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Comment profiter d'une femtocell Orange ?

Encore aujourd’hui, tous les logements n'ont pas la chance de bénéficier d’une couverture mobile optimale. C’est pourquoi, Orange a souhaité remédier à cela en proposant aux utilisateurs se trouvant dans cette situation, un émetteur 3G indépendant : la Femtocell. Dans ce guide, nous vous dévoilons tout ce qu’il faut savoir à propos de la Femtocell d’Orange.


  • L'essentiel
  • La Femtocell se présente comme un boîtier émetteur dont la fonction première est de créer un point d’accès au réseau 3G dans les zones mal desservies. Elle est destinée aux clients détenteurs d’une offre mobile, qui bénéficieraient d’une mauvaise couverture au sein de leur logement.
  • Depuis 2019, Orange ne propose plus sa Femtocell. Les clients disposant déjà d’une Femto peuvent continuer à profiter du service jusqu’en 2021. Quant aux autres, ils doivent désormais se tourner vers le VoWifi pour émettre et recevoir des appels ou des SMS, lorsqu’ils n’ont pas accès au réseau 4G.
  • Au cas où vous rencontreriez un problème sur votre Femto Orange, vous pouvez au choix : prendre connaissance de nos conseils que vous trouverez à la fin de ce guide, consulter l’assistance en ligne dédiée ou appeler le service client Orange mobile au 3900.

Femtocell Orange : à quoi ça sert ?

Femtocell

La Femtocell Orange est un boîtier qui permet d’optimiser la couverture mobile à l’intérieur d’un logement en créant un point d'accès 3G. La Femtocell agit littéralement comme un mini-émetteur vous permettant de profiter normalement du réseau mobile Orange afin de passer vos appels, d’envoyer vos SMS ou encore de surfer sur internet. Ainsi, un peu à la manière d’un répéteur Wifi qui étend le signal de votre Livebox afin que toutes les pièces de votre logement puissent capter correctement, la Femtocell Orange est une solution palliative qui va permettre à votre téléphone de recevoir le signal de l’antenne-relais au sein même de votre logement ; lorsque ce dernier est faible ou inexistant.

Femtocell Orange : comment cela fonctionne ?

maison

Tout d’abord, il est nécessaire de disposer d’une offre internet fixe Orange (Livebox), ainsi que d’un forfait mobile adapté et d’un téléphone compatible, pour pouvoir profiter du service Femtocell. Le réseau Femtocell n’est pas ouvert à tous et fonctionne par le biais d’une connexion sécurisée que seul le titulaire peut utiliser. Pour ce faire, il est nécessaire de relier le boîtier à votre Livebox par l'intermédiaire d’un câble Ethernet. Une fois le dispositif branché, ce dernier va automatiquement reconnaître le numéro de téléphone associé à votre ligne mobile Orange et vous pourrez ainsi, sans manipulation supplémentaire, profiter du réseau Femtocell sur votre téléphone. Sachez qu’il est également possible de faire profiter du service jusqu’à 8 autres utilisateurs, en renseignant leur numéro de téléphone à partir de votre espace client en ligne. Les téléphones concernés doivent cependant disposer de numéros de lignes mobiles Orange ou Sosh et être compatibles 3G. En effet, il n’existe pas de Femtocell Orange 4G. Il faut également noter que les détenteurs d'offres mobiles prépayées ne peuvent pas bénéficier de la Femtocell Orange.

Concrètement, la Femtocell émet des ondes radio à l’instar d’un décodeur Wifi. Elle dispose d’une petite portée, de quelques dizaines de mètres tout au plus. C’est pourquoi, il est important de la placer au bon endroit si vous souhaitez disposer d’un accès optimal au réseau mobile Orange ; dans les zones non couvertes de votre logement. En fonction de la nature des appareils qui se trouvent à proximité de la Femtocell, la portée de son signal peut éventuellement être altérée. En effet, il est recommandé de ne pas positionner le boîtier Femto à côté d’appareils émettant des ondes, d’appareils métalliques ou encore de fenêtres.

