Orange Déménagement : Démarches, Prix, Délais pour joindre Orange
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Lorsque vous déménagez, vous devez communiquer plusieurs informations à votre opérateur afin de bénéficier de votre abonnement Internet Orange dans votre nouveau logement. Il est préférable d'entamer votre transfert de ligne Orange le plus tot possible. Voici les étapes à suivre, les frais à prévoir et les délais lorsque vous entamez un déménagement avec Orange.
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💡 Déménagement Orange : déroulement étape par étape
1. Déménagement de votre box Orange : testez l'éligibilité de votre nouvelle adresse
La première étape d'un déménagement avec Orange consiste à tester l'éligibilité de votre ligne. Grâce à l'outil d'éligibilité fibre Orange, vous pouvez en quelques minutes savoir si vous bénéficierez de la fibre optique FFTH, de l'ADSL, ou d'une autre technologie (box 4G, satellite, etc.).
Si jamais votre futur logement se trouve dans une zone non couverte par Orange, alors vous serez contraint-e de résilier votre abonnement Internet Orange et passer chez un autre opérateur (chez sa filiale Nordnet, par exemple, si vous êtes éligible au satellite).
Testez votre éligibilité sur le site Orange puis revenez ici pour lire la suite des étapes :
Tester ma future ligne
Mon nouveau logement est éligible à la fibre
Bonne nouvelle ! Si vous étiez déjà équipé-e de la fibre Orange à l'ancienne adresse, vous n'aurez qu'à brancher vos équipements dans le nouveau logement une fois la ligne activée. Dans le cas où une prise optique n'est pas encore présente, il est nécessaire de procéder au raccordement de la fibre Orange. Cela passe par le déplacement d'un technicien sur place.
Mon futur logement est éligible à l'ADSL
Si vous ne pouvez pas profiter de la fibre optique à votre nouvelle adresse, il y a de fortes chances que vous puissiez utiliser l'ADSL/VDSL. Le débit Internet sera nettement moins rapide mais vous aurez toujours accès à Internet en haut débit, un décodeur TV (optionnel) et une ligne de téléphonie fixe.
Vais-je garder mon offre actuelle dans le nouveau logement après mon déménagement ?
Selon le test d'éligibilité effectué au préalable, vous saurez si vous pouvez conserver votre offre Livebox actuelle, ou si vous devez en changer. Vous pouvez également choisir de changer d'offre par vous-même, si vous souhaitez payer moins cher ou bénéficier de davantage de services (débit plus rapide, répéteurs Wifi offerts, Livebox 6, etc.).
D'autre part, même en conservant la même offre, il arrive qu'il soit nécessaire de remplacer vos équipements Internet (Livebox, décodeur TV, répéteur Wifi, boîtier fibre, etc.). Cette information vous sera communiquée au moment du changement d'adresse.
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2. Comment prévenir Orange de mon déménagement ?
Entamez vos démarches de déménagement avec Orange au moins 2 semaines avant le jour J si possible. Vous pouvez même anticiper jusqu'à 2 mois avant le jour de l'emménagement pour vous assurer d'avoir Internet à votre arrivée.
Afin de transférer votre ligne, vous avez besoin de transmettre certaines informations à votre conseiller Orange :
- L'adresse exacte du logement
- Le nom de l'ancien occupant (si vous êtes éligible à l'ADSL/VDSL) - vous pouvez contacter votre agence ou consulter le nom sur la boîte aux lettres
- Ou le numéro de la plaque France Telecom (présente en bas de la porte d'entrée et de type 0A02A)
- Le numéro de la prise optique (le cas échéant) - de type FI-XXXX-XXXX ou UG-XXXX-XXXX
- La date prévue d'emménagement
- Un justificatif de domicile à la nouvelle adresse
Vous pouvez demander votre transfert de ligne de plusieurs manières :
- Par téléphone en appelant le service client Orange au 3900
- Par Internet en vous connectant à votre espace client Orange
- En boutique Orange
Vous pourrez indiquer la date à laquelle vous souhaitez qu'Internet soit mis en service dans votre nouveau logement, et également celle à laquelle il est possible de couper votre ligne dans le logement actuel.
3. Transfert de ligne Orange : faut-il faire venir un technicien ?
Au moment de la demande de déménagement à Orange, il est probable que vous deviez fixer un rendez-vous pour le passage du technicien à votre domicile. Cette étape est nécessaire lorsque la prise fibre n'est pas encore installée, ou qu'une création de ligne France Telecom (ADSL/VDSL) est nécessaire.
Si aucun déplacement de technicien n'est nécessaire, vous pouvez suivre l'avancée de votre demande sur votre espace client Orange. Vos identifiants ne changent pas, ni même ceux de votre boîte email Orange. De plus, dès le lendemain de votre démarche, vous pouvez contacter un conseiller Orange par téléphone dédié à votre déménagement jusqu'à la mise en place de vos services Internet. Vous recevrez un SMS de sa part et pourrez échanger avec lui du lundi au samedi de 8h à 20h.
