Suivi Conso Sosh : Comment consulter sa consommation Box ou mobile chez Sosh ?

Par Aline Dupont

En tant que client Sosh mobile ou titulaire d’une Boite Sosh (box), vous bénéficiez d’un accès à votre suivi conso (suivi de consommation). Il vous permet de consulter à tout moment les informations de votre contrat en tant qu’abonné et de connaître la quantité restante de vos usages inclus dans le forfait (data mobile, appels, etc.). Mais, où trouver le suivi conso Sosh ? Comment faire pour voir le détail de ses communications et comment éviter tout hors-forfait ? Dans ce guide, on vous explique tout ce que vous devez savoir sur le suivi conso Sosh.

• L'essentiel
• Votre suivi conso Sosh vous permet de suivre l’intégralité de vos consommations mobile et/ou box.
• Il est possible d’accéder au suivi conso Sosh depuis votre Espace client sur le site de l’opérateur, l’application mySosh ou bien par SMS au 123 (la dernière option étant disponible uniquement pour les abonnés mobiles).
• Lorsque vous avez atteint 80 % de votre data internet, Sosh vous envoie un SMS d’alerte pour vous prévenir.

Comment voir mon suivi conso Sosh ? 4 manières

Suivi conso depuis l'espace client Sosh

En tant qu’abonné Sosh mobile ou titulaire de l'offre internet la Boite Sosh, vous pouvez accéder à votre suivi conso par le biais de votre 🔐 compte en ligne Sosh. Celui-ci est dédié à la gestion de votre contrat mais également de suivre votre consommation de données internet ou de communications.

Voici comment accéder à votre suivi conso depuis l'espace client :

1. Connectez-vous en vous munissant de votre identifiant ainsi que de votre mot de passe
2. Depuis la page d'accueil, cliquez sur le bouton "Voir le suivi conso"
3. Scrollez pour visualiser votre consommation par type d'usage
4. Si vous avez du hors-forfait, le montant est indiqué en haut
5. Cliquez sur "Voir le détail" en bas pour accéder au détail des consommations

Vous pouvez télécharger le 📩 détail de vos communications dans un document PDF si vous le souhaitez. Tout en haut, vous trouverez la date de réinitialisation de votre forfait, c'est à dire la date à laquelle vos usages seront remis à zéro.

Accéder à votre suivi conso avec l’application MySosh

Pour consulter votre suivi conso avec l’application dédiée MySosh, il faut tout d’abord télécharger l’application depuis le 📱 Store de votre smartphone (App Store ou Google Play). Celle-ci est accessible gratuitement depuis un mobile ou bien une tablette et vous pouvez ainsi faire le point sur votre consommation à tout moment, sans avoir à vous connecter depuis un ordinateur. Une fois l’application lancée, la marche à suivre est simple et rapide :

1. Connectez-vous à votre compte en vous munissant de votre identifiant ainsi que de votre mot de passe
2. Depuis la page d’accueil, choisissez "Suivi conso" plus bas
3. Si vous avez du hors-forfait, son montant s'affiche en haut
4. Scrollez pour visualiser votre consommation pour chaque usage
5. Choisissez "Voir le détail" pour obtenir le détail de vos communications

Comme pour l'espace client sur ordinateur, la 🔄 date de réinitialisation de votre forfait Sosh est indiqué tout en haut de la page.

Obtenir son suivi conso par SMS

La troisième technique pour obtenir votre suivi de consommation Sosh est le SMS :

1. Composez le 📞 #123# depuis votre mobile ;
2. Un menu apparaît, tapez le numéro correspondant au choix « détail suivi conso » ;
3. Le détail de vos consommations apparaît.

Si vous êtes titulaire d’un forfait bloqué, il est également possible d’appeler le 📞 221 depuis votre mobile. Un serveur vocal vous indiquera alors l’état de votre consommation.

Numéro dédié au suivi conso

Enfin, vous pouvez savoir où vous en êtes dans votre forfait en appelant le numéro dédié de Sosh 📞 555. Il s'agit d'un serveur vocal qui vous permet d'obtenir votre suivi conso 24h/24 et 7j/7. L'appel est décompté de votre forfait dès la première seconde, attention donc si vous êtes titulaire d'un forfait bloqué car cela sera déduit de vos appels inclus.

Tout savoir sur le suivi conso

Le compte suivi conso Sosh vous permet de suivre et maîtriser vos consommations mobiles, internet ou fixe. Elles correspondent à l’usage que vous faites de votre ligne, vous y trouverez donc l’historique de vos communications (appels/SMS/MMS), votre consommation internet ou encore de vos achats multimédias. Ainsi, il vous donne de la visibilité sur les consommations incluses dans votre offre et celles qui génèrent du hors forfait. Bien que les forfaits mobiles Sosh incluent 3 abonnements avec appels et SMS illimités, il est utile de posséder une visibilité sur vos consommations afin de vous éviter toute mauvaise surprise lors de votre prochaine facture. En effet, il arrive que des numéros soient surtaxés et non inclus dans votre offre, ou bien que votre enveloppe data soit épuisée. L’accès à votre suivi conso vous permet alors un contrôle total sur votre consommation.

Votre suivi conso est réinitialisé à la même date que votre forfait. À partir de celle-ci, le calcul de vos consommations écoulées s'arrête et votre abonnement mensuel est renouvelé. Dès lors, le suivi conso de la période en cours débute. Sur votre Espace client, il est également possible de consulter le relevé datant du mois précédent, ce qui vous permet de garder un oeil sur des consommations antérieures. Si vous avez opté pour le forfait Sosh à 4,99€ par mois, le suivi conso s’avère être particulièrement utile. En effet, titulaire d’un forfait bloqué avec 2 heures d’appels et 100 Mo d’internet, il est intéressant de pouvoir consulter le détail de vos communications et de votre data utilisée. Vous pouvez ainsi jauger l’état de votre consommation et si besoin, recharger votre forfait mobile.

Pour maîtriser le budget de vos appels vers l’international, vous pouvez accéder à la liste des destinations incluses dans votre forfait avant de composer un numéro.

Que faire si mon forfait Sosh est épuisé ?

Certains forfaits mobile Sosh incluent un nombre d'heures d'appels limité (2 heures par mois), c'est pourquoi il est essentiel de suivre votre consommation régulièrement pour éviter le dépassement. Une fois que votre crédit est épuisé, vous pouvez continuer à passer des appels mais chaque communication vous sera facturée (en France 💸 0,38€/min) en hors-forfait. Pour rappel, les SMS et MMS sont illimités dans tous les forfaits, vous ne risquez donc pas de dépasser votre forfait en envoyant des messages.

Les autres forfaits mobile comprennent des ☎️ appels illimités vers la France et certaines destinations. Il n'y a donc aucun risque de dépasser votre forfait. Quant à l'internet mobile, il y a risque d'épuisement ou de hors-forfait si vous détenez le forfait 2h 100 Mo ou illimités 100 Mo (en France 0,05€/Mo supplémentaire). Pour éviter tout risque de dépassement, vous pouvez bloquer votre forfait Sosh gratuitement, à tout moment depuis votre espace client.

Attention Si vous êtes titulaire d'un forfait Sosh avec un nombre limité d'appels, sachez que le temps restant n'est ❌ pas reporté sur le mois suivant. Si vous voulez reporter vos consommations, vous devez souscrire l'option à 1€/mois depuis votre espace client.

Les autres forfaits mobile (qu'on peut appeler "illimités") incluent le ↘️ débit réduit au-delà de l'enveloppe incluse. Cela signifie que si votre forfait inclut 100 Go et que vous avez atteint le quota, vous pouvez continuer à utiliser Internet mais votre vitesse de connexion sera limitée (passage en 3G au lieu de la 4G, par exemple). Ce dépassement n'est donc pas facturé. C'est le même principe si vous possédez un abonnement pour clé 4G Sosh (Airbox).

Concernant les usages de la box Sosh, par défaut vous bénéficiez des appels en illimité vers les autres fixes de France (+ 110 destinations). Il n'y a donc 💡 pas besoin de suivre votre consommation. En revanche, tout appel vers les mobiles sera facturé en supplément (sauf si vous avez souscrit l'option à 5€/mois).

Si votre crédit est épuisé et que vous ne pouvez pas attendre votre prochaine réinitialisation de forfait, vous pouvez acheter une recharge auprès de Sosh (ce sont les mêmes recharges que chez Orange). Vous choisissez le montant et sa 📆 durée de validité.

Attention, le pass internet vous sera délivré en une seule fois. Une fois la date de réinitialisation de votre forfait atteinte, le volume d’internet non consommé est perdu.

Pour ☑️ recharger votre crédit Sosh (forfait mobile ou Airbox), il y a plusieurs manières de procéder :

1. En composant le #123# depuis votre mobile
2. En vous connectant sur le site d'Orange
3. En vous identifiant à votre espace client Sosh ou l'appli mobile
4. En achetant une recharge Mobicarte en point de vente

Pourquoi vois-je du hors-forfait sur mon suivi conso ?

Le hors-forfait désigne le montant payé en supplément sur la facture lorsque des usages non-inclus ont été relevés dans le mois. Voici un tour d'horizon des cas de hors-forfait les plus fréquents et comment s'en protéger.

Vous avez dépassé vos heures d'appel incluses

Si votre offre inclut un quota limité d'appels et que vous n'avez pas un forfait bloqué, alors tout dépassement vous sera facturé à hauteur de 💸 0,38€/min si vous appelez depuis la France ou la zone Europe/DOM/Suisse/Andorre. Le coût est différent pour les autres destinations (que vous émettiez un appel ou en receviez un).

La destination n'est pas incluse dans votre offre

Des frais supplémentaires peuvent vous être facturés si vous communiquez avec une personne à l'étranger ou si vous êtes vous-même en 🌎 déplacement à l'international. Pour rappel, tous les forfaits mobile Sosh incluent le roaming qui permet d'utiliser son offre en Europe/DOM/Suisse/Andorre comme en France. Vérifiez toutefois le quota d'internet disponible en Europe car il est souvent inférieur à la quantité totale d'Internet mobile incluse. Pour en avoir le coeur net, vous pouvez consulter notre guide sur les conditions des forfaits Sosh à l'international.

Pour éviter un hors-forfait à l'étranger, vérifiez que la destination est bien incluse dans votre forfait depuis votre espace client ou l'appli Mysosh. Si ce n'est pas le cas, pensez à ⛔ désactiver les données en itinérance dans les paramètres de votre smartphone. Vous bloquerez ainsi l'usage d'Internet en dehors de l'hexagone. Pour pouvoir utiliser votre mobile, vous pouvez soit acheter un pass international avant de partir (depuis votre compte Sosh) soit vous procurer une carte prépayée sur place (ou un forfait sans engagement).

Concernant votre téléphone fixe, les appels émis depuis la France sont inclus si vous appelez un fixe vers l'une des 110 destinations (et certains mobiles). Là encore, vous pouvez consulter la liste complète depuis votre espace personnel.

Vous avez reçu un appel depuis l'étranger

Beaucoup ne savent pas que la réception d'un appel d'une personne basée à l'étranger peut également vous coûter cher ! Comme expliqué plus tôt, le roaming vous permet de recevoir gratuitement des appels dans la zone Europe/DOM/Suisse/Andorre (si votre correspondant s'y trouve aussi). En revanche, les appels reçus depuis d'autres zones du monde vous seront facturés en hors-forfait :

• 0,55€/min si la personne appelle depuis la zone Maghreb/Turquie/USA/Canada
• 1,40€/min si elle appelle depuis le reste du monde

De même, la réception d'appel sur le 🛳️ réseau maritime ou ✈️ aérien est facturé à raison de 2,10€/min, peu importe où vous vous trouvez. Concernant les SMS, leur réception est gratuite quel que soit votre forfait et l'emplacement de votre expéditeur. Enfin, la réception de MMS est facturée à hauteur de 0,80€/MMS depuis les zones non incluses dans le forfait (Europe/DOM/Suisse/Andorre).

Vous avez appelé un numéro surtaxé

Une autre raison fréquente de hors-forfait est la communication vers des 🔴 numéros spéciaux/surtaxés. Les appels vers ces numéros contiennent deux facturations : le coût de la communication (inclus ou non selon les conditions de votre offre) et le coût du service (facturé soit selon un montant fixe par appel, soit en fonction de la durée). Les modalités de facturation sont généralement annoncées avant la mise en relation avec le correspondant.

Voici quelques indications de prix pour les numéros spéciaux les plus courants.

A noter que tous les ⚠️ numéros d'urgence sont gratuits quel que soit votre forfait (Samu, police, pompiers, etc.), tout comme les appels vers les associations humanitaires (Association Ensemble contre le sida, Lutte contre la drogue et la toxicomanie).

Vous avez payé des achats multimédias avec votre forfait (Internet+ ou SMS+)

Avec votre forfait Sosh, vous pouvez régler certains achats comme vous pouvez payer avec votre forfait Orange. Ces achats multimédias portent généralement le nom d'Internet+ ou SMS+/MMS+ sur les factures. Il s'agit d'un ensemble d'abonnements ou de contenus pour lesquels on peut être facturé-e directement sur sa 📃 facture de téléphonie (fixe ou mobile).

C'est le cas, par exemple, des appels pour les jeux télévisés (et autres numéros spéciaux) ou des achats d'applications sur le Store de son smartphone. Malheureusement, il est fréquent que des consommateurs s'abonnent à des services payants sans le savoir et s'en rendent compte sur leur facture plus tard. Pour éviter tout désagrément, vous pouvez tout simplement ⛔ désactiver les achats multimédias depuis votre espace client Sosh. C'est aussi là que vous pouvez résilier certains achats en particulier.

Vous êtes trop souvent à l'étranger

Une autre raison moins connue d'un hors-forfait dans son suivi conso est celui appliqué lorsque vous êtes trop souvent à l'étranger. En effet, les conditions générales de Sosh imposent que l'abonné-e doit résider en France et utiliser son forfait le plus souvent en France et 🌎 pas à l'étranger (incluant les DOM).

Une utilisation abusive est constituée dès lors que :
- la consommation du client en France métropolitaine est moins élevée que celle depuis l’une des destinations susvisées,
- et que le nombre de jours sans connexion en France métropolitaine est supérieur au nombre de jours où le Client se connecte depuis l’une des destinations susvisées.

Si ces deux critères sont réunis et que votre 🚫 utilisation de votre forfait est considérée comme abusive pendant une période minimale de 4 mois, alors Sosh vous appliquera des frais supplémentaires pour chacun de vos usages : 0,0035€/Mo, 0,0256€/min et 0,008€/SMS.

Mon suivi conso Sosh ne fonctionne pas, que faire ?

Si votre suivi conso ne fonctionne pas ou qu'il ne s'actualise pas correctement, le meilleur à faire est de contacter un conseiller Sosh par tchat depuis votre espace client ou l'appli mobile. En dernier recours, vous pouvez appeler le service client Sosh au 📞 3976 mais gardez en tête que ce numéro est réservé aux urgences et dépannages.

Sachez également qu'il est normal que vous n'ayez pas de suivi conso (en graphique) pour les usages illimités de votre offre Sosh. Vous pouvez simplement suivre les usages consommés.

FAQ

Le suivi conso Sosh est-il payant ?

Le suivi conso Sosh est un service entièrement ✅ gratuit. Il fait partie de vos avantages en tant qu’abonné d'une offre fixe ou mobile. Celui-ci inclut donc l’accès à votre Espace client depuis le web, l’application MySosh ou bien par le serveur vocal au 123. Ainsi, il est possible de suivre votre consommation, recharger votre data, analyser vos communications et recevoir un SMS d’alerte, sans frais supplémentaires.

Peut-on voir l'historique de consommation d'un forfait résilié ?

Oui, vous pouvez accéder à votre compte Sosh même si ⛔ votre forfait a été résilié. Pour cela, connectez-vous via ce lien en indiquant le numéro de la ligne et la référence client (indiquée sur les factures Sosh). Vous pourrez ensuite accéder à l'historique des consommations et usages et les télécharger en PDF si vous le souhaitez.

Source : barème tarifaire Sosh.