Tout ce Que Vous Devez Savoir sur la Messagerie Orange et Comment Lire Vos Mails

Par Aline Dupont

Lorsque vous souscrivez à une offre Internet Orange, une adresse mail vous est automatiquement attribuée pour accéder à votre Espace Client mais aussi aux autres services Orange. Dans ce guide, nous verrons comment créer et utiliser une adresse mail Orange et comment consulter vos emails reçus sur différents supports.

📧 Comment lire mes mails sur ma messagerie Orange ?

Grâce à votre adresse mail Orange, vous pouvez envoyer et recevoir des courriers électroniques avec n'importe quel destinataire. Vous disposez d'un espace de stockage de 10 Go pour conserver tous vos mails et pièces jointes. Chaque pièce jointe ne peut excéder 30 Mo.

Sur ordinateur ou tablette

Vous pouvez accéder à votre messagerie Orange de plusieurs manières. En effet, si vous naviguez sur un ordinateur ou une tablette, vous pouvez vous rendre sur le portail Orange et vous connecter sur votre espace client. Une fois dessus, il vous suffit de cliquer sur l’enveloppe à droite qui affiche accessoirement le nombre de mails que vous avez reçu et qui n'ont pas encore été lus.

Il vous est également possible d’accéder à votre boîte de réception depuis n’importe quelle page du site d’Orange, en cliquant simplement sur la rubrique Mail tout en haut à droite de la page (à côté de Aide et contact). Par ailleurs, vous pouvez accéder à votre boîte mail Orange via un logiciel de messagerie tels que Gmail ou Outlook ; en ajoutant un compte et en y renseignant vos identifiants (voir comment configurer les serveurs SMTP d'une adresse mail Orange).

Sur mon mobile

Depuis votre smartphone, la démarche reste similaire. Connectez-vous au portail Orange à partir du navigateur internet de votre mobile, entrez vos identifiants puis cliquez sur l’enveloppe ; ou cliquez directement sur l’enveloppe avant de vous identifier. Vous pouvez dès à présent consulter vos mails, en envoyer, etc.

Une autre méthode consiste à télécharger l’application Mail Orange disponible sur le Play Store ou l’Apple Store d’un smartphone Android ou iOS. Une fois que vous disposez de l’application, connectez-vous avec vos identifiants client et profitez des services de votre messagerie Orange en temps réel et depuis n’importe où grâce à votre smartphone et une connexion internet.

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💡 Comment créer une adresse mail Orange ?

En tant que nouvel abonné d'Orange, sachez que vous n’avez nul besoin de créer une adresse mail Orange. En effet, dès lors que vous souscrivez une offre internet Orange, vous disposez automatiquement d’une adresse email de type @orange.fr ou @wanadoo.fr. Elle vous sert à vous connecter sur votre espace client Orange et à envoyer ou recevoir des courriers électroniques.

En effet, au moment de renseigner vos informations personnelles, l’identifiant que vous choisirez sera assigné à votre adresse mail Orange. Le mot de passe de votre compte client fera également office de mot de passe pour votre compte de messagerie. Un anti-spam est également inclus sur tous vos comptes de messagerie.

Comment créer une nouvelle adresse mail Orange ?

Une fois que vous disposez d’un compte et d’une adresse email, il vous est possible de créer une nouvelle adresse mail Orange afin que d’autres utilisateurs puissent avoir leur propre boîte mail privée. En tout, Orange laisse la possibilité à ses clients de créer jusqu’à 9 adresses mail Orange supplémentaires. Avant toute chose, la création d’un compte secondaire ne peut être effectuée que par le titulaire de l’adresse mail principale.

Pour ce faire, vous devez donc tout d’abord vous rendre sur votre boîte mail à partir de votre compte Orange. Une fois que vous vous trouvez dessus, suivez les étapes suivantes :

1. Cliquez sur le formulaire de gestion des utilisateurs
2. Une fois que vous accédez à la liste des comptes utilisateurs, cliquez sur ajouter un utilisateur
3. Renseignez les informations personnelles du nouveau compte utilisateur (civilité, prénom, nom, nom affiché sur orange.fr)
4. Après avoir accepté les conditions générales d’utilisation, cliquez sur continuer
5. Choisissez ensuite une adresse email disponible
6. Saisissez votre mot de passe, confirmez-le et cliquez sur continuer
7. Le nouvel utilisateur peut désormais se connecter à sa messagerie Orange

Il est par ailleurs possible de créer un alias, c’est-à-dire une nouvelle adresse Orange mail sur votre compte mail principal et recevoir ainsi tous vos mails à la même adresse, sans avoir à retenir deux mots de passe différents. De la même manière que pour un compte secondaire, vous devez vous connecter sur le compte principal. Une fois ceci fait, rendez-vous sur votre boîte mail et cliquez sur Mes préférences. Une fois que vous êtes sur la nouvelle page, cliquez sur l'option Gérer mes adresses mail qui se situe dans l’encart « Mon compte utilisateur ». Vous accédez ensuite à vos adresses mails actuelles ; à partir de là, cliquez sur Ajouter une adresse.

Il vous faudra ensuite créer une nouvelle adresse mail en renseignant la première partie avant le @orange.fr. Une fois ceci fait, cliquez sur Créer. Si cette adresse mail est déjà utilisée, Orange va vous proposer des suggestions ou la possibilité de faire une nouvelle proposition. Une fois votre choix effectué, cliquez sur Suivant. Orange vous indique ensuite que votre nouvelle adresse Orange mail a été créée avec succès et que vous pourrez envoyer et recