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Comparatif Internet Fibre : Livebox Fibre d’Orange vs Bbox de Bouygues Telecom

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Aujourd’hui, comparer les différentes offres Internet est devenu primordial. Les caractéristiques des box sont très différentes, Livebox News vous aide à y voir plus clair en comparant la Livebox Fibre d’Orange et la Bbox de Bouygues.


Les offres Internet Fibre d’Orange

Orange propose 3 box Internet accessibles par la fibre optique en FTTH, en triple play. La souscription à un abonnement chez Orange ne nécessite pas d’engagement. La location de la Livebox est de 3€/mois.

Offres Fibre Livebox Contenu de l'offre Tarifs
Livebox Zen Fibre Internet très haut débit FTTH
Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l’international
160 chaînes TV dont 40 en HD + programmes à la demande
Cloud d’Orange 10Go
38,99€/mois
Livebox Play Fibre Internet très haut débit FTTH
Appels illimités vers les fixes en France, vers les mobiles en France, USA et Canada, et vers 100 destinations à l’international
160 chaînes TV dont 40 en HD + programmes à la demande
Enregistreur Numerique 160Go
Cloud d’Orange 10Go
44,99€/mois
Livebox Jet Fibre Internet très haut débit FTTH
Appels illimités vers les fixes en France, vers les mobiles en France, USA et Canada, et vers 100 destinations à l’international
160 chaînes TV dont 40 en HD + programmes à la demande
Enregistreur Numerique 450Go
Cloud d’Orange 100Go
Options Airbox Confort et Stockage Livebox 1 To incluses
52,99€/mois

Les offres Internet Fibre de Bouygues Telecom

Bouygues Telecom propose deux offres fibre pour les logements éligibles. Celles-ci sont des offres triple play sans engagement avec Internet, la télévision et la téléphonie fixe.

Offres Fibre Bbox Contenu de l'offre Tarifs
Bbox Miami Internet très haut débit Fibre FTTH
Appels illimités vers les fixes en France, vers les fixes 108 destinations à l’international et les mobiles des DOM, Etats-Unis, Chine, Singapour, Corée du Sud
Jusqu’à 170 chaînes TV
26,99€/mois
Bbox Sensation Fibre Internet très haut débit Fibre FTTLA
Appels illimités vers les fixes et mobiles en France, vers les fixes de 108 destinations à l’international et les mobiles des DOM, Etats-Unis, Chine, Singapour et Corée du Sud
Jusqu’à 140 chaînes TV
34,99€/mois

Les abonnements FTTH utilisent le réseau fibre de Bouygues Telecom et le réseau câblé de Numericable pour les abonnements en FTTLA.

Les caractéristiques des offres Internet de la Livebox d’Orange et de la Bbox de Bouygues Telecom

La couverture réseau Fibre : comparaison entre Orange et Bouygues Telecom

Le plus vaste réseau fibre FTTH est détenu par l'opérateur historique français, Orange. Il profite ainsi à ses 1 million d'abonnés. En face de lui, Bouygues Telecom est petit en terme de nombre d'abonnés, avec 412 000 abonnés fibre seulement.

couverture fibre orange

Source : Site d'Orange

couverture fibre bouygues telecom

Source : Site de Bouygues Telecom

Les bouquets TV des offres Fibre : comparaison entre Orange et Bouygues Telecom

Le service TV de ces deux opérateur est à peu près équivalent. Toutes les Livebox d'Orange incluent 160 chaînes TV contre 150 pour la Bbox standard et 170 pour la Bbox Miami. Mais l'opérateur historique inclut un enregisteur numérique dans toutes ses Livebox.

Les communications vers l’international : comparaison entre Orange et Bouygues Telecom

Comme pour le service TV, la téléphonie fixe est peu différente. En effet, les Livebox d'Orange incluent 100 destinations illimités vers les fixes et 108 destinations dans les Bbox de Bouygues Telecom.

Les 100 destinations à l’international d’Orange :

  • Union européenne :Allemagne, Autriche, Angleterre, Belgique, Bulgarie, Chypre, Crète, Croatie, Danemark, Estonie, Espagne, Baléares, Canaries, Finlande, Grèce, Corfou, Cyclades, Hongrie, Irlande, Italie, île d'Aland, Sicile, Sardaigne, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Açores, République tchèque, Roumanie, Écosse, Irlande du Nord, Pays de Galles, Slovaquie, Slovénie, Suède
  • Autres pays d'Europe : Andorre, Chypre (turque), Guernesey, Gibraltar, Islande, Jersey, Liechtenstein, Macédoine, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Suisse, Turquie, Vatican.
  • Amérique du Nord : Canada, Etats-Unis, Alaska, Hawaï.
  • Amérique centrale et du Sud : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Chili, Costa Rica, île de Pâques, Colombie, Îles vierges américaines, Mexique, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, République dominicaine, Uruguay, Venezuela.
  • Russie, Asie, Proche et Moyen-Orient et Océanie :
  • Australie, Bahreïn, Bangladesh, Bruneï, Cambodge, Christmas Island, Chine, Corée du Sud, Guam, Hong Kong, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Russie, Saipan, Singapour, Taïwan, Tasmanie, Thaïlande, Vietnam, îles Mariannes du Nord.
  • DOM : Guadeloupe, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Guyane française, Martinique, Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon et Mayotte.
  • Afrique et du Maghreb : Afrique du Sud, Maroc, Swaziland.

