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Transfert appel Orange : comment l'activer et le désactiver ?

transfert d'appel Orange

Vous ne souhaitez manquer aucun appel en toutes circonstances ? Le transfert d’appel d’Orange permet justement de rediriger vos appels vers la ligne fixe ou mobile de votre choix ! Dans ce guide, nous vous faisons part de tout ce que vous devez savoir à propos du renvoi d’appel chez Orange : comment l’activer et le désactiver depuis un mobile ou un fixe, quels sont les différents types de transfert d’appel proposés chez l’opérateur, ou encore à combien s’élève le coût du service ?


  • L'essentiel
  • Le transfert d’appel est une option qui permet de renvoyer les appels reçus depuis un fixe ou un mobile vers un autre numéro de téléphone.
  • Les clients mobile Orange peuvent opter pour 4 types de transfert d’appel selon la situation : transfert systématique, en cas de non réponse, en cas d’inaccessibilité ou encore en cas d’occupation de la ligne.
  • Le service de renvoi d’appel est inclus avec les offres Livebox et les forfaits mobile d’Orange, mais facturé 0,11 € à chaque nouvelle activation. Les clients fixe seul doivent souscrire l'option à 1,50 € par mois.

Vous souhaitez souscrire une offre Internet ou mobile chez Orange afin de profiter du transfert d'appel ? Contactez un conseiller Selectra ou demandez à vous faire rappeler gratuitement afin d'être orienté vers l'offre partenaire la plus avantageuse, en fonction de vos besoins et de votre éligibilité !

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Qu'est-ce que le transfert d'appel Orange ?

Transfert d'appel

Le transfert d’appel, appelé également renvoi d’appel, est un service payant inclus avec les offres Internet et les forfaits mobile d’Orange ; à l’exception des forfaits bloqués et Mobicartes. Cette option est à activer et à paramétrer depuis un téléphone fixe ou mobile afin de rediriger automatiquement les appels que vous recevez vers le numéro de votre choix ; de manière systématique ou en fonction d’une situation précise.

Renvoi d’appel Orange : à quoi ça sert ?

A quoi ça sert ?

Le renvoi d’appel Orange permet de rester joignable dans toutes les situations, en transférant les appels de votre ligne fixe ou mobile vers la ligne mobile/fixe de votre choix. Vous pouvez par exemple avoir recours à ce service si vous attendez un appel important sur votre ligne fixe, mais que vous n’êtes pas à votre domicile. De la même manière, vous pouvez faire transférer les appels reçus sur votre téléphone portable vers un autre numéro fixe ou mobile, dans l'éventualité où vous attendez un appel important et que vous n’avez bientôt plus de batterie.

Quels sont les différents types de transfert d'appel chez Orange ?

On distingue 4 types de transfert d'appel différents chez Orange, qui sont à paramétrer en fonction de vos préférences :

  • Le renvoi d’appel « systématique » : tous les appels destinés à votre téléphone sont redirigés vers le numéro souhaité, qu’il soit fixe ou mobile.
  • Le transfert d’appel « en cas d’occupation » : le transfert d’appel a lieu si vous êtes déjà en ligne avec un autre correspondant.
  • Le renvoi d’appel « en cas de non réponse » : les appels sont transférés vers une autre ligne si vous ne répondez pas.
  • Le transfert d’appel « en cas d’inaccessibilité » : les appels sont renvoyés vers le numéro de votre choix lorsque votre téléphone ne capte plus de réseau, qu'il est éteint ou qu’il n’a plus de batterie.

Quel est le prix du renvoi d'appel ?

Prix du renvoi d'appel

Bien que l’option Renvoi d’appel soit incluse avec les offres mobile et Internet d’Orange, l’opérateur facture tout de même à ses clients 0,11 € à chaque nouvelle activation du service. La désactivation du transfert d’appel est, quant à elle, gratuite. En revanche, le service est proposé à 1,50 € par mois aux clients qui ne disposent que d’une ligne téléphonique fixe chez l’opérateur.

Les clients d’un forfait mobile bloqué Orange ou d’une offre Mobicarte ne bénéficient pas du service Renvoi d’appel.

Dans la majorité des cas, le renvoi d’appel est décompté du forfait comme un appel classique et n’engendre donc aucun frais supplémentaire. En revanche, l’appel peut être facturé si vous réalisez un transfert d’appel depuis votre ligne fixe vers un numéro non inclus dans votre offre Livebox. À ce titre et si votre abonnement Livebox n'inclut pas les appels illimités vers les mobiles, il peut être judicieux de souscrire l’option Illimités fixe vers mobiles (5 € par mois sans engagement) ou 1h d’appels vers les mobiles (3 € par mois sans engagement), afin de ne pas être facturé par Orange lorsque les appels de votre ligne fixe sont transférés vers votre mobile.

