Fermeture du forum Livebox-news
C'est officiel : le forum Livebox-news ferme ses portes. Pour répondre à toutes vos demandes concernant votre Livebox, vous pouvez toujours vous rendre sur le forum Orange, contacter le service client ou consulter notre FAQ.
Fin du forum Livebox News : quelles alternatives ?
Désormais, le forum Livebox-news n'est plus accessible. Il ne sera plus possible de consulter les anciens sujets ni de poster de nouveaux messages. Toutefois, il existe un certain nombre d'alternatives pour répondre à vos demandes d'aide et de renseignement concernant votre Livebox ou toute autre offre Orange.
Dans un premier temps, vous pouvez vous rendre sur le forum Orange à l'adresse communaute.orange.fr. Pour poser vos questions et partager vos conseils, il vous suffit de vous créer un profil. Sur le forum Orange, des abonnés Livebox mais aussi des conseillers Orange sont là pour répondre à vos questions (Internet et fixe, TV d'Orange, fibre...).
Le plus simple reste de contacter un conseiller Orange directement. A noter que l'appel est gratuit depuis un poste fixe relié à votre ligne Orange. Plusieurs numéros sont à votre disposition pour joindre gratuitement un conseiller Orange :
- Pour joindre le service client automatisé fixe, composez le 3000
- Pour appeler le service client automatisé mobile, composez le 08 00 10 07 40 ou le 740
- Pour appeler un conseiller du service client mobile depuis l'étranger, composez le 700
Vous pouvez aussi composer le 3900, mais seul le temps d'attente sera gratuit : l'appel vous sera ensuite facturé au tarif en vigueur. Si vous ne possédez pas de ligne Orange, vous pouvez joindre gratuitement un conseiller au 3000, qui est un numéro vert.
FAQ : les questions fréquentes sur les forums Livebox et Orange
Comment réinitialiser sa Livebox ?
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à Internet, il peut être utile d'effectuer une réinitialisation de votre Livebox. Cette procédure permet de restaurer les paramètres d'origine de la box. Attention, avant toute réinitialisation, il est conseillé d'effectuer une sauvegarde de votre configuration pour pouvoir y revenir après la réinitialisation.
Comment connecter une imprimante à la Livebox ?
Il est théoriquement possible de connecter une imprimante à la Livebox. Il faut cependant remplir deux conditions : que votre ordinateur soit équipé de Windows XPn, Vista, 7 ou 8 et Mac OS 10 ou supérieur, et que votre imprimante soit compatible avec la norme IPP 1.1 (pour le savoir, reportez-vous à son manuel d'utilisation).
Il faut aussi que vous ayiez installer l'imprimante sur tous les ordinateurs auxquels vous souhaitez la connecter. Vous aurez ensuite deux options : connecter l'imprimante à la Livebox via USB, ou bien en Wi-Fi.
Comment profiter du Multi-TV d'Orange ?
L’option Multi-TV d’Orange est un service additionnel de l'opérateur, proposé dans le cadre de la souscription à une offre incluant la télévision. Elle permet aux abonnés de profiter de la TV d’Orange sur un deuxième téléviseur afin de regarder deux programmes différents en même temps, que ce soit par un accès ADSL ou fibre.
Que faire en cas de déménagement ?
Si vous déménagez et que vous souhaitez conserver votre ligne Orange, il vous faut prévenir Orange en amont afin qu'il fasse le nécessaire. La procédure est gratuite, mais peut prendre du temps. Il existe par ailleurs un certain nombre de cas particuliers, comme dans le cas d'un changement d'offre ou d'un déménagement hors de la zone de couverture d'Orange.
Comment résilier son offre internet Orange ?
Si vous souhaitez résilier votre abonnement, il vous suffit d'en infomer le service client Orange et de leur adresser une demande par courrier (de préférence en recommandé avec accusé de réception). Selon votre offre, il est probable que vous ayiez à régler des frais de résiliation.
Il existe cependant un certain nombre de situations où vous pourrez résilier votre offre Orange sans frais. C'est notamment le cas si vous résiliez l'offre pour "motif légitime" (déménagement hors zone de couverture Orange, décès du titulaire, surendettement ou faillite, ...). Vous pourrez également résilier votre offre sans frais si votre demande fait suite à une faute de la part d'Orange.
Que faire en cas de litige avec Orange ?
Dans le cadre d’un litige ou d’une réclamation avec Orange, plusieurs recours s'offrent à vous :
- Contacter le service client d’Orange.
- S’adresser au service consommateurs de l’opérateur.
- Si aucune solution n’est trouvée, en dernier recours, prendre contact avec le médiateur des communications électroniques.
A noter qu'il est important de respecter cet ordre, et de ne passer à la procédure suivante que si la précédente n'a pas permis de trouver un terrain d'entente.
