Comparatif internet ADSL : Livebox d’Orange vs Freebox
Aujourd’hui, comparer les différentes offres Internet est devenu primordial. Les caractéristiques des box sont très différentes, Livebox News vous aide à y voir plus clair en comparant la Livebox d’Orange et la Bbox de Bouygues Telecom.
Les offres Internet ADSL d’Orange
Orange propose 5 box Internet accessibles par l’ADSL, en simple, double et triple play. La souscription à un abonnement chez Orange ne nécessite pas d’engagement et la location de la Livebox est de 3€/mois.
| Offres ADSL | Contenu de l'offre | Tarifs |
|---|---|---|
| Découverte | Internet haut débit ADSL | 21€/mois (en gardant la ligne Orange fixe à 17,96€/mois) |
| Mon Optimale Découverte | Internet haut débit ADSL/VDSL Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France, Etats-Unis et Canada et 110 destinations à l’international |
44,99€/mois |
| Livebox Zen | Internet haut débit ADSL/VDSL Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l’international Jusqu’à 160 chaînes TV dont 40 en HD + programmes à la demande Cloud d’Orange 10Go |
33,99€/mois (28,99€/mois en gardant la ligne Orange fixe à 17,96€/mois) |
| Livebox Play | Internet haut débit ADSL/VDSL Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France, Etats-Unis et Canada et vers les fixes de 100 destinations à l’international Jusqu’à 160 chaînes TV dont 40 en HD + programmes à la demande Enregistreur Numérique 160Go Cloud d’Orange 10Go |
39,99€/mois (34,99€/mois en gardant la ligne Orange fixe à 17,96€/mois) |
| Livebox Jet | Internet haut débit ADSL/VDSL appels illimités vers les fixes et les mobiles en France, Etats-Unis, Canada, Europe, 11 pays asiatiques et vers les fixes de 100 destinations à l’international jusqu’à 160 chaînes TV dont 40 en HD + programmes à la demande Enregistreur numérique 450Go Cloud d’Orange 100Go Options Airbox Confort et Stockage Livebox 1 To incluses |
47,99€/mois (42,99€/mois en gardant la ligne Orange fixe à 17,96€/mois) |
Les offres Internet de ADSL de Free
Free propose 3 offres disponibles par l'ADSL sans engagement.
La Freebox Crystal est disponible uniquement pour les abonnés se trouvant en zone non dégroupée. Dans ces zones, le service TV ne fonctionne pas.
| Offre | Télévision | Téléphonie | Prix |
|---|---|---|---|
| Freebox Révolution | Jusqu’à 200 chaînes incluses pour 1,99€/mois | Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine, et vers les fixes de plus de 100 destinations | 29,99€/mois |
| Freebox Mini 4K | Jusqu’à 200 chaînes incluses | Appels illimités vers les fixes en France métropolitaine, et vers les fixes de plus de 100 destinations | 29,99€/mois |
| Freebox Crystal | L’option Freebox TV n’est pas disponible. | Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine, et vers les fixes de plus de 100 destinations | 35,98€/mois |
Les caractéristiques des offres Internet de la Freebox de Free et la Livebox d'Orange
La couverture réseau ADSL : comparaison entre Free et Orange
Le vaste réseau ADSL de l'opérateur historique permet à ses 10,7 millions d'abonnés d'accéder à Internet. Free compte 6 millions d’abonnés.
Les bouquets TV des offres ADSL : comparaison entre Orange et Free
Orange inclut jusqu'à 160 chaînes TV dans ses offres Livebox. Cependant, les deux premières offres ADSL, Découverte et Mon Optimale Découverte, n'incluent pas de service TV puisque ce sont des offres simple et double play.
Un bouquet TV de 200 chaînes est inclus dans la Freebox Mini 4K. Il faudra débourser 1,99€/mois supplémentaire pour profiter du bouquet TV avec la Freebox Révolution. Situé en zone non dégroupée, l'abonné bénéficie de la Freebox Crystal dans laquelle le service TV est indisponible.
Les communications vers l’international : comparaison entre Orange et Free
La Livebox d'Orange et la Freebox de Free proposent le même nombre de destinations pour les appels vers les fixes à l'international.
Les 100 destinations à l’international d’Orange :
- Union européenne :Allemagne, Autriche, Angleterre, Belgique, Bulgarie, Chypre, Crète, Croatie, Danemark, Estonie, Espagne, Baléares, Canaries, Finlande, Grèce, Corfou, Cyclades, Hongrie, Irlande, Italie, île d'Aland, Sicile, Sardaigne, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Açores, République tchèque, Roumanie, Écosse, Irlande du Nord, Pays de Galles, Slovaquie, Slovénie, Suède
- Autres pays d'Europe : Andorre, Chypre (turque), Guernesey, Gibraltar, Islande, Jersey, Liechtenstein, Macédoine, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Suisse, Turquie, Vatican.
- Amérique centrale et du Sud : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Chili, Costa Rica, île de Pâques, Colombie, Îles vierges américaines, Mexique, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, République dominicaine, Uruguay, Venezuela.
- Russie, Asie, Proche et Moyen-Orient et Océanie : Australie, Bahreïn, Bangladesh, Bruneï, Cambodge, Christmas Island, Chine, Corée du Sud, Guam, Hong Kong, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Russie, Saipan, Singapour, Taïwan, Tasmanie, Thaïlande, Vietnam, îles Mariannes du Nord.
- DOM : Guadeloupe, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Guyane française, Martinique, Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon et Mayotte.
- Afrique et du Maghreb : Afrique du Sud, Maroc, Swaziland.
Les 100 destinations à l’international de Free :
- Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
- DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
- Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
- Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
- Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie
Comparaison de la qualité du service d’accès au réseau ADSL d'Orange et Free
Le raccordement d'une nouvelle ligne est plus long en passant chez Orange, soit près de 9 jours supplémentaires par rapport à Free. Mais l'opérateur historique raccorde davantage de lignes en moins de 20 jours.
| Indicateurs | Orange | Free | ||
|---|---|---|---|---|
| Délai de fourniture du raccordement initial | Temps dans lequel 50% des demandes d'accès sont livrées | Création de ligne | 9 jours | 13,8 jours |
| Ligne existante | 4 jours | 5,7 jours | ||
| Temps dans lequel 95% des demandes d'accès sont livrées | Création de ligne | 48 jours | 39,3 jours | |
| Ligne existante | 12 jours | 18,3 jours | ||
| Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours | Création de ligne | 82,1% | 73,3% | |
| Ligne existante | 98,5% | 95,4% | ||
Comparaison de la qualité du service de dépannages du réseau ADSL d'Orange et Free
Les pannes sont plus nombreuses chez Orange mais les délais de réparation sont beaucoup plus courts, soit 9 jours de moins.
| Indicateurs | Orange | Free | |
|---|---|---|---|
| Taux de pannes signalées par ligne d'accès | Les 30 jours après la mise en service | 17,1% | 11,1% |
| Au-delà des 30 premiers jours après la mise en service | 1,63% | 1,43% | |
| Délai de réparation d'une défaillance | Temps dans lequel 95% des défaillance sont réparées | 6,98 jours | 16 jours |
| Défaillances réparées en 48h | 70,9% | 75,1% |
Comparaison de la qualité du service client d'Orange et Free
Malgré un temps d'attente 3 fois supérieur à celui de son concurrent, Orange résout davantage de réclamations en un seul appel de la part de l'abonné.
| Indicateurs | Orange | Free | |
|---|---|---|---|
| Temps de réponse par le service client | Temps moyens du décroché par un opérateur | 4mins 44s | 1min 24s |
| Taux de décroché après le serveur vocal interactif | 78,8% | 77,90% | |
| Plaintes concernant inexactitude de la facturation | 0,05% | 0,04% | |
| Taux de résolution des réclamations par le service client en un seul appel | 93,9% | 88% | |
Les points forts et les points faibles d'Orange et Free
Le tableau suivant récapitule les points forts des deux opérateurs, mais également leurs points faibles.
| Livebox d'Orange | Freebox de Free | |||
|---|---|---|---|---|
| Points forts | Points faibles | Points forts | Points faible | |
| Offre Internet |
Technologie VDSL pour les Livebox Offre simple et double play |
La technologie VDSL est disponible avec toutes les Freebox | Absence de services supplémentaires | |
| Offre téléphonie | Communications vers les mobiles à l'international uniquement disponibles dans l'offre Jet | Les destinations pour les communications illimités vers les mobiles sont plus nombreuses | ||
| Offre TV | Service supplémentaire tel que l'enregistreur numérique | Chaînes TV moins nombreuses | Bouquet TV plus vaste | La TV est en option payante pour la Freebox Révolution La TV est indisponible pour la Freebox Crystal |
| Tarifs | Prix plus élevés que les Freebox Pas de tarifs réduits |
Prix plus faibles que les Livebox Abonnements sans engagements |
Pas de tarifs réduits | |
| Qualité du réseau | Fourniture du raccordement rapide | Free est moins rapide pour l’accès au réseau | ||
| Qualité du dépannage | Rapidité du traitement des pannes | Pannes plus importantes | Moins de pannes qu’Orange | Double des délais d’Orange pour la réparation des pannes |
| Qualité du service client | 94% des réclamations sont résolues en un appel | 4 mins pour contacter un conseiller | Temps d’attente court pour contacter un conseiller | Moins de réclamations résolues en un appel |
Le Livebox d'Orange et les Freebox de Free sont toutes disponibles par l'ADSL. Dans ses offres, Orange inclut des services supplémentaires tels que le cloud, le stockage Livebox et l'Airbox confort. A l'inverse, Free propose un simple service Internet, de téléphonie fixe et de télévision sans d'autres options. Accessible par l'ADSL, deux offres Orange sont également proposées en simple ou double play. Ces offres peuvent intéresser les abonnés qui ne souhaitent qu'un accès à Internet.
Le service de téléphonie fixe est cependant plus complet avec 8 destinations supplémentaires vers les fixes et plus de 10 destinations vers les mobiles dans toutes ses Freebox. L'offre TV est également plus complète chez Free avec 40 chaînes en plus.
Les services de raccordement, de dépannage et de service client sont plus efficaces chez l'opérateur historique. Les Livebox ADSL sont proposées à des prix plus élevés.