Facture Sosh : Payer, Voir le Détail, Télécharger, Contester

Par Aline Dupont

En tant que client Sosh avec un forfait mobile ou une offre internet, vous recevez une facture chaque mois. Elle vous permet de suivre votre consommation et comprendre l'éventuel hors forfait facturé. Quelles sont les informations disponibles sur votre facture Sosh ? Comment la télécharger et obtenir la version détaillée ? Quels sont les modes de paiement disponibles ? On aborde ensemble les modalités de votre facture Sosh.

• L’essentiel
• Vous pouvez consulter et obtenir votre facture sur votre Espace client, l’application MySosh ou en version papier à votre adresse postale.
• Vous pouvez suivre votre consommation à l’aide du Suivi conso disponible dans votre espace client Sosh.
• Si vous êtes titulaire d’un forfait bloqué, vous pouvez récupérer le relevé détaillé de vos consommations.
• Il est possible de régler vos factures via prélèvement bancaire, carte bancaire, TIP ou bien par chèque.

👀 Comment consulter ma facture Sosh ?

Chaque mois, votre forfait Sosh est réinitialisé. Le calcul de vos consommations écoulées s'arrête et votre abonnement mensuel est renouvelé. Votre facture est alors émise sur votre espace client Sosh. Soit directement sur le site de Sosh, par le biais de l'application MySosh ou encore en version papier, voici les différents moyens d'y accéder.

Factures depuis l'espace client Sosh

Après avoir souscrit votre forfait mobile Sosh ou bien à l'offre La Boîte Sosh, vous bénéficiez d’un espace client en ligne. L'espace client Sosh vous permet de retrouver votre facture mensuelle ainsi que les détails liés à votre abonnement. Lors de votre première connexion, il vous suffit d’indiquer votre identifiant qui correspond à votre numéro de mobile pour un forfait téléphonique, ou bien votre adresse mail, pour un abonnement Internet.

Un parcours en ligne apparaît ensuite pour créer votre mot de passe, et ainsi finaliser la configuration de votre espace personnel. Une fois connecté, à partir de l'onglet « factures », il vous est possible de gérer différents paramètres :

• Consulter l’historique de vos factures sur les 24 derniers mois ;
• Télécharger et enregistrer vos factures en format PDF ;
• Changer votre date de prélèvement ;
• Mettre à jour vos informations personnelles (coordonnées bancaires, postales, mode de paiement…) ;
• Configurer les détails de votre facture (numéro à 6 ou 10 chiffres).

L’application MySosh sur votre mobile

L’application MySosh sur smartphone ou tablette vous permet également de retrouver vos factures. Elle regroupe les mêmes informations concernant votre abonnement Sosh que celles présentes sur le site web de l’opérateur à travers votre Espace client. Cela vous permet alors de gérer toutes les questions liées à votre offre depuis sa souscription, jusqu'à sa résiliation. Pour accéder à votre facture, il vous suffit donc de télécharger l'application, disponible sur Android et iOS en fonction du type de smartphone détenu. Les étapes sont ensuite simples et rapides :

1. Se connecter à son Espace client à l’aide de l’identifiant et de son mot de passe ;
2. Accéder à la rubrique « Contrat» ;
3. Cliquer sur l’onglet « Factures ».

Il est utile d’indiquer un moyen de contact dans la rubrique « infos personnelles ». Si vous oubliez votre mot de passe, il est possible de retrouver celui-ci avec un parcours de réinitialisation. Le numéro indiqué vous permet alors de recevoir le code confidentiel pour valider le changement.

Par courrier à votre adresse postale

En souscrivant un abonnement auprès de l'opérateur Sosh, votre facture est automatiquement dématérialisée. Néanmoins, il est possible de résilier cette option et effectuer une demande pour l'obtenir en version papier. Afin de recevoir celle-ci par courrier postal, voici la marche à suivre :

1. Rendez-vous sur votre Espace client ;
2. Accédez à la rubrique « Factures» ;
3. Cliquez sur « Paramètres de vos factures ;
4. Scrollez et cliquer sur « Modifier » dans la partie "Format de facture".

C'est également à cet endroit que vous pouvez choisir d'être notifié par SMS ou par email lorsqu'une nouvelle facture est éditée.

💸 Comment payer sa facture Sosh ?

Lors de la souscription à une offre Sosh, le mode de paiement via prélèvement mensuel est automatiquement mis en place si vous ne précisez aucune préférence. Néanmoins, vous avez la possibilité de changer celui-ci en contactant Sosh. Vous pouvez envoyer votre demande à travers le chat en ligne disponible sur le site Sosh. Il est possible de retrouver les modes de paiement disponibles sur votre espace client dans la rubrique « factures », en bas de page sur l’onglet « votre mode de paiement ». Voici les différents options qui s’offrent à vous :

• Par carte bancaire : sur le site internet Sosh ou l’application mobile MySosh dans la rubrique « contrat « puis « dernière facture ».
• Par titre interbancaire de paiement (TIP) : disponible uniquement avec une facture papier, envoyée à votre adresse postale. Il vous faut remplir le coupon (TIP) se trouvant sur le dernier volet de votre facture, daté et signé. Il faut ensuite le renvoyer à l’adresse postale communiquée.
• Par chèque : également disponible uniquement avec votre facture papier. Il faudra joindre le coupon TIP, cette fois-ci non signé, ainsi qu’un chèque à l’ordre d’Orange.

Il est nécessaire d’effectuer le règlement avant la date limite de paiement (soit 10 jours maximum après l’émission de votre facture).

