Comment Résilier Ma Box Internet Orange ? Guide (+ Modèle de lettre)

Votre abonnement Livebox ne vous convient plus ou vous déménagez dans une zone non couverte par Orange ? Vous n'êtes plus satisfait des services de l'opérateur ? Vous pouvez résilier votre offre internet en suivant une procédure de résiliation précise que nous vous détaillons dans cet article. Vous trouverez également les coordonnées du service résiliation Orange Internet, les délais de prise en charge, le montant des frais à prévoir et même un modèle de lettre de résiliation à remplir.

• L'essentiel
• Avant de débuter la procédure de résiliation de votre Livebox, veillez à vérifier que vous n'êtes plus sous engagement. Des frais importants pourront s'ajouter.
• La résiliation d'une offre Livebox d'Orange nécessite de contacter le service client d'Orange afin qu'un conseiller enregistre votre demande, il faudra ensuite suivre les étapes indiquées.
• Lors d'un changement d'opérateur, le futur opérateur rembourse un certain montant des frais de résiliation et effectue la résiliation à votre place.

Comment résilier ma box internet Orange ?

Consultez aussi notre guide sur la résiliation d'un forfait mobile Orange.

1. Calculez vos frais de résiliation
2. Contactez le service client Orange pour résilier
3. Restituez votre matériel Internet à Orange
4. Payez votre facture de clôture

1. Calculez vos frais de résiliation

Les offres Livebox étant soumises à un engagement de 12 mois, vous devez régler des pénalités si vous résiliez avant l'échéance. Cela signifie que vous devez régler les mois restants avant la fin de l'année. Il vous sera également demandé des frais de résiliation de 50€, pour les abonnés Livebox depuis février 2013.

En cas de motif de résiliation légitime (déménagement à l'étranger, par exemple), vous pouvez résilier votre box Orange sans frais.

2. Envoyez votre demande de résiliation à Orange

La deuxième étape est la plus importante. Il s'agit de contacter le service client Orange pour indiquer votre souhait de mettre un terme à votre contrat internet. Pour résilier votre contrat Orange, vous pouvez :

• Appeler le 3900 (prix d'un appel normal)
• Envoyer une lettre recommandée à l'adresse suivante :
  • Orange Service Clients Internet, TSA 10008, 59878 Lille Cedex 9 (offre ADSL)
  • Orange Service Clients La Fibre, TSA 90017, 59878 Lille Cedex 9 (offre fibre)
• Vous connecter à votre compte client Orange

Si vous préférez la résiliation par courrier postal, vous pouvez utiliser nos modèles de lettres de résiliation Orange en format PDF et le remplir en ligne :

PDFModèle lettre résiliation Orange ADSL

PDF Modèle lettre résiliation Orange Fibre

Peut-on résilier son contrat Orange en boutique ? Malheureusement, vous ne pouvez pas effectuer de résiliation de votre abonnement en boutique Orange. Vous devez impérativement contacter le service client par téléphone, internet ou courrier.

⚠️ Attention ! Si vous prévoyez de souscrire un autre abonnement Internet à la même adresse, vous ne devez pas résilier votre abonnement Orange. En effet, en cas de changement d'opérateur avec conservation du numéro de fixe, c'est au nouvel opérateur de se charger de la résiliation. Vous devez simplement souscrire un nouveau contrat pour lancer la démarche, et fournir votre code RIO !

3. Restituez le matériel internet à Orange

Il faut compter un délai de 10 jours pour que la résiliation soit prise en compte. Vous pouvez envoyer votre lettre de résiliation plus de 10 jours avant, en précisant la date souhaitée pour la résiliation.

Une fois que vous avez reçu la confirmation de votre demande par le service client Orange, vous obtiendrez les informations relative à la réstitution du matériel à Orange. Vos équipements Livebox (modem, décodeur TV, et accessoires) devront, en effet, être restitués à Orange. Pour ce faire, vous recevrez un bon de restitution avec la marche à suivre. Le délai habituel pour restituer le matériel est de 30 jours. En cas de non restitution ou de restitution incomplète, Orange pourra vous facturer :

• 100€ par équipement internet non restitué (Livebox, enregistreur, boîtier fibre, répéteur Wifi)
• 49€ pour une Airbox 4G
• 200€ pour le décodeur TV

Une fois l’équipement restitué, votre dépôt de garantie pour le décodeur TV vous sera restitué dans un délai de 10 jours (si vous en avez versé un au préalable). Le dépôt de garantie s'élevant à 49€, il correspond quasiment au montant des frais de résiliation, soit un solde de 1€.

4. Payez la facture de résiliation

La dernière étape consiste à régler votre facture de clôture de contrat. Celle-ci contient les dernières consommations au pro-rata, les éventuelles options souscrites et les frais de résiliation. Dans le cas où le solde serait positif, vous recevrez un virement de la part d'Orange dans un délai de 10 jours.

Une fois votre abonnement Orange résilié, vous conservez un accès à votre compte client et à vos factures Orange pendant une durée d’un an. Attention cependant à vous connecter au moins une fois à votre espace client avant de demander votre résiliation.

Dans quels cas dois-je résilier mon abonnement internet Orange ?

