Rétablir une Ligne Téléphonique France Telecom : Comment Faire ?

Mis à jour le 20/09/2023

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Vous emménagez dans un logement dont la ligne téléphonique (internet) a été suspendue ? Ou vous êtes victime d'un écrasement de ligne téléphonique qui a provoqué une coupure d'Internet chez vous ? Pas de panique, Livebox-news vous explique tout sur les démarches à entreprendre auprès d'Orange pour rétablir votre ligne téléphonique France Telecom et profiter à nouveau d'Internet.

Pour rappel France Telecom n'existe plus, ni même Orange France Telecom. Si vous cherchez à contacter France Telecom, il faut en réalité se tourner vers Orange.

Quels sont les cas nécessitants de rétablir une ligne téléphonique ?

Avant de voir quelles sont les démarches pour réactiver une ligne téléphonique (internet), il est nécessaire de savoir si vous vous trouvez dans la situation adéquate.

La ligne téléphonique est inactive depuis plusieurs mois

Vous venez de déménager et souhaitez bénéficier d’une connexion Internet ? Mais, vous apprenez que la ligne est restée inactive pendant une certaine durée. Deux situations se présentent :

La ligne est inactive depuis quelques jours ou semaines : aucun souci, vous pouvez installer Internet avec Orange et bénéficier des services dans les plus brefs délais ;
La ligne est inactive depuis plusieurs mois : il y a de fortes chances que votre ligne téléphonique soit totalement désactivée. Il faut donc demander une réactivation de ligne au service commercial Orange (on vous détaille les démarches plus bas).

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Vous êtes victime d'un écrasement de ligne téléphonique à tort

Une autre situation peut mener à une réactivation de ligne, c'est le cas de l'écrasement de ligne par un autre opérateur (aussi appelé slamming). Lorsque vous changez d'opérateur, le nouvel opérateur va raccorder votre ligne à son réseau et venir écraser la ligne de votre ancien fournisseur d'accès (Orange France Telecom, par exemple). Toutefois, il arrive que cette démarche soit effectuée sans votre consentement ou qu'elle soit le résultat d'une erreur. On parle alors d'écrasement de ligne téléphonique à tort.

Vous vous retrouvez alors avec une interruption totale de vos services Internet, télé et de téléphonie fixe. Si la raison n'est pas technique (coupure de courant, problème sur la ligne ou les équipements), il faut immédiatement contacter le service client Orange. Le conseiller vous expliquera qu'un écrasement de ligne a eu lieu, et, si vous n'êtes pas à l'origine de cette demande, vous pourrez faire une demande de réactivation de votre ligne.

Voici quelques raisons qui peuvent expliquer que votre ligne téléphonique Orange a été écrasée :

Un autre opérateur s'est trompé pour la souscription d'un nouveau client et a indiqué votre numéro de téléphone comme ligne à récupérer ;
Vous avez souscrit à tort un nouveau contrat chez un autre opérateur (vente forcée) ;
Une personne a donné votre numéro de téléphone pour souscrire un nouveau contrat.

Comment rétablir une ligne téléphonique France Telecom ?

La marche à suivre pour réactiver votre ligne téléphonique dépend de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

La réactivation d’une ligne téléphonique classique

Si le dernier occupant du logement est parti il y a peu de temps, il est encore possible de récupérer le numéro d’identification de ligne (NDI), c'est à dire l'identifiant local des lignes internet qui permet, à coup sûr, d'identifier la ligne du logement. Pour connaître le numéro de la ligne plus rapidement, pensez au service de raccordement express (REX).

Pour ce faire, il suffit de brancher votre combiné sur la prise téléphonique du nouveau logement. Si vous entendez une tonalité, composez un numéro de téléphone fixe en service ou appelez le 01 23 45 67 89. Vous serez alors redirigés vers un serveur vocal gratuit qui vous indiquera votre numéro de ligne.

