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Souscrire l'offre Coup de Pouce par téléphone Un conseiller Selectra vérifie votre éligibilité CAF/MSA, valide les justificatifs nécessaires et finalise la souscription Orange en un appel.
L'offre Coup de Pouce en bref
- Public ciblé : foyers à quotient familial CAF/MSA ≤ 800,00 € ou bénéficiaires RSA, ASPA, AAH ;
- Internet : la fibre si votre logement y est raccordé, sinon l'ADSL par la ligne téléphonique (jusqu'à 500 Mbit/s en fibre) ;
- Téléphone fixe : appels illimités vers les fixes de France métropolitaine, des DOM et de 110 destinations ;
- Télévision : jusqu'à 200 chaînes avec le décodeur, le boîtier à brancher au téléviseur (40,00 € une seule fois) ;
- Adresse email Orange et assistance dédiée ;
- Prêt gratuit d'une clé 4G, un petit boîtier qui dépanne en cas de panne d'internet ;
- Engagement : aucun, vous pouvez partir quand vous voulez ;
- Frais de résiliation : 0,00 € ;
- Renouvellement : tous les 12 mois, sur attestation CAF/MSA à jour ;
- Prix : 15,99 €/mois, sans augmentation tant que les conditions sont respectées.
📌 Qu'est-ce que l'offre Coup de Pouce Orange ?
Coup de Pouce est le tarif social d'Orange pour l'accès à internet. Pour 15,99 € par mois sans engagement, il réunit l'accès fibre ou ADSL, la téléphonie fixe illimitée et la TV Orange, location de la Livebox comprise. Il est réservé aux foyers modestes, sur critère de quotient familial CAF ou MSA, et se renouvelle chaque année après vérification.
La souscription se fait en boutique Orange ou par téléphone, jamais seul en ligne : un conseiller doit contrôler vos justificatifs. Lancée en 2018, l'offre est référencée par l'État dans l'annuaire DORA des services d'inclusion, qui en reprend les conditions.
👛 Qui peut bénéficier de l'offre Coup de Pouce ?
Il y a deux façons d'y avoir droit, et une seule suffit :
- votre quotient familial est de 800,00 € ou moins, qu'il vienne de la CAF ou de la MSA, la caisse du régime agricole ;
- ou vous touchez l'ASPA, l'allocation de solidarité aux personnes âgées, l'ancien minimum vieillesse.
Vous touchez le RSA ou l'AAH ? Dans la quasi-totalité des cas votre quotient familial est en dessous de 800,00 €, donc vous y avez droit. Vérifiez quand même le chiffre sur votre attestation : c'est lui qu'Orange regarde.
Ce quotient familial n'est pas un calcul à faire vous-même. Votre caisse l'établit à partir de vos ressources et du nombre de personnes de votre foyer, puis l'inscrit sur votre attestation. Vous pouvez la télécharger à tout moment depuis votre espace personnel sur le site de la CAF ou de la MSA, à la rubrique des attestations.
⚠️ Attention au seuil de 700,00 € : c'est l'ancien plafond, et il reste affiché sur la plupart des sites d'information. Le plafond en vigueur relevé chez Orange et dans l'annuaire DORA de l'État en octobre 2026 est bien de 800,00 €. Si un quotient compris entre 700,00 € et 800,00 € vous a fait renoncer, la demande vaut la peine d'être refaite.
📋 Quels justificatifs faut-il fournir ?
Quatre pièces sont demandées à la souscription, puis à chaque renouvellement annuel. La première est la seule à porter une date de validité : c'est elle qui fait échouer les dossiers.
💲 Quel est le prix de l'offre Coup de Pouce ?
Le prix de l'offre Coup de Pouce est de 15,99 €/mois, location de la Livebox incluse. Ce tarif reste stable tant que vous respectez les conditions d'éligibilité, sans saut de prix après 6 ou 12 mois comme sur les offres Livebox standards, et sans frais de résiliation si vous partez.
