Sosh Déménagement Box : Démarches, délais, frais de résiliation

Par Anaïs Buzat

Pour déménager votre ligne Sosh, il vous suffit de contacter le service client Sosh. Celui-ci s'occupera de transférer votre ligne dans un délai de 2 à 4 semaines, et ce, gratuitement ! On vous explique tout sur le déménagement de box Sosh dans cet article.

• L’Essentiel :
• Si votre nouveau logement est éligible à une offre Sosh, vous pouvez transférer votre ligne.
• Pour ce faire, vous devez contacter le service client Sosh.
• Il est conseillé de contacter Sosh pour votre déménagement entre 15 et 30 jours avant la date de votre emménagement.
• Le transfert de ligne Sosh est gratuit.

✅ Transférer une ligne internet Sosh à l’occasion d’un changement d’adresse

Quelles sont les démarches pour préparer son déménagement avec Sosh ?

Voici le récapitulatif des étapes à suivre pour le transfert de votre ligne Sosh lors d'un déménagement :

1. Réunissez les informations nécessaires à votre demande de transfert.
2. Testez l'éligibilité Sosh de votre futur logement.
3. Contactez le service client Sosh pour demander le transfert de votre ligne.
4. Suivez votre demande depuis votre espace client Sosh.
5. Une fois dans votre nouveau logement, branchez vos équipements Sosh.

Ces étapes ne sont pas exhaustives et il existe des cas particuliers qui nécessitent plus de démarches.

Quelles sont les informations requises pour la demande de transfert de ligne Sosh ?

De plus,  il est important de rassembler d'ores et déjà plusieurs informations qui vous seront utiles tout au long du processus. Nous vous conseillons ainsi de vous renseigner sur :

• La date de votre déménagement et de votre emménagement.
• L'adresse postale précise de votre futur domicile.
• Le nom de l'ancien occupant de votre prochain logement.
• Le numéro de téléphone fixe associé à votre futur logement.

Une fois que vous avez réuni toutes ces informations, vous pouvez entamer les démarches pour votre déménagement de box internet Sosh.

Comment connaître le numéro de sa ligne fixe ?Pour savoir quel est le numéro de ligne fixe associé à votre futur logement, vous pouvez vous renseigner auprès des anciens occupants ou bien y brancher un téléphone fixe et composer le 01 23 45 67 89. Un serveur vocal interactif vous communiquera le numéro de ligne associé à la prise téléphonique sur laquelle vous êtes branché-e.

Sosh fibre déménagement : comment tester l'éligibilité de son futur logement ?

Pour préparer votre déménagement avec Sosh, il faut penser à tester l'éligibilité de votre futur logement. Vous saurez ainsi s'il est éligible à une offre ADSL ou fibre Sosh et donc si vous pouvez transférer votre ligne Sosh.

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En fonction du résultat, plusieurs scénarios sont possibles :

1. Vous êtes éligible à votre offre box Sosh actuelle : dans ce cas, vous pouvez transférer votre ligne de votre ancien logement à votre nouveau domicile.
2. Vous êtes éligible à une offre box Sosh différente de la vôtre : dans ce cas, vous pouvez aussi transférer votre ligne dans votre nouveau logement, mais vous allez changer d'équipement dans le processus pour profiter de la fibre ou de l'ADSL Sosh.
3. Vous n'êtes pas éligible à une offre box Sosh : dans ce cas, vous devez changer d'opérateur.

Comment contacter Sosh pour un déménagement de box ?

Après avoir testé l'éligibilité de votre futur logement, si vous pouvez transférer votre ligne, il ne vous reste plus qu'une étape à suivre : contacter Sosh.  Pour ce faire, il est possible de : 

• Composer le 3976 (service gratuit + prix d'un appel local)
• Se connecter à son espace client Sosh.  Dans la rubrique "Contrats et options", allez dans "Déménagement", puis cliquez sur le bouton "Demander votre déménagement".

🎁 Déménager une box Sosh dans un logement neuf ou sans ligne : ce qu'il faut savoir.

