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Application MySosh : comment suivre et gérer son compte ?

Sosh permet à ses abonnés de se connecter à leur espace client depuis l’application gratuite MySosh. Fluide et ergonomique, elle recèle de fonctionnalités pratiques permettant de gérer et suivre votre contrat. Comment l’utiliser ? De quelle manière suivre sa consommation ? Comment consulter ses factures ? Dans ce guide, on fait le point sur le contenu de l’application MySosh pour gérer votre compte en quelques clics !


Souscrire un forfait mobile Sosh
  • L'essentiel
  • MySosh app vous permet d’accéder à votre espace client depuis votre mobile 24h/24 et 7j/7.
  • L’application est disponible en téléchargement depuis deux systèmes d’exploitation : iOS et Android.
  • Votre suivi conso est accessible rapidement depuis MySosh, pour faire le point sur votre consommation en temps réel.
  • Il est possible de gérer de nombreux paramètres de vos factures depuis l’application MySosh (relevé détaillé, régularisation, moyen de paiement…).

MySosh : quelles sont les fonctionnalités de l’application Sosh ?

question mobile

En tant qu'abonné mobile ou internet Sosh, un espace client vous est dédié afin d’y retrouver de nombreuses informations sur votre contrat. L’application MySosh vous permet d'accéder à votre espace personnel depuis votre téléphone ou tablette, en offrant les mêmes fonctionnalités et services que sur Sosh.fr. Pour se connecter, il faut rentrer son identifiant Sosh (correspondant à votre numéro de mobile ou bien votre adresse mail pour La Boite Sosh) ainsi que son mot de passe. Accessible 24h/24 et 7j/7 pour toutes les actions liées à son abonnement mobile ou box, elle permet plus de flexibilité. Pour répondre aux besoins des abonnés, l'opérateur articule MySosh autour de 4 services :

  • L’assistance pour vous venir en aide sur vos équipements ;
  • La gestion pour suivre votre consommation ;
  • La souscription pour modifier votre offre ;
  • La communauté pour échanger et s’entraider avec les autres abonnés.

Voici un tableau récapitulatif des fonctionnalités que vous retrouvez sur l'appli MySosh :

Opérateur Assistance Gestion Souscription Communauté
Sosh

Info - Souscription

  • Piloter, tester et dépanner les services box à distance
  • Accéder au service de déblocage (code PUK, suspension de ligne, desimlockage)
  • Discuter avec un conseiller via chat
  • Suivre vos commandes
  • Vérifier son suivi conso
  • Consulter, télécharger et payer ses factures
  • Mettre à jour ses coordonnées bancaires
  • Gérer vos contrats (procuration, déménagement…)
  • Consulter les destinations incluses à l'étranger
  • Changer d’offre ou de téléphone mobile
  • Souscrire ou résilier ses options
  • Recharger du crédit mobile pour les forfaits bloqués
  • Commander et activer sa carte SIM Sosh
  • Souscrire à un pass international
  • Accéder à la FAQ
  • Consulter les dossiers thématiques
  • Échanger sur le forum d’entraide

MySosh facture : comment la consulter ?

Il est possible de consulter votre facture mensuelle depuis votre écran d'accueil, en sélectionnant la rubrique « MySosh facture » puis en cliquant sur « gérer et payer ». Un document PDF est ensuite à télécharger pour l'afficher. En parallèle, vous avez le choix de gérer bon nombre de paramètres sur votre facture Sosh :

  • Consulter l'historique de vos consommations : grâce au téléchargement de vos anciennes factures sur les 24 derniers mois ;
  • Gérer votre mode de paiement : avec la possibilité de modifier ses coordonnées bancaires, son adresse de facturation ou bien son moyen de paiement ;
  • Régler votre facture : en cas d’impayé, il est possible de régulariser sa facture directement depuis l’application ;
  • Modifier votre relevé détaillé de consommation : en définissant l’affichage des numéros composés à 6 ou 10 chiffres.

MySosh équipement : comment gérer ses appareils ?

Avec MySosh app, l’opérateur apporte à l’abonné la possibilité de gagner en autonomie sur la gestion de ses équipements. Qu’il s’agisse d’autodépannage, d’activation, de commande ou encore d’achat sur la boutique en ligne, de nombreuses options sont disponibles pour gérer vos appareils.

