Code PUK Sosh : Comment le Récupérer pour Débloquer sa Carte SIM ?

By Aline Dupont

Vous avez saisi trois codes PIN erronés et votre mobile est bloqué ? Votre carte SIM Sosh a été bloquée par un tiers ? Vous avez oublié votre code PIN et souhaitez en créer un nouveau ? C’est à ce moment-là que le code PUK Sosh est indispensable ! Vous ne savez pas où le retrouver ? Espace client, support de carte SIM, appli MySosh ou encore par téléphone, différents moyens sont disponibles pour le récupérer. Dans ce guide, on découvre ensemble comment débloquer un téléphone Sosh avec votre code PUK, que vous ayez encore le support de la carte SIM ou non.

• L’essentiel
• Le code PUK est la clé de déblocage de votre carte SIM, lorsque vous avez saisi 3 codes PIN erronés.
• Vous pouvez retrouver votre code PUK sur le support de votre carte SIM, votre espace client Sosh (ordinateur et application MySosh) ou bien par téléphone.
• Vous bénéficiez de 10 tentatives pour insérer votre code PUK, au-delà, votre carte SIM Sosh est définitivement bloquée.
• Pour débloquer votre mobile en cas de codes PUK erronés, il faut effectuer une demande de renouvellement de carte SIM depuis votre espace client Sosh.

Qu'est-ce-que le code PUK Sosh ?

L’appellation code PUK provient de l’acronyme Pin Unlock Key qui se traduit « clé de déblocage de code PIN » en français. Composé de 8 chiffres, il vous sera d’une grande utilité si vous bloquez l'accès à votre smartphone. En effet, lorsque vous allumez votre téléphone, le code PIN défini par Sosh pour déverrouiller votre carte SIM est requis. Il correspond à une série de 4 chiffres, sous forme de code confidentiel, personnalisable par vos soins. Une fois inséré, il vous permet d’accéder au contenu de votre téléphone et de profiter de votre forfait Sosh. Indispensable, il sert de sécurité pour vos données personnelles en cas de perte ou vol de votre mobile.

Par inadvertance ou par oubli, il arrive parfois d’insérer 3 codes PIN erronés sur votre carte SIM, eSIM ou multi-SIM Sosh. En réalisant ces mauvaises saisies consécutives, l’un des messages suivants s’affiche sur votre écran : « PUK », « code PUK » ou « clé PUK ». Cela signifie que votre carte SIM est temporairement désactivée. Le code PUK est la clé de déblocage de votre carte SIM.

En insérant votre code à 8 chiffres, vous réactivez le code PIN de votre mobile. Tout comme le code PIN de votre carte SIM, la fonction première du code PUK est d’assurer votre sécurité et de protéger votre vie privée. En effet, en cas de vol ou de perte de votre téléphone, aucune utilisation malveillante de vos données personnelles ne peut être effectuée. En parallèle, aucune utilisation frauduleuse de votre forfait est également possible. Grâce au code PIN requis lorsque vous allumez votre téléphone, personne est en capacité d’accéder à son contenu. Sans la connaissance de votre code PUK, il est impossible de le débloquer.

Vous l’aurez compris, bien que votre code PUK soit bien souvent rangé au fond d’un tiroir, il est d’une très grande utilité. Celui-ci est d’autant plus précieux, car il représente la seule solution pour débloquer votre carte SIM Sosh.

Comment récupérer mon code PUK Sosh ?

Le code PUK est associé à votre carte SIM et il est unique. Vous n’en avez pas besoin quotidiennement pour profiter de votre offre mobile. Il arrive alors bien souvent de l’égarer ou de ne pas savoir où le retrouver. Nous vous avons listé ci-dessous les différents moyens pour récupérer votre code PUK Sosh facilement.

Sur le support de sa carte SIM

La première technique consiste à retrouver le support de votre carte SIM Sosh. Cela ne s'applique que si vous avez une carte SIM physique et non une eSIM Sosh. En effet, l’eSIM étant une carte dématérialisée, elle ne possède aucun support. Votre support de carte SIM est délivré après la souscription d’un nouveau forfait ou bien une demande de renouvellement de puce. De la taille d’une carte de crédit, le support contient l'emplacement de votre carte SIM avec son format en prédécoupe. Sur la quatrième ligne à droite, vous trouverez votre code PUK.

Vous pouvez également obtenir votre code PUK sans le support de votre carte SIM. Voici les différentes techniques.

Via son Espace Client

Voici comment récupérer votre code PUK depuis votre espace client Sosh :

1. Allez dans la rubrique « assistance Sosh » ;
2. Cliquez sur l’onglet « obtenir mon code PUK » ;
3. Votre code PUK Sosh apparaît sur l’écran.

Que faire en cas de mot de passe oublié ? Pour des raisons de sécurité, le service client Sosh n’a pas accès à votre mot de passe. Pour le retrouver, indiquez votre identifiant (correspondant à votre numéro de mobile) puis sélectionnez le moyen de contact sur lequel recevoir votre code de réinitialisation. Un code de 6 chiffres vous sera envoyé par email ou SMS, il suffit de l’indiquer pour définir votre nouveau mot de passe. Si aucun moyen de contact n’a été renseigné sur votre espace personnel, le code de réinitialisation vous sera envoyé dans un délai de 10 jours par voie postale.