Femtocell Orange : quelles sont les offres ?

femtocell

Depuis 2013, Orange a commencé à proposer à ses clients mobiles qui disposaient d’une mauvaise couverture réseau chez eux, d’opter pour une Femtocell. La première version proposée par l’opérateur fut la Femtocell blanche, qui avait la particularité d’autoriser jusqu'à 4 utilisateurs à se connecter à son réseau ; en plus du bénéficiaire principal, dont le numéro de téléphone est automatiquement associé via la Livebox. En 2015, Orange a fait évoluer son service, en proposant cette fois-ci un boîtier noir plus performant. En effet, la Femtocell noire d’Orange pouvait quant à elle assurer une couverture en 3G pour 9 lignes mobiles ; soit jusqu’à 8 utilisateurs en plus du titulaire principal de l’offre.

vowifi

Orange ne propose plus d’offres Femtocell depuis le 9 octobre 2019 et mise désormais sur la technologie IP pour permettre à ses clients dont la couverture mobile est insuffisante, de profiter de leurs services mobiles. En revanche, il faut savoir que les clients ayant souscrit une offre Femtocell avant cette date, bénéficient toujours du service jusqu’en 2021. La Femtocell n’étant plus proposée par l’opérateur, vous pouvez désormais vous tourner vers le VoWifi (Voice over Wifi). En effet, lorsque vous ne captez plus aucun réseau mobile chez vous ou ailleurs et que vous avez la possibilité de vous connecter à un réseau Wifi, il vous suffit d’activer l’option à partir de votre téléphone pour pouvoir passer des appels ou envoyer/recevoir des SMS en Wifi. Pour profiter du service VoWifi d’Orange, il faut cependant que vous soyez le détenteur d’une offre mobile 4G Orange ou Sosh en version non bloquée et non prépayée. Par ailleurs, il faut également que vous disposiez d’un téléphone compatible. Pour votre information, une bonne partie des mobiles Apple, Samsung, Sony ou encore Huawei sont compatibles avec ce service. Afin de vérifier si votre terminal prend en charge ce service, nous vous invitons à consulter directement sa fiche technique.

Si vous ne disposez pas d’une offre mobile illimitée, les appels passés en Wifi seront directement décomptés de votre forfait d’appels.

Femtocell Orange prix : combien coûte le service ?

Depuis son lancement en 2013, la Femtocell Orange est gratuite. En revanche, l’opérateur demande des frais de mise en service aux clients qui souhaitent en profiter. Les premiers tarifs en vigueur pour bénéficier d’une Femto blanche étaient relativement chers et s’élevaient à 79 € pour les clients Orange et à 99 € pour les clients Sosh. En 2014, Orange a choisi d’abaisser progressivement les frais de mise en service de sa Femtocell à 49 €, puis à 19,99 € ; jusqu’à son abandon en 2019.

Il n’est désormais plus possible de souscrire la Femtocell chez Orange. Cette dernière a été remplacée par le service Appels VoWifi qui nécessite aucun boîtier externe pour fonctionner, aucun frais de mise en service et qui est donc en ce sens, totalement gratuit.

Femtocell Orange installation : comment procéder ?

Installer la Femtocell

installer femto orange

Après avoir souscrit l’offre Femtocell Orange, l’opérateur expédiait le boîtier à votre domicile. Il fallait ensuite patienter 8 jours pour que son activation soit effective. À partir du moment où vous receviez le SMS « Orange Info » vous confirmant l’activation de votre Femtocell, vous pouviez procéder dans la foulée à son installation. Pour ce faire, vous deviez dans un premier temps relier le câble Ethernet fourni dans le pack d’installation, aux ports Ethernet correspondants sur votre Femto et votre Livebox. Ensuite, il était nécessaire de connecter le câble d’alimentation à la Femtocell et de brancher le bloc d’alimentation à une prise électrique. Une fois ceci fait, il ne vous restait plus qu’à attendre que le boîtier effectue une mise à jour ; qui pouvait durer entre 30 minutes et 4 heures, selon la vitesse de votre débit internet. Vous pouviez alors utiliser le réseau 3G Femtocell à partir du moment où les voyants « Alimentation », « Internet » et « Service » étaient fixes. Un SMS vous confirmait en amont que vous pouviez utiliser la Femtocell Orange.