Les clients Livebox ont également la possibilité de souscrire l’option Renvoi d’appel Premium, proposée à 2 € par mois sans engagement. Ce service permet de faire transférer les appels reçus sur votre ligne fixe vers la ligne mobile ou fixe de votre choix sans frais d'activation supplémentaires. Par ailleurs, cette option vous permet de paramétrer vos renvois d’appels vers jusqu’à 3 numéros fixe ou mobile et de choisir votre mode de transfert : sans sonnerie vers la messagerie, en cascade pour faire sonner vos téléphones à tour de rôle jusqu’à ce que vous décrochiez, ou en simultané pour que toutes vos lignes sonnent en même temps. Pour finir, une fonction Agenda vous permet de planifier vos renvois d’appels en fonction des dates et heures souhaitées.

Comment transférer les appels de mon téléphone mobile vers mon fixe ?

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Info - Souscription

Téléphone portable

Grâce au service de renvoi d’appels d’Orange, vous pouvez faire transférer les appels que vous recevez depuis votre mobile vers votre téléphone fixe ou vers une autre ligne mobile ou fixe. En fonction de la situation rencontrée, il est possible d’opter pour l’un des 4 types de transfert d’appel Orange proposés en saisissant un code spécifique depuis votre mobile :

  • Transfert d’appel « systématique » : composez le **21*numéro de téléphone*11# ;
  • Transfert d’appel « si non réponse » : composez le **61*numéro de téléphone*11# ;
  • Transfert d’appel « si non accessible » : composez le **62*numéro de téléphone*11# ;
  • Transfert d’appel « si occupé » : composez le **67*numéro de téléphone*11#.

Comment transférer les appels fixe vers mon mobile ?

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Info - Souscription

Plusieurs options sont envisageables pour activer le transfert des appels de votre ligne fixe vers votre mobile.

Activer le transfert d’appel depuis votre téléphone fixe (relié à une prise murale)

Téléphone fixe

Votre téléphone fixe filaire ou sans-fil est relié à une prise murale ? Composez le *21*numéro de téléphone# pour activer le transfert de vos appels fixe vers votre mobile ou vers le numéro fixe/mobile de votre choix.

Vous pouvez également activer le service à distance depuis un autre téléphone (fixe ou mobile) en contactant le serveur vocal d’Orange, qui permet de gérer en toute autonomie les services de votre offre. Veuillez procéder comme suit en fonction de votre situation :

  • Depuis une ligne Orange en France : composez le 3000 ;
  • Depuis la ligne d'un autre opérateur en France : composez le 09 69 36 3000 ;
  • Depuis l'étranger : composez le +33 9 69 36 3000.

Une fois que vous avez composé le numéro compétent dans votre situation, suivez ces quelques étapes pour activer le transfert d’appel :

  1. Après avoir écouté le message d’accueil, appuyez sur la touche 2 et renseignez le numéro de la ligne mobile vers laquelle vous souhaitez faire transférer vos appels.
  2. Saisissez votre code confidentiel à 4 chiffres pour confirmer que vous êtes bien le titulaire de la ligne.
  3. Une fois authentifié, appuyez sur la touche 1 pour programmer un transfert d’appel, puis laissez-vous guider et validez votre demande

Vous pouvez obtenir votre code confidentiel en appelant le 3000 depuis votre ligne fixe en France et en appuyant sur la touche 1. Depuis le menu relatif à la gestion de votre code confidentiel, sélectionnez le choix « pour gérer votre code confidentiel ». Composez ensuite 2 fois la touche 1, puis saisissez votre code confidentiel et appuyez sur la touche # pour confirmer.

Activer le transfert d’appel depuis votre téléphone fixe (relié à votre Livebox)

Livebox

Si vous souhaitez activer le transfert d’appel depuis votre téléphone fixe branché à votre Livebox, plusieurs manipulations sont envisageables selon ce que vous souhaitez faire :

  • Activer le renvoi d’appel systématique : composez le *21*numéro de téléphone# ;
  • Activer le renvoi d’appel vers la messagerie vocale en cas de non disponibilité : composez le *22* ;
  • Activer le renvoi d’appel vers la messagerie vocale en cas d’occupation : composez le *23*.

La prise en compte de votre demande est confirmée par le message suivant : « Votre demande est enregistrée et acceptée, vous pouvez raccrocher ».

Vous pouvez également activer le renvoi d’appel en composant le 800 depuis votre ligne Livebox. Une fois ceci-fait, prononcez « Renvoi d’appel » et laissez-vous guider jusqu’à l’activation du service. Si vous souhaitez paramétrer votre renvoi d’appel depuis une autre ligne fixe, composez le 0 819 100 800 et entrez votre numéro de téléphone fixe, avant de valider avec la touche #. Vous n’aurez ensuite plus qu’à renseigner votre code confidentiel et à vous laisser guider pour activer le transfert des appels de votre ligne fixe vers votre mobile.

