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Orange Déménagement (Transfert de Ligne) : Prix, Démarches, Délai

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Orange déménagement

Lorsque vous déménagez, vous devez communiquer plusieurs informations à votre opérateur afin de bénéficier de votre abonnement Internet Orange dans votre nouveau logement. Il est préférable d'entamer votre transfert de ligne Orange le plus tot possible. Voici les étapes à suivre, les frais à prévoir et les délais lorsque vous entamez un déménagement avec Orange.


💡 Comment faire un transfert de ligne Internet Orange ? Les étapes

1. Testez l'éligibilité de votre nouvelle adresse

La première étape d'un déménagement avec Orange consiste à tester l'éligibilité de votre ligne. Grâce à l'outil d'éligibilité fibre Orange, vous pouvez en quelques minutes savoir si vous bénéficierez de la fibre optique FFTH, de l'ADSL, ou d'une autre technologie (box 4G, satellite, etc.).

Si jamais votre futur logement se trouve dans une zone non couverte par Orange, alors vous serez contraint-e de résilier votre abonnement Internet Orange et passer chez un autre opérateur (chez sa filiale Nordnet, par exemple, si vous êtes éligible au satellite).

Testez votre éligibilité sur le site Orange puis revenez ici pour lire la suite des étapes :
Tester ma future ligne

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Mon nouveau logement est éligible à la fibre

Bonne nouvelle ! Si vous étiez déjà équipé-e de la fibre Orange à l'ancienne adresse, vous n'aurez qu'à brancher vos équipements dans le nouveau logement une fois la ligne activée. Dans le cas où une prise optique n'est pas encore présente, il est nécessaire de procéder au raccordement de la fibre Orange. Cela passe par le déplacement d'un technicien sur place.

Mon futur logement est éligible à l'ADSL

Si vous ne pouvez pas profiter de la fibre optique à votre nouvelle adresse, il y a de fortes chances que vous puissiez utiliser l'ADSL/VDSL. Le débit Internet sera nettement moins rapide mais vous aurez toujours accès à Internet en haut débit, un décodeur TV (optionnel) et une ligne de téléphonie fixe.

Je déménage à l'étranger

Si vous prévoyez de déménager à l'étranger, alors vous devez résilier votre abonnement Internet Orange. Puisqu'il s'agit d'un motif légitime (à condition de pouvoir fournir une preuve de ce déménagement), vous êtes exempté-e des frais de résiliation d'un contrat Livebox, même si votre durée d'engagement initiale n'est pas terminée.

Pour résilier, vous pouvez vous rendre dans votre espace client ou bien appeler le service client au 3900. Vous recevrez ensuite les formalités par email, et notamment comment retourner votre Livebox à Orange ainsi que les autres équipements.

2. Signalez votre déménagement à Orange

Entamez vos démarches de déménagement avec Orange au moins 2 semaines avant le jour J si possible. Vous pouvez même anticiper jusqu'à 2 mois avant le jour de l'emménagement pour vous assurer d'avoir Internet à votre arrivée.

Afin de transférer votre ligne, vous avez besoin de transmettre certaines informations à votre conseiller Orange :

  • L'adresse exacte du logement
  • Le nom de l'ancien occupant (si vous êtes éligible à l'ADSL/VDSL) - vous pouvez contacter votre agence ou consulter le nom sur la boîte aux lettres
  • Ou le numéro de la plaque France Telecom (présente en bas de la porte d'entrée et de type 0A02A)
  • Le numéro de la prise optique (le cas échéant) - de type FI-XXXX-XXXX ou UG-XXXX-XXXX
  • La date prévue d'emménagement
  • Un justificatif de domicile à la nouvelle adresse
Vous pouvez demander votre transfert de ligne de plusieurs manières :
  1. Par téléphone en appelant le service client Orange au 3900
  2. Par Internet en vous connectant à votre espace client Orange
  3. En boutique Orange

Vous pourrez indiquer la date à laquelle vous souhaitez qu'Internet soit mis en service dans votre nouveau logement, et également celle à laquelle il est possible de couper votre ligne dans le logement actuel.

Vais-je conserver le même numéro de téléphone fixe ?

Si votre numéro de téléphone est en 09, vous pourrez le conserver à la nouvelle adresse. En revanche, si vous avez un numéro de téléphone en 01, 02, 03, 04 ou 05, vous ne pourrez le garder que si vous déménagez dans la même zone de numérotation.

Vais-je garder mon offre actuelle dans le nouveau logement ?

Selon le test d'éligibilité effectué au préalable, vous saurez si vous pouvez conserver votre offre Livebox actuelle, ou si vous devez en changer. Vous pouvez également choisir de changer d'offre par vous-même, si vous souhaitez payer moins cher ou bénéficier de davantage de services (débit plus rapide, répéteurs Wifi offerts, Livebox 6, etc.).

D'autre part, même en conservant la même offre, il arrive qu'il soit nécessaire de remplacer vos équipements Internet (Livebox, décodeur TV, répéteur Wifi, boîtier fibre, etc.). Cette information vous sera communiquée au moment du changement d'adresse.

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3. Fixez un rendez-vous avec le technicien ou suivez le transfert de la ligne

Au moment de la demande de déménagement à Orange, il est probable que vous deviez fixer un rendez-vous pour le passage du technicien à votre domicile. Cette étape est nécessaire lorsque la prise fibre n'est pas encore installée, ou qu'une création de ligne France Telecom (ADSL/VDSL) est nécessaire.

Si aucun déplacement de technicien n'est nécessaire, vous pouvez suivre l'avancée de votre demande sur votre espace client Orange. Vos identifiants ne changent pas, ni même ceux de votre boîte email Orange. De plus, dès le lendemain de votre démarche, vous pouvez contacter un conseiller Orange par téléphone dédié à votre déménagement jusqu'à la mise en place de vos services Internet. Vous recevrez un SMS de sa part et pourrez échanger avec lui du lundi au samedi de 8h à 20h.

Suivre mon déménagement Orange

D'autre part, dès le jour de votre demande, Orange met à votre disposition 200 Go d'Internet via une Airbox (clé 4G Orange) ou ajouté à votre forfait mobile Orange pour les utiliser comme modem. Ainsi, si vous n'avez plus (ou pas encore) Internet avec votre Livebox, vous pouvez accéder à Internet et même à l'appli TV d'Orange en attendant l'activation de votre ligne (pendant 2 mois maximum).

4. Installez vos équipements Orange dans le nouveau logement

La dernière étape consiste à brancher votre Livebox et vos autres équipements Orange et à configurer vos appareils en Wifi ou en Ethernet. Vous ne savez pas comment faire ? Voici nos tutoriels dédiés :

Lorsque vos équipements seront installés et que vous recevrez la notification de la mise en service, vous pourrez alors tester votre débit Orange pour évaluer la performance de votre connexion. En effet, même si un débit théorique est annoncé lors du test d'éligibilité, seul le test de débit final permettra de connaître le débit réel de votre ligne.

💰 Quels sont les frais de déménagement pour une box Orange ?

L'installation de la fibre avec Orange est sans frais que vous habitiez en maison ou en appartement, qu'une prise optique soit déjà présente ou non. En revanche, le raccordement France Telecom pour une ligne ADSL vous coûtera au minimum 119€ (sauf si vous habitez un lotissement). Cela s'applique uniquement dans le cas d'un logement neuf ou si une nouvelle construction de ligne est requise.

Par ailleurs, vous n'aurez pas non plus de frais de mise en service puisqu'il s'agit d'un transfert de ligne et non d'une ouverture de ligne internet. Mais, même pour une ouverture de ligne classique, Orange ne facture pas de frais contrairement aux autres opérateurs.

➡️ Autre point important : le transfert de votre ligne Orange ne vous réengage pas. Si vous êtes encore engagé-e auprès d'Orange avec votre contrat actuel, vous continuez sur les mêmes conditions. Et, si votre engagement est terminé, vous gardez cet avantage et pouvez résilier à tout moment, sans pénalités supplémentaires.

📆 Quel est le délai pour un déménagement de ligne Orange ?

Il faut en moyenne 2 semaines pour transférer une ligne Internet Orange. C'est la raison pour laquelle on préconise d'entamer les démarches de déménagement au moins 15 jours avant l'entrée dans le nouveau logement. Néanmoins, avec la fibre, dans la plupart des cas, la date de mise en service est conditionnée à la date du rendez-vous pour le passage du technicien. Ce rendez-vous est généralement fixé très rapidement.

Gardez en tête que vous ne pourrez pas bénéficier de vos services Internet et TV à deux adresses différentes en simultané. Il faut donc définir une date pour la coupure de l'ancienne ligne et une autre pour la mise en service à la nouvelle adresse. Il peut s'agir de la même date, ou bien elles peuvent être espacées.

🤔 Quelles sont les offres Livebox disponibles à ma nouvelle adresse ?

Selon la technologie disponible dans votre nouveau logement, vous pouvez soit conserver votre offre actuelle soit en changer. Quoi qu'il arrive, même si vous conservez la même technologie (ADSL ou fibre), vous pouvez décider de changer d'abonnement pour un autre chez Orange.

Le changement d'offre est généralement sans frais, toutefois il est possible que vous ayez des frais en cas de remplacement du matériel (passage à la Livebox 5, par exemple), notamment si vous détenez un équipement ancien et/ou une vieille offre.

Voici les offres actuelles commercialisées par Orange et les tarifs appliqués aux clients actuels. Si vous bénéficiez de promotions, assurez-vous qu'elles soient conservées auprès du service client.

Offres fibre Orange pour les clients

Abonnements fibre Orange disponibles en changement d'offre - Jusqu'au 04/10/2023
logo orange Offre Livebox Fibre Offre Livebox Up Fibre Offre Livebox Max Fibre
Débit internet Jusqu'à 500 Mbit/s ⬇️
500 Mbit/s ⬆️
Jusqu'à 2 Gbit/s ⬇️ partagés
600 Mbit/s ⬆️
Jusqu'à 2 Gbit/s ⬇️
800 Mbit/s ⬆️
Equipement Livebox 5 Livebox 5
Répéteur Wifi 6 en option
Livebox 6
Jusqu'à 3 répéteurs Wifi 6
Airbox 20 Go en option
Télévision* Décodeur Ultra HD 4K Décodeur Ultra HD 4K
Au choix 2e décodeur ou clé TV
Enregistreur TV multi-écrans
Décodeur Ultra HD 4K
Au choix 2e décodeur ou clé TV
Enregistreur TV multi-écrans
MYTF1 Max et 6play Max
Téléphonie fixe Appels illimités vers les fixes Appels illimités vers les fixes
et mobiles
Appels illimités vers les fixes
et mobiles
Prix 🪙 42.99€/mois 🪙 50.99€/mois 🪙 55.99€/mois

Liste exhaustive des offres internet proposées par Orange, classées par ordre de prix croissant. Référencement gratuit.
* Sur demande.

Offres ADSL/VDSL pour clients actuels

Offres ADSL/VDSL Orange disponibles en changement d'offre - Jusqu'au 04/10/2023
logo orange Offre Livebox ADSL / VDSL2 Offre Livebox Up ADSL / VDSL2 Offre Livebox Max ADSL / VDSL2
Débit internet ADSL : jusqu'à 15 Mbit/s ⬇️ et jusqu'à 1 Mbit/s ⬆️
VDSL2 : jusqu'à 50 Mbit/s ⬇️ et jusqu'à 8 Mbit/s ⬆️
Equipement Livebox 4 Livebox 4
Répéteur Wifi 6 en option
Livebox 4
Jusqu'à 3 répéteurs Wifi 6
Airbox 20 Go en option
Télévision* Décodeur avec 140 chaînes Décodeur avec 140 chaînes
Au choix 2e décodeur ou clé TV
Enregistreur TV multi-écrans
Décodeur avec 140 chaînes
Au choix 2e décodeur ou clé TV
Enregistreur TV multi-écrans
MYTF1 Max et 6play Max
Téléphonie fixe Appels illimités vers les fixes Appels illimités vers les fixes
et mobiles
Appels illimités vers les fixes
et mobiles
Prix 🪙 38.99€/mois 🪙 46.99€/mois 🪙 51.99€/mois

Liste exhaustive des offres internet proposées par Orange, classées par ordre de prix croissant. Référencement gratuit.
* Sur demande.

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❌ Que faire si je ne suis pas éligible à Orange dans mon nouveau logement ?