En cas d’impayé, vous pouvez vous connecter à votre espace client et effectuer la régularisation par carte bancaire, dans la rubrique « facture » puis « gérer et payer vos factures ». Il est également possible de joindre le service client Sosh au 3976. Un serveur vocal vous permettra alors de régulariser votre dernière facture.

📈 Comment voir ma facture détaillée Sosh ?

La facture détaillée est un service gratuit qui vous permet d’afficher un relevé précis de vos consommations. Si vous êtes client d’un forfait mobile illimité, il n’est pas possible de recevoir votre relevé de consommation sur les mois précédents ni sur vos factures à venir (celles-ci ne pouvant pas entraîner un dépassement de forfait). En revanche, le détail de vos appels reste disponible via votre suivi conso Sosh. Il suffit de vous rendre au sein de votre espace clientet sélectionnez l’onglet « Suivi conso » puis « voir le détail ». Si vous souhaitez afficher les détails de vos communications sur le mois précédent, il faut cliquez sur l'option « communications antérieures ».

Le suivi conso est disponible sur la période en cours et le mois dernier uniquement.

Obtenir un relevé des consommations des mois précédents

Il est possible de recevoir vos relevés de consommations sur vos factures déjà émises (hors forfait illimité) sur les 12 derniers mois. Muni de votre identifiant et de votre mot de passe, il faut vous connecter à votre espace client :

1. Rendez-vous sur la rubrique « Factures » et vérifiez votre adresse postale (le relevé vous sera envoyé par courrier) ;
2. Sélectionnez la rubrique « historique de vos factures » ;
3. Cliquez sur l’onglet « demander un relevé » en bas de la page ;
4. Choisissez la période de facturation sur laquelle vous souhaitez obtenir votre détail de consommation ;
5. Définissez le niveau de détail de vos consommations puis validez.

Une fois votre relevé des consommations demandé, celui-ci sera envoyé à votre adresse postale sous un délai de 10 jours.

Activer ou désactiver le relevé des consommations détaillées

Si vous possédez un forfait bloqué Sosh, il est possible d’obtenir la facture détaillée sur votre espace client. Elle restitue le détail de vos consommations et sera jointe en plus de votre facture simple. Pour activer l'option et choisir le niveau de détail :

1. Rendez-vous sur votre Espace client ;
2. Sélectionnez la rubrique « factures » puis « paramètres » ;
3. Cliquez sur l’onglet « modifier» dans « détails de vos communications » ;
4. Choisissez le niveau de détail souhaité et validez votre facture.

🤓 Que contient une facture Sosh mobile ou internet ?

Première page de la facture (Recto)

1. Numéro de facture et date d'émission
2. Description de l'offre
3. Montant de la facture à payer et date du prochain prélèvement
4. Vos coordonnées, votre référence client et votre code confidentiel
5. Coordonnées de contact du service client Sosh

La facture de votre forfait Sosh mobile est mensuelle. Votre forfait est réinitialisé chaque mois à la même date. Votre montant total à payer est alors mis en ligne sur votre Espace client, ou envoyé par courrier environ 3 jours après. L’échéance de paiement est fixée à 10 jours à partir de sa date d’émission.

Deuxième page de la facture (verso)

1. Détail du prix du forfait et des options souscrites
2. Détail des communications incluses et de l'éventuel hors forfait

Comprendre la facturation Sosh

Vos abonnements, forfaits et options sont des éléments facturés à l’avance pour le mois à venir. Ils correspondent au montant fixe et récurrent de votre offre souscrite avec Sosh mobile. Vos autres usages sont des éléments qui sont facturés eux pour le mois écoulé. Ils correspondent à vos achats ou prestations ponctuels (produits ou services) qui ne font pas partie de votre abonnement Sosh mobile. Ils peuvent donc varier d’un mois à l’autre, en fonction de votre utilisation.

Dans le cadre d’un forfait non illimité, la facture détaillée permet d’afficher les relevés des différentes communications avec leur durée, la date et les destinataires :

• Les communications incluses : le nombre et la durée totale des appels réalisés dans le cadre de votre forfait.
• Les communications en dépassement : correspondant à toutes les communications effectuées au-delà de votre forfait mobile (temps d’appels ou volume de SMS).
• Les communications hors forfait : correspondant aux appels et SMS non inclus dans votre offre. Elles sont souvent liées à des numéros surtaxés et/ou spécifiques.

Comprendre sa facture internet la Boite Sosh

La Boite Sosh comprend l’accès à internet en fibre ou ADSL, la téléphonie fixe et la télévision. La facture de votre offre internet Sosh est émise environ 3 jours après le début de chaque période mensuelle d’abonnement. Celle-ci est disponible en ligne sur votre Espace client, ou bien par voie postale selon l'option configurée. De la même façon qu'une facture mobile, vos abonnements, forfaits et options sont facturés à l’avance pour le mois à venir.

Ils correspondent au montant fixe et récurrent de votre offre. Vos autres usages sont eux, facturés pour le mois écoulé. Ils correspondent à vos achats ponctuels, frais divers et communications non incluses. Ils peuvent donc varier d’un mois à l’autre, en fonction de votre utilisation.

❌ Comment contester une facture Sosh ?

Si vous estimez que le montant de votre facture Sosh est erroné ou que votre hors forfait est injustifié, vous pouvez prendre contact avec le service client Sosh par téléphone au 3976 ou par tchat en ligne. Si votre réclamation à Sosh n'aboutit pas, vous pouvez envoyer un courrier au service client à l'adresse suivante (pour un forfait mobile) :

Si votre demande concerne votre box internet Sosh, écrivez à cette adresse :