Sosh Espace Client / Mon Compte : Connexion, Factures, Suivi Conso

Par Aline Dupont

Vous êtes client Sosh et souhaitez des informations sur votre espace client ? En tant qu’abonné box ou mobile, votre espace personnel est créé dès votre souscription à une offre Sosh. Connexion, création de compte client, fonctionnement et fonctionnalités : on fait le point sur l’espace client Sosh et ses multiples services.

• L'essentiel
• Votre espace client Sosh est accessible depuis le site Sosh.fr ou sur l’application MySosh.
• De nombreuses fonctionnalités sont disponibles depuis votre espace personnel dont votre suivi conso en temps réel, la gestion de vos factures ou encore le dépannage de vos équipements.
• Sosh a remporté en 2021 pour la quatrième année consécutive le prix d'Excellence Client par l’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance.

👉 Comment me connecter à mon espace client Sosh ?

Après avoir souscrit un forfait mobile Sosh ou une offre internet, votre espace client est directement créé. Il s’agit d’un espace personnel regroupant de nombreuses informations et fonctionnalités, vous permettant de gérer votre contrat en tant qu’abonné Sosh.

Première connexion à son compte client Sosh

Lors de votre première connexion, il est demandé de créer un mot de passe personnel afin de compléter intégralement la création de votre espace client. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique « mon espace client » sur le ➡️ site de Sosh. Selon votre offre, les identifiants à utiliser diffèrent légèrement :

• En tant qu’abonné internet la Boite Sosh, votre identifiant correspond à votre adresse mail Orange. Il faut ensuite insérer le mot de passe provisoire envoyé après la souscription à l’offre ;
• En tant qu’abonné mobile Sosh, votre identifiant correspond à votre numéro de téléphone. La création d’un mot de passe est automatiquement demandée lors de la première connexion.

Un parcours d’initialisation s’ouvre ensuite pour définir votre mot de passe personnalisé. L’opérateur vous demande de renseigner un moyen de contact (email ou SMS), sur lequel vous recevez un code de sécurité. Après avoir renseigné le code à 6 chiffres, vous pouvez alors créer votre propre mot de passe. Une fois ces étapes validées, vous pouvez vous connecter et profiter de toutes les fonctionnalités de l’espace client Sosh.

Comment se connecter à son espace client Sosh les fois d'après ?

Pour vous connecter à l’espace client Sosh une fois votre compte créé, deux possibilités s’offrent à vous : par le biais de votre navigateur internet ou bien à travers l’application mobile MySosh. Quel que soit votre moyen de connexion, vous retrouverez les mêmes fonctionnalités sur votre contrat mobile et/ou internet.

Il est ainsi possible de se connecter via le site Sosh et consulter toutes les données relatives à votre offre. La seule condition étant d’être en possession de votre identifiant et de votre mot de passe. Pour plus de praticité, enregistrez vos informations de connexion sur votre ordinateur personnel, cela vous permettra d’accéder à votre compte rapidement. Pensez également à cocher "Rester identifié" pour éviter de renseigner vos identifiants à chaque fois que vous voulez vous connecter.

Le saviez-vous ? Orange a mis en place Mobile Connect qui permet de se connecter à l'aide d'un code unique sur tous les services Orange et Sosh et même ses sites partenaires.

J'ai oublié mon mot de passe Sosh

En cas d'oubli de votre mot de passe, cliquez simplement sur "Mot de passe oublié". Dans un premier temps, vous recevrez un code de validation par SMS (sur le numéro associé à votre compte client Sosh) afin de vérifier votre identité. Une fois que c'est chose faite, vous pouvez choisir un nouveau mot de passe et le confirmer.

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🔍 Comment utiliser mon espace client Sosh en ligne ?

Sosh est un opérateur low-cost spécialisé dans les offres mobile et Internet 100% en ligne. Ainsi, la souscription et la gestion du contrat se font exclusivement par internet. L’opérateur a donc développé un espace client ergonomique afin de garantir à ses abonnés une gestion en toute autonomie. Celui-ci autour de 4 catégories : l’assistance, la gestion, la souscription et la communauté Sosh. De nombreuses fonctionnalités en découlent et sont accessibles à travers plusieurs rubriques.

