Orange Avis : Les Clients sont-ils Satisfaits ou Non ? Décryptage

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Contacter le service client Avis Orange Offres box internet Forfaits mobile Orange Pro Plus
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Avis les plus utiles

26/10/2021

Une honte !!! Nous appelons pour l'installation de la fibre... les techniciens viennent et une faire est bouchée... nous faisons intervenir la mairie immédiatement et depuis... Orange fait le mort !!!!! On attends depuis juillet 21 nous sommes fin octobre ! Quand on appelle Orange on nous donne des rdv fictifs et lorsqu'on rappelle pour se plaindre on nous assure prendre notre réclamation et revenir vers nous dans les 48h... FAUX !!!! PERSONNE ne nous contact ! C'est une honte !

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31/05/2021

Bonjour, je voudrais juste vous dire que pour l'installation de la fifre je ne suis pas du tout satisfait' Abord un technicien devais venir le 19-05 puis reporté sur le 31-05 et maintenant c'est pour le12-07 je ne crois pas que je vais vous lancer des fleurs pour cette attende. Mes salutations Bernard TRUTTMANN

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27/03/2023

le service client est une véritable catastrophe. j ai payé plus de 100 euros de téléphone et ils n'ont jamais compris ma demande pourtant très simple. demande de branchement de ma LiveBox après un déménagement.

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27/03/2023

Déplorable. Le service client à donné le numéro de téléphone de mon ex femme à une agence de recouvrement pour une créance sur laquelle il n'y a même pas eu de relance.

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23/03/2023

Une réclamation adressée par LRAR depuis le 3/02/2023 Pas de son pas d'image... Le service client existe-t-il vraiement ?

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20/03/2023

un premier RDV pour brancher la fibre non honoré et non prévenu le 13/01/2023 (une demi journée de prise et de perdue) un deuxième RDV de pris le 17/03/2023 (pris trois semaine avant) trois personnes débarquent et repartent car je n'ai pas de réservation informatique pour me raccorder ou pas de gaine dans la rue bref ils repartent (de nouveau une demi journée de prise et de perdue) et on me repropose de venir le 24/03 ce que j'ai refusé pas d'appel du service commercial pas de dédommagements de ma journée perdue, uniquement un dialogue de sourd avec des pseudos interlocuteurs sur le web qui n'ont aucun pouvoir bref j'étudie la concurrence pour partir aucune considération du client et c'est moins cher ailleurs

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17/03/2023

suite à la panne du 15/03/2023 j'essaie d'avoir le service clients pour une compensation et quand je fais part de mon mécontentement ils clôturent la conversation sans réponse

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13/03/2023

ORANGE était très bien et est devenu une calamité depuis quelques années. Sans fibre depuis 06 mois (fil coupé devant être retiré) j'attends toujours la réparation malgré 07 demandes. A chaque fois que vous appelez le service client 3900 (qui est au Maroc ou Tunisie on vous demande de réexpliquer votre problème (rien n'est archivé). On a l'impression de vivre une journée sans fin. Ils sont vraiment INCOMPETENTS. A EVITER.

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Orange est le premier opérateur de téléphonie en France, héritage de sa position d'opérateur historique avant l'ouverture à la concurrence. Autrefois sous le nom de France Télécom, Orange demeure encore le premier réflexe de nombreux consommateurs. Mais, que valent ses offres internet et mobile ? Est-il le moins cher ? Sur Trustpilot, Orange a une note moyenne de 1,2/5, soit un avis plutôt défavorable. Sur sa page Facebook, l'opérateur est noté 2,1/5, soit une note plutôt basse également. Mais, sur Google Avis, Orange a une note plutôt élevée de 3,3/5. Livebox-news, expert en offres Orange, fait le point sur les avis clients d'Orange et les points positifs et négatifs de ses offres.

🔍 Notre méthodologie pour rédiger notre avis sur Orange

Livebox-news a recueilli de multiples avis clients postés sur des forums et sites spécialisés en collecte d'avis tels que Trustpilot, Poulpeo, iGraal, etc. Nous avons également consulté la page Facebook d'Orange où sont postés des commentaires et des scores. Enfin, nous nous sommes appuyés sur les avis Google et sur les commentaires que nous avons nous-même collectés sur cette page et les autres sites Selectra. Parmi l'équipe de rédacteurs de Livebox-news, certains sont clients Orange, ce qui nous permet également d'avoir des retours d'expérience concrets.