Activer le transfert des appels fixes depuis votre espace client (clients téléphonie fixe)

Espace client

Si vous souhaitez activer le transfert d’appel depuis votre ligne téléphonique Orange vers votre numéro mobile, vous pouvez réaliser cette démarche depuis votre espace client en ligne :

  1. Connectez-vous à votre espace client au moyen de vos identifiants de compte et sélectionnez la ligne fixe concernée.
  2. Cliquez sur Gérer et dépanner, puis sur Gérer vos services, dans la catégorie « Votre fixe ».
  3. Depuis la rubrique Mes services, accédez au Transfert d’appel en cliquant sur consulter / modifier / résilier.
  4. Sélectionnez Modifier, puis saisissez votre numéro mobile et cliquez sur valider, afin de transférer les appels de votre ligne fixe vers votre téléphone portable.

Vous pouvez également programmer un transfert d’appel temporaire. Pour ce faire :

  1. Réalisez la manipulation précédente jusqu’à l’étape 3 et sélectionnez Programmer un transfert.
  2. Saisissez le numéro de téléphone vers lequel vous souhaitez programmer le transfert d’appels, puis renseignez la date, ainsi que l’heure de début et de fin, avant de cliquer sur valider.

Il est enfin possible de programmer un transfert d’appel chaque semaine, aux jours et horaires que vous souhaitez, grâce au transfert périodique :

  1. Après avoir réalisé l’étape 3, sélectionnez Programmer un transfert et cochez la case « transfert périodique (hebdomadaire) ».
  2. Sélectionnez le ou les jours d’activation du service, puis saisissez la date et l’heure de début et de fin souhaitées, avant de cliquer sur valider.

Activer le transfert des appels fixes depuis votre espace client (clients Internet)

Si vous souhaitez activer le transfert d’appel depuis votre ligne fixe Orange par Internet vers votre numéro mobile, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous à votre espace client Orange, puis cliquez sur Maison et sélectionnez la ligne Fixe depuis la catégorie « Services Internet ».
  2. Depuis « Vos services fixe », cliquez sur Renvoi d’appel.
  3. Cochez la case « Si vous ne répondez pas ou êtes déjà en ligne » et sélectionnez le nombre de sonneries souhaité avant que l’appel ne soit renvoyé, dans la catégorie « Si vous ne répondez pas ». Cochez ensuite la case « Vers ce numéro » et renseignez votre numéro de mobile.
  4. Vous pouvez également cocher la case « Immédiatement, sans sonnerie » si vous souhaitez que vos appels soient automatiquement redirigés vers votre messagerie, sans faire sonner votre téléphone fixe.
  5. Cliquez enfin sur Valider pour confirmer votre choix.

Vous pouvez également gérer vos transferts d’appels depuis l’application mobile Orange et moi, disponible sur les iPhone et les smartphones Android.

Comment désactiver le transfert d'appel ?

Désactiver le transfert d’appel depuis une ligne mobile

À l’instar de l’activation, plusieurs possibilités s’offrent à vous pour désactiver un renvoi d’appel depuis votre ligne mobile Orange. En fonction du type de transfert d’appel que vous avez activé, veuillez procéder comme suit pour le désactiver :

  • Transfert d’appel « systématique » : composez le ##21# ;
  • Transfert d’appel « si non réponse » : composez le ##61# ;
  • Transfert d’appel « si non accessible » : composez le ##62# ;
  • Transfert d’appel « si occupé » : composez le ##67#.

Dans l’éventualité où vous avez activé plusieurs transferts d’appels, il est également possible de tous les désactiver en même temps en composant le ##002# depuis le mobile Orange concerné. Par ailleurs, si vous souhaitez désactiver tous les renvois d’appels situationnels et conserver uniquement le renvoi d’appel systématique, vous pouvez composer le ##004#.

Désactiver le transfert d’appel depuis une ligne fixe

Afin de désactiver le service de transfert d’appel Orange depuis un téléphone fixe branché sur une prise murale, il convient de composer le #21# depuis la ligne concernée. Si votre téléphone fixe est relié à votre Livebox, vous pouvez procéder de la même manière pour désactiver le renvoi d’appel systématique. En revanche et si vous souhaitez mettre fin aux renvois d’appels vers votre messagerie vocale, veuillez effectuer l’une des manipulations suivantes en fonction de votre situation :

  • Renvoi d’appel vers la messagerie vocale en cas de non disponibilité : composez le #22# ;
  • Renvoi d’appel vers la messagerie vocale si votre ligne est déjà occupée : composez le #23#.

Vous pouvez également supprimer vos renvois d’appels depuis votre espace client en ligne en suivant l’un de ces cheminements en fonction de votre contrat : rubriques Maison > Fixe > Renvoi d’appel (clients Livebox) ou Gérer et dépanner > Gérer vos services > Transfert d’appel > modifier > supprimer un transfert (clients Téléphonie fixe).

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