Sosh a remporté en 2021, et ce, pour la quatrième année consécutive, le prix d'Excellence Client par l’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance. L’opérateur se place en haut du podium notamment pour la force de sa communauté, sa proximité client et son principe de co-construction avec ses abonnés.

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Comment consulter mon suivi conso Sosh ?

Sur votre mobile, tablette ou ordinateur, votre suivi conso est disponible en temps réel. Pour le forfait bloqué 2h 100Mo, il permet de garder un œil sur vos communications et de pouvoir consulter l’état de consommation. Si vous êtes titulaire d’un forfait illimité, il n’en est pas moins utile puisqu’il permet de visualiser les numéros surtaxés ou hors forfaits qui ont pu être composés.

Le Suivi conso Sosh affiche également l’état de consommation d’internet mobile, service profitable pour l’intégralité des forfaits mobiles Sosh, notamment quand vous passez en débit réduit au-delà du quota. En parallèle, lorsque vous consommez au moins 80 % de votre enveloppe data, Sosh vous envoie un SMS pour vous prévenir. En cas de besoin, l’opérateur met à disposition des recharges mobiles allant de 2 à 50 Go supplémentaires qu’il est possible d’obtenir directement depuis votre espace client.

D’une manière globale, le suivi conso vous permet de suivre, contrôler et maîtriser votre consommation mobile. L’affichage détaillé de vos communications est disponible sur la période en cours, mais également le mois dernier.

Comment accéder à mes factures Sosh ?

Depuis votre écran d’accueil, la rubrique « Factures » vous permet d’accéder à votre dernière facture Sosh. En cliquant sur l’onglet « Voir la facture en PDF », un document PDF permet de l’afficher en détail. En parallèle, bon nombre de paramètres sont disponibles :

• Gérer votre mode de paiement, en modifiant vos coordonnées bancaires, votre moyen de paiement (prélèvement, cartes bancaires, chèques) ou encore votre adresse de facturation ;
• Consulter l’historique de vos consommations, avec le téléchargement de vos anciennes factures sur 24 mois ;
• Régulariser un impayé par le biais d’un paiement en carte bleue ;
• Modifier l’affichage des détails de vos communications sur vos factures (avec le choix d’apparition des numéros composés à 6 ou 10 chiffres).

Vos factures Sosh sont dématérialisées automatiquement lors de la souscription à une offre. Il est toutefois possible de modifier votre facture électronique en version papier, depuis votre compte en ligne dans l’onglet « Paramètres de votre facture » puis "Format de facture".

Modifier et gérer ses contrats Sosh

Au sein de la rubrique « Offre et options », vous avez la possibilité de commander et activer votre nouvelle carte SIM Sosh (ou eSIM Sosh). Le service vous permet d’aller plus loin sur la gestion de votre contrat en l’adaptant selon vos besoins :

• Changer d’offre en cliquant sur "Changer de forfait" ;
• Souscrire ou résilier des options (bouquet TV, presse, contrôle parental...) en cliquant sur "Ajouter une option" ;
• Recharger du crédit mobile ;
• Souscrire à des pass ponctuels (pass international, SMS+...).

Vous avez également la possibilité de paramétrer une procuration en ligne dans l'onglet "Paramétrer les procurations" pour qu’une personne de confiance puisse agir sur votre contrat en cas de besoin. Enfin, l’opérateur met à disposition un service de cession gratuite de votre offre à un proche afin qu’il bénéficie des mêmes conditions (options, tarifaires, remises…).

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Dépanner ses équipements Sosh

Si vous êtes client La Boîte Sosh, il est possible d’accéder aux détails de vos équipements tels que votre ligne fixe, box ou décodeur TV. En cas de panne, un autodiagnostic peut être réalisé depuis votre espace client :

1. Dans la section « maison » cliquez sur l’onglet « tester et dépanner » ;
2. Sélectionnez le matériel concerné ;
3. Choisissez le problème parmi une liste proposée ;
4. Cliquez sur l'icône «  lancer les tests »
5. Des solutions adaptées s’affichent sur votre écran.

