On a testé Orange Bot, le tchat propulsé par l'intelligence artificielle
Orange, toujours à la pointe de l'innovation, nous présente son nouveau joujou : Orange Bot. Cousin de Djingo, l'assistant virtuel d'Orange, Orange Bot est capable de donner des informations sur-mesure grâce à des connaissances pointues sur Orange et ses services. Sa courbe d'apprentissage évolue grâce à ses interactions avec les utilisateurs. Alors, est-ce que ce petit génie de l'IA est prêt à répondre à toutes nos questions, ou est-ce qu'il va juste nous demander de redémarrer notre box pour la énième fois ? Voici des premiers éléments de réponse.
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Qu'est-ce-que Orange Bot et qu'apporte l'intelligence artificielle ?
Orange Bot, c'est le nouveau venu dans la famille des chatbots. Il est là pour aider les clients de l'opérateur Orange à résoudre leurs problèmes techniques, à trouver des informations sur les produits et services, et à naviguer dans le labyrinthe parfois déroutant des offres de téléphonie.
Mais qu'est-ce qui fait tourner ce petit prodige de l'IA ? Orange Bot utilise l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel pour comprendre et répondre aux questions des utilisateurs. C'est comme si vous parliez à un humain, mais sans les "euh" et les "hum". La technologie IA utilisée par Orange est celle de Google Cloud, la même qui sera bientôt intégrée au moteur de recherche.
Orange Bot encore en version bêta
Pour le moment, Orange Bot est encore en phase de test. Il s'agit d'une première version bêta accessible à tous et toutes et dont l'intérêt pour Orange est de récolter des avis sur son outil afin de l'améliorer (cf. le sondage sur Orange Bot). L'autre objectif est d'améliorer la pertinence du chatbot puisqu'il apprend au fur et à mesure qu'il collecte des informations au travers de ses échanges. C'est le même principe qu'avec ChatGPT !
Il n'est toutefois pas encore capable de personnaliser les réponses selon l'utilisateur. C'est une des raisons pour lesquelles il est inutile de lui donner votre numéro de ligne ou votre référence client ! De même, si Orange Bot ne comprend pas votre question, il ne peut pas encore vous mettre en relation avec un conseiller client, contrairement à l'assistant Djingo !
Orange précise également que le chatbot a été entraîné par les experts Orange en personne. Toutefois, comme il n'y a pas de réponse pré-conçue, Orange Bot génère des réponses librement et est susceptible de donner de fausses informations ou des réponses inappropriées. Si vous constatez ce genre de réponse, vous pouvez en faire part à Orange via ce lien.
Orange Bot pourrait-il remplacer les conseillers Orange à terme ?
L'arrivée d'Orange Bot pourrait bien changer la donne en matière de relation client chez Orange. Le temps passé à patienter au téléphone pourrait bien être terminé, OrangeBot est là 24/7 pour vous aider. Et qui sait, peut-être que certains clients préféreront même parler à un bot plutôt qu'à un humain.
L'outil n'est toutefois qu'en phase de test, il faudra donc patienter encore avant qu'il ne soit capable d'apporter une réponse aussi personnalisée que les conseillers client d'Orange !
On a testé Orange Bot : voici notre bilan
Puisque l'outil est en phase d'amélioration, nous nous sommes prêtés au jeu pour le tester. Nous avons donc soumis une série de questions à Orange Bot pour évaluer la pertinence de ses réponses.
Des difficultés de compréhension ou des bugs
Nous avons d'abord demandé au bot comment changer le mot de passe Wifi de la Livebox. Sans succès... Malgré des reformulations pour mieux lui faire comprendre notre demande, Orange Bot ne parvient pas à saisir ce que l'on dit.
Une réponse claire associée à un guide complet
Après avoir réactualisé la page et posé à nouveau notre question, nous avons enfin pu recevoir une réponse satisfaisante :
Pour changer le mot de passe de la connexion Wifi de la Livebox, vous devez : 1. Connectez-vous à l'interface de la Livebox. 2. Cliquez sur le menu WiFi. 3. Sélectionner le réseau wifi dont vous souhaitez modifier la clé de sécurité. 4. Cliquez sur le bouton Modifier la clé de sécurité. 5. Saisissez votre nouveau mot de passe. 6. Confirmez votre nouveau mot de passe. 7. Cliquez sur le bouton Enregistrer.
Pour nous aider davantage, le bot a également indiqué le lien de la page consacrée au mot de passe Wifi dans la rubrique Assistance d'Orange. Globalement, la réponse est claire et pertinente. L'ajout du lien vers la page détaillée est essentielle car la réponse seule ne permet pas à tout le monde de réussir cette action.
Une expertise technique mais pas commerciale
Pour aller plus loin, nous lui avons demandé de nous présenter les différences entre l'offre Livebox Up fibre et Livebox Max fibre. Voici ce qu'il nous a répondu :
Pour l'instant, je mets toute mon intelligence à vous aider sur l'utilisation ou le dépannage de vos produits et services Orange ! Mais je sais que vous trouverez votre réponse sur notre boutique en ligne.
En somme, Orange Bot est entraîné pour répondre à des problématiques techniques ou apporter de l'aide sur l'utilisation des outils Orange. En revanche, vous n'obtiendrez pas de conseils sur le bon forfait Orange à choisir ou les caractéristiques des box internet ! ↪️ Pour cela, on vous conseille plutôt de consulter notre avis sur Orange ou notre guide complet sur les box Orange !
En conclusion, Orange Bot pourrait bien être une réelle avancée dans la relation client Orange. Il peut déjà apporter une expertise technique aux clients pour les aider à utiliser les services Orange ou à les dépanner. En revanche, il n'est pas encore capable de personnaliser les réponses ni de rediriger l'utilisateur vers un conseiller humain. Affaire à suivre donc...
