Orange Pro Espace Client : Facture, RIO, Compte Client... Le Mode d'Emploi

Par Emmanuelle Soubelet

Rédactrice web

Dès votre souscription chez l'opérateur, vous bénéficiez d'un Espace client Orange Pro dédié, depuis lequel vous pouvez gérer votre offre, suivre votre conso et accéder à vos factures. Comment se connecter à son compte professionnel Orange et comment s'en servir ? On vous explique tout dans cet article.

• L'Essentiel
• La création de votre compte Orange Pro Espace client se fait automatiquement, dès la souscription de votre offre internet ou mobile Pro.
• L'Espace client Pro Orange est disponible pour tous les abonnés Orange professionnels, il vous suffit de saisir vos identifiants pour vous connecter.
• Votre Espace client vous permet de gérer votre offre, de suivre votre conso ou de consulter vos factures.

🤔 A quoi sert l'espace client Orange Pro ?

L'Espace client d'Orange Pro est un service dédié aux clients d'une offre :

• Orange Pro internet, en Haut Débit ou Livebox pro fibre
• Orange Pro mobile
• Open Pro

Il comporte plusieurs outils, vous permettant de gérer votre offre au quotidien, de manière simple et rapide, et à tout moment. Voici les services disponibles depuis votre compte Orange Pro :

• Suivre votre consommation en temps réel, sur toutes vos lignes, ce qui vous permet d'éviter tout risque de hors forfait.
• Consulter vos factures Orange Pro, mais également télécharger la ou les factures de votre choix.
• Gérer votre ou vos offres et options, ce qui vous permet de changer de forfait et de supprimer ou d'ajouter des options.
• Paramétrer les services de votre ligne fixe (renvoi d'appels, filtrage d'appels, transfert d'appels, etc.).
• Activer une carte SIM.
• Trouver des solutions en cas d'urgence (panne, problème de connexion, etc.) grâce à l'assistance Djingo.
• Effectuer un test de débit WiFi ou un dépannage grâce à l'auto-diagnostic en cas de problème.

✅ Comment créer son compte client Orange Pro ?

À partir du moment où vous souscrivez une offre Orange Pro internet ou mobile, Orange vous crée votre Espace client automatiquement. En revanche, si vous souscrivez une offre fixe seule, vous devez créer votre espace personnel vous-même.

Voici comment procéder pour votre première connexion à l'espace client :

1. Accédez au formulaire intitulé ➡️ Création compte client Orange Pro.
2. Entrez toutes vos informations personnelles (Nom, Prénom, civilité, adresse mail, etc.).
3. Créez votre mot de passe associé à votre compte Orange Pro Espace client.
4. Cochez la case J'ai lu et j'accepter les conditions générales d'utilisation.
5. Validez en cliquant sur Continuer.
6. Dans les secondes qui suivent, vous allez recevoir un code de vérification à l'adresse mail que vous avez renseignée.
7. Entrez le code puis cliquez sur Continuer.
8. Saisissez votre numéro de téléphone mobile.
9. Cliquez sur Créer votre compte.
10. Orange vous confirme la validation de votre compte.

Vous pouvez immédiatement cliquer sur Accéder à vos services.

🌏 Comment me connecter à mon compte Orange Pro Espace client ?

Une fois votre compte créé, ou dès la création automatique de votre espace client Orange Pro, vous pouvez vous connecter en suivant ces étapes :

1. Rendez-vous sur le ➡️ site internet Orange Pro.
2. Cliquez sur Accéder à mon Espace client.
3. Renseignez votre identifiant Orange Pro, ainsi que votre mot de passe associé.

Connexion compte Orange ProVotre identifiant Orange Pro correspond à votre adresse @orange.fr ou @wanadoo.fr pour une offre internet ou à votre adresse mail personnelle pour une offre mobile Pro ou une offre fixe seule.

📱 Et l'application mobile Orange Pro alors ?

Il existe également une application mobile Orange pour les pros, vous permettant de profiter des mêmes services de gestion depuis votre smartphone ou votre tablette.

Cette application est un gain de temps et vous permet une gestion simplifiée. Vous pouvez, en effet, vous connecter à votre compte client à tout moment, et gérer votre offre où que vous soyez.