Dépanner ses appareils Sosh à distance

box internet

Depuis l’application MySosh ou bien sur le site Sosh.fr, il est possible de contrôler certains paramètres de vos appareils à distance. Si vous êtes titulaire d’une offre internet la Boite Sosh, vous accédez au détail de vos équipements (décodeur TV, box, ligne fixe…) et pouvez vérifier la qualité du Wifi en cas de ralentissement. Si une panne surgit, l’opérateur vous donne la possibilité d’établir un autodiagnostic avant de joindre le service client :

  1. Depuis la section « maison », cliquez sur l’onglet « tester et dépanner » situé en bas de l’écran ;
  2. Sélectionnez le matériel en panne (box, ligne fixe...) ;
  3. Décrivez le problème rencontré parmi une liste proposée ;
  4. Cliquez sur l’icône en bas de page « lancer les tests» ;
  5. Sosh vous propose des solutions adaptées.

Que faire si mon problème n'est pas résolu ? Lorsque les tests ont déjà été effectués via l’outil d’autodépannage sans succès, vous pouvez joindre un conseiller Sosh par chat. Depuis votre espace client, rendez-vous sur l’onglet « contrats et options », une vignette contact apparaît en bas de l’écran pour ouvrir une discussion. Le service client Sosh est également disponible par téléphone au 3976 ou le 740 depuis un mobile.

Commander ses équipements et activer sa nouvelle carte SIM Sosh

Sosh est une offre commerciale d’Orange qui propose des forfaits sans engagement vendu uniquement en ligne. Il n’est donc pas possible de souscrire un abonnement Sosh en boutique Orange et tout achat passe par Shop.Sosh.fr. Depuis l’application MySosh, vous pouvez accéder à la boutique en ligne, qui propose 3 offres pérennes avec ses forfaits mobiles :

Les forfaits mobiles Sosh (hors promotion) - détails au 2/06/2022
Souscrire en ligne Contenu Tarif

2h 100Mo (bloqué)

logo sosh

  • 2h d’appels bloqués en France, Europe, DOM
  • SMS/MMS illimités en France, Europe, DOM
  • 100 Mo d’internet mobile bloqués
  • Utilisables en France, Europe, DOM
4,99€/mois
sans engagement

2h 100Mo

logo sosh

  • 2h d’appels en France, Europe, DOM
  • SMS/MMS illimités en France, Europe, DOM
  • 100Mo d’internet mobile
  • Utilisables en France, Europe, DOM
4,99€/mois
sans engagement

70Go illimité

logo sosh

  • Appels illimités en France
  • Appels illimités vers les fixes d’Europe, DOM
  • Appels illimités vers les fixes et mobiles des États-Unis et du Canada
  • SMS/MMS illimités
  • 70Go d’internet mobile en France, Europe, DOM
24,99€/mois
sans engagement

Sélection d'offres mobiles Sosh, classées par ordre de prix croissant. Référencement gratuit.

L'opérateur propose également ses forfaits avec l’achat d’un smartphone en simultané, qu’il est possible de payer en plusieurs fois. Côté ligne fixe, vous retrouvez l'unique box internet de l'opérateur avec l'offre La Boite Sosh en fibre ou ADSL. Dès que votre commande est validée, vous disposez d’une livraison de votre matériel ou de votre carte SIM sous 3 à 5 jours. Lorsque vous recevez une nouvelle carte SIM dans le cadre d’un renouvellement ou d’une nouvelle souscription, il est possible de l’activer depuis votre compte MySosh. La marche à suivre est la suivante :

  1. Téléchargez l’application sur votre mobile ou celui d’un proche ;
  2. Connectez-vous à l’aide vos identifiants reçus par mail ;
  3. Sélectionnez la rubrique « mobile » puis « gérer et dépanner » ;
  4. Cliquez sur l’onglet « activer carte SIM »

Depuis MySosh, vous pouvez également changer de forfait mobile Sosh si votre utilisation ou vos besoins évoluent. Pour se faire, rendez-vous sur votre espace client dans la rubrique « offres et options» puis cliquez sur l’onglet « changer d’offre ». Sélectionnez ensuite le nouveau forfait pour valider le changement. Attention, il est possible de souscrire une nouvelle offre une fois par mois, prêtez une attention particulière aux détails de votre nouvel abonnement avant de confirmer.

