Comment changer une carte SIM Sosh ? Quels Délais et Frais ? Tuto

Par Aline Dupont

En tant qu’abonné(e) Sosh, votre carte SIM est indispensable pour profiter de votre forfait mobile. Néanmoins, plusieurs situations peuvent vous amener à renouveler votre puce de téléphone : perte, vol, incident technique, etc. Comment en commander une nouvelle ? À quel prix ? Comment procéder à son activation ? Nous vous avons regroupé les informations essentielles pour procéder au changement de votre carte SIM Sosh de manière efficace.

Comment changer de carte SIM Sosh ?

Quel que soit le motif de renouvellement, vous pouvez commander votre nouvelle carte SIM Sosh depuis votre espace client. Pour y accéder, munissez-vous de vos identifiants (correspondant à votre numéro de téléphone ainsi que votre mot de passe personnalisé) et rendez-vous sur le site officiel de l’opérateur (ou le lien ci-dessous). Autre option envisageable, l’application mobile MySosh, où il est possible de se connecter après avoir téléchargé le service depuis votre smartphone (disponible sur les systèmes iOS et Android).

Une fois connecté sur votre compte client Sosh, suivez les étapes suivantes :

1. Depuis l'accueil, cliquez sur "Gérer et dépanner votre mobile"
2. Scrollez et cliquez sur "Changer de carte SIM / eSIM" dans "Carte SIM et Mobile"
3. Indiquez le motif de votre changement
4. Suivez les étapes et répondez aux questions
5. Choisissez le mode de réception de votre carte SIM (en boutique pour eSIM ou par voie postale si physique)
6. Activez votre nouvelle carte SIM

Si vous avez demandé une SIM physique, il faudra valider votre adresse de livraison pour finaliser l’envoi de votre nouvelle carte SIM Sosh dans un délai de 3 à 5 jours.

Comment obtenir une nano SIM chez Sosh ?

Lorsque vous devez indiquer le motif de votre changement de carte SIM, choisissez "Carte SIM incompatible" pour commander une nouvelle carte SIM physique. Celle-ci est triple découpe, ce qui signifie qu'elle est adaptée à tous les formats (micro, nano).

Comment avoir une nouvelle carte SIM avec le même numéro ?

Lorsque vous remplacer votre carte SIM Sosh par une autre, vous ne changez pas de numéro de téléphone. En effet, la carte SIM n'est que le support matériel associé à votre ligne mobile. Tant que celle-ci n'est pas modifiée (que vous ne changez pas de numéro par vous-même), aucun changement de carte SIM n'aura d'impact sur votre offre ou votre numéro. Le même principe s'applique aussi lorsque vous passez à une eSIM.

Comment changer de carte eSIM avec Sosh ?

Comment passer d'une carte SIM physique à une eSIM ?

Au moment de choisir un motif de remplacement, indiquez "eSIM" pour obtenir une eSIM avec Sosh en remplacement de votre carte SIM physique. Attention, vous devez avoir votre carte SIM physique avec vous pour valider votre demande à l'aide d'un code confidentiel reçu par SMS. Ensuite, vous recevez le QR code pour activer votre eSIM sur votre smartphone.

Comment obtenir une nouvelle eSIM pour un nouveau mobile ?

Pour pouvoir utiliser votre eSIM sur un autre smartphone, vous devez au préalable transférer son profil en passant par votre espace client. Toujours dans "Gérer et dépanner" puis "Changer de carte SIM / eSIM", choisissez "Transférer votre eSIM actuelle sur un autre mobile compatible". Suivez les consignes pour générer un nouveau QR code correspondant à une nouvelle eSIM.

Quel est le prix d'un changement de carte SIM Sosh ?

Les frais d'activation pour une nouvelle carte SIM Sosh s’élèvent à 10€. Néanmoins, ceux-ci peuvent être gratuits ou remboursés selon votre situation. Afin d’établir de manière claire les frais qui vous incombent, voici un tableau récapitulatif des tarifs applicables.

Quels sont les délais de livraison ?

