Résiliation chez Sosh : Procédures, Frais et Démarches pour Box et Mobile

Par Anaïs Buzat

Résilier votre abonnement Sosh, que ce soit pour votre box Internet ou votre forfait mobile, peut sembler complexe. Ce guide détaillé vous fournira toutes les informations nécessaires pour naviguer dans le processus de résiliation Sosh avec facilité, y compris les étapes précises, les frais de résiliation, et les options disponibles pour les clients Sosh.

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• L’Essentiel :
• Vous pouvez résilier votre offre Sosh Mobile en souscrivant une offre chez un autre opérateur et en donnant votre code RIO.
• Vous pouvez également résilier votre offre Sosh depuis votre espace client.
• En résiliant une offre Sosh Box, vous payez 50€ de frais de fermeture de service.
• Vous pouvez vous les faire rembourser en souscrivant une offre Box chez un autre opérateur.

📌 Comment résilier sa box Sosh ?

Comment effectuer une résiliation Sosh automatique en gardant son numéro ?

Que vous soyez client Sosh Box ou Sosh Mobile, vous pouvez profiter d'une résiliation automatique de votre offre en souscrivant chez un nouvel opérateur. Et parce qu'une bonne nouvelle n'arrive jamais seule, ce faisant, vous conservez également votre numéro de ligne. Pour résilier votre offre Sosh en limitant au maximum les démarches, il vous suffit donc simplement de souscrire une offre chez un autre opérateur et de donner votre code RIO Sosh lors de votre souscription.

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Lorsque vous vous abonnez, vous pouvez indiquer à votre nouvel opérateur :

• La date de fermeture de contrat qui vous arrange le plus.
• La date que vous souhaitez pour l'activation de votre nouvelle ligne.

Grâce à votre code RIO Sosh, votre nouvel opérateur va pouvoir récupérer votre numéro de ligne mobile ou fixe chez votre ancien fournisseur et résilier votre offre à votre place. Vous recevez ensuite :

• Un mail de confirmation de résiliation de la part de votre ancien opérateur. Il vous y indique comment restituer vos éventuels équipements.
• Un mail de confirmation de souscription de la part de votre nouvel opérateur. Il vous y indique les éventuelles démarches à effectuer pour recevoir et installer vos équipements (dans le cas d'une offre box).

Votre résiliation est effective dans un délai de 10 jours après votre demande.

Plusieurs cas particuliersVous déménagez ou vous souhaitez résilier l'offre d'un proche décédé ? Retrouvez les étapes à suivre dans la suite de cet article.

Comment résilier son contrat Sosh sans souscrire une nouvelle offre ?

Vous ne souhaitez pas souscrire une nouvelle offre et simplement résilier votre offre Sosh ? Que vous soyez client d'une Boîte Internet Sosh ou d'un forfait mobile Sosh, les démarches à réaliser sont les mêmes.

Pour résilier définitivement votre forfait Sosh, suivez les étapes suivantes :

1. Rendez-vous sur votre espace client Sosh et connectez-vous avec vos identifiants habituels.
2. Sélectionnez l'offre que vous souhaitez résilier si vous en avez plusieurs.
3. Cliquez sur la rubrique "Offre et options".
4. En bas de votre page, cliquez sur "Gestion du contrat".
5. Cliquez finalement sur "Résilier votre offre" et laissez-vous guider.

Dans les 48h après votre demande de résiliation, vous recevez un mail et un SMS de confirmation de résiliation. Si vous avez résilié une offre box Sosh, vous pourrez retrouver dans ce mail les étapes à suivre pour renvoyer vos équipements Sosh.

Votre résiliation sera effective dans un délai de 10 jours après la réception de votre demande par Sosh.

Résilier votre offre Sosh par chatVous pouvez également résilier votre offre en vous rendant sur le chat Sosh. Dites à votre conseiller que vous souhaitez résilier votre offre et il vous indiquera les prochaines étapes à suivre.

Comment passer d'une offre Sosh à une offre Orange ?