Attention, la ligne de votre futur logement peut avoir été désactivée. Trois situations sont possibles :

1. La ligne a été désactivée depuis moins de 6 mois : si votre futur logement est déjà équipé, mais que sa ligne a été désactivée il y a moins de 6 mois, alors vous n'avez pas grand-chose à faire. La ligne est déjà créée et existe toujours pour votre opérateur. Il vous suffit donc de contacter Sosh et celui-ci s'occupera d'activer à nouveau la ligne du logement. Cet acte prend quelques jours. Il est gratuit et ne nécessite pas le déplacement d'un technicien.
2. La ligne a été désactivée depuis plus de 6 mois : dans ce cas, la situation est un peu plus compliquée. La ligne est considérée comme définitivement fermée et vous allez devoir demander la création d'une nouvelle ligne.
3. Votre logement ne possède pas de ligne : si votre logement est entièrement neuf, alors il ne possède aucune ligne et vous devez en créer une de toute pièce.

Pour créer une nouvelle ligne, vous devez prendre rendez-vous avec Orange. En effet, seul l'opérateur historique peut aujourd'hui créer une nouvelle ligne téléphonique dans un logement neuf. Les lignes créées par Orange sont compatibles avec les offres de tous les opérateurs. Pour demander la création d'une nouvelle ligne Sosh à Orange, vous pouvez :

• Appeler le 09 69 39 00 20 (0,06€/min + prix d'un appel).
• Écrire à l'adresse "[email protected]".

La création de ligne prend en moyenne 57 jours. Pensez donc à vous y prendre bien à l'avance. Le jour du rendez-vous, le technicien Orange restera environ 2h.

Combien coûte une création de ligne ?Orange facture 385,20€ pour une création de ligne. Ce prix comprend la préparation du dossier, le déplacement du technicien, le pilotage du chantier, la mise à jour des bases de données et l'édition des documents utiles aux travaux.

Quels sont les délais à prévoir pour un déménagement avec Sosh ?

Quand faut-il prévenir Sosh de son changement d'adresse ?

L'idéal est d'appeler le service client Sosh dans les 15 à 30 jours avant votre déménagement pour laisser le temps à l'opérateur de pouvoir faire les démarches auprès d'Orange France Telecom pour transférer votre ligne.

Lors de votre appel téléphonique, indiquez à votre conseiller Sosh que vous souhaitez déménager et transférer votre ligne Sosh. Indiquez-lui également :

• La date souhaitée pour la clôture de votre ligne dans votre logement actuel.
• La date souhaitée pour l'activation de votre ligne dans votre futur logement.

Sosh va ensuite contacter Orange, l'opérateur historique, et ce dernier va transférer vos services dans votre nouveau logement.

Si vous changez d'offre lors de votre déménagement, en passant de l'ADSL à la fibre par exemple, vous devrez renvoyer vos équipements ADSL après votre déménagement et prendre rendez-vous avec un technicien pour qu'il installe la fibre optique et vos équipements fibre dans votre nouveau logement. Mais pas de panique, le conseiller Sosh au téléphone va vous expliquer toutes les démarches à suivre et vous recevrez ensuite un mail récapitulant les étapes à effectuer pour votre déménagement.

Précisons que si vous devez créer une nouvelle ligne dans votre futur logement, il est conseillé de vous y prendre encore plus tôt. La création de ligne avec Orange prend en effet environ 2 mois.

Quel est le délai entre la coupure de l'ancienne ligne et l'activation de la nouvelle ?

Le client a la liberté de choisir la date d'activation de sa ligne internet à sa nouvelle adresse. Il lui sera demandé aussi de préciser une date de coupure des services à son ancienne adresse. 

La désactivation d'une ligne prend environ 10 jours. L'activation d'une ligne prend environ 2 semaines.

Effectuer sa demande 15 jours avant la date d'emménagement garantit la continuité des services internet et TV Sosh entre les deux logements.

À noter que les dates renseignées ne peuvent se chevaucher. Un abonnement internet Sosh ne peut être utilisé dans deux appartements simultanément.

Comment suivre sa demande de déménagement depuis l'espace client ?

Après avoir demandé le transfert de votre ligne Sosh, vous recevez un SMS avec toutes les informations liées à votre déménagement. Aussi, Sosh, vous envoie un second SMS lorsque vos services sont activés dans votre nouveau logement.

Entre temps, vous pouvez suivre votre demande de déménagement depuis votre Espace client ou l'application MySosh :

• Connectez-vous avec vos identifiants Sosh habituels.
• Cliquez sur l'onglet "Résilier/suivre".

