Comment Parler à un Conseiller Orange Rapidement ? 4 Astuces

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Vous souhaitez appeler un conseiller Orange pour souscrire un abonnement ou pour une assistance ? Mais vous craignez de devoir attendre au téléphone ou de payer une communication en hors-forfait ? Pas de panique, Livebox-news, spécialiste des offres Orange, vous donne 4 astuces pour parler à un conseiller Orange le plus rapidement possible et sans frais.

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1. Appeler en dehors des périodes d'affluence

Peu importe la raison pour laquelle vous souhaitez contacter Orange, et que vous soyez déjà client ou non de l'opérateur, le numéro à composer est le 3900 depuis un fixe ou le 700 depuis un mobile.

Pour éviter d'attendre avant d'être mis en relation avec un conseiller d'Orange, il est conseillé d'appeler en dehors des périodes de forte affluence. Elles sont généralement les mêmes chez tous les opérateurs et marquées en rouge dans le tableau ci-dessous. Pour rappel, le service client Orange est ouvert du lundi au samedi de 8h00 à 20h00.

Temps d'attente estimé pour appeler Orange en fonction des jours
Risque d'attente	Lundi	Mardi	Mercredi	Jeudi	Vendredi	Samedi
Matin (8h-12h)	Moyen	Faible	Faible	Faible	Faible	Moyen
Midi (12h-14h)	Fort	Fort	Fort	Fort	Fort	Fort
Après-midi (14h-18h)	Fort	Moyen	Moyen	Moyen	Faible	Fort
Soir (18h-20h)	Fort	Fort	Fort	Fort	Fort	Fort

Avant chaque appel, il est conseillé de se munir du numéro d’abonné ou du numéro de mobile pour les clients d'un forfait mobile Orange (ou d'un pack Open).

2. Faire le bon choix pour indiquer le motif de l'appel

Vous souhaitez contacter un conseiller Orange rapidement ? Pour que votre demande soit traitée rapidement, le mieux est de renseigner directement le numéro de la ligne concernée au moment de l'appel. Vous serez ainsi redirigé vers le service adéquat et le conseiller aura accès à vos informations immédiatement. Pour retrouver votre numéro de fixe ou mobile, consultez votre espace client Orange, vos factures Orange ou votre contrat.

Si vous n'êtes pas encore client de l'opérateur, ne renseignez aucun numéro et patientez. Le serveur vocal vous proposera ensuite d'indiquer le motif de votre appel en l'énonçant à haute voix. Utilisez des mots simples tels que :

Souscrire un contrat Internet / un forfait mobile
Signaler un déménagement
Résilier mon contrat
Payer une facture
Ma Livebox ne marche pas
Je veux suspendre ma ligne mobile, etc.

Bon à savoir La plupart des démarches liées à la gestion du contrat sont réalisables en ligne depuis l'espace client ou l'application Orange & Moi. Cela vous fera gagner du temps et vous permet de visualiser tout changement avant leur entrée en vigueur !

Lorsque vous aurez indiqué le motif de votre appel, le serveur vocal vous proposera différents choix pour bien comprendre l'objet de votre demande et votre situation. Répondez bien à l'aide des numéros du clavier pour parler au bon conseiller. L'option "parler à un conseiller" est souvent proposée, n'hésitez pas à la choisir si vous voulez parler à une personne en direct.

3. Demander à se faire rappeler par un conseiller Orange

Vous avez peur de payer du hors-forfait en appelant un conseiller Orange ? Pour commencer, sachez que le temps d'attente avant d'être mis en relation avec un conseiller client est gratuit si vous appelez depuis une ligne Orange (mobile ou fixe). Pour le reste, la communication est facturée au prix d'un appel normal, selon les conditions de votre abonnement. Les numéros 3900 et 700 ne sont pas surtaxés (sauf si vous vous trouvez à l'étranger).

Dans certains cas, vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller Orange gratuitement. Attention, seule l'ouverture d'une ligne Internet (ADSL ou fibre) est éligible à ce type de rappel. Il vous suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous puis d'indiquer votre numéro de téléphone pour être rappelé sous 48h.

VOUS EMMENAGEZ ?Demandez une ouverture de ligne avec Orange (ADSL ou fibre) et trouvez l'offre qui convient :
Sur le site d'Orange

Dans les autres cas, Orange ne propose malheureusement pas de dispositif de rappel depuis son site Internet. Néanmoins, à l'issue d'un échange avec un conseiller Orange par tchat, il est possible que vous demandiez à être rappelé directement.

4. Utiliser le serveur vocal d’Orange

Une autre solution pour éviter l'attente au téléphone est d'appeler le serveur vocal d'Orange au 740 depuis un mobile, ou au 3000 depuis un fixe. Ces deux numéros sont disponibles 24h/24 et 7j/7, le service est gratuit et la communication est au prix normal vers la France lorsqu'on appelle depuis l'étranger.

Le serveur vocal mobile propose les démarches suivantes :

Consulter ou payer une facture
Recharger le mobile d'un proche (Mobicarte ou forfait mobile)
Prendre connaissance des prix des communications à l'étranger
Demander un desimlockage de son mobile
Modifier son code confidentiel
Autre demande en l'énonçant à haute voix (taper "0")

Autres alternatives à l'appel téléphonique

Chatter en ligne avec un conseiller

Une autre option pour contacter Orange est d'utiliser le tchat en ligne disponible dans la rubrique "Aide et contact". Vous échangerez d'abord avec l'assistant virtuel Djingo qui pourra vous mettre en relation avec un conseiller Orange s'il n'est pas en mesure de satisfaire votre demande. Vous pouvez aussi vous connectez à votre espace client ou à l'appli Orange & Moi pour accéder au service de tchat.

Dépanner ses équipements en ligne

Si votre appel concerne un dysfonctionnement de vos services, sachez que vous pouvez les diagnostiquer depuis votre espace client ou le site Orange. Il arrive que grâce au diagnostic en ligne, vous puissiez régler vous-même le problème sans avoir à contacter l'assistance dépannage d'Orange. Sinon, vous pouvez vous rendre directement en boutique Orange pour tester vos équipements. Mais, attention, selon les horaires, le temps d'attente peut également être important.

Souscrire en ligne

Pour les souscriptions d'abonnements Orange, nous vous recommandons de passer par Internet. La démarche est simple et très rapide. De plus, vous pouvez prendre le temps de comparer les offres et prendre connaissance de toutes les conditions générales avant de confirmer votre choix. Les équipements sont ensuite envoyés en boutique ou en point relais.

Pour vous aider, nous avons listé les promos sur les forfaits Orange ainsi que les forfaits les moins chers d'Orange.

Consultez les offres et promos disponibles en cliquant sur les liens suivants :

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