L’espace client MySosh : comment y accéder ?

telephone tablette ordinateur

L’espace client MySosh est dédié à l’abonné et accessible via l’application MySosh. Comme l’indique l’opérateur dans la description de l'app « MySosh, c’est tout votre espace client Sosh dans votre poche ». Vous retrouverez ainsi votre espace personnel en vous connectant sur votre mobile, avec vos identifiants. Vous pouvez utiliser votre tablette pour accéder au service MySosh, de la même manière que votre smartphone : il suffira de télécharger l’application sur le système d’exploitation correspondant. À noter qu'une version IOS 13.03 ou ultérieure est nécessaire pour installer MySosh sur vos équipements (iPhone, iPad, iPod touch…).

Pour accéder à l’espace client depuis un ordinateur, vous pouvez vous rendre sur le site Sosh.fr muni de votre identifiant de connexion et de votre mot de passe. Un onglet en haut à droite vous permettra de vous connecter.

Que faire en cas de mot de passe perdu ? Sur la page d’identification de l’espace client Sosh, cliquez sur « mot de passe oublié ». Renseignez ensuite votre identifiant client (votre adresse email pour une box internet ou votre numéro de mobile Sosh). Un code réinitialisation sera ensuite envoyé par SMS ou email. Il faudra alors l’indiquer pour réinitialiser votre mot de passe.

Suivi conso MySosh : comment suivre sa consommation ?

suivi conso calendrier

Sur votre application mobile MySosh, le suivi conso est sûrement l’une des catégories les plus utiles. Si vous possédez un forfait avec une petite enveloppe data comme le forfait Sosh 100Mo ou 5Go, il est très pratique de faire le point sur votre état de consommation et d’éviter le dépassement sur vos communications. Si vous êtes titulaire d’un forfait plus riche en data, il est néanmoins intéressant de pouvoir vérifier vos usages. Vous êtes ainsi alerté en cas de dépassement lié à un numéro surtaxé ou bien une consommation excessive d’internet à l’étranger. En jetant un rapide coup d’œil sur votre suivi conso, il est alors possible d’éviter une surprise sur votre facture en fin de mois. Pour y accéder, la démarche est la même que vous soyez client La Boite Sosh ou mobile. Munissez-vous de vos identifiants si vous ne les avez pas sauvegardés dans l’application, puis :

  1. Depuis la page d’accueil, cliquez sur l’onglet « voir le suivi conso» ;
  2. Par le biais d'un widget, votre suivi conso s’affiche instantanément.

L'affichage de votre consommation détaillée est disponible sur la période en cours et le mois dernier uniquement. Si vous possédez un forfait illimité, il ne sera pas possible d’obtenir le relevé de vos usages en détail sur les mois précédents. Seules vos factures sur les 24 derniers mois sont disponibles sur votre espace client.

Vous épuisez votre enveloppe data régulièrement ? Votre forfait n’est peut-être pas adapté à votre consommation. N’hésitez pas à contacter gratuitement Selectra au 09 87 67 93 84 (lundi-vendredi 8H-21H ; samedi 9H30-18H30 ; dimanche 9H-17H). Nos conseillers vous orientent vers une offre ajustée à vos besoins, au meilleur prix.. Annonce

Comment télécharger l’application MySosh sur son téléphone ?

loupe zoom papier

Compatible sur les systèmes d’exploitation iOS et Android, l’application se télécharge selon le modèle de votre smartphone. D’une manière générale, les clients Sosh sont satisfaits du service MySosh avec une note moyenne de 4,4 étoiles sur l’App Store. L’application se veut intuitive et complète, répondant aux besoins des abonnés Sosh.

Télécharger MySosh sur son iPhone

Si vous êtes titulaire d’un iPhone, vous pouvez télécharger l’application MySosh depuis votre App Store :

  1. Dans la barre de recherche, tapez « MySosh » puis lancez son téléchargement ;
  2. L’icône MySosh apparaît sur le menu de votre téléphone ;
  3. Il ne reste plus qu'à vous connecter muni de vos identifiants.

Télécharger MySosh avec un smartphone Android

Pour les propriétaires d’un smartphone Android (Samsung, Huawei, Xiaomi, HTC…), le téléchargement de l’application MySosh est tout aussi rapide. Rendez-vous sur le Google Play store :

  1. Dans la barre de recherche, indiquez « MySosh » puis lancez le téléchargement ;
  2. L’icône MySosh apparaît sur le menu de votre téléphone ;
  3. Il ne reste plus qu'à vous connecter muni de vos identifiants.

Vous souhaitez souscrire une offre Sosh ? Découvrez toutes les offres de l'opérateur en fonction de votre éligibilité et de vos besoins :

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