Concernant notre analyse des offres et prix d'Orange, nous avons parcouru l'ensemble des fiches tarifaires et conditions générales de vente disponibles sur le site de l'opérateur.

Bon à savoir Il est bien plus fréquent pour un consommateur de poster un avis lorsqu'il est mécontent que lorsqu'il est satisfait des services d'une entreprise. Il est donc fréquent que le nombre d'avis négatifs soit bien plus important que celui des avis positifs, et ce, chez tous les opérateurs.

✅ Quels sont les avis positifs des clients sur Orange ?

Un débit internet jugé performant

Plusieurs clients d'Orange saluent la qualité du débit internet via leur Livebox, en comparaison avec celle proposée par les concurrents. Grâce à la fibre optique FFTH, Orange offre un débit maximal allant jusqu'à 2 Gbit/s en descendant et 800 Mbit/s en montant.

Je suis de retour chez Orange en 2021 à ce jour et la vache que ca marche bien (875 en descendant et 595 en ascendant), pas mal non ??
Peter S., Trustpilot, avril 2021 Je suis chez Orange Fibre depuis 2016, tres franchement, ca marche très bien. Je n'ai aucun souci, la fibre est très stable, et tourne aux alentours de 430 mega à quelque variations près, mais on ne descend jamais en dessous
Gérard, Trustpilot, avril 2020

Pourtant, si l'on compare avec Free ou Bouygues, Orange n'est pas l'opérateur proposant le débit le plus élevé en fibre FFTH. En effet, le débit maximal en descendant chez Free est de 8 Gbit/s, et de 700 Mbit/s en montant, le tout en Wifi-6E comme chez Orange. Toutefois, le débit montant est plus faible chez Free, ce qui signifie que l'envoi de données par email, par exemple, sera moins rapide que chez l'opérateur historique.

Chez Bouygues, les débits sont très similaires à ceux d'Orange : 2 Gbit/s maximum en descendant et 900 Mbit/s en montant. Là encore, Bouygues met à disposition la technologie Wifi-6E. Orange n'est donc pas l'opérateur proposant les débits les plus rapides, mais force est de constater que les clients voient la différence par rapport aux concurrents. Ce qui s'explique par le fait que l'éligibilité à la fibre n'est pas la même partout et le débit diffère selon les opérateurs. Ainsi, un client peut avoir un débit plus rapide chez Orange, mais pas chez Free par exemple, même s'il a une offre qui inclut un débit maximal plus élevé.

Connaissez-vous votre débit internet en tant que client.e Orange ? Testez votre débit internet Orange grâce à notre outil en ligne.

Prise de rendez-vous fibre très rapide suite à la souscription

Plusieurs commentaires soulignent la rapidité avec laquelle un rendez-vous est pris pour l'installation de la fibre optique par un technicien Orange, suite à la souscription d'une offre internet Orange. En effet, que la souscription soit faite en boutique, par téléphone ou par internet, le rendez-vous pour l'intervention technique est pris presque immédiatement. Seulement 2 jours après la signature du contrat, le client reçoit déjà un SMS récapitulant les actions à mener avant le jour J.

Tout fonctionne parfaitement. Abonnement fibre par internet, prise de rendez-vous semaine suivante, mise en service 15 minutes chrono et installation de tout le matériel (gratuitement) en 10 minutes.
Jimpix, Trustpilot, février 2022 A l’instar des autres commentaires, je suis satisfaite des services Orange. Après plusieurs mois d’enfer chez Free pour installer la fibre chez moi, Orange est intervenu en moins d’une semaine pour l’installer gratuitement.
Zomoha, Trustpilot, janvier 2022

⭐ Le très haut débit avec Orange

Tester mon éligibilité fibre

Un service SAV très efficace d'après les clients

Les abonnés Orange sont nombreux à apprécier l'efficacité du SAV technique d'Orange qui apporte une solution très rapidement. En effet, l'opérateur a mis en place de nombreux moyens pour résoudre soi-même les problèmes techniques avec ses outils de dépannage en ligne. Et, pour les problèmes qui requièrent une assistance, Orange garantit une solution en 24h. Grâce à son service 24h garanti, les clients qui font face à une panne d'internet, de ligne fixe ou de mobile se voient prêter un appareil de remplacement dans la journée, en attendant la résolution.