En dehors des 15,99 €, deux choses peuvent être payantes, et aucune des deux n'est automatique. La télévision : 40,00 € une seule fois, et seulement si vous demandez le décodeur, le boîtier qui relie la box au téléviseur. Et si votre logement n'a aucune ligne téléphonique, il faut en créer une, à partir de 119,00 € : cette facture-là part au propriétaire du logement, pas à vous.
| Type de frais | Montant TTC |
|---|---|
| Raccordement fibre Orange | Offert |
| Construction ligne ADSL (si nécessaire) | 119,00 € minimum (facturé au propriétaire) |
| Activation décodeur TV (facultatif) | 40,00 € |
| Location de la Livebox | Incluse |
| Frais de résiliation | 0,00 € |
| Prix de l'abonnement | 15,99 €/mois tarif fixe tant que les conditions sont respectées |
Tarifs relevés par Selectra sur boutique.orange.fr le 23 septembre 2026.
À titre de comparaison, une Livebox fibre standard démarre à 29,99 €/mois puis passe à 42,99 €/mois au bout de 12 mois. Le détail de ces tarifs figure sur notre page dédiée au prix de la fibre Orange.
Faire vérifier votre quotient familial avant de souscrire Plutôt que de vous déplacer en boutique avec un dossier incomplet, faites contrôler votre attestation et votre éligibilité au tarif de 15,99 €/mois par un conseiller.
🎓 Ce que l'offre comprend au-delà de l'accès internet
L'offre ne se limite pas à un abonnement moins cher. Elle donne aussi accès à un ordinateur à 169,00 € et à des cours d'informatique gratuits. Beaucoup de souscripteurs l'ignorent, alors que c'est ce qui la distingue vraiment d'une simple box sans engagement bon marché.
💻 Un ordinateur reconditionné à 169,00 €
Orange s'associe à AfB, l'Atelier sans Frontières, pour proposer un ordinateur portable reconditionné, c'est-à-dire d'occasion, remis en état et garanti, à 169,00 € payables en 3 ou 4 fois. Il est garanti 12 mois et livré sous Windows 10. La demande passe par AfB, qui vérifie votre numéro de contrat Orange avant de vous indiquer comment commander, et doit être faite dans les 3 mois suivant la souscription. Les modalités complètes sont détaillées sur notre page consacrée à l'ordinateur Coup de Pouce.
🧑🏫 Des ateliers numériques gratuits
Avoir une connexion ne suffit pas à savoir s'en servir. Orange propose donc gratuitement aux souscripteurs de l'offre des ateliers d'initiation : prise en main d'un ordinateur ou d'un téléphone, navigation sur internet, messagerie, démarches administratives en ligne et protection de ses données personnelles.
💡 Si même 15,99 € est hors d'atteinte : le Fonds de solidarité pour le logement peut prendre en charge des dettes de factures de téléphone dans le cadre du maintien dans le logement. Il ne couvre pas les factures d'accès à internet, mais un travailleur social de votre CCAS pourra vous orienter vers les aides départementales qui, elles, le font parfois.
☎️ Comment souscrire à l'offre Coup de Pouce ?
La souscription ne se fait pas en ligne en autonomie : les justificatifs doivent être contrôlés par un conseiller. Trois canaux existent, et tous trois exigent d'avoir ses quatre pièces sous la main.
Les trois canaux de souscription
- En boutique Orange, avec les justificatifs originaux ;
- Par téléphone auprès du service client Orange, au 3900 ;
- En prenant rendez-vous en ligne depuis votre espace client Orange, pour être rappelé ou reçu en boutique.
Un conseiller Selectra peut également vérifier votre éligibilité en amont et préparer la démarche ; la souscription elle-même reste validée par Orange. Si vous ne savez pas encore si votre logement est raccordé à la fibre ou seulement à l'ADSL, la connexion par la ligne téléphonique, commencez par le test d'éligibilité fibre : la réponse détermine votre vitesse de connexion et votre délai de mise en service.
⏳ Combien de temps faut-il pour obtenir l'offre ?
Comptez 5 à 15 jours entre un dossier accepté et une ligne active, selon votre éligibilité fibre ou ADSL et la nécessité d'un raccordement. Le vrai point de blocage n'est presque jamais technique : c'est une attestation périmée, qui fait recommencer la démarche. Voici le calendrier complet de l'offre, de la première visite au renouvellement.
