer la perte, le vol ou la casse de son mobile / Résilier une offre 24h/24 - 7j/7
Forum d'entraide / Chat en ligne / Chat réseaux sociaux Demande de renseignements / Demande d'assistance et de dépannage Chats : du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés / Forum : 24h/24 - 7j/7
Courrier postal Faire une réclamation / Résilier une offre -