D'autre part, dès le jour de votre demande, Orange met à votre disposition 200 Go d'Internet via une Airbox (clé 4G Orange) ou ajouté à votre forfait mobile Orange pour les utiliser comme modem. Ainsi, si vous n'avez plus (ou pas encore) Internet avec votre Livebox, vous pouvez accéder à Internet et même à l'appli TV d'Orange en attendant l'activation de votre ligne (pendant 2 mois maximum).
4. Installez vos équipements Orange dans le nouveau logement après votre déménagement
La dernière étape consiste à brancher votre Livebox et vos autres équipements Orange et à configurer vos appareils en Wifi ou en Ethernet. Vous ne savez pas comment faire ? Voici nos tutoriels dédiés :
- Comment brancher le décodeur TV Orange
- Comment installer les répéteurs Wifi Orange
- Comment accéder à l'interface Livebox pour la configuration
- Comment changer le mot de passe Wifi de la Livebox
Lorsque vos équipements seront installés et que vous recevrez la notification de la mise en service, vous pourrez alors tester votre débit Orange pour évaluer la performance de votre connexion. En effet, même si un débit théorique est annoncé lors du test d'éligibilité, seul le test de débit final permettra de connaître le débit réel de votre ligne.
💰 Quels sont les frais de déménagement pour une box Orange ?
L'installation de la fibre avec Orange est sans frais que vous habitiez en maison ou en appartement, qu'une prise optique soit déjà présente ou non. En revanche, le raccordement France Telecom pour une ligne ADSL vous coûtera au minimum 119€ (sauf si vous habitez un lotissement). Cela s'applique uniquement dans le cas d'un logement neuf ou si une nouvelle construction de ligne est requise.
Par ailleurs, vous n'aurez pas non plus de frais de mise en service puisqu'il s'agit d'un transfert de ligne et non d'une ouverture de ligne internet. Mais, même pour une ouverture de ligne classique, Orange ne facture pas de frais contrairement aux autres opérateurs.
➡️ Autre point important : le transfert de votre ligne Orange ne vous réengage pas. Si vous êtes encore engagé-e auprès d'Orange avec votre contrat actuel, vous continuez sur les mêmes conditions. Et, si votre engagement est terminé, vous gardez cet avantage et pouvez résilier à tout moment, sans pénalités supplémentaires.
📆 Quels sont les délais à prévoir pour un changement d'adresse avec Orange ?
Il faut en moyenne 2 semaines pour transférer une ligne Internet Orange. C'est la raison pour laquelle on préconise d'entamer les démarches de déménagement au moins 15 jours avant l'entrée dans le nouveau logement. Néanmoins, avec la fibre, dans la plupart des cas, la date de mise en service est conditionnée à la date du rendez-vous pour le passage du technicien. Ce rendez-vous est généralement fixé très rapidement.
Gardez en tête que vous ne pourrez pas bénéficier de vos services Internet et TV à deux adresses différentes en simultané. Il faut donc définir une date pour la coupure de l'ancienne ligne et une autre pour la mise en service à la nouvelle adresse. Il peut s'agir de la même date, ou bien elles peuvent être espacées.
🤔 Souscrire une box Orange à l'occasion d'un déménagement
Selon la technologie disponible dans votre nouveau logement, vous pouvez soit conserver votre offre actuelle soit en changer. Quoi qu'il arrive, même si vous conservez la même technologie (ADSL ou fibre), vous pouvez décider de changer d'abonnement pour un autre chez Orange.
Le changement d'offre est généralement sans frais, toutefois il est possible que vous ayez des frais en cas de remplacement du matériel (passage à la Livebox 5, par exemple), notamment si vous détenez un équipement ancien et/ou une vieille offre.
Voici les offres actuelles commercialisées par Orange et les tarifs appliqués aux clients actuels. Si vous bénéficiez de promotions, assurez-vous qu'elles soient conservées auprès du service client.
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Livebox Fibre Vérifié le 17/11/2024 2 mois offerts ! |
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Livebox Up Fibre Vérifié le 17/11/2024 2 mois offerts ! |
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34,99€/mois pendant 6 mois Puis 57,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
Série Spéciale Livebox Fibre Vérifié le 17/11/2024 2 mois offerts ! |
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39,99€/mois
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Offres ADSL/VDSL pour clients actuels
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Livebox ADSL Vérifié le 17/11/2024 2 mois offerts ! |
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Livebox Up ADSL Vérifié le 17/11/2024 2 mois offerts ! |
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Livebox Max ADSL Vérifié le 17/11/2024 2 mois offerts ! |
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34,99€/mois pendant 6 mois Puis 53,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
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❌ Que faire si je ne suis pas éligible à Orange dans mon nouveau logement ?