Il convenait ensuite de redémarrer votre mobile, avant de pouvoir passer votre premier appel ou envoyer votre premier SMS. Vous pouviez par ailleurs ajouter jusqu’à 8 utilisateurs supplémentaires avec la Femtocell noire, en vous rendant sur votre espace client en ligne. Une fois sur la page correspondante, il vous suffisait de sélectionner la ligne mobile concernée par la Femtocell, puis de cliquer sur l’onglet Équipements et sur l’option Numéros des utilisateurs ; se trouvant dans la rubrique « Femtocell ». Vous accédiez alors à la liste des utilisateurs autorisés à utiliser le réseau. Vous pouviez cliquer sur Modifier pour ajouter un bénéficiaire. Après avoir renseigné le numéro de téléphone que vous souhaitiez ajouter et éventuellement son nom, il ne vous restait plus qu’à cliquer sur Valider et à attendre que l’activation prenne effet ; sous 2 heures maximum.

Activer le VoWifi

Désormais, afin de pouvoir profiter des appels et SMS lorsque vous n’avez pas accès au réseau mobile d’Orange, il est nécessaire d’utiliser la fonction VoIP de votre téléphone. Pour ce faire, vous devez disposer d’un mobile compatible, ainsi que d’une offre Orange ou Sosh adaptée (non prépayée et non bloquée). La première chose à faire est de mettre à jour le logiciel de votre mobile, afin d’être certain de profiter de la meilleure qualité vocale possible. Une fois que vous disposez de la dernière version logicielle, connectez-vous au réseau Wifi le plus proche ; que cela soit une Livebox, un hotspot Wifi Orange ou la box internet d’un autre opérateur. Rendez-vous ensuite dans les réglages de votre téléphone afin d’activer les Appels Wifi. Ainsi, à partir du moment où votre téléphone ne capte plus aucun réseau mobile, vous serez automatiquement basculé sur le réseau Wifi et pourrez passer vos appels/envoyer vos SMS à partir de ce dernier.

Femtocell Orange problème : comment la dépanner ?

idée

Avant toute chose, il convient de vérifier que votre Femtocell est compatible avec votre matériel internet. Pour votre information, le boîtier 3G mobile est compatible avec la Livebox 2, la Livebox Play, la Livebox 4, ainsi que les Livebox Pro V2 et V3. Par ailleurs, l’utilisation d’une Femtocell blanche requiert que vous disposiez d’une box pourvue d’un débit IP minimum de 512 Kbit/s ; contre 1 Mbit/s pour une Femtocell noire.

En cas de problème de connexion au réseau 3G, vérifiez dans un premier temps que votre mobile est compatible 3G et que le mode avion n’est pas activé. Si vous rencontrez par ailleurs des problèmes de connexion internet avec votre Livebox, la Femtocell ne sera pas en mesure de remplir sa fonction ; puisque cette dernière fonctionne de pair avec votre box. Par ailleurs, en vous éloignant un peu trop du périmètre couvert par la Femtocell, qui est de 20 mètres environ, il est probable que vous subissiez une perte de connexion. De la même manière et dans l’éventualité où les murs de votre logement contiendraient du métal, la portée du signal émis par la Femtocell peut être réduite. Le fait de placer le boîtier à proximité de votre Livebox, d’une fenêtre ou d’un appareil émettant des ondes, peut également engendrer des interférences et nuire à la bonne qualité du réseau mobile. C’est pourquoi, il est conseillé d’aménager l’espace de manière optimale et d’utiliser toute la longueur du câble Ethernet fourni avec la Femtocell, pour l’éloigner au maximum du routeur internet.

Pour finir, si vous déménagez sans prévenir votre opérateur, cela entraînera indéniablement la coupure du service pour une durée de 24 heures maximum. En effet, il faut savoir que la Femtocell est paramétrée à distance pour fonctionner dans une zone précise. D’autre part, si vous changez de forfait mobile, le service Femtocell sera indisponible pendant 4 heures pour le souscripteur et pendant une durée maximale de 24 heures pour un utilisateur. La Femtocell peut aussi se bloquer si vous changez de box internet et que cette dernière présente une incompatibilité.

Dans le cas où vous ne trouveriez pas la solution à votre problème, vous pouvez toujours consulter l’assistance en ligne (rubrique Aide et contact > mobile / tablette > Dépanner > Problème d’équipement > Dépanner votre Femtocell) ou contacter le service client mobile au 3900, pour obtenir de l’aide.

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