La seule fois où j'ai eu besoin du SAV c'était la box qui était morte. On nous a proposé un échange immédiat en boutique le lendemain en moins de 24h (c'était le soir). En 1h, je suis allé en boutique, j'ai échangé la box, je suis revenu et tout marchait à nouveau. C'est un peu plus cher que sosh ou la concurrence, mais on sait pourquoi : réseau qualitatif et SAV efficace.
Cocox, Trustpilot, octobre 2022 Du côté SAV, j'ai dû appeler quelques fois le service client pour des questions concernant mon contrat. Temps d'attente correct et réponse toujours claire.
Nicolas M., Trustpilot, janvier 2021

Réseau mobile performant

Beaucoup d'avis favorables concernent la qualité du réseau mobile d'Orange. Les abonnés sont satisfaits de la couverture réseau, peu importe où ils se trouvent en France. Pour preuve, le réseau mobile Orange a été élu réseau n°1 pour la 12ème fois consécutive en 2022 par l'ARCEP. Cela se traduit notamment par un chargement moyen des pages web en moins de 10 secondes dans 98% des cas.

Fonctionne au top que dire il s'agit d'orange le meilleur réseau de France. Vous n'avez aucun problème même en partant dans les DOM et en Europe (+ assimilé), le roaning se fait sans problème. Le prix est un peu cher, mais orange a toujours été comme ça.
Julien D., iGraal, octobre 2022 Orange est un super opérateur, la commande s'est bien passée et la SIM est arrivée dans les temps. Aucun problème avec le meilleur réseau de France donc vous pouvez prendre l'abonnement les yeux fermés.
Léo J., iGraal, février 2022

⭐ Je choisis le réseau mobile n°1 en France

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Pas de pratiques de démarchage agressives

Il est fréquent de lire des commentaires de clients soulignant l'absence de démarchage abusif chez Orange. En effet, de nombreux acteurs ont recours au démarchage téléphonique ou au porte-à-porte pour augmenter leur parc client. Or, ces techniques sont rarement appréciées des consommateurs car elles sont souvent synonymes de forcing. Il est donc appréciable que l'opérateur historique n'use pas de ce genre de pratiques.

Je suis chez Orange depuis plus d'un an et pas de problème... je peux payer par carte bleu ils n'imposent pas leur politique... pas de forcing, pas de démarchage agressif, pas comme chez certains ...
Skoual, Trustpilot, avril 2022 Je suis sidérée par les mauvaises appréciations. Nous sommes chez Orange depuis 1979, à l'époque France Télécom. Aucune variation de prix. Aucun démarchage publicitaire.
Psyché 1708, Trustpilot, août 2021

Très peu de coupures internet

Les abonnés Livebox semblent particulièrement satisfaits de la fiabilité de la connexion internet qui subit très peu de coupures intempestives. Le réseau et les équipements mis à disposition par Orange aident à améliorer la stabilité de la connexion, au grand bonheur des consommateurs.

J'ai une box orange fibre abonnement 2 gb/s. Le service est très stable, les débit le sont aussi vers tout internet. La box est silencieuse et performante. Nous avons également très peu de coupures.
Cocox, Trustpilot, octobre 2022 3 ou 4 ans que j'ai la fibre chez Orange et aucun problème, une connexion SANS une seule coupure et 10 fois plus performante que tous ses concurrents.
Hoki, Trustpilot, mars 2022

Techniciens jugés compétents et professionnels

Les techniciens Orange intervenant au domicile des abonnés sont particulièrement appréciés pour leur professionnalisme et leur efficacité. Leur respect des horaires est également soulignée. D'ailleurs, pour montrer à quel point la satisfaction client est une priorité chez Orange, l'opérateur transmet des enquêtes de satisfaction aux clients après chaque intervention.

