Sosh Déménagement Box : Démarches, Frais de Résiliation, Pack Déménagement

Pour déménager votre ligne Sosh, il vous suffit de contacter le service client Sosh. Celui-ci s'occupera de transférer votre ligne dans un délai de 2 à 4 semaines, et ce, gratuitement ! On vous explique tout sur le déménagement de box Sosh dans cet article.


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  • L’Essentiel :
  • Si votre nouveau logement est Ă©ligible Ă  une offre Sosh, vous pouvez transfĂ©rer votre ligne.
  • Pour ce faire, vous devez contacter le service client Sosh.
  • Il est conseillĂ© de contacter Sosh pour votre dĂ©mĂ©nagement entre 15 et 30 jours avant la date de votre emmĂ©nagement.
  • Le transfert de ligne Sosh est gratuit.

✅ Quelles sont les Ă©tapes d'un dĂ©mĂ©nagement de ligne Sosh ?

Retrouvez les étapes à suivre pour le transfert de votre ligne Sosh lors d'un déménagement :

  1. Réunissez les informations nécessaires à votre demande de transfert.
  2. Testez l'éligibilité Sosh de votre futur logement.
  3. Contactez le service client Sosh pour demander le transfert de votre ligne.
  4. Suivez votre demande depuis votre espace client Sosh.
  5. Une fois dans votre nouveau logement, branchez vos Ă©quipements Sosh.

Ces étapes ne sont pas exhaustives et il existe des cas particuliers qui nécessitent plus de démarches.

Que faire pour préparer son déménagement avec Sosh ?

Vous allez bientÎt déménager et vous aimeriez conserver votre ligne Internet Sosh dans votre futur logement ? Bonne nouvelle : dans cet article, on vous explique toutes les démarches à effectuer en détails.

Mais avant toutes choses, il est important de rassembler d'ores et déjà plusieurs informations qui vous seront utiles tout au long du processus. Nous vous conseillons ainsi de vous renseigner sur :

  • La date de votre dĂ©mĂ©nagement et de votre emmĂ©nagement.
  • L'adresse postale prĂ©cise de votre futur domicile.
  • Le nom de l'ancien occupant de votre prochain logement.
  • Le numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone fixe associĂ© Ă  votre futur logement.

Une fois que vous avez réuni toutes ces informations, vous pouvez entamer les démarches pour votre déménagement de box internet Sosh.

Comment connaĂźtre le numĂ©ro de sa ligne fixe ?Pour savoir quel est le numĂ©ro de ligne fixe associĂ© Ă  votre futur logement, vous pouvez vous renseigner auprĂšs des anciens occupants ou bien y brancher un tĂ©lĂ©phone fixe et composer le 01 23 45 67 89. Un serveur vocal interactif vous communiquera le numĂ©ro de ligne associĂ© Ă  la prise tĂ©lĂ©phonique sur laquelle vous ĂȘtes branchĂ©-e.

Sosh fibre déménagement : comment tester l'éligibilité de son futur logement ?

Pour préparer votre déménagement avec Sosh, la premiÚre chose à faire est de tester l'éligibilité de votre futur logement. Vous saurez ainsi s'il est éligible à une offre ADSL ou fibre Sosh et donc si vous pouvez transférer votre ligne Sosh.

Testez votre éligibilité fibre au
09 87 67 93 84
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En fonction du résultat, plusieurs scénarios sont possibles :

  1. Vous ĂȘtes Ă©ligible Ă  votre offre box Sosh actuelle : dans ce cas, vous pouvez transfĂ©rer votre ligne de votre ancien logement Ă  votre nouveau domicile.
  2. Vous ĂȘtes Ă©ligible Ă  une offre box Sosh diffĂ©rente de la vĂŽtre : dans ce cas, vous pouvez aussi transfĂ©rer votre ligne dans votre nouveau logement, mais vous allez changer d'Ă©quipement dans le processus pour profiter de la fibre ou de l'ADSL Sosh.
  3. Vous n'ĂȘtes pas Ă©ligible Ă  une offre box Sosh : dans ce cas, vous devez changer d'opĂ©rateur.

Comment contacter Sosh pour un déménagement de ligne ?

AprÚs avoir testé l'éligibilité de votre futur logement, si vous pouvez transférer votre ligne, il ne vous reste plus qu'une étape à suivre : contacter Sosh. Pour ce faire, vous pouvez composer le 3976 (service gratuit + prix d'un appel local).

L'idéal est d'appeler le service client Sosh dans les 15 à 30 jours avant votre déménagement pour laisser le temps à l'opérateur de pouvoir faire les démarches auprÚs d'Orange France Telecom pour transférer votre ligne.