Filiale low cost de l’opérateur Orange, Sosh propose uniquement des offres mobiles sans engagement par le biais de son shop en ligne. Ce système est par ailleurs très pratique car il vous permet de gagner du temps par rapport à une souscription en boutique ou par téléphone. En revanche, l’opérateur ne disposant pas de boutique physique, il faut compter un délai de 3 à 5 jours ouvrés pour recevoir votre nouvelle carte SIM Sosh à votre adresse postale.

Comment activer sa nouvelle carte SIM Sosh ?

Qu'il s'agisse d'une carte SIM physique ou eSIM ou bien d'une Multi-SIM Sosh, la mise en service de votre ligne est possible depuis votre espace client. Selon le type de carte, la procédure d'activation diffère.

Activer sa carte SIM mobile Sosh

Après avoir reçu votre carte SIM, la dernière étape est son activation. Une fois découpée au format adéquat et insérée dans votre téléphone, il faut indiquer votre code PIN : par défaut, il correspond toujours à 0000. Deux options s’offrent ensuite à vous pour activer votre ligne :

• Depuis votre espace client, rendez-vous dans la rubrique « gérer et dépanner » puis « activer votre carte SIM Sosh ». Vous aurez également besoin du numéro à 10 chiffres correspondant à votre référence client reçus dans le mail « Bienvenue chez Sosh » pour finaliser l’opération. Éteignez puis rallumez votre mobile pour confirmer la mise en service de votre nouvelle ligne.
• Par téléphone au 📞 0 800 10 07 40 depuis un fixe ou bien le 📞 740 depuis un mobile (service disponible tous les jours de 8h à 22h). Après avoir prononcé « carte SIM » au serveur vocal, indiquez votre numéro client à 10 chiffres reçu dans le mail « Bienvenue chez Sosh » ainsi que votre numéro de mobile pour finaliser l’opération.

Si vous avez souscrit un forfait bloqué, votre ligne est activée dès la réception de votre carte SIM.

Activer sa carte Multi-SIM Sosh

Si vous êtes en possession d’une carte Multi-SIM Sosh, il faut veiller à activer votre carte SIM Sosh mobile avant de pouvoir mettre celle-ci en service. La Multi-SIM Sosh étant une seconde carte permettant d’utiliser votre forfait mobile avec un équipement, elle doit être reliée à la carte SIM principale.

Une fois votre deuxième carte SIM Sosh reçue et insérée dans votre iPad, tablette ou montre connectée, rendez-vous sur votre espace client. Pour activer vos services, il suffit de cliquer sur la rubrique « équipements » puis « activer votre carte SIM ». Vous pouvez également effectuer l’opération par téléphone, muni de votre code confidentiel à 4 chiffres que vous retrouvez dans la rubrique « vos coordonnées » de vos factures. Composez le 0800 100 740 depuis un fixe ou 740 depuis un mobile pour accéder au serveur vocal et finaliser l’activation.

Comment différencier mes deux cartes SIM Sosh ? Si vous êtes nouveau client Sosh et avez souscrit un forfait mobile et une option Multi SIM, vous recevrez les deux cartes séparément. La carte SIM de votre forfait mobile possède un logo Sosh et doit être insérée dans votre smartphone. La carte Multi SIM possède quant à elle un logo Orange.

Activer sa carte eSIM Sosh

Si vous disposez d’une eSIM, le processus est différent puisque la commande et l’activation de votre carte à puce numérique peuvent s’effectuer au même moment. Après votre souscription sur l’espace client, il suffit de télécharger et activer l’eSIM sur votre smartphone. La marche à suivre diffère quelque peu selon le modèle de votre mobile. Voici un tableau récapitulatif avec les étapes d’installations sur iPhone et Samsung :

Si vous venez de souscrire un forfait Sosh et que votre ancien numéro est en cours de portabilité, il faut attendre d’avoir votre numéro définitif chez Sosh pour procéder au renouvellement de la carte SIM vers une eSIM.

Dans quels cas changer de carte SIM Sosh ?

La carte SIM est une carte à puce électronique qui s’insère dans votre téléphone et permet d’accéder au réseau mobile Sosh. Dotée d’un numéro d’identification unique, on peut la comparer à la carte d’identité de votre smartphone. Sans elle, il est impossible de connecter l’appareil au réseau Sosh, et donc d’appeler ou d'envoyer des SMS/MMS. Muni d’un code PIN personnalisé, elle permet également de protéger et sécuriser l’accès à votre mobile tout en stockant les informations spécifiques à votre abonnement.