Ce cas de figure est plutôt rare dans la mesure où Orange est l'un des opérateurs avec la meilleure couverture réseau Internet. Néanmoins, il peut arriver que vous déménagiez dans une zone non couverte par la fibre Orange mais par celle d'un autre FAI. Ou bien que vous ne puissez que souscrire une box 4G ou l'Internet par satellite. Si vous n'êtes éligible à aucune offre Orange, la résiliation de votre abonnement sera gratuite. Si vous êtes éligible mais avec une technologie inférieure, vous pouvez choisir de vous tourner vers un autre opérateur.

La meilleure solution est de tester votre éligibilité avec différents fournisseurs d'accès et de souscrire l'offre qui convient le mieux. Attention, le remboursement des frais de résiliation chez les opérateurs est conditionné à la conservation du même numéro de téléphone et de la même adresse.

Voici quelques offres Internet attractives en ce moment. Vous pouvez également comparer avec Selectra en appelant le ☎️ 09 87 67 93 84 (service 100% gratuit), on s'occupe des démarches de déménagement et de souscription à votre place !

Offres box valables au 25/09/2023
Offre Contenu et services inclus Tarif
bouygues
Bbox Fit Fibre
Vérifié le 12/09/2023
  •  Jusqu'à 400 Mbit/s en réception
  •  Jusqu'à 400 Mbit/s en émission
  •  Appels illimités vers fixes
  • Engagement de 12 mois
18,99€/mois pendant 12 mois
Puis 31,99€/mois
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bouygues
Bbox Fit ADSL
Vérifié le 12/09/2023
  •  Jusqu'à 15 Mbit/s en réception
  •  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission
  •  Appels illimités vers fixes
  • Engagement de 12 mois
18,99€/mois pendant 12 mois
Puis 27,99€/mois
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free
Freebox Révolution ADSL
Vérifié le 12/09/2023
  •  Jusqu'à 20 Mbit/s en réception
  •  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission
  •  270 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  • Engagement de 12 mois
19,99€/mois pendant 12 mois
Puis 44,99€/mois
Souscrire en ligne
free
Freebox Révolution Fibre
Vérifié le 12/09/2023
  •  Jusqu'à 1 Gbit/s en réception
  •  Jusqu'à 600 Mbit/s en émission
  •  270 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  • Engagement de 12 mois
19,99€/mois pendant 12 mois
Puis 44,99€/mois
Souscrire en ligne
red
RED Box ADSL
Vérifié le 12/09/2023
1 mois offert
  •  Jusqu'à 20 Mbit/s en réception
  •  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  • Sans engagement
19,99€/mois
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red
RED Box Fibre
Vérifié le 12/09/2023
1 mois offert
  •  Jusqu'à 500 Mbit/s en réception
  •  Jusqu'à 500 Mbit/s en émission
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  • Sans engagement
19,99€/mois pendant 12 mois
Puis 29,99€/mois
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bouygues
Bbox Série limitée Fibre
Vérifié le 12/09/2023
Série spéciale !
  •  Jusqu'à 1 Gbit/s en réception
  •  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission
  •  180 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  • Engagement de 12 mois
19,99€/mois pendant 12 mois
Puis 37,99€/mois
09 87 67 93 84Souscrire en ligne
bouygues
Bbox Série spéciale ADSL
Vérifié le 12/09/2023
Série spéciale !
  •  Jusqu'à 15 Mbit/s en réception
  •  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission
  •  180 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  • Engagement de 12 mois
19,99€/mois pendant 12 mois
Puis 33,99€/mois
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sfr
Box ADSL Starter
Vérifié le 19/09/2023
  •  Jusqu'à 20 Mbit/s en réception
  •  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission
  •  160 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes
  • Engagement de 12 mois
20,99€/mois pendant 12 mois
Puis 34,99€/mois
09 87 67 93 84Souscrire en ligne
sfr
Box Fibre Starter
Vérifié le 19/09/2023
  •  Jusqu'à 500 Mbit/s en réception
  •  Jusqu'à 500 Mbit/s en émission
  •  160 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes
  • Engagement de 12 mois
20,99€/mois pendant 12 mois
Puis 34,99€/mois
09 87 67 93 84Souscrire en ligne
Mis à jour le