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Comment contacter le service client Orange Pro ?

orange pro service client

Vous êtes une petite entreprise et vous souhaitez contacter Orange dans le but de souscrire une offre pro, pour obtenir des informations ou encore pour profiter d’une assistance ? Orange met à votre disposition un service client spécialement dédié aux professionnels ! Vous souhaitez savoir dans quels cas vous pouvez contacter le service client pro d’Orange, quels moyens s’offrent à vous pour ce faire, ou encore quels sont les horaires de disponibilités du service ? Nous avons réuni tout ce qu’il y a à savoir dans ce guide !


  • L'essentiel
  • En tant que client d’une offre pro chez Orange, vous avez la possibilité de joindre un interlocuteur dédié en contactant le service client pro mis à disposition par l’opérateur.
  • Il est possible de joindre le service client Orange dédié aux professionnels pour obtenir une assistance, faire une réclamation, souscrire une offre ou pour poser une question.
  • Plusieurs moyens s’offrent à vous pour contacter le service client Orange pro : par téléphone, par Internet, par courrier ou en boutique.

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Qu'est-ce que le service client Orange pro ?

Service client Orange pro

À l’instar des autres opérateurs, Orange laisse à ses clients la possibilité de le joindre pour obtenir des renseignements, de l’aide ou pour être accompagné dans leurs démarches. Pour ce faire, les clients doivent contacter le service client de l’opérateur. Contrairement au service client d’Orange, qui est réservé aux clients particuliers, le service client Orange Pro est spécialement dédié à la clientèle professionnelle de l’opérateur. Grâce à ce dernier, les petites et moyennes entreprises (TPE, PME, créateurs, etc.) peuvent ainsi obtenir un support personnalisé en contactant un conseiller qui sera à même de les renseigner.

Les grandes entreprises et multinationales doivent quant à elles s’adresser au service client Orange Business.

Orange pro service client : dans quels cas le contacter ?

Que vous soyez client ou non d’une offre Orange pro, vous avez la possibilité de contacter le service client pour diverses raisons. En fonction de votre profil de clientèle, voici les différents cas qui peuvent vous pousser à prendre contact avec le service client pro d’Orange.

Vous n'êtes pas client Obtenir des renseignements à propos d’une offre / souscrire une offre Orange pro
Vous êtes client d’une offre fixe ou Internet Obtenir de l’aide sur le fonctionnement de ses équipements / demander un diagnostic de ses usages / déclarer une panne de matériel / demander un dépannage suite à une coupure de ligne / s’informer sur les débits Internet / demander la création de votre site internet par un expert / obtenir des renseignements dans le cadre d’un déménagement
Vous êtes client d’une offre mobile Déclarer la perte ou le vol d’un mobile / débloquer une carte SIM / demander à changer de numéro / obtenir des renseignements concernant les modalités d’utilisation d’un mobile Orange pro à l’étranger
Vous êtes client fixe, Internet ou mobile Résilier une offre / suivre sa demande de résiliation / annuler sa demande de résiliation / changer d’offre / céder les contrats Orange de son entreprise à un tiers / faire une réclamation sur une facture ou un paiement

Si vous êtes client Open Pro, vous pouvez contacter le service client pour toutes les raisons énumérées dans le tableau précédent.

Comment joindre le service client Orange pro ?

Plusieurs moyens s’offrent à vous pour joindre le service client Orange pro.

En fonction de la nature de votre demande, certains moyens de contact sont plus adaptés que d’autres. Rendez-vous sur orangepro.fr (rubrique Nous contacter) pour savoir quel est le moyen de contact à privilégier en fonction de votre besoin.

Contacter le service client Orange pro par Internet

Ordinateur

Avant de chercher à joindre un conseiller du service client Orange pro, sachez que vous pouvez obtenir bon nombre de réponses en vous rendant directement sur la rubrique Assistance du site internet orangepro.fr. À partir de là, vous avez la possibilité de renseigner directement votre demande dans la barre de recherche prévue à cet effet ou de solliciter l’assistant virtuel, disponible 24h/24 et 7j/7, en cliquant sur l’option Demander à Djingo.

L’assistance en ligne permet par ailleurs d’accéder à différents tutoriels, classés par thématiques, en fonction de l’offre que vous détenez. En consultant ces derniers, vous pourrez profiter d’une solution adaptée au problème que vous rencontrez ! Voici les différentes options d’assistance proposées :

  1. Internet et Livebox Pro : installer, utiliser ou dépanner sa Livebox ou son décodeur TV, le cloud Pro, etc.
  2. Mail : paramétrer et configurer sa boîte mail depuis son ordinateur ou l’application Mail, configurer ses adresses mail, etc.
  3. Mobile, Airbox et Clé 4G : utiliser ou dépanner son mobile, sa Airbox ou sa clé 4G, gérer un problème de réseau, signaler un mobile cassé, etc.
  4. Ligne fixe : raccorder et paramétrer son téléphone à sa Livebox Pro, dépanner sa ligne fixe, gérer la confidentialité, etc.
  5. Identification : gérer ses comptes Orange pro, gérer ses mots de passe, modifier ses identifiants de connexion, etc.
  6. Mon compte : gérer son offre, suivre sa consommation, facturation, déménagement, etc.

Vous pouvez également tester et dépanner vos services, gérer vos contrats et options, ou accéder à vos factures depuis votre espace client Orange pro.

