Comment Installer une Ligne Internet Orange ? Le Guide Pas à Pas

Mis à jour le 05/10/2023

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Test d'éligibilité Fibre OrangeVous cherchez une offre internet ? Testez votre éligibilité chez Orange pour savoir quelles offres Livebox sont disponibles pour votre logement.

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Vous emménagez bientôt dans un nouveau logement (neuf ou ancien) et vous voulez avoir Internet avec Orange ? Voici les démarches à suivre pour installer Internet chez vous rapidement avec Orange, ainsi que les délais et coûts à prévoir.

📌 L'essentiel

Pour obtenir Internet dans un logement ancien avec une ligne existante, il suffit de souscrire chez Orange l'offre box de votre choix ;
Dans un logement neuf, il est nécessaire de créer une nouvelle ligne Orange (ADSL ou fibre) ;
Vous ne pouvez pas choisir la technologie Internet (ADSL, fibre, satellite), c'est le test d'éligibilité qui la fixera ;
Une intervention de technicien Orange n'est pas toujours nécessaire.

Comment installer une ligne internet avec Orange ?

Tester l'éligibilité de votre logement
Demander l'installation d'Internet avec Orange
Patienter jusqu'à la mise en service d'Internet
Régler les éventuels frais de mise en service

1. Tester l'éligibilité de votre logement

La première étape consiste à vérifier la technologie Internet disponible avec Orange dans votre logement. S'agit-il de la fibre optique ? De l'ADSL/VDSL ? Du satellite ? Et, quel est le débit théorique espéré ? Le test d'éligibilité est effectué par un conseiller Orange en quelques minutes et n'engage à rien. Il suffit de demander un rappel gratuit via le bouton ci-dessous :

09 87 67 36 35 Souscrire en ligne en 5 min

Vous êtes éligible à la fibre Orange

Félicitations ! Vous pouvez profiter du meilleur débit Internet chez Orange, c'est à dire jusqu'à 5 Gbit/s. Si votre logement est déjà raccordé au réseau fibre (donc qu'il dispose déjà d'une prise optique), un technicien Orange viendra installer le matériel dans les meilleurs délais et cela ne prendra que quelques minutes.

Si le domicile n'a jamais été raccordé à la fibre, il sera nécessaire de faire une demande de raccordement auprès d'Orange. Que vous habitiez en appartement ou en maison individuelle, le branchement fibre avec Orange est ✅ gratuit et rapide.

Côté abonnements, vous avez le choix entre plusieurs offres fibres Orange :

Offres box Fibre valables au 23/11/2024
Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Just Livebox Fibre Vérifié le 17/11/2024 2 mois offerts !	Jusqu'à 400 Mbit/s en réception Jusqu'à 400 Mbit/s en émission Appels illimités vers fixes Engagement de 12 mois	19,99€/mois pendant 6 mois Puis 33,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Livebox Fibre Vérifié le 17/11/2024 2 mois offerts !	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception Jusqu'à 700 Mbit/s en émission 180 chaînes TV incluses Appels illimités vers fixes Engagement de 12 mois	24,99€/mois pendant 6 mois Puis 42,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Livebox Up Fibre Vérifié le 17/11/2024 2 mois offerts !	Jusqu'à 2 Gbit/s en réception Jusqu'à 800 Mbit/s en émission 180 chaînes TV incluses Appels illimités vers fixes + mobiles Engagement de 12 mois	29,99€/mois pendant 6 mois Puis 51,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne

Bon à savoir Si vous êtes couvert par la fibre, vous ne pouvez pas souscrire une offre Internet ADSL/VDSL chez Orange. Il est obligatoire d'opter pour la fibre optique.

Vous êtes éligible à l'ADSL Orange

La majeure partie des foyers français sont éligibles à l'ADSL/VDSL. Avec Orange, vous pouvez profiter d'un débit allant jusqu'à 50 Mbit/s descendant grâce à la VDSL2. Si votre logement n'est pas encore raccordé, il sera nécessaire de créer une ligne sur le réseau cuivre d'Orange (qu'on appelle aussi un raccordement France Telecom), à laquelle sera rattachée votre abonnement Internet. Cela ne signifie pas que vous êtes obligé-e d'utiliser la ligne téléphonique RTC, vous pouvez vous contenter du fixe connecté à votre Livebox.

Pour cette démarche, il suffit de déposer un dossier auprès de Maison individuelle d'Orange.

Offres box ADSL valables au 23/11/2024
Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Livebox ADSL Vérifié le 17/11/2024 2 mois offerts !	Jusqu'à 20 Mbit/s en réception Jusqu'à 1 Mbit/s en émission 180 chaînes TV incluses Appels illimités vers fixes Engagement de 12 mois	24,99€/mois pendant 6 mois Puis 38,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Livebox Up ADSL Vérifié le 17/11/2024 2 mois offerts !	Jusqu'à 20 Mbit/s en réception Jusqu'à 1 Mbit/s en émission 180 chaînes TV incluses Appels illimités vers fixes + mobiles Engagement de 12 mois	29,99€/mois pendant 6 mois Puis 47,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Livebox Max ADSL Vérifié le 17/11/2024 2 mois offerts !	Jusqu'à 20 Mbit/s en réception Jusqu'à 1 Mbit/s en émission 180 chaînes TV incluses Appels illimités vers fixes + mobiles Engagement de 12 mois	34,99€/mois pendant 6 mois Puis 53,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne

Vous êtes éligible à l'Internet par satellite

Si vous vous trouvez dans une zone non desservie par l'ADSL, vous pouvez installer l'Internet par satellite avec Orange par le biais de sa filiale Nordnet. Cette technologie vous offre malgré tout un haut débit et vous permet même de disposer d'un décodeur TV. Il faudra toutefois prévoir l'installation d'un kit satellite chez vous, dont le coût peut être couvert par des aides de l'Etat. Si vous vous trouvez dans ce cas, Orange vous redirigera vers les offres Internet de Nordnet, spécialisé dans les offres Internet par satellite.