Les 108 destinations à l’international de Bouygues Telecom :

  • Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Crète, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Ile Åland, Iles Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays de Galles, Pays-Bas, Ile Pitcairn, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican
  • DOM : Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon
  • Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Iles Caïmans, Iles Christmas, Iles de Pâques, Iles Mariannes du Nord, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saipan, Saint Marin, Samoa Américaines, Trinité et Tobago, Venezuela
  • Asie/Océanie : Bangladesh, Chine, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Inde, Indonésie, Japon, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Russie, Singapour, Tasmanie, Taiwan, Thaïlande
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Turquie

Comparaison de la qualité du service d’accès au réseau Fibre d'Orange et de Bouygues Telecom

La majorité des demandes d'accès sont réalisées en un mois et demi chez Orange, soit 2 semaines de plus que le raccordement fibre chex Bouygues Telecom.

Indicateurs Orange Bouygues Telecom
Délai de fourniture du raccordement initial Temps dans lequel 50% des demandes d'accès sont livrées Création de ligne 12 jours 13 jours
Temps dans lequel 95% des demandes d'accès sont livrées Création de ligne 47 jours 31 jours
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours Création de ligne 76,6% 84,8%

Comparaison de la qualité du service de dépannages du réseau Fibre d'Orange et de Bouygues Telecom

Si Orange met plus de temps à raccorder les logements à la fibre, les pannes sont moitié moins nombreuses. La réparation des défaillances est plus rapide, soit 6 jours contre 9 chez Bouygues Telecom.

Indicateurs   Orange Bouygues Telecom
Taux de pannes signalée par ligne d'accès Les 30 jours après la mise en service 5,02% 11,5%
Au-delà des 30 premiers jours après la mise en service 1,25% 2,80%
Délai de défaillance Temps dans lequel 95% des défaillances sont réparées 5,72 jours 8,71 jours
Défaillance réparées en 48h 83,8% 86%

Comparaison de la qualité du service client d'Orange et de Bouygues Telecom

Si le temps de réponse d'un conseiller Bouygues Telecom est relativement élevé, celui d'Orange l'est encore plus avec un temps moyen du décroché d'une minute supplémentaire.

Indicateurs Orange Bouygues Telecom
Temps de réponse par le service client Temps moyen du décroché par un opérateur humain 4min 04s 3min 09s
Taux de décroché après le serveur vocal interactif 78,8% 83,70%
Plaintes concernant l'exactitude de la facturation 0,05% 0,02%
Taux de résolution des réclamations par le service client en un seul appel 93,9% 94,6%

Les points forts et les points faibles d'Orange et de Bouygues Telecom

  Livebox Fibre d'Orange Bbox Fibre de Bouygues Telecom
  Points forts Points faibles Points forts Points faibles
Offre Internet Meilleur réseau fibre FTTH
Plusieurs offres Fibre
Option supplémentaire : Cloud, stockage Livebox
Pas d'offre FTTLA pour les logements non éligibles FTTH 2ème réseau fibre FTTH
Une offre en FTTLA
Absence d’options ou services supplémentaires
Une seule offre fibre FTTH
Offre appels   Moins de destinations pour les mobiles et les fixes Appels illimités vers les mobiles de 8 destinations  
Offre TV Jusqu'à 160 chaînes
Enregistreur numérique
  Jusqu'à 170 chaînes  
Tarifs Offres sans engagement
Nombreux services/options
Prix élevés Tarifs corrects avec les services minimums Offre avec engagement de 12 mois
Qualité du réseau Raccordement d’une nouvelle ligne en moins de 2 semaines 95% des demandes sont traitées en 72 jours
Peu de demandes livrées en moins de 20 jours
Raccordement d’une nouvelle ligne en moins de 2 semaines
Majorité de demandes livrées en moins de 20 jours
 
Qualité du dépannage Peu de pannes
Rapidité des réparations
  Rapidité du traitement des pannes en moins de 48h Pannes plus importantes
Qualité du service client Peu de plaintes liées à la facturation
Peu de réclamations nécessitent un 2ème appel
4 minutes pour être en contact avec un conseiller Peu de plaintes liées à la facturation
95% des réclamations sont résolues en un appel
Meilleur service client
3 mins pour contacter un conseiller

De par une meilleure couverture réseau fibre, un meilleur service d'accès au réseau et de dépannages, les prix exercés par Orange sont plus élevés que ceux de Bouygues Telecom. Orange commercialise davantage d'offres en FTTH avec des services supplémentaires, comme le cloud dans toutes les offres, le stockage Livebox et l'Airbox dans l'offre Jet.

L'autre avantage des Livebox est l'absence d'engagement. L'abonné peut ainsi résilier sans frais quand il le souhaite. Ces abonnements sont donc adaptés à une utilisation inférieure à 1 ans.

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