Pour les clients mobiles, vous avez la possibilité d’accéder aux services de déblocages tels que la consultation de votre code PUK (après blocage du code PIN), la suspension de ligne suite à un impayé ou le désimlockage de votre smartphone. La rubrique Dépannage vous permet également de déclarer le vol ou la parte de votre mobile et de dépanner votre téléphone (problème de réseau, écran noir, etc.).

L'accès à la communauté Sosh

Sosh a construit une véritable communauté à travers sa marque. Par le biais de la rubrique "Communauté", vous accédez à un espace de partage où se trouvent les autres membres « Soshers ».

Le Forum d’entraide Sosh permet d’échanger conseils et astuces au sujet de vos offres. Il regroupe des dossiers thématiques pour vous orienter sur la résiliation de vos contrats, vos factures ou bien diverses questions pratiques. Vous pouvez également utiliser l’espace pour interagir, en évoquant votre problème ou bien en répondant à l’interrogation de quelqu'un.

Les news de l’opérateur rassemblent toutes les actualités Sosh allant des jeux concours à la visite des ateliers de recyclage de smartphone. On peut y retrouver des articles de membres de la communauté à propos de nouveaux modèles de smartphone ou encore des annonces événements liés à la marque comme le Black Friday.

L’espace de co-construction met à l’honneur les membres de la communauté. Elle récolte les avis et propositions des clients Sosh dans le but de développer son offre. En s’adressant directement à ses abonnés, Sosh met en place des questions ou « boîtes à idées » pour améliorer ses services. Des évènements visant à rassembler les membres sont organisés comme le Meet’Up « Let’s Talk About Sosh » qui a lieu chaque année. C’est par ailleurs à la suite de cette rencontre que Sosh a réorganisé la page d’accueil de son espace client, avec une interface personnalisée « mon Soshboard ».

Vous voulez faire des économies ? Nos experts comparent pour vous les bons plans du moment et effectuent le changement d'opérateur en quelques minutes ! Plus d'infos avec Selectra au :
☎️ 09 87 67 93 84 (service gratuit, sans engagement)Annonce - Service Selectra

📧 Comment chatter avec un conseiller depuis l'espace client Sosh ?

Puisque le service client Sosh n'est à appeler qu'en cas d'urgence, le tchat en ligne est le canal privilégié pour échanger avec un conseiller. Pour commencer une discussion, connectez-vous à votre compte client et allez dans la rubrique "Aide et contact" en haut à droite de votre écran.

Scrollez vers le bas et cliquez sur "Choisir" en-dessous du forfait dont vous souhaitez obtenir de l'assistance. Indiquez le motif de votre demande et une fenêtre de chat s'ouvrira automatiquement. Vous pourrez alors commencer à échanger avec un conseiller client et obtenir de l'aide. Bon à savoir : toutes vos conversations sont ensuite consultables dans votre espace client.

Vous hésitez à souscrire chez Sosh ? Consulter notre avis complet sur Sosh avec des témoignages de vrais clients.

⚠️ Problème sur l'espace client Sosh : que faire ?

Pour tout dysfonctionnement sur votre compte ou espace client, le service client Sosh est disponible par téléphone au 3976 (numéro non surtaxé). Si vous préférez joindre l'opérateur en ligne, les conseillers Sosh sont également présents par le biais du chat sur le site Sosh.fr, accessible du lundi au dimanche de 8h à 22h (même sans être connecté-e avec vos identifiants). Enfin, sur le compte Twitter ou la page Facebook de l’opérateur, il est également possible de solliciter un conseiller Sosh par message.

Si vous avez des problèmes pour vous connecter, vous pouvez tenter de recommencer sur un autre navigateur (Chrome, Safari, Mozilla Firefox...) ou de changer de connexion réseau (Wi-fi, Ethernet, etc.). Si le problème persiste, vous pouvez également essayer de vous connecter sur l'appli mobile MySosh ou sur un autre ordinateur/tablette.