Obtenir son code PUK Sosh par téléphone

Avec le téléphone d’un proche, vous pouvez aussi joindre le serveur vocal de Sosh au 0 800 100 740 afin de récupérer votre code PUK. Disponible 24h/7j, ce service automatisé est sans surcoût et fonctionne de la manière suivante :

1. Saisissez le numéro de mobile que vous souhaitez débloquer ;
2. Choisissez l’option « obtenir votre code PUK » ;
3. Saisissez les 4 chiffres de votre code confidentiel ;
4. Le code PUK est énoncé oralement par le serveur vocal, pensez à le noter.

Avant de débuter la procédure, il faut être en possession de votre code confidentiel à 4 chiffres. Automatiquement créé lors de votre première facturation, il sécurise vos actes de gestion quand vous contactez le service client. Il est indiqué sur vos factures Sosh dans la zone « vos coordonnées ».

Avec l’application MySosh

L’application mobile MySosh vous permet d’accéder à votre espace client depuis un smartphone. Vous pouvez utiliser une tablette ou le téléphone d’un proche pour vous y connecter et trouver votre code PUK Sosh. Une fois téléchargée, suivez les étapes suivantes :

1. Cliquez sur la ligne qui affiche votre ligne mobile ;
2. Sélectionnez l’onglet « gérer et dépanner » ;
3. Dans la rubrique « urgences et dépannages », cliquez sur « carte SIM bloquée - votre code PUK » ;
4. Votre code PUK apparaît.

Comment débloquer son téléphone Sosh avec le code PUK ?

Une fois votre code PUK entre vos mains, il ne reste plus qu’à saisir les 8 chiffres qui serviront à débloquer votre carte SIM Sosh. Deux cas de figure peuvent se présenter à vous :

• Si votre mobile affiche le message « PUK », « code PUK » ou bien « clé PUK », saisissez-le directement puis validez. Vous devez par la suite créer un nouveau code PIN entre 4 et 8 chiffres. Après avoir tapé deux fois celui-ci pour confirmer votre choix, votre carte sim est débloquée et votre code PIN modifié ;
• Si aucun message n'apparaît sur votre écran, affichez le clavier téléphonique et saisissez la séquence de touches suivantes : **05*. Tapez ensuite votre code PUK et saisissez un nouveau code PIN entre 4 et 8 chiffres. Confirmez celui-ci en le tapant une seconde fois.

Que faire si mon code PUK ne fonctionne pas ?

Si après avoir tapé votre code PUK, votre SIM est toujours désactivée, il se peut que le problème provienne de la carte en elle-même. Vous pouvez joindre l'assistance Sosh disponible par chat sur votre espace client et l’application MySosh. Le service client Sosh par téléphone est également accessible au 3976.

Dans le cas où votre carte SIM est défectueuse, vous pouvez la changer depuis votre espace personnel également. Dans la rubrique « mon contrat » puis « changer de carte SIM/eSIM », vous pouvez commander une nouvelle carte SIM Sosh (celle-ci sera gratuite si elle est diagnostiquée défectueuse par le service client).

Que faire si je bloque mon code PUK Sosh ?

Tout comme le code PIN de votre carte SIM, vous possédez un nombre de saisies limité. Vous pouvez ainsi taper jusqu’à 10 codes PUK pour débloquer votre smartphone. Attention, après ces 10 tentatives erronées, votre carte SIM Sosh sera alors définitivement bloquée. Pour récupérer l'accès au contenu de votre mobile, il faut alors effectuer une demande de renouvellement de carte SIM (comme si votre carte SIM était défectueuse).

Utilisez un ordinateur ou bien le téléphone d’un proche pour vous connecter à votre espace personnem. À la suite de votre demande de renouvellement en ligne, vous recevrez votre nouvelle puce Sosh sous 3 à 5 jours. Si vous souhaitez renouveler votre carte SIM physique vers une eSIM Sosh, l’option est disponible. Aucun délai de livraison de ne sera alors à prévoir. Vous pouvez également retirer votre carte SIM physique en boutique Orange. Ensuite, il ne vous restera qu'à activer votre nouvelle carte SIM Sosh.

Le changement de carte SIM entraîne des frais à hauteur de 10€.

FAQ

Comment débloquer une carte SIM sans code PUK Sosh ?

Le code PUK est indispensable pour débloquer votre carte SIM Sosh. Il n'existe pas d'autres moyens. Vous devez donc utiliser l'une des techniques mentionnées (téléphone, espace client, support de carte SIM, etc.) pour obtenir votre code et débloquer votre carte.

Comment trouver mon code PUK Sosh sans ma facture ?

Votre code PUK n'est pas inscrit sur vos factures de téléphonie, seulement votre code confidentiel. Pour obtenir votre code PUK, vous devez soit appeler le serveur vocal, soit vous connecter à votre compte Sosh ou bien retrouver le support de votre carte SIM.

De combien de chiffres est composé le code PUK ?

Pour ne pas confondre votre code PIN et votre code PUK, sachez que votre code PUK est composé de 8 chiffres.