Lors de votre appel téléphonique, indiquez à votre conseiller Sosh que vous souhaitez déménager et transférer votre ligne Sosh. Indiquez-lui également :

  • La date souhaitĂ©e pour la clĂŽture de votre ligne dans votre logement actuel.
  • La date souhaitĂ©e pour l'activation de votre ligne dans votre futur logement.

Sosh va ensuite contacter Orange, l'opérateur historique, et ce dernier va transférer vos services dans votre nouveau logement.

Si vous changez d'offre lors de votre déménagement, en passant de l'ADSL à la fibre par exemple, vous devrez renvoyer vos équipements ADSL aprÚs votre déménagement et prendre rendez-vous avec un technicien pour qu'il installe la fibre optique et vos équipements fibre dans votre nouveau logement. Mais pas de panique, le conseiller Sosh au téléphone va vous expliquer toutes les démarches à suivre et vous recevrez ensuite un mail récapitulant les étapes à effectuer pour votre déménagement.

Demander le transfert de sa ligne via l'espace client SoshVous pouvez aussi demander le transfert de votre ligne Internet depuis votre espace client Sosh. Pour ce faire, connectez-vous, puis rendez-vous à la rubrique "Contrats et options" et "Déménagement". Cliquez finalement sur le bouton "Demander votre déménagement".

Comment suivre sa demande de déménagement depuis l'Espace client ?

AprÚs avoir demandé le transfert de votre ligne Sosh, vous recevez un SMS avec toutes les informations liées à votre déménagement. Aussi, Sosh, vous envoie un second SMS lorsque vos services sont activés dans votre nouveau logement.

Entre temps, vous pouvez suivre votre demande de déménagement depuis votre Espace client ou l'application MySosh :

  • Connectez-vous avec vos identifiants Sosh habituels.
  • Cliquez sur l'onglet "RĂ©silier/suivre".

Vous pouvez Ă©galement appeler le service client Sosh pour demander des informations en composant le 3976. Une fois dans votre nouveau logement, en fonction de votre situation, vous pouvez soit brancher vos Ă©quipements Sosh, soit attendre votre rendez-vous avec un technicien pour l'installation de vos nouveaux Ă©quipements.

🎁 Comment faire un dĂ©mĂ©nagement Sosh pour un logement neuf ou sans ligne ?

logement neuf

Attention, la ligne de votre futur logement peut avoir été désactivée. Trois situations sont possibles :

  1. La ligne a été désactivée depuis moins de 6 mois : si votre futur logement est déjà équipé, mais que sa ligne a été désactivée il y a moins de 6 mois, alors vous n'avez pas grand-chose à faire. La ligne est déjà créée et existe toujours pour votre opérateur. Il vous suffit donc de contacter Sosh et celui-ci s'occupera d'activer à nouveau la ligne du logement. Cet acte prend quelques jours. Il est gratuit et ne nécessite pas le déplacement d'un technicien.
  2. La ligne a été désactivée depuis plus de 6 mois : dans ce cas, la situation est un peu plus compliquée. La ligne est considérée comme définitivement fermée et vous allez devoir demander la création d'une nouvelle ligne.
  3. Votre logement ne possÚde pas de ligne : si votre logement est entiÚrement neuf, alors il ne possÚde aucune ligne et vous devez en créer une de toute piÚce.

Pour créer une nouvelle ligne, vous devez prendre rendez-vous avec Orange. En effet, seul l'opérateur historique peut aujourd'hui créer une nouvelle ligne téléphonique dans un logement neuf. Les lignes créées par Orange sont compatibles avec les offres de tous les opérateurs. Pour demander la création d'une nouvelle ligne Sosh à Orange, vous pouvez :

  • Appeler le 09 69 39 00 20 (0,06€/min + prix d'un appel).
  • Écrire Ă  l'adresse "[email protected]".

La création de ligne prend en moyenne 57 jours. Pensez donc à vous y prendre bien à l'avance. Le jour du rendez-vous, le technicien Orange restera environ 2h.

Combien coĂ»te une crĂ©ation de ligne ?Orange facture 385,20€ pour une crĂ©ation de ligne. Ce prix comprend la prĂ©paration du dossier, le dĂ©placement du technicien, le pilotage du chantier, la mise Ă  jour des bases de donnĂ©es et l'Ă©dition des documents utiles aux travaux.

❌ Comment faire une rĂ©siliation Sosh lors d'un dĂ©mĂ©nagement ?

Les offres box Sosh sont toutes sans engagement. Vous pouvez donc les résilier votre contrat Sosh quand vous le souhaitez, et ce, que vous déménagiez ou non.

