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Je prends rendez-vous sur le site Orange
Je me rends en boutique avec les pièces justificatives nécessaires
Pour éviter d'attendre votre tour en boutique Orange, vous pouvez au préalable prendre rendez-vous dans l'agence de votre choix. La prise de rendez-vous se fait en ligne mais n'est possible que pour les motifs suivants :
Vous pouvez également indiquer "Autre motif" si votre demande ne figure pas dans la liste. Sachez toutefois que si votre demande concerne un problème de facturation ou une réclamation, il est préférable de contacter le service client téléphonique Orange au 3900.
⚠️ De même, si votre installation internet est en panne, sachez que vous pouvez faire un diagnostic de vos équipements et de votre ligne depuis votre espace client ou l'application Ma Livebox. Vous pourrez ainsi détecter le problème et savoir si un changement de matériel en boutique est nécessaire. Un appel auprès de l'assistance dépanne Orange est également possible au 3900.
🤔 Le saviez-vous ? Vous pouvez aussi prendre rendez-vous avec un conseiller pour un appel en visio. Pas besoin de vous déplacer, vous pouvez échanger avec lui à distance en prenant RDV de la même façon qu'en agence !
Avant de vous déplacer dans une agence de l'opérateur, pensez à vous munir des pièces nécessaires à votre démarche.
Pour toute ouverture de ligne Internet ou mobile, les pièces justificatives suivantes sont requises :
Si vous résidez chez une autre personne, il faudra présenter la pièce d'identité de votre hébergeur, une attestation d'hébergement (écrite) ainsi qu'un livret de famille ou PACS.
Dans le cas d'une modification sur votre offre ou d'un renouvellement, munissez-vous simplement de votre pièce d'identité en cours de validité.
Vous pouvez désigner la personne de votre choix pour lui donner procuration. Cela signifie qu'il pourra se rendre en boutique Orange à votre place et effectuer des changements sur votre offre. Il n'est pas nécessaire que cette personne soit cliente Orange, toutefois elle devra se créer un compte Orange sur le site de l'opérateur.
Une fois identifiée, la personne n'a plus qu'à accéder à la rubrique "Ajouter un contrat" puis aller dans "Rattacher un contrat". Là, elle devra indiqué le type d'offre et renseigner le numéro de la ligne ainsi que la référence client du titulaire.
Une fois la démarche terminée, le titulaire reçoit une notification par email ou SMS. La procuration prend effet instantanément.
La personne bénéficiant d'une procuration peut :
En revanche, elle ne peut pas souscrire un nouveau contrat ni modifier les procurations du titulaire.
Certaines boutiques Orange sont équipées de bornes automatiques permettant de récupérer sa nouvelle carte SIM à la suite d'une demande de renouvellement en ligne. Cela évite ainsi de patienter pour avoir un conseiller !
Votre Livebox ou votre décodeur Orange est en panne ? Ramenez-le en boutique et faites un diagnostic rapide grâce aux bornes automatiques présentes dans certaines agences.
Vous êtes professionnel ? Choisissez une boutique labellisée pro pour échanger avec un conseiller habilité à vous proposer les meilleurs services.
Si certains services, comme ceux mentionnés ci-dessus, ne sont disponibles que dans certaines boutiques, d'autres sont accessibles dans toutes les agences Orange :
Les conseillers Orange se tiennent à votre disposition pour répondre à vos questions et vous aider à choisir la meilleure offre.
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Beaucoup de démarches peuvent être effectuées en ligne sans avoir besoin de vous rendre dans une agence de l'opérateur. En effet, depuis votre espace client Orange ou l'application Orange & Moi, vous pouvez gérer votre offre, ajouter ou résilier des options, et même être dépanné.
Afin de réduire l'affluence de son service client téléphonique, Orange a en effet développé des outils très autonomes. Du diagnostic de la ligne au blocage de la carte SIM, beaucoup d'actions sont réalisables par vous-même 24h/24 et 7j/7.
En cas de besoin, vous pouvez aussi chatter avec l'assistant virtuel Djingo depuis la rubrique "Aide et contact". Dans le cas où il ne pourrait pas répondre à votre question, vous serez mis en relation avec un conseiller Orange (selon horaires).
Orange dispose d'un réseau de 507 boutiques dans l'hexagone. L'opérateur historique est installé dans les plus grandes villes de France, il y a donc fort à parier que vous trouviez une agence à proximité de chez vous.
Voici quelques exemples de boutiques Orange dans les villes les plus recherchées de France. Sinon, vous pouvez consulter l'annuaire des boutiques Orange pour obtenir davantage de coordonnées et l'initéraire pour s'y rendre.
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Service réservé aux nouvelles souscriptions. Déjà client ? Veuillez contacter le 3900.
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