Pour accéder à vos services Orange Pro depuis l'application, faites comme suit :

1. Rendez-vous sur votre plateforme de téléchargement habituelle.
2. Entrez Orange Pro Espace client dans la barre de recherche.
3. Cliquez sur Télécharger.
4. Une fois téléchargée, lancez l'application Orange Pro depuis votre smartphone ou votre mobile.
5. Identifiez-vous à l'aide de votre identifiant Orange Pro et de votre mot de passe pour accéder aux différents services de gestion disponibles.

L'application Orange Pro est disponible sur les appareils Apple, à partir de la version iOS 14.0 et sur les appareils Android, à partir de la version 6.0.

👀 Comment utiliser son espace personnel Orange Pro ?

Comment consulter mes factures professionnelles ?

Pour consulter vos factures, suivez ces quelques étapes :

1. Accédez à votre compte Orange Pro Espace client.
2. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants.
3. Pour visualiser votre dernière facture Orange Pro, cliquez sur Voir la facture.
4. Pour accéder à une facture plus ancienne, cliquez sur Gérer vos factures et paiements.
5. Sélectionnez la facture de votre choix, en sélectionnant l'année puis en cliquant sur Voir la facture. Vous avez également la possibilité de télécharger toutes les factures d'une même année, en sélectionnant l'année souhaitée puis en cliquant sur Télécharger.

Si la facture que vous cherchez n'est pas disponible, sachez qu'une facture est émise 10 jours après la date d'anniversaire de votre abonnement. Elle est donc susceptible d'apparaître un peu plus tard dans le mois.

Télécharger une factureVous avez la possibilité de télécharger la facture de votre choix, parmi les 12 dernières, c’est-à-dire sur les 12 derniers mois. Si vous avez choisi une facturation électronique certifiée, vos factures sont disponibles pendant 6 ans.

Comment suivre ma consommation ?

Depuis votre Espace client Orange Pro, vous avez la possibilité d'accéder au détail de vos communications :

1. Identifiez-vous pour accéder à votre compte Orange Pro Espace client.
2. Sélectionnez la ligne dont vous souhaitez connaître vos consommations.
3. Si vous souhaitez obtenir plus de détails sur votre conso, cliquez sur Détail de la consommation.

• Le suivi conso se catégorise en 4 rubriques :
• Les appels, nationaux ou internationaux.
• Les SMS et les MMS.
• La consommation internet mobile.
• Vos achats et abonnements.

Depuis votre application mobile Orange Pro, les démarches sont très similaires :

1. Cliquez sur la ligne concernée.
2. Sélectionnez la case Suivi de consommation.
3. Pour accéder à davantage d'informations, cliquez sur Voir le détail.

Comment obtenir mon RIO via l'Espace client Pro Orange ?

Le code RIO (Relevé d'identité opérateur) est utile si vous souhaitez souscrire une offre avec portabilité de numéro, c’est-à-dire en conservant votre numéro de téléphone fixe ou mobile. Cela vous permet également de ne pas avoir à vous occuper des démarches de résiliation. En effet, dans le cas d'une souscription avec portabilité, il vous suffit de transmettre votre code RIO à votre nouvel opérateur, qui sera alors en mesure de réaliser ces démarches lui-même.

Vous pouvez retrouver votre code RIO Orange sur votre espace en ligne en suivant ces quelques étapes :

1. Accédez à votre compte Orange Pro Espace client en vous identifiant.
2. Cliquez sur Vous souhaitez conserver votre numéro chez un autre opérateur.
3. Sélectionnez l'option Obtenir votre RIO.

Vous pouvez copier ou noter le numéro qui s'affiche, qu'il vous suffira de transmettre à votre nouvel opérateur. Le code RIO est aussi disponible par téléphone, en appelant le 3179 pour une ligne fixe ou le 416 pour une ligne mobile.

Que faire en cas de problème d'accès à l'Espace client Pro ?

Votre compte Orange Pro est bloqué ? Vous n'arrivez pas à vous connecter ou à créer un compte personnel ? Il vous suffit de joindre l'assistance Orange dédiée aux professionnels au 3901 si vous êtes titulaire d'une offre Internet. Ou bien au 706 si vous êtes abonné à une offre mobile.

Depuis votre Espace client Orange Pro, vous avez également accès à une très bonne assistance en continu, via l'assistant Djingo. Il vous suffit de mentionner votre problème afin d'être redirigé vers la solution la plus adaptée. Si nécessaire, vous serez mis en contact avec un conseiller Orange Pro.

Le service client d'Orange Pro a été élu Meilleur service client de l'année 2023 pour la deuxième fois consécutive, dans la catégorie "Solutions communicantes pour entreprises".