Comment Contacter Sosh par Mail ? Quelle Adresse Utiliser ?

By Enzo Bonucci

Sosh a la particularité de n'inclure qu'un service client digital. Vous pouvez toutefois appeler le numéro mis à disposition en cas d'urgence. Pour les autres cas, voici comment contacter Sosh par email ou par Internet.

🤔 Comment contacter Sosh par mail ?

Dans un premier temps, il faut savoir que la filiale low-cost d'Orange, Sosh, ne dispose d'aucune adresse mail sur laquelle ses clients peuvent la joindre. Bien que Sosh soit un opérateur 100 % web et qu'initialement ses offres sont exclusivement souscriptibles en ligne, l'opérateur français n'a curieusement pas daigné laisser la possibilité à ses clients de le contacter par mail.

Si l'on ne peut pas contacter Sosh par mail, ce dernier a prévu un chat en ligne disponible de 8 heures à 20 heures du lundi au samedi (hors jours fériés). Grâce à cet outil accessible directement depuis l'Espace client Sosh ou la rubrique Aide et contact du site internet, l'internaute peut poser ses questions et recevoir une réponse réactive en fonction de la disponibilité des conseillers.

Cette solution de chat en ligne se révèle être finalement une très bonne alternative au contact par mail, étant donné que la messagerie instantanée permet d'échanger directement avec un conseiller en ligne et d'obtenir des réponses immédiates et personnalisées. À l'inverse, un mail peut mettre des jours, voire des semaines à obtenir une réponse en fonction de la réactivité des conseillers et du volume de requêtes reçu. C'est pourquoi dans tous les cas, le chat en ligne est un moyen plus efficace, fiable et rapide d'obtenir les réponses à vos questions.

Pour accéder au chat en ligne de Sosh, vous pouvez vous rendre sur la rubrique Aide et contact du site internet et renseigner votre question ou problème en indiquant les mots clés relatifs dans la barre de recherche associée. Une fois que l'algorithme de Sosh a analysé votre requête, il vous propose des solutions adaptées pour remédier à votre problème. Il faut noter que l'option de chat en ligne ne sera pas toujours proposée, puisque dans certains cas, recourir à l'aide d'un conseiller ne sera pas systématiquement utile.

Cependant dans certaines situations, vous verrez apparaître l'option « Chatter avec un conseiller ». Il vous suffira alors de cliquer dessus et de renseigner quelques informations (prénom, nom, numéro de mobile, e-mail), sauf si vous vous êtes au préalable authentifié ; avant de pouvoir commencer à chatter avec un conseiller.

✅ Quelles alternatives au mail pour contacter Sosh ?

Étant donné qu'il n'est pas possible de contacter Sosh par mail, des solutions alternatives pour joindre l'opérateur sont évidemment proposées.

Assistance Sosh par internet

En plus du chat en ligne, il est possible de recourir à l'assistance en ligne Sosh. En cliquant sur l'onglet Aide et contact qui se trouve en haut de page du site internet, vous accédez à l'éventail des possibilités envisageables pour vous faire aider. En effet, des solutions à quelques problèmes fréquemment rencontrés par les clients vous sont suggérées dans des encadrés roses.

Vous pouvez ainsi obtenir de l'aide dans le cas où vous vous seriez fait voler votre téléphone, si vous l'avez cassé ou même perdu. Il est également possible de vous faire aider en cas de panne totale d'internet ou encore, en cas d'oubli de votre mot de passe de l'espace client. Par ailleurs, vous pouvez également débloquer votre carte SIM en obtenant votre code PUK si besoin. En plus de cela, des outils avec tutoriels à l'appui, ainsi qu'une FAQ, sont mis à votre disposition.

Afin de poser directement vos questions ou d'en obtenir les réponses sur les sujets qui vous intéressent, un forum d'entraide est également à disposition des clients Sosh sur le site internet. Sur cette plateforme d'échanges, les membres de la communauté peuvent, en effet, poser librement leurs questions dès qu'ils rencontrent le moindre problème. D'autres membres ou conseillers Sosh peuvent ensuite les aider à solutionner leur problème.

En tant qu'alternative par excellence au chat et au mail, Sosh laisse en plus la possibilité à ses clients de poser leurs questions via les réseaux sociaux. En effet, la messagerie instantanée des pages Facebook ou Twitter de Sosh constitue un autre moyen de contact efficace et rapide.

Sosh par téléphone

Même s'il se revendique être à 100 % web, l'opérateur Sosh laisse par ailleurs la possibilité à ses clients qui le souhaitent de le contacter par téléphone. En effet, il est envisageable de contacter Sosh par téléphone sur différents numéros. Si vous avez besoin d'un dépannage en urgence ou que vous faites face à une situation d'impayé, vous pouvez appeler le service client Sosh au 3976 du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures, sauf les jours fériés. Ce numéro du service client Sosh est gratuit si vous appelez depuis un numéro Orange ou Sosh.

Depuis l'étranger, le numéro à composer est le +33 9 69 39 39 00. Si vous souhaitez en revanche souscrire une offre Sosh, vous devez le faire par internet, directement depuis le site de l'opérateur.

Par ailleurs, un serveur vocal est joignable au 740 si vous souhaitez obtenir des renseignements généraux, ainsi que des informations sur votre offre actuelle et vos options. De plus, vous pouvez bénéficier d'une assistance vocale en contactant ce numéro. En effet, cette dernière concerne des questions fréquentes telles que le dépannage de votre ligne mobile ou internet, l'obtention de votre code RIO, etc.

Ce numéro est exclusivement réservé aux clients d'un forfait mobile Sosh. Dans l'éventualité où vous souhaiteriez joindre le serveur vocal depuis une ligne mobile d'un autre opérateur ou à partir d'une ligne fixe, il vous faudra composer le 0800 100 740.

Contacter Sosh par courrier

Il est également envisageable d'écrire à Sosh par courrier postal. En effet, si vous souhaitez résilier votre offre ou faire une réclamation au service client Sosh, vous pouvez très facilement envoyer une lettre au service consommateurs de l'opérateur. Pour ce faire, rien de plus simple ; il vous suffit d'adresser un courrier à l'adresse suivante :

Dans l'éventualité où la réponse de votre interlocuteur serait insatisfaisante à vos yeux, il vous est toujours possible de vous adresser au service national des consommateurs. Il suffit pour cela d'envoyer une autre lettre à l'adresse suivante :

Il est également intéressant de noter qu'en cas de litige avec Sosh, vous avez la possibilité de faire appel au Médiateur des communications électroniques. Cet organisme spécialisé dans la résolution de conflits avec les opérateurs téléphoniques peut vous aider à trouver une solution à l'amiable sans que vous ne soyez nécessairement obligé de porter l'affaire en justice. Pour le contacter, il vous suffit de faire part de votre requête par courrier et de joindre éventuellement les précédents échanges infructueux avec Sosh, à l'adresse postale suivante :