-
1
Jour J
Dépôt du dossier
Vous présentez votre attestation CAF/MSA ou ASPA, votre pièce d'identité, un justificatif de domicile et un RIB. L'attestation doit dater de moins de deux mois : périmée, elle fait repartir la démarche à zéro.
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2
5 à 15 jours
Activation de la ligne
Le délai dépend de votre technologie et de l'état de la ligne. En fibre déjà raccordée, l'activation est rapide ; s'il faut créer le raccordement, comptez le délai d'une ouverture de ligne classique.
-
3
Moins de 3 mois
Commande de l'ordinateur
C'est la fenêtre pour demander l'ordinateur reconditionné à 169,00 € auprès d'AfB. Passé ce délai, l'option n'est plus accessible.
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4
10 mois
Orange reprend contact
Deux mois avant l'échéance annuelle, Orange vous contacte pour le renouvellement. C'est le jalon à ne pas manquer.
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5
12 mois
Renouvellement ou résiliation
Attestation à jour transmise, l'offre repart pour un an. Sans réponse de votre part, elle est automatiquement résiliée.
Faire monter votre dossier Coup de Pouce par un conseiller Plutôt que de vous déplacer en boutique et de repartir pour une attestation périmée, faites contrôler vos quatre pièces au téléphone avant d'engager la démarche.
🔄 Que se passe-t-il au bout d'un an ?
L'offre Coup de Pouce est conclue pour 12 mois renouvelables. Deux mois avant l'échéance, Orange vous contacte pour vérifier que vous restez éligible et vous proposer, selon le cas, de renouveler ou de basculer sur une autre offre. Si vous ne répondez pas, l'offre est automatiquement résiliée à la date anniversaire.
⚠️ Le renouvellement n'est pas tacite : c'est la principale source de mauvaise surprise sur cette offre. Ne pas répondre à la sollicitation d'Orange ne vous maintient pas au tarif social, et ne vous bascule pas non plus automatiquement sur une Livebox classique : cela met fin à l'abonnement. Pensez à demander une attestation CAF ou MSA récente dès que vous êtes contacté.
Si votre quotient familial est repassé au-dessus de 800,00 € et que vous ne percevez plus d'aide éligible, vous perdez le bénéfice du tarif social. Orange vous proposera alors une offre Livebox fibre standard, que vous restez libre de refuser : l'offre Coup de Pouce étant sans engagement, aucun frais de résiliation ne vous sera réclamé.
⭐ Notre avis sur l'offre Coup de Pouce
Pour un foyer éligible, l'écart se creuse mois après mois : le tarif social ne bouge pas, alors qu'une Livebox fibre classique passe au plein tarif au bout de 12 mois. Les deux montants sont comparés plus haut, et il faut y ajouter l'absence de frais de mise en service et de frais de départ. C'est l'une des rares offres internet sociales du marché français, et la seule à réunir l'abonnement, le matériel et l'apprentissage. Le téléphone fixe est compris, avec les appels illimités.
Avantages
- Tarif fixe à 15,99 €/mois, sans hausse après 6 ou 12 mois
- Vous pouvez partir quand vous voulez, sans rien payer
- Ordinateur à 169,00 € et cours d'informatique gratuits
- La même fibre Orange que sur les offres classiques
Inconvénients
- Vérification chaque année : sans réponse de votre part, l'abonnement est coupé
- La box fournie est un modèle simple, pas le dernier de la gamme
- Tout ce qui est en option reste au prix normal d'Orange
Pour les foyers non éligibles, la Boîte Sosh Fibre reste l'une des meilleures alternatives en rapport qualité-prix : tarif fixe, sans engagement, sur la même fibre Orange. L'ensemble des formules du groupe est comparé sur notre page offres internet Orange.
Être accompagné jusqu'à la mise en service
De la lecture de votre attestation à l'activation de la ligne, un conseiller Selectra suit la démarche avec vous et vous évite les allers-retours avec Orange.