Il est également possible d'envoyer un message privé sur les réseaux sociaux de l'opérateur en vous rendant sur la page Facebook ou Twitter : Orange Pro ; les conseillers en ligne répondront aux questions d'ordre général. Enfin, il est également envisageable de contacter un conseiller par e-chat, directement sur le site internet de l'opérateur, pour obtenir de l’aide.

L’application mobile Orange Pro permet d’accéder à votre espace client où que vous soyez, de suivre votre consommation en temps réel, d’accéder à vos factures, ou encore de prendre un rendez-vous en boutique avec un conseiller pro.

Contacter le service client Orange pro par téléphone

Téléphone

Orange met à votre disposition plusieurs numéros en fonction de la nature de votre offre :

Les clients détenteurs d’une offre fixe, Internet ou Open pro peuvent appeler le 3901 depuis un poste fixe ou une ligne mobile. Si vous êtes à l’étranger, le numéro compétent est le +33 969 36 39 01. Les bénéficiaires d’une offre mobile devront pour leur part composer le 706 depuis un mobile, ou le 0 825 000 706 depuis un poste fixe en France métropolitaine. Par ailleurs et dans l’éventualité où vous vous trouvez à l’étranger, vous devrez contacter le +33 675 05 2000.

Se rendre en boutique pour profiter de l’aide d’un conseiller Orange pro

Boutique Orange

Il est également possible de se rendre dans une boutique Orange pour obtenir de l’aide, des renseignements ou pour souscrire une offre. Pour ce faire et avant toute chose, il convient de prendre un rendez-vous en boutique, en vous rendant sur la page web Orange dédiée aux professionnels et en cliquant sur l’onglet RDV en boutique, situé tout en haut à droite du site internet.

À partir de là, trouvez la boutique la plus proche de votre entreprise ou de votre domicile en renseignant votre département, puis en choisissant parmi les boutiques disponibles. Sélectionnez ensuite le motif de votre visite, ainsi que la date et le créneau horaire du rendez-vous, en fonction de vos disponibilités.

Avant votre venue, vous serez contacté par un conseiller professionnel qui vous demandera les raisons de votre visite, afin que ce dernier puisse cerner plus précisément vos attentes et vous accompagner au mieux le jour J !

Joindre le service client pro d'Orange par courrier

Courrier

Il est également possible de contacter le service client Orange pro par courrier, généralement dans le cadre d’une réclamation, en envoyant une lettre simple ou recommandée à l’adresse suivante : Service National Consommateurs Orange - précisez la nature de votre offre : Fixe, Internet ou Mobile - 33734 Bordeaux Cedex 9.

Orange pro : quels sont les horaires du service client ?

Horaires

Le 3901 et le 706 sont joignables du lundi au samedi de 8h à 19h (hors jours fériés) pour toute demande commerciale ou liée à la gestion de votre offre. S’il s’agit d’une urgence et que vous souhaitez obtenir une assistance technique, il est alors possible de contacter le numéro 24h/24 et 7j/7. Les numéros à contacter depuis l’étranger sont également joignables aux mêmes horaires.

Les conseillers professionnels sont par ailleurs disponibles pour répondre à vos questions via le chat en ligne, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. Vous pouvez par ailleurs consulter l’assistance en ligne à tout moment.

Si vous souhaitez vous rendre dans une boutique Orange, renseignez-vous sur les horaires d’ouverture via Internet ou en appelant directement le magasin en question.

Combien coûte un appel pour joindre le service client pro d'Orange ?

Tarifs

Le prix d’un appel pour joindre le service client pro d’Orange varie selon le numéro que vous composez, mais aussi en fonction de la ligne que vous utilisez et de votre pays d’appel.

Vous avez la possibilité de vous faire rappeler gratuitement par un conseiller Orange pro en vous rendant sur la page web d’Orange réservée aux professionnels. À partir de là, placez votre souris sur la rubrique Espace client et cliquez sur l’option Rappel par un conseiller commercial ; située en bas à gauche du menu déroulant. Vous n’avez plus qu’à renseigner le numéro sur lequel porte votre demande et le numéro sur lequel vous souhaitez être contacté, afin qu’un conseiller Orange pro vous rappelle immédiatement et sans frais.

  1. Le 3901 : le service est gratuit et l’appel est facturé au prix d’une communication classique ou décompté du forfait, en fonction de l’offre que vous détenez. Le temps d’attente avant la mise en relation avec le conseiller pro est gratuit si vous appelez depuis une ligne Orange.

  2. Le +33 696 36 39 01 : depuis l’étranger, l’appel vers ce numéro Cristal est non surtaxé et facturé au prix d’une communication locale. Il convient donc de se renseigner sur les tarifs d’appel en vigueur dans le pays d’émission.

  3. Le 706 : le service et l’appel vers ce numéro sont gratuits depuis votre ligne mobile Orange.

  4. Le 0 825 000 706 : l’appel vers ce numéro surtaxé est facturé 0,13 € HT/min depuis une ligne fixe Orange. Le temps d’attente avant la mise en relation avec un conseiller est gratuit. Si vous appelez depuis la ligne d’un autre opérateur, veuillez consulter les tarifs en vigueur.

  5. Le +33 675 05 2000 : depuis l’étranger, l’appel vers ce numéro est facturé au prix d’une communication vers un mobile français.
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