Il se peut que vous ayez besoin de commander une nouvelle puce en cas de SIM défectueuse, volée ou perdu. Vous avez également la possibilité de basculer votre SIM physique vers une eSIM si votre smartphone est compatible. Il faut alors changer de carte SIM Sosh pour effectuer son renouvellement, depuis votre espace client.

Demander une nouvelle carte SIM avec un format adapté

Le format de la carte SIM évolue en même temps que le marché des télécommunications et les avancées technologiques. Du format standard en passant par la micro SIM puis la nano SIM, la taille de la carte à puce a considérablement réduit ces dernières années. Lors de l’achat d’un nouveau smartphone, il se peut que votre ancienne carte SIM soit trop grande pour l’emplacement prévu. Celle-ci est donc incompatible avec votre mobile et vous pouvez demander son renouvellement depuis votre compte personnel Sosh. L’opérateur vous fera parvenir une nouvelle carte SIM qui intègre les 3 tailles grâce à un système détachable :

• Standard ou mini SIM
• Micro SIM
• Nano SIM

Après avoir confirmé votre commande en ligne, vous recevrez votre carte SIM et pourrez extraire la taille de la SIM compatible avec votre mobile. Pensez à conserver les autres formats de SIM disponibles avec le système triple découpe, ils pourront vous servir d’adaptateurs en cas de changement de téléphone.

Selon la date à laquelle vous avez eu votre carte SIM, celle-ci peut également être incompatible avec certains services mobiles développés. Par exemple, les fonctionnalités proposées par la technologie NFC (solutions de paiement sur mobile) ne seront pas compatibles avec le format d’une ancienne carte SIM.

Remplacer votre carte SIM Sosh défectueuse

Votre carte SIM peut présenter un dysfonctionnement ou bien même ne plus être détectée. Avant d’en commander une nouvelle, assurez-vous que le problème provient directement de la carte à puce. Pour se faire, il est conseillé de réaliser plusieurs manipulations au préalable.

1. Éteignez votre mobile, placez à nouveau la carte SIM dans l’emplacement prévu puis rallumez-le
2. Si le problème persiste, insérez votre carte SIM dans un autre téléphone afin de réaliser un test croisé. Si vous parvenez à émettre des appels, cela signifie que votre carte SIM fonctionne

Dans le cas contraire, contactez le service client Sosh au 📞 3976 (joignable du lundi au samedi de 8h à 20h) afin de pouvoir diagnostiquer votre carte SIM défectueuse à l'aide d'un conseiller Sosh.

Demander une nouvelle carte SIM Sosh après vol ou perte de mobile

En cas de perte ou de vol de mobile, il faut avant tout suspendre votre ligne le plus rapidement possible :

• Sur votre espace client, rendez-vous dans la rubrique « gérer et dépanner » puis « urgences et dépannages » et cliquez sur l’onglet « mobile perdu ou volé ».
• Composez le 3976 depuis un fixe ou mobile pour joindre le service client Sosh qui s’occupera d’interrompre votre ligne.

Cette étape est primordiale puisqu’elle permet d’empêcher toute utilisation frauduleuse de votre forfait mobile. Si votre smartphone a été volé, il faut déposer une plainte au commissariat le plus proche de chez vous. N’oubliez pas de vous munir de votre numéro IMEI, qui prend la forme d’un numéro à 15 chiffres. Celui-ci permet de bloquer l'accès à votre smartphone et empêche la divulgation de vos données personnelles.

Comment retrouver mon IMEI Sosh ? Le IMEI est un numéro unique qui identifie votre téléphone portable. Il s’avère utile pour bloquer votre smartphone, mais également pour le débloquer (ce que l’on appelle le désimlockage). Vous pouvez le retrouver sur la boîte d’emballage de votre mobile, sur la même étiquette que votre code barre. Il est également possible de l’obtenir en composant le code *#06# sur le clavier de votre téléphone.