L'espace client professionnel est-il le même que celui des particuliers ?

Non : les comptes, les identifiants et les portails sont distincts, tout comme les numéros de service client. Un contrat professionnel ne se gère donc pas depuis l'espace client grand public, même chez le même opérateur.

Plusieurs personnes peuvent-elles accéder au même compte ?

C'est l'un des intérêts d'un compte professionnel : la gestion peut être déléguée à plusieurs utilisateurs, avec des droits distincts. Cela suppose de créer des accès nommés plutôt que de partager un mot de passe unique, ce que les recommandations de sécurité proscrivent.

Que faire en cas de perte d'accès au compte administrateur ?

La réinitialisation passe par le moyen de contact enregistré, puis par le service client professionnel si celui-ci n'est plus valable. La vérification d'identité y est plus stricte que sur un compte grand public, le contrat engageant une personne morale.

Orange Pro espace client : facture, RIO et compte client

L'essentiel

Les comptes professionnel et particulier sont distincts ;
La gestion peut être déléguée à plusieurs utilisateurs ;
Un accès nommé vaut mieux qu'un mot de passe partagé ;
Le service client dédié est joignable au 3901 ;
La perte d'accès administrateur suppose une vérification d'identité renforcée.

🤔 A quoi sert l'espace client Orange Pro ?

gestion du contrat dans l'espace client orange pro — Source : Orange

L'Espace client d'Orange Pro est un service dédié aux clients d'une offre :

Orange Pro internet, en Haut Débit ou Livebox pro fibre
Orange Pro mobile
Open Pro

Il comporte plusieurs outils, vous permettant de gérer votre offre au quotidien, de manière simple et rapide, et à tout moment. Voici les services disponibles depuis votre compte Orange Pro :

Suivre votre consommation en temps réel, sur toutes vos lignes, ce qui vous permet d'éviter tout risque de hors forfait.
Consulter vos factures Orange Pro, mais également télécharger la ou les factures de votre choix.
Gérer votre ou vos offres et options, ce qui vous permet de changer de forfait et de supprimer ou d'ajouter des options.
Paramétrer les services de votre ligne fixe (renvoi d'appels, filtrage d'appels, transfert d'appels, etc.).
Activer une carte SIM.
Trouver des solutions en cas d'urgence (panne, problème de connexion, etc.) grâce à l'assistance Djingo.
Effectuer un test de débit WiFi ou un dépannage grâce à l'auto-diagnostic en cas de problème.

✅ Comment créer son compte client Orange Pro ?

À partir du moment où vous souscrivez une offre Orange Pro internet ou mobile, Orange vous crée votre Espace client automatiquement. En revanche, si vous souscrivez une offre fixe seule, vous devez créer votre espace personnel vous-même.

Voici comment procéder pour votre première connexion à l'espace client :

1

Ouvrez le formulaire Création compte client Orange Pro.

2

Renseignez vos informations personnelles (civilité, nom, prénom, adresse mail) puis créez votre mot de passe.

3

Cochez l'acceptation des conditions générales d'utilisation, puis validez avec Continuer.

4

quelques secondes

Récupérez le code de vérification envoyé à l'adresse mail renseignée, saisissez-le et validez.

5

Saisissez votre numéro de mobile, puis cliquez sur Créer votre compte.

6

Orange confirme la validation : vous pouvez cliquer sur Accéder à vos services.

🌏 Comment me connecter à mon compte Orange Pro Espace client ?

Une fois votre compte créé, ou dès la création automatique de votre espace client Orange Pro, vous pouvez vous connecter en suivant ces étapes :

1

Rendez-vous sur le site Orange Pro.

2

Cliquez sur Accéder à mon Espace client.

3

Saisissez votre identifiant Orange Pro et votre mot de passe.

Quel identifiant selon votre offre ? Votre adresse @orange.fr ou @wanadoo.fr pour une offre internet ; votre adresse mail personnelle pour une offre mobile Pro ou une offre fixe seule.

📱 Et l'application mobile Orange Pro alors ?

Il existe également une application mobile Orange pour les pros, vous permettant de profiter des mêmes services de gestion depuis votre smartphone ou votre tablette.

Cette application est un gain de temps et vous permet une gestion simplifiée. Vous pouvez, en effet, vous connecter à votre compte client à tout moment, et gérer votre offre où que vous soyez.

Pour accéder à vos services Orange Pro depuis l'application, faites comme suit :

1

Cherchez Orange Pro Espace client sur l'App Store ou Google Play, puis installez l'application.

2

Lancez-la depuis votre smartphone ou votre tablette.

3

Identifiez-vous avec votre identifiant Orange Pro et votre mot de passe.

L'application n'est disponible que sur les appareils Apple et Android récents. Vérifiez la version minimale requise sur l'App Store ou Google Play avant d'installer.

👀 Comment utiliser son espace personnel Orange Pro ?

Comment consulter mes factures professionnelles ?

factures dans l'espace client orange pro — Source : Orange

Pour consulter vos factures, suivez ces quelques étapes :

1

Connectez-vous à votre Espace client Orange Pro.

2

Pour la dernière facture, cliquez sur Voir la facture.

3

Pour une facture plus ancienne, passez par Gérer vos factures et paiements, choisissez l'année, puis Voir la facture, ou Télécharger pour récupérer toute une année d'un coup.

Si la facture que vous cherchez n'est pas disponible, sachez qu'une facture est émise 10 jours après la date d'anniversaire de votre abonnement. Elle est donc susceptible d'apparaître un peu plus tard dans le mois.

Combien de temps gardez-vous vos factures ? Les 12 dernières sont téléchargeables librement, soit un an d'historique. Avec la facturation électronique certifiée, elles restent disponibles pendant 6 ans.

Comment suivre ma consommation ?

suivi conso dans l'espace client orange pro — Source : Orange

La démarche est la même sur les deux canaux, seuls les libellés changent :

Suivi de consommation Orange Pro depuis l'espace client web et depuis l'application mobile
Étape	Sur l'Espace client web	Sur l'application mobile
1. Accéder	Identifiez-vous sur votre compte Orange Pro.	Ouvrez l'application, déjà connectée.
2. Choisir la ligne	Sélectionnez la ligne à consulter.	Touchez la ligne concernée, puis Suivi de consommation.
3. Voir le détail	Détail de la consommation	Voir le détail

Comment obtenir mon RIO via l'Espace client Pro Orange ?

Le code RIO (Relevé d'identité opérateur) est utile si vous souhaitez souscrire une offre avec portabilité de numéro, c’est-à-dire en conservant votre numéro de téléphone fixe ou mobile. Cela vous permet également de ne pas avoir à vous occuper des démarches de résiliation. En effet, dans le cas d'une souscription avec portabilité, il vous suffit de transmettre votre code RIO à votre nouvel opérateur, qui sera alors en mesure de réaliser ces démarches lui-même.

Vous pouvez retrouver votre code RIO Orange sur votre espace en ligne en suivant ces quelques étapes :

1

Identifiez-vous sur votre Espace client Orange Pro.

2

Cliquez sur Vous souhaitez conserver votre numéro chez un autre opérateur.

3

Choisissez Obtenir votre RIO, puis notez le code affiché.

Sans passer par l'espace client : le code RIO s'obtient aussi par téléphone, au 3179 depuis une ligne fixe ou au 416 depuis un mobile.

Que faire en cas de problème d'accès à l'Espace client Pro ?

Votre compte Orange Pro est bloqué ? Vous n'arrivez pas à vous connecter ou à créer un compte personnel ? Il vous suffit de joindre l'assistance Orange dédiée aux professionnels au 3901 si vous êtes titulaire d'une offre Internet. Ou bien au 706 si vous êtes abonné à une offre mobile.

Depuis votre Espace client Orange Pro, vous avez également accès à une très bonne assistance en continu, via l'assistant Djingo. Il vous suffit de mentionner votre problème afin d'être redirigé vers la solution la plus adaptée. Si nécessaire, vous serez mis en contact avec un conseiller Orange Pro.

Le service client d'Orange Pro a été distingué à plusieurs reprises par l'Élection du Service Client de l'Année dans la catégorie « Solutions communicantes pour entreprises », ce qui en fait l'une des références du marché B2B en matière d'assistance.

Faire le point sur votre offre pro par téléphone

Suivi conso, facturation, options : si votre offre pro ne correspond plus à vos usages, un conseiller Selectra compare les alternatives du marché et vous accompagne dans la transition.

❓ FAQ : vos questions sur l'espace client Orange Pro

Questions fréquentes

Sur la gestion des accès et des mots de passe, voir les recommandations de la CNIL et de Cybermalveillance.gouv.fr.