Ce cas de figure est plutôt rare dans la mesure où Orange est l'un des opérateurs avec la meilleure couverture réseau Internet. Néanmoins, il peut arriver que vous déménagiez dans une zone non couverte par la fibre Orange mais par celle d'un autre FAI. Ou bien que vous ne puissiez que souscrire une box 4G ou l'Internet par satellite. Si vous n'êtes éligible à aucune offre Orange, la résiliation de votre abonnement sera gratuite. Si vous êtes éligible mais avec une technologie inférieure, vous pouvez choisir de vous tourner vers un autre opérateur.
La meilleure solution est de tester votre éligibilité avec différents fournisseurs d'accès et de souscrire l'offre qui convient le mieux. Attention, le remboursement des frais de résiliation chez les opérateurs est conditionné à la conservation du même numéro de téléphone et de la même adresse.
Voici quelques offres Internet attractives en ce moment. Vous pouvez également comparer avec Selectra en appelant le ☎️ 09 87 67 93 84 (service 100% gratuit), on s'occupe des démarches de déménagement et de souscription à votre place !
| Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
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 Bbox Fit ADSL Vérifié le 21/10/2024 |
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19,99€/mois pendant 12 mois Puis 32,99€/mois 09 87 67 93 84Souscrire en ligne |
Bbox Fit Fibre Vérifié le 21/10/2024 |
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19,99€/mois pendant 12 mois Puis 32,99€/mois 09 87 67 93 84Souscrire en ligne |
 RED Box ADSL Vérifié le 17/11/2024 1 mois offert |
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19,99€/mois
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B&You Pure Fibre Vérifié le 04/11/2024 |
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23,99€/mois
09 87 67 93 84Souscrire en ligne |
RED Box Fibre Vérifié le 17/11/2024 Frais d'ouverture offerts |
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23,99€/mois
09 87 67 93 84Souscrire en ligne |
 Fibre Laser Vital Vérifié le 30/10/2024 |
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29,9€/mois pendant 6 mois Puis 34,9€/mois 09 87 67 93 84Souscrire en ligne |
 Freebox Pop ADSL Vérifié le 17/11/2024 |
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29,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois Souscrire en ligne |
Freebox Pop Fibre Vérifié le 17/11/2024 |
|
29,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois Souscrire en ligne |
Bbox Série limitée Fibre Vérifié le 21/10/2024 Exclu client B&You |
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29,99€/mois
09 87 67 93 84Souscrire en ligne |
 Box ADSL Starter Vérifié le 18/11/2024 Frais d'activation offerts |
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29,99€/mois
09 87 67 93 84Souscrire en ligne |
Quelles sont les démarches à faire si je déménage à l'étranger ?
Si vous prévoyez de déménager à l'étranger, alors vous devez résilier votre abonnement Internet Orange. Puisqu'il s'agit d'un motif légitime (à condition de pouvoir fournir une preuve de ce déménagement), vous êtes exempté-e des frais de résiliation d'un contrat Livebox, même si votre durée d'engagement initiale n'est pas terminée.
Pour résilier, vous pouvez vous rendre dans votre espace client ou bien appeler le service client au 3900. Vous recevrez ensuite les formalités par email, et notamment comment retourner votre Livebox à Orange ainsi que les autres équipements.
Transfert de ligne Orange : Quelles sont les démarches à effectuer pour le téléphone ?
Vais-je conserver le même numéro de téléphone fixe ?
Si votre numéro de téléphone est en 09, vous pourrez le conserver à la nouvelle adresse. En revanche, si vous avez un numéro de téléphone en 01, 02, 03, 04 ou 05, vous ne pourrez le garder que si vous déménagez dans la même zone de numérotation.
Quelles sont les démarches à faire pour son forfait mobile Orange lors d'un changement d'adresse ?
Il convient de s'assurer que la couverture du réseau est satisfaisante à son nouveau domicile.
Les abonnés Orange bénéficient du réseau mobile n°1 en France (source : ARCEP) et sont donc bien souvent à l'abri de mauvaises surprises, bien que la qualité du réseau mobile ne soit pas tout à fait uniforme sur l'ensemble du territoire. Si vous êtes client Orange et que l'accès au réseau mobile est satisfaisant à votre nouvelle adresse, aucune démarche particulière n'est à effectuer.
En revanche, si vous êtes chez un autre opérateur, vous pouvez passer chez Orange pour profiter de la qualité de ses services, à l'occasion d'un changement d'adresse. Pour conserver son numéro, il faut effectuer une démarche de portabilité de numéro :
- Appeler le 3179 avec son mobile
- Récupérer son code RIO par SMS ou boîte vocale
- Transmettre le code RIO à Orange au moment de la souscription d'un nouveau contrat.