Vous pouvez passer d'une offre Sosh à une offre Orange sans résilier votre abonnement ! En effet, Sosh appartient à Orange. Pour passer de l'un à l'autre, il vous suffit donc de changer d'offre :

1. Connectez-vous sur votre espace client Sosh.
2. Cliquez sur le contrat que vous souhaitez changer.
3. Sélectionnez la rubrique "Offres et options", puis cliquez sur "Changer d'offre".
4. Comparez les offres Orange proposées et cliquez sur celle qui vous intéresse.
5. Suivez finalement les instructions sur votre écran.

Comment résilier Sosh suite à un déménagement ?

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En cas de déménagement, vous avez plusieurs choix. Vous pouvez :

• Résilier votre Boîte Sosh sans engagement pour souscrire une offre chez un autre opérateur dans votre futur logement. Pour ce faire, reportez-vous aux instructions données au début de cet article.
• Transférer votre ligne Sosh vers votre nouveau logement.

Il n'est, en effet, pas nécessaire de résilier votre offre lors d'un déménagement avec Sosh. Si votre nouveau logement est éligible à une offre Sosh Box, vous pouvez demander à l'opérateur de transférer votre ligne.

Pour transférer votre ligne, il vous suffit de contacter le service client Sosh et de faire votre demande.

Attention, il est conseillé de faire votre demande de transfert de ligne entre 30 et 15 jours avant la date de votre déménagement, afin de laisser le temps à l'opérateur d'effectuer toutes les démarches nécessaires. En respectant ce délai, vous mettez toutes les chances de votre côté pour avoir Internet dans votre nouveau domicile le jour J.

Dans les 24h suivant votre demande de transfert, vous recevez un SMS avec tous les éléments nécessaires pour suivre votre dossier et son avancement.

Pack Déménagement SoshSi vous êtes client Sosh mobile + Livebox, vous pouvez bénéficier du Pack Déménagement Sosh. Il inclut une réduction de 20% sur le prix de votre abonnement mensuel pour votre 1er mois d'abonnement à votre nouvelle adresse, ainsi que l'activation gratuite de l'option modem 1Go pour iPhone et smartphone pendant 1 mois.

💰 Quels sont les frais de résiliation Sosh ?

Aucuns frais de résiliation Sosh pour des offres sans engagement

Les offres Sosh Mobile et les Boîtes Sosh sont toutes sans engagement. Vous pouvez donc résilier votre offre sans payer aucuns frais de résiliation. Mais attention, si vous résiliez une offre Internet Sosh, vous devez payer 50€ de frais de fermeture de service.

Cette somme est facturée sur votre facture de clôture Sosh que vous recevez dans un délai de 15 jours après votre résiliation.

Remboursement frais résiliation Sosh : comment en profiter ?

Vous devez payer 50€ de frais de fermeture de service en résiliant votre boîte Sosh ? Pas de panique. Vous pouvez vous les faire rembourser en souscrivant une offre chez un autre opérateur.

En effet, que ce soit Bouygues Telecom, SFR ou encore Free, en souscrivant une offre box chez l'un de ces opérateurs, vous pouvez profiter d'un remboursement de vos frais de résiliation allant jusqu'à 100€ et ce remboursement comprend les frais de fermeture de service.

Pour en profiter, il vous suffit de souscrire une offre chez l'opérateur qui vous intéresse et ensuite de télécharger votre coupon de remboursement :

• Depuis le site "ODR SFR" si vous souscrivez chez SFR.
• Depuis le site de Bouygues Telecom, à la rubrique "Promos", puis "Offres de remboursement" si vous souscrivez chez Bouygues Telecom.
• Grâce au mail de confirmation reçu après votre souscription si vous êtes un nouvel abonné Free.

Toutes les marches à suivre sont développées dans les coupons de remboursement et dépendent de l'opérateur. En général, il suffit de remplir le coupon de remboursement et d'y joindre votre facture de clôture Sosh pour profiter de votre remboursement dans les semaines à venir (par virement ou via un avoir sur vos futures factures).

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❌ Peut-on résilier sans frais une offre Sosh à la suite d'un décès ?