Je viens de souscrire chez Orange après une année de calvaire chez Bouygues et depuis ma démarche, tout est excellent. La prise en charge les délais sont conformes et respectés avec une parfaite organisation. Félicitations au technicien (Erwan) qui a été performant et très professionnel ainsi qu'au conseiller technique au téléphone qui a su me guider pour l'installation de mes équipements. J'apprécie beaucoup la qualité de services et le professionnalisme de l'équipe d'orange, et leur gentillesse. Un grand bravo à eux ! Et surtout MERCI.
Véronique A., Trustpilot, janvier 2022 Orange me fournit des services de qualité et lorsque j'ai le moindre problème le service client le résout dans un délai vraiment raisonnable. De plus, à chaque fois que j'ai eu besoin de faire intervenir un technicien tout s'est toujours bien passé et les problèmes rapidement résolus !
Falkio, Trustpilot, janvier 2021

Conseillers appréciés pour leur amabilité et leur écoute

Au service client téléphonique aussi, les avis sont plutôt positifs. Les clients apprécient le temps pris par les conseillers pour répondre aux questions et apporter des conseils. L'enquête menée par l'ARCEP au cours de l'année 2021 rejoint ce constat puisque Orange arrive en tête de la satisfaction client globale, ex-aequo avec Free. Concernant l'évaluation du service client en lui-même, Orange arrive en seconde place avec un taux moyen de satisfaction de 6,5/10.

Ce lundi,j'ai voulu avoir des renseignements,concernant l'achat d'un nouveau téléphone. Je suis tombé sur une conseillère qui m'a réconcilier si je peux dire avec le service clients orange! Je ne me rappelle pas être tomber sur quelqu'un d'aussi compétant depuis bien longtemps! Très professionnelle et très agréable,elle a répondu à toutes mes questions et a pris le temps de me donner tout les détails (...)
Camier A.G., Trustpilot, mai 2020 Hier j'ai voulu un conseil par telephone pour l'achat d'un 1er forfait et d'un 1er mobile pour ma fille. La vendeuse était chez elle en teletravail et m'a bien conseillee. Comme elle ne pouvait pas me faire payer par carte bancaire de chez elle, elle m'a guidée par telephone sur l'appli orange pour proceder à l'achat du mobile et du forfait. Marion a été super: de bons conseils et patiente. Merci!
Karine L., Trustpilot, avril 2021

⭐ Convaincu.e par Orange ?

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❌ Quels sont les avis négatifs des abonnés sur Orange ?

Temps d'attente parfois long au téléphone

Nombreux sont les clients à se plaindre du temps d'attente au service client téléphonique Orange, voire même de conseillers qui raccrochent une fois la connexion établie. Pour faciliter la prise en charge par les conseillers, Orange a simplifié ses moyens de contact en utilisant un numéro unique pour tout le monde. L'utilisateur n'a qu'à indique le motif de son appel pour être redirigé vers le bon service. De plus, Orange a optimisé ses outils en ligne (site internet, espace client Orange, application Orange et Moi, etc.) pour permettre à ses abonnés de régler eux-mêmes la plupart des incidents.

Je souscris à une box, je pose une demi-journée de congés. Le technicien ne vient pas au rendez-vous. Après 30 minutes d'attente au téléphone, on me promet que l'on va me rappeler. 48 h plus tard toujours rien. Je reçois désormais un SMS me disant que j'étais absent lors du passage du technicien (!!!) et que je dois à nouveau rappeller un autre numéro ! Sinon ma commande sera annulée.(...)
RIGODANZO K., Trustpilot, octobre 2022 Difficile de faire moins donc je mets 1. J’ai cru à une caméra cachée tellement les interlocutrices étaient nulles, me faire repeter 5 fois mes questions et jamais savoir y répondre sans demander à des collègues et à chaque fois des attentes interminables entre ... et pour finir en me racrochant au nez alors que j’espérais qu’elle resolvait mon problème... et bien non.
Anne B., Trustpilot, octobre 2022

Tarifs parmi les plus élevés du marché

Orange ne se revendique pas comme un opérateur low-cost, mais plutôt comme un opérateur premium offrant des services de qualité. C'est pourquoi ses prix sont en moyenne plus chers que la concurrence. On retrouve ainsi d'une part les abonnés pour qui le prix n'est pas un frein au vu de la qualité de service rendue, et d'autre part les consommateurs réfractaires à l'idée de payer aussi cher, et particulièrement lorsqu'un incident survient.