Offres box Satellite valables au 23/11/2024
Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Offre satellite Neosat Vital Vérifié le 30/10/2024	Jusqu'à 100 Mbit/s en réception Jusqu'à 10 Mbit/s en émission Appels à la consommation Sans engagement	34,9€/mois pendant 6 mois Puis 39,9€/mois 09 71 07 91 79 Souscrire en ligne
Offre satellite Neosat Idéal Vérifié le 30/10/2024	Jusqu'à 150 Mbit/s en réception Jusqu'à 15 Mbit/s en émission Appels illimités vers fixes + mobiles Engagement de 12 mois	44,9€/mois pendant 6 mois Puis 54,9€/mois 09 71 07 91 79 Souscrire en ligne
Offre satellite Neosat Ultra Vérifié le 30/10/2024	Jusqu'à 200 Mbit/s en réception Jusqu'à 15 Mbit/s en émission 297 chaînes TV incluses Appels illimités vers fixes + mobiles Engagement de 12 mois	64,9€/mois pendant 6 mois Puis 79,9€/mois 09 71 07 91 79 Souscrire en ligne

2. Demander l'installation d'Internet à Orange

Maintenant que vous connaissez le type d'offre Internet que vous pouvez souscrire, il ne reste qu'à choisir votre abonnement Livebox et entreprendre les démarches de souscription avec l'opérateur historique (ou avec Nordnet si vous devez opter pour le satellite). Pour cela, contactez Orange par le moyen de votre choix, soit par internet, soit par téléphone :

Ouverture de ligne Orange au 09 87 67 36 35 Cliquez ici pour faire une ouverture de ligne Orange

Il est important de choisir son abonnement Internet avant de contacter un FAI. En effet, les FAI n’acceptent pas d’ouvrir votre ligne si vous ne souscrivez pas un contrat chez eux.

Vous emménagez dans un logement neuf ? Si vous n'êtes pas éligible à la fibre, vous devez procéder à une construction de ligne xDSL dont le délai peut prendre plusieurs mois. Cela ne s'applique pas aux lotissements où le raccordement est géré par le promoteur.

3. Patienter jusqu'à la mise en service d'Internet

La démarche de souscription est achevée, Orange vous enverra l'équipement internet chez vous ou en point relais, ou bien en point de vente Orange si c'est là que vous signez votre contrat. Pour la fibre, un rendez-vous est nécessaire quoi qu'il arrive.

Selon votre situation, le délai de mise en service peut être plus ou moins long, notamment si vous devez procéder à un raccordement fibre ou ADSL. Une ou plusieurs interventions seront programmées avec Orange à votre domicile. Dans le cas d'une réactivation de ligne ADSL avec Orange (suite à une désactivation), comptez au moins 12 jours de délai. Pour la fibre, un raccordement ou une installation classique est effectué sous 11 jours environ. Enfin, une création de ligne ADSL prend plusieurs semaines, voire mois.

4. Régler les éventuels frais de mise en service

L'installation d'Internet est terminée, il ne vous reste plus qu'à régler les éventuels frais d'ouverture de ligne à Orange. Une ouverture de ligne xDSL est gratuite chez Orange, tout comme l'ouverture d'une ligne fibre. L'installation d'une prise fibre (dans le cas où le logement n'est pas encore raccordé) est également offert par Orange. Seule la création de ligne téléphonique (xDSL) est payante à hauteur de 119€ minimum.

Comment procéder à l'installation des équipements Internet ?

En dehors de la fibre optique, vous êtes chargés de brancher vous-même le matériel mis à votre disposition par Orange. Cela comprend la Livebox et éventuellement le décodeur TV, le téléphone fixe ou encore d'autres équipements connectés (répéteurs Wi-fi, second décodeur, etc.). C'est également à vous de connecter tous vos équipements en Wi-fi ou par ethernet.

L'installation est facilitée par des guides détaillés insérés dans les boîtes de vos équipements. Il existe même des tutoriels vidéos, comme celui-ci, pour installer sa Livebox en quelques minutes :

En cas de doute, vous pouvez également contacter l'assistance Orange au 3900 (non-surtaxé).

Si vous n'êtes pas à l'aise avec les outils Internet, vous pouvez également demander une prestation d'installation par un technicien Orange. Facturée 89€ TTC, cette prestation vous garantit une installation clé en main de vos équipements Internet, la configuration de vos appareils en Wi-fi ou ethernet, un diagnostic de la connexion avec recommandations et un accompagnement pour répondre aux questions.

Pour en profiter, il est nécessaire d'en faire la demande avant la prise de rendez-vous pour le raccordement fibre ou l'ouverture de ligne ADSL/VDSL.

Quels documents sont nécessaires pour une installation Internet chez Orange ?

Vous êtes dans votre nouveau logement et souhaitez souscrire un abonnement Internet chez Orange ? Vous avez ouvert votre ligne téléphonique ? Vous ne savez quels documents préparer pour une prise en charge rapide ?

Munissez-vous des informations suivantes :

L’adresse du logement concerné par la souscription
La date d’emménagement
Le numéro de la ligne téléphonique du logement
Vos coordonnées téléphoniques et email
Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB)

Le code IBAN inscrit sur votre RIB est demandé par les opérateurs afin de vous adresser une autorisation de prélèvement pré-remplie. Cette dernière est à renvoyer signer à votre FAI ou à votre banque.