Il n'est pas toujours nécessaire de résilier votre contrat internet Orange, et c'est même parfois déconseillé. Voici donc les situations courantes et la démarche à suivre.

Je veux changer de fournisseur d'accès à internet

Vous souhaitez résilier votre abonnement internet Orange pour changer d’opérateur ? Tout d’abord, il est vivement conseillé de prendre contact avec votre nouvel opérateur avant de résilier votre abonnement Orange. En effet, c'est votre nouvel opérateur qui va se charger de résilier votre ancien contrat pour vous !

La plupart des fournisseurs d’accès à internet propose la portabilité du numéro, une option qui vous permet de conserver votre numéro de téléphone en 09 (celui fourni par Orange), même lorsque vous changez de fournisseur. Vous n’avez aucune démarche à faire auprès d'Orange. Il vous suffira de demander la conservation de votre numéro de ligne fixe lors de votre souscription auprès de votre nouvel opérateur et de vous fournir votre code RIO Orange en appelant le 3179 depuis votre ligne fixe.

Attention à ne pas confondre avec votre numéro de ligne fixe géographique, en 01, 02, 03, 04 ou 05, qui ne change pas. Les opérateurs permettent également de conserver ce numéro.

Je déménage

Dans le cas d'un changement d'adresse, vous n'avez pas besoin de résilier votre ancien abonnement. Vous pouvez simplement signaler votre déménagement à Orange afin de migrer votre offre à la nouvelle adresse. L'opérateur vérifiera en amont que votre nouveau logement est bien éligible à la fibre Orange (ou à l'ADSL). Si ce n'est pas le cas, vous pourrez résilier votre contrat sans frais.

➡️ Si vous êtes éligible à l'internet par satellite, vous pouvez souscrire une offre chez Nordnet, la filiale d'Orange.

Un déménagement à l'étranger fait partie des motifs légitimes pour résilier son abonnement internet sans frais. Vous n'avez qu'à suivre les étapes de résiliation indiquées plus haut et fournir un justificatif à Orange.

Comment se rétracter d'un abonnement internet Orange ?

En souscrivant un contrat Orange à distance (internet, téléphone), vous disposez d'un délai de rétractation de 21 jours. Durant ce délai, vous êtes libre d'annuler votre contrat sans frais en complétant et en envoyant le formulaire de rétractation au service client d'Orange. Pour la fibre, il est nécessaire d'appeler le service client au 3900 pour se rétracter.

Le coupon est également disponible dans le contrat Orange que vous avez signé. Vous devrez ensuite restituer le matériel fourni par Orange par courrier ou en boutique. Le remboursement des frais éventuels sera effectué dans les 14 jours suivants la demande de rétractation. Certaines consommations pourront vous être facturées au pro-rata.

Attention ! Toute souscription réalisée en magasin ou par le biais d'un agent commercial ne peut faire l'objet d'un délai de rétractation. Vous devrez effectuer une résiliation classique avec les frais associés.

Quelle offre concurrente choisir avant de résilier ?

Il existe des centaines d'offres sur le marché, dont les prix et avantages varient sans arrêt. C'est pour ça que Livebox-news vous a concocté une sélection d'offres internet attractives en ce moment :

Offres box valables au 26/09/2023

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Bbox Fit ADSL Vérifié le 12/09/2023	Jusqu'à 15 Mbit/s en réception  Appels illimités vers fixes Engagement de 12 mois	18,99€/mois pendant 12 mois Puis 27,99€/mois 09 87 67 93 84Souscrire en ligne
Bbox Fit Fibre Vérifié le 12/09/2023	Jusqu'à 400 Mbit/s en réception  Appels illimités vers fixes Engagement de 12 mois	18,99€/mois pendant 12 mois Puis 31,99€/mois 09 87 67 93 84Souscrire en ligne
RED Box ADSL Vérifié le 12/09/2023 1 mois offert	Jusqu'à 20 Mbit/s en réception  Appels illimités vers fixes + mobiles Sans engagement	19,99€/mois 09 87 67 93 84Souscrire en ligne
RED Box Fibre Vérifié le 12/09/2023 1 mois offert	Jusqu'à 500 Mbit/s en réception  Appels illimités vers fixes + mobiles Sans engagement	19,99€/mois pendant 12 mois Puis 29,99€/mois 09 87 67 93 84Souscrire en ligne
Boîte Sosh ADSL Vérifié le 12/09/2023	Jusqu'à 20 Mbit/s en réception  Appels illimités vers fixes Sans engagement	20,99€/mois Souscrire en ligne
Boîte Sosh Fibre Promo jusqu’au 04/10/2023	Jusqu'à 300 Mbit/s en réception  Appels illimités vers fixes Sans engagement	20,99€/mois pendant 12 mois Puis 30,99€/mois Souscrire en ligne
Fibre Laser Vital Vérifié le 21/09/2023	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Appels à la consommation Sans engagement	29,9€/mois pendant 12 mois Puis 34,9€/mois 09 87 67 93 84Souscrire en ligne
Offre ADSL Vital Vérifié le 21/09/2023	Jusqu'à 20 Mbit/s en réception  Appels illimités vers fixes Sans engagement	39,9€/mois 09 87 67 93 84Souscrire en ligne