Dans le cas du décès d'un proche, vous avez 2 solutions.

1. Reprendre l'abonnement : si vous êtes le conjoint ou l'héritier de la personne du titulaire du contrat, vous pouvez reprendre l'offre Sosh contractée si elle est toujours commercialisée par l'opérateur. Pour ce faire, il vous suffit de changer le titulaire du contrat depuis l'espace client Sosh. Une fois le contrat à votre nom, vous pouvez contacter Sosh pour résilier les composantes du contrat que vous ne souhaitez plus.
2. Résilier l'offre sans frais : vous pouvez aussi résilier l'offre Sosh sans frais. Pour ce faire :
   • Si vous êtes client Sosh Mobile, il vous suffit de contacter Sosh pour résilier l'offre.
   • Si vous êtes client Sosh Box, vous pouvez aussi résilier en contactant le service client Sosh au 3970, mais vous devez fournir des documents pour éviter de payer les frais de fermeture de service. Sosh vous demande l'acte de décès, une copie du livret de famille et les références client.

Si vous décidez de résilier votre offre, vous recevez après quelques jours un mail de confirmation de résiliation qui vous explique toute la marche à suivre pour renvoyer les équipements Sosh.

Précisons que le décès d'un proche n'est pas le seul motif légitime vous permettant de résilier votre Boîte Sosh sans payer de frais de résiliation. Vous pouvez notamment demander une résiliation Sosh sans frais pour les raisons suivantes :

• Lors d'un déménagement dans une zone non couverte par Sosh.
• En cas de maladie ou de handicap vous empêchant de profiter de vos services.
• En cas de peine de prison supérieure à 3 mois.
• En cas de portabilité qui a échoué.
• En cas de recevabilité de votre dossier par la Commission de Surendettement des Particuliers.

➡️ Comment restituer ses équipements Sosh Box ?

Vous venez de résilier votre Boîte Sosh ? Vous avez 30 jours pour restituer vos équipements à l'opérateur. Les modalités de restitution vous ont été envoyées par mail ou par courrier postal dans les 48h après votre demande de résiliation.

Si vous ne restituez pas votre matériel Sosh ou si vous le faites en retard, l'opérateur peut vous facturer des pénalités. À l'inverse, si vous restituez vos équipements Sosh dans les temps, vous êtes remboursé automatiquement du dépôt de garantie.

En général, pour restituer votre matériel Sosh Box, vous devez :

1. Imprimer le bon de retour reçu par mail après votre résiliation.
2. Réunir tous vos équipements dans un seul et même carton.
3. Coller le bon de retour sur le carton.
4. Donner votre carton au point relais le plus proche de chez vous.

⛔ Comment faire une rétractation d'une souscription Sosh ?

Si vous avez souscrit un contrat Sosh en ligne ou via le service client téléphonique, vous disposez d'un délai de rétractation de 21 jours à compter de la date de commande. Ce droit de rétractation n'est toutefois pas applicable pour une souscription ou un achat en boutique Orange, comme le prévoit le Code de la consommation.

Pour faire valoir votre droit de rétractation dans le cadre d'un achat de mobile ou d'équipement, il vous suffit de vous rendre dans l'onglet "Suivi de commande" de votre espace client Sosh. Là, vous pourrez demander une annulation de votre achat. S'il s'agit d'un changement d'offre, il est conseillé de contacter le service client Sosh au 3970 ou d'envoyer le formulaire de rétractation à l'adresse du service client (indiqué sur les CGV de votre contrat).

Si des communications ou services ont été consommés depuis la signature du contrat, alors vous devrez régler le montant dû au pro-rata. Le cas échéant, il faudra également renvoyer les équipements dans un délai de 14 jours, par voie postale, accompagné du coupon de retour présent sur le bon de livraison. Si vous n'avez encore rien reçu, refusez la livraison ou n'allez pas chercher votre colis en point relais. Seules les cartes SIM et cartes TV ne doivent pas être renvoyées, elles peuvent être détruites.

En cas de remboursement, celui-ci se fera dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation ou des équipements retournés.