Vous pouvez également appeler le service client Sosh pour demander des informations en composant le 3976. Une fois dans votre nouveau logement, en fonction de votre situation, vous pouvez soit brancher vos équipements Sosh, soit attendre votre rendez-vous avec un technicien pour l'installation de vos nouveaux équipements.

💰 Quels sont les frais à prévoir lors du déménagement d'une box Sosh ?

Le transfert de ligne Sosh est gratuit. Un déménagement Sosh peut cependant entraîner des changements dans vos finances :

• Si votre futur logement est compatible avec votre offre Sosh actuelle, vous pouvez conserver votre offre et vos dépenses ne changent pas.
• Si vous passez de l'ADSL à la fibre, vous payez la même chose pendant la 1ère année d'abonnement, puis 29,99€/mois au lieu de 19,99€/mois (sans engagement).

❌ Comment résilier une Sosh box lors d'un déménagement ?

Les offres box Sosh sont toutes sans engagement. Vous pouvez donc les résilier votre contrat Sosh quand vous le souhaitez, et ce, que vous déménagiez ou non.

Autre bonne nouvelle : comme vous n'êtes pas engagé, vous ne payez pas de frais de résiliation. Vous payez cependant des frais de fermeture de ligne qui s'élèvent à 50€.

Il est impossible de ne pas payer ces frais, mais vous pouvez vous les faire rembourser par votre futur opérateur. La plupart des fournisseurs d'accès à Internet proposent en effet de 100€ à 150€ de remboursement sur les frais de résiliation et de fermeture de service de votre ancien opérateur. In fine, vous avez donc résilié votre offre Sosh gratuitement.

Souscrire chez Sosh à l’occasion d’un déménagement

Les offres Sosh pour son nouveau logement

Déménager peut fournir l'occasion de souscrire une nouvelle box internet, et notamment chez Sosh. Le tableau ci-dessous présente les offres Sosh disponibles actuellement.

Offres box valables au 21/12/2024

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Boîte Sosh ADSL Vérifié le 08/12/2024	Jusqu'à 20 Mbit/s en réception  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission  Appels illimités vers fixes  Sans engagement	20,99€/mois 09 87 67 93 84 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Boîte Sosh Fibre Vérifié le 08/12/2024 2 mois offerts !	Jusqu'à 400 Mbit/s en réception  Jusqu'à 400 Mbit/s en émission  Appels illimités vers fixes  Sans engagement	25,99€/mois 09 87 67 93 84 Souscrire en ligne Souscrire en ligne

Le pack Déménagement Sosh

Sosh propose parfois un pack déménagement. C'est une offre gratuite qui vous permet de bénéficier des offres et services suivants :

• 20% de réduction sur le 1er mois de votre abonnement (valable pour les clients Sosh Mobile + Box).
• Internet garanti pendant votre déménagement et prêt d'une box de poche en cas de coupure (valable pour les clients Sosh Mobile + Box).

Pour savoir si vous avez accès à ce service, contactez le service client Sosh.

Déménagement Sosh : quelles sont les démarches à faire pour le téléphone ?

Peut-on conserver son numéro de ligne fixe Sosh lors d’un changement d’adresse ?

En transférant votre ligne Sosh, vous conservez normalement votre numéro de ligne Sosh. Il existe cependant une exception : si votre numéro commence par 01, 02, 03, 04 ou 05 et que vous changez de région lors de votre déménagement, vous ne pouvez pas garder votre numéro de téléphone fixe.

Par exemple, il est impossible d'avoir un numéro qui commence par 05 dans le nord de la France, car ce dernier correspond à la région Nouvelle-Aquitaine. Les numéros qui commencent par 01, 02, 03, 04 et 05 sont ainsi appelés des "numéros géographiques".

Client Sosh Mobile : comment signaler son changement d'adresse ?

Vous êtes client Sosh Mobile et vous déménagez ? Vous pouvez signaler le changement de votre adresse depuis votre espace client Sosh ou l'application MySosh. Pour ce faire, rendez-vous à la rubrique dédiée à vos informations personnelles et cliquez sur "Modifier".

Depuis cette rubrique, vous pouvez notamment :

• Modifier vos nom et prénom.
• Changer votre moyen de contact.
• Modifier vos coordonnées bancaires.