Autre bonne nouvelle : comme vous n'ĂȘtes pas engagĂ©, vous ne payez pas de frais de rĂ©siliation. Vous payez cependant des frais de fermeture de ligne qui s'Ă©lĂšvent Ă  50€.

💰 Quels sont les frais Ă  prĂ©voir en cas de dĂ©mĂ©nagement de box Sosh ?

Le transfert de ligne Sosh est gratuit. Un déménagement Sosh peut cependant entraßner des changements dans vos finances :

  • Si votre futur logement est compatible avec votre offre Sosh actuelle, vous pouvez conserver votre offre et vos dĂ©penses ne changent pas.
  • Si vous passez de l'ADSL Ă  la fibre, vous payez la mĂȘme chose pendant la 1Ăšre annĂ©e d'abonnement, puis 29,99€/mois au lieu de 19,99€/mois (sans engagement).

❓ FAQ : Nos rĂ©ponses aux questions courantes

Quand faire sa demande de déménagement Sosh ?

Il est recommandé de faire sa demande de transfert de ligne entre 15 et 30 jours avant votre déménagement. Cela laisse le temps à Sosh et Orange de transférer votre ligne. Aussi, en vous y prenant suffisamment à l'avance, vous vous assurez que votre opérateur va couper votre ancienne ligne à la date souhaitée et activer votre nouvelle ligne le jour de votre emménagement.

Précisons que si vous devez créer une nouvelle ligne dans votre futur logement, il est conseillé de vous y prendre encore plus tÎt. La création de ligne avec Orange prend en effet environ 2 mois.

Quel est le délai entre la coupure de l'ancienne et l'activation de la nouvelle ligne Sosh ?

La désactivation d'une ligne prend environ 10 jours. L'activation d'une nouvelle ligne prend quant à elle 2 à 4 semaines.

Si vous vous y prenez 15 Ă  30 jours avant votre dĂ©mĂ©nagement, vous n'ĂȘtes pas censĂ© vivre de coupure Internet entre la dĂ©sactivation de votre ancienne ligne Internet et l'activation de votre future ligne.

Dans quels cas peut-on conserver son numéro de ligne fixe sosh aprÚs un déménagement ?

En transférant votre ligne Sosh, vous conservez normalement votre numéro de ligne Sosh. Il existe cependant une exception : si votre numéro commence par 01, 02, 03, 04 ou 05 et que vous changez de région lors de votre déménagement, vous ne pouvez pas garder votre numéro de téléphone fixe.

Par exemple, il est impossible d'avoir un numéro qui commence par 05 dans le nord de la France, car ce dernier correspond à la région Nouvelle-Aquitaine. Les numéros qui commencent par 01, 02, 03, 04 et 05 sont ainsi appelés des "numéros géographiques".

Comment ne pas avoir de frais de résiliation Sosh en cas de déménagement ?

Comme prĂ©cisĂ© plus haut, les boĂźtes Internet Sosh sont sans engagement. Vous pouvez donc les rĂ©silier sans payer aucuns frais de rĂ©siliation. Vous payez cependant des frais de fermeture de service de 50€.

Il est impossible de ne pas payer ces frais, mais vous pouvez vous les faire rembourser par votre futur opĂ©rateur. La plupart des fournisseurs d'accĂšs Ă  Internet proposent en effet de 100€ Ă  150€ de remboursement sur les frais de rĂ©siliation et de fermeture de service de votre ancien opĂ©rateur. In fine, vous avez donc rĂ©siliĂ© votre offre Sosh gratuitement.

Est-ce qu'il existe un pack déménagement Sosh ?

Sosh propose parfois un pack déménagement. C'est une offre gratuite qui vous permet de bénéficier des offres et services suivants :

  • 20% de rĂ©duction sur le 1er mois de votre abonnement (valable pour les clients Sosh Mobile + Box).
  • Internet garanti pendant votre dĂ©mĂ©nagement et prĂȘt d'une box de poche en cas de coupure (valable pour les clients Sosh Mobile + Box).

Pour savoir si vous avez accĂšs Ă  ce service, contactez le service client Sosh.

Client Sosh Mobile : comment signaler son changement d'adresse ?

Vous ĂȘtes client Sosh Mobile et vous dĂ©mĂ©nagez ? Vous pouvez signaler le changement de votre adresse depuis votre espace client Sosh ou l'application MySosh. Pour ce faire, rendez-vous Ă  la rubrique dĂ©diĂ©e Ă  vos informations personnelles et cliquez sur "Modifier".

Depuis cette rubrique, vous pouvez notamment :

  • Modifier vos nom et prĂ©nom.
  • Changer votre moyen de contact.
  • Modifier vos coordonnĂ©es bancaires.
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