Si on regarde, par exemple, les tarifs proposés par Orange pour les box internet, on constate que l'offre la moins chère pour la fibre est à partir de 22,99€/mois. Chez Bouygues Télécom, l'offre entrée de gamme est à 15,99€/mois. Quant à SFR, on démarre à 18€/mois. Il faut toutefois comparer les services mis à disposition dans chacune de ces offres.

Par ailleurs, les clients qui souhaitent bénéficier du réseau d'Orange tout en payant moins cher peuvent se tourner vers sa filiale Sosh. Tous les forfaits sont sans engagement et à des tarifs compétitifs.

j'ai changé d'opérateur pour un fournisseur moins cher car j'ai des problèmes financiers, je ne peux plus me permettre le luxe de garder Orange avec qui je n'avais pas de problèmes particuliers jusqu'à aujourd'hui (...)
Josy R., Trustpilot, octobre 2022 Une honte on prend le plus cher et aucun service cela fait 3 jours que nous n’avons plus de télé plus d’alarme plus d’internet.
José J., Trustpilot, octobre 2022

Un manque de transparence sur les frais prélevés selon les clients

Certains commentaires négatifs font état de frais qui leur ont été prélevés sans en connaître la raison exacte, ou sans en avoir été informés au préalable. Veillez toujours à lire attentivement les contrats et avenants que vous signez, ainsi que les frais éventuels. En cas de doute, n'hésitez pas à poser la question directement au conseiller. Vous pouvez aussi choisir de souscrire par internet pour avoir le temps de vérifier toutes les modalités.

N'importe quoi. Je souscris à orange, je reçois rapidement la livebox, mais ça ne fonctionne pas. Je contacte le service client qui m'indique qu'un technicien va intervenir. Ce qu'on ne me dit pas (mais que j'apprendrai plus tard par sms) c'est que cette intervention est facturée 69 euros. Donc en gros je paye pour avoir "le droit" que le service (pour lequel je paie déjà un abonnement) fonctionne. Sérieusement ? Vous ne voulez pas de nouveaux clients en fait ? ;)
Guillaume R., Trustpilot, octobre 2022 Lors de la souscription en boutique pour un forfait ,le conseiller ne nous avait pas dit qu il y avait 40 euros de mise en service de la box télé...orange aime ce système d oubli pour facturer par la suite. (...)
Morand, Trustpilot, octobre 2022

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Difficultés à obtenir des gestes commerciaux

Certains abonnés Orange regrettent le manque de gestes commerciaux pour récompenser leur fidélité, ou simplement pour compenser un incident sur la ligne ou l'équipement. Il est difficile de juger ce point puisque les gestes commerciaux sont attribués au cas par cas. Toutefois, en ce qui concerne des communications frauduleuses, par exemple, Orange garantit jusqu'à 500€ de compensation pour le hors-forfait réalisé dans les 48h.

Orange une honte. Panne fibre du 07/09/22 au 20/10/22. Orange me rembourse bien évidemment le forfait internet que je n'ai pas pu utiliser, ni la tv orange, ni netflix etc... Refus pour obtenir un geste commercial alors que j'en ai passé du temps au tél avec les conseillers. Au vu des sommes réglées chaque mois, de la fidélité chez eux aucune reconnaissance. Le SAV orange a bien changé, je ne recommande pas du tout car si vous avez des soucis, il n'y a plus personne
Guillaume L., Trustpilot, octobre 2022 Suite à une escroquerie avec dépôt de plainte, orange a demandé à mes grands-parents que le hors forfait généré par l'escroquerie de payer la somme de laquelle ils ont été escroqués. Opérateur à fuir.
Marine F., Trustpilot, octobre 2022

🧐 Notre avis sur Orange et ses offres

Evaluation de l'opérateur Orange sur plusieurs critères
Critère Note Commentaire
Prix 3/5 Les prix d'Orange sont globalement plus élevés que ceux de ses concurrents. Toutefois, la qualité du service et les promotions récurrentes permettent de compenser cet écart de prix.
Service client 4/5 Orange a certes beaucoup d'avis négatifs liés à son service client, mais, en tant qu'opérateur historique, il est plus sujet aux plaintes de par son grand parc client. Dans les faits, Orange est très impliqué dans la satisfaction client et obtient les meilleurs taux de satisfaction dans la dernière enquête de l'ARCEP.
Qualité du réseau 5/5 La couverture réseau d'Orange est particulièrement étendue, même en zones reculées. Le réseau mobile d'Orange a obtenu la 1ère place du classement de l'ARCEP 12 fois consécutives. Pour l'ADSL et la fibre, Orange propose également un réseau très performant, malgré des débits limités sur la fibre optique, en comparaison avec les concurrents. Enfin, grâce à sa filiale Nordnet, Orange s'adresse aussi aux foyers non éligibles à l'ADSL.

Notre avis sur les prix pratiqués par Orange - ⭐⭐⭐

Les consommateurs à la recherche du prix le moins cher possible se tourneront rarement vers Orange. En effet, l'opérateur historique ne présente pas les prix les plus bas, en comparaison avec ses concurrents directs Free, SFR ou encore Bouygues Telecom. Que ce soit pour le mobile ou l'internet, Orange a fait le choix d'offres premium. Toutefois, il propose aussi des forfaits accessibles. D'une part, via sa filiale Sosh, et d'autre part avec des forfaits mobile sans engagement à partir de 2,99€/mois.

De plus, il est très fréquent que les offres Orange soient accompagnées de promotions tarifaires. Par exemple, sur les abonnements internet, les particuliers peuvent bénéficier de jusqu'à 20€ de réduction par mois pendant la première année de leur contrat. Il n'est pas rare non plus de voir des ventes privées et promotions spéciales sur des sites de cashback.

Autre point intéressant à souligner : les promotions menées par Orange ne changent pas aussi souvent que chez ses concurrents. En voyant une nouvelle offre spéciale juste après leur souscription chez un autre opérateur, les consommateurs peuvent se sentir frustrés. Chez Orange, les bons plans sont valables plusieurs mois, ce qui permet également de prendre le temps nécessaire pour se décider.

⭐ Convaincu.e par Orange ?

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Notre opinion sur le service client d'Orange - ⭐⭐⭐⭐

La qualité du service client d'Orange est globalement très satisfaisante. D'abord, l'opérateur sollicite régulièrement l'opinion de ses abonnés à travers des enquêtes de satisfaction. Ensuite, si l'on regarde l'Observatoire 2022 de la satisfaction client de l'ARCEP, Orange arrive en tête du classement, à égalité avec Free. Dans le détail, voici quelques chiffres de ce sondage mené auprès de 4000 répondants :

  • 37% des abonnés Orange attribuent une note globale de satisfaction entre 9 et 10 sur 10 ;
  • La meilleure note attribuée par les abonnés fibre chez les 4 grands opérateurs est celle d'Orange (8,1/10) ;
  • 6,5/10 est la note moyenne donnée par les clients Orange pour son service client ;
  • 58% des abonnés Orange déclarent avoir rencontré au moins 1 problème dans les 12 derniers mois (c'est le 2ème taux le plus bas) ;
  • Orange est l'opérateur avec le moins de problèmes déclarés au sujet de la qualité du service mobile.

Notre retour sur le réseau d'Orange - ⭐⭐⭐⭐⭐

Désigné numéro 1 pour la 12ème fois, la qualité du réseau mobile d'Orange n'est plus à démontrer. En zone dense comme en zone rurale, Orange demeure l'opérateur avec les meilleures performances. Toutefois, l'opérateur historique n'est pas le plus avancé pour ce qui est de la couverture 5G en France. En effet, au 30 juin 2022, Orange disposait de 4 220 sites 5G ouverts commercialement, contre 14 931 du côté de Free (source : Observatoire des déploiements 5G de l'ARCEP). Mais, c'est Orange qui jouit de la meilleure progression avec +729 sites depuis le 31 mars 2022.

Pour les utilisateurs 2G/3G/4G/5G, Orange propose les meilleurs débits descendants, avec une moyenne de 143 Mbit/s sur l’ensemble de la métropole et de 217 Mbit/s en zone dense.

ARCEP Communiqué de presse - Qualité des services mobile

En conclusion, Orange est un opérateur offrant une grande qualité de service, mais dont les tarifs ne sont pas toujours adaptés aux petits budgets. Les étudiants et personnes à la recherche de l'offre la moins chère peuvent toutefois se tourner vers sa marque Sosh, s'ils sont à l'aise avec les outils digitaux puisque le service client se fait exclusivement en ligne.