Avec ce numéro d’identification, vous pouvez immédiatement souscrire à une offre Internet chez Orange et ainsi réactiver la ligne téléphonique (ou procéder au raccordement de la fibre optique avec Orange si vous y êtes éligible !). Du fait de la présence d’une ligne téléphonique, il n’y a pas de besoin de construire une nouvelle ligne.

Construction ou réactivation d’une ligne téléphonique inactive depuis plusieurs mois

Si vous n’entendez aucune tonalité, la ligne téléphonique de votre nouveau logement a été résiliée depuis longtemps. Il est alors nécessaire de créer une nouvelle ligne téléphonique (ou raccordement France Telecom) afin de pouvoir téléphoner et souscrire un abonnement Internet ADSL/VDSL chez Orange (ou un autre FAI). Il suffit pour cela de contacter le service Maison individuelle d'Orange.

Autrefois effectuée par France Telecom, la réactivation de ligne peut également se faire chez les autres opérateurs dans le cadre d'une souscription Internet. Pour une réactivation de la ligne chez France Telecom, il suffit de souscrire chez Orange l'offre Internet de votre choix, et de communiquer le numéro FT présent sur une plaque à l'extérieur du logement (autour de la porte pour un appartement, par exemple). Il est de la forme AA12C.

Le cas échéant, il faudra peut-être prévoir des frais de création de ligne ADSL facturés par Orange à hauteur de 119€ minimum.

Si vous désirez souscrire chez un autre opérateur qu'Orange (Free, Bouygues, SFR, etc.), communiquez également ce numéro et demandez un dégroupage sur numéro inactif.

Comment réactiver sa ligne suite à un écrasement de ligne ?

Dans ce cas de figure, il est nécessaire d'envoyer une demande de rétablissement de ligne téléphonique à votre opérateur (Orange). Pour cela, il vous suffit d'utiliser ce modèle de lettre type et de l'envoyer au service client Orange.

La ligne sera rétablie dans un délai de 7 jours ouvrés maximum. Cette démarche est sans frais et peut faire l'objet d'une indemnisation par votre opérateur (Orange). Cette indemnité est à hauteur de 30€ par semaine et peut aller jusqu'à 120€ au total.

Quels sont les délais de réactivation d'une ligne téléphonique avec Orange France Telecom ?

Dans le cas d'un rétablissement suite à un écrasement de ligne à tort, le délai moyen est de 7 jours ouvrés. En ce qui concerne la réouverture de ligne suite à une inactivité pendant une longue période, on observe en général un délai de 15 jours maximum.

Si votre logement est éligible à la fibre optique d'Orange, il faudra compter environ 11 jours pour procéder au raccordement.

Bon à savoir Dans son édition 2022 de l'Observatoire de la satisfaction client, l'ARCEP a interrogé 4 000 personnes pour connaître leur avis sur la qualité de services de leur fournisseur d'accès. Dans la catégorie "Mise en service" (délai et activation), Orange est l'opérateur avec le meilleur score (8/10). Idem concernant la qualité technique de la connexion Internet (à égalité avec Free).

Quel est le prix pour rétablir une ligne France Telecom ?

Comme pour les délais d’ouverture d’une ligne téléphonique, les coûts varient. L’opérateur historique facture 55€ les frais d’ouverture de service d'une ligne téléphonique seule (autrement dit, si vous ne souscrivez pas d'abonnement Internet en même temps, ou si vous souhaitez conserver un abonnement téléphonique fixe en plus de votre contrat ADSL).

Pour activer une ligne téléphonique par l'intermédiaire d'une souscription d'offre Internet, Orange ne facture donc aucun frais de mise en service. Chez ses concurrents, il faudra compter environ une cinquantaine d'euros.

Dans le cadre d’une réactivation de ligne suite à une suspension de plusieurs mois, et si un nouveau raccordement ADSL est nécessaire, les frais peuvent monter à 119€.