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Ouverture de ligne France Telecom

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France Telecom (aujourd'hui Orange) étant opérateur historique, une ouverture de ligne auprès de leurs services est nécessaire. En effet, Orange est détenteur de toutes les lignes téléphoniques. Cependant, les autres opérateurs proposent également d’ouvrir votre ligne téléphonique.

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Les démarches pour l’ouverture d’une ligne téléphonique

Vous venez de déménager et souhaitez bénéficier d’une connexion Internet ? Pour cela, une ouverture de ligne téléphonique chez France Telecom est indispensable. Plusieurs possibilités existent selon le raccordement ou non d’une ligne téléphonique dans votre nouveau logement :

  • Votre logement est déjà raccordé à une ligne téléphonique si :
    • L’ancien occupant a bénéficié d’une ligne téléphonique et/ou d’un abonnement Internet. 
    • Au moins une prise téléphonique est présente dans le logement

      Aujourd’hui, la plupart des logements sont raccordés à une ligne fixe.

  • Votre logement n’est pas raccordé si :
    • Le logement n’a jamais disposé de ligne téléphonique. C’est souvent le cas pour les logements neufs.
    • Le numéro de l’ancien occupant est introuvable.
    • La ligne de l’ancien occupant n’est pas ré-activable.

La réactivation d’une ligne téléphonique inactive depuis moins de 6 mois

Si le dernier occupant du logement est parti il y a moins de 6 mois, il est encore possible de récupérer le numéro d’identification de ligne (NDI). Pour connaître le numéro de la ligne plus rapidement, pensez au service de raccordement express (REX).

Il suffit de brancher votre combiné sur la prise téléphonique du nouveau logement. Si vous entendez une tonalité, composez un numéro de téléphone fixe en service. Vous serez alors redirigés vers un serveur vocal gratuit qui vous indiquera votre numéro de ligne. Contactez ensuite le service client d’Orange au 1014 en donnant le numéro indiqué.

Avec ce numéro d’identification, vous pouvez immédiatement souscrire à une offre Internet. Du fait de la présence d’une ligne téléphonique, il n’y a pas de besoin de construire une nouvelle ligne. Ainsi vous êtes exemptés de l’abonnement Ligne fixe d’Orange à 17,96€/mois, vous bénéficiez alors d’une réactivation de la ligne gratuitement.

La construction ou la réactivation d’une ligne téléphonique inactive depuis plus de 6 mois

Si vous n’entendez aucune tonalité, la ligne téléphonique de votre nouveau logement a été résiliée depuis plus d’un mois. Il est alors nécessaire de créer une nouvelle ligne téléphonique afin de pouvoir téléphoner et souscrire un abonnement Internet.

Autrefois effectuée par France Telecom, la réactivation de ligne peut également se faire chez les autres opérateurs. Pour une réactivation ou une construction de la ligne chez France Telecom, contactez le service client d’Orange.

Les délais d’ouverture de ligne téléphonique

L’ARCEP publie chaque trimestre les indicateurs de qualité des services pour chaque opérateur. La qualité du service d’accès aux réseaux ADSL et Fibre des 4 opérateurs principaux est présentée et publiée par cet organisme.

Les délais de fourniture du raccordement pour 50% des demandes sont compris entre 9 et 14 jours.

Opérateurs Orange SFR Bouygues Telecom Free
Temps création de ligne téléphonique 9 jours 9 jours 11 jours 13,8 jours

Les délais de raccordement chez Orange sont les plus rapides.

Longtemps réservée à l’opérateur historique, l’ouverture d’une ligne téléphonique peut maintenant être effectué par tous les opérateurs.

Le coût d’une ouverture de ligne téléphonique

Comme pour les délais d’ouverture d’une ligne téléphonique, les coûts varient. L’opérateur historique facture 55€ les frais d’ouverture de service. Dans le cadre d’un logement neuf, le déplacement d’un technicien est nécessaire. Ce déplacement est facturé 69€.

Orange facture l’ouverture d’une ligne à un prix plus élevé que ses concurrents :

Opérateurs Prix de l'ouverture de la ligne
Orange 55€ + 69€ de déplacement pour le technicien
SFR 49€
Bouygues Telecom 39,99€/mois
Free 39,99€/mois

Une ouverture de ligne chez un opérateur entraine la souscription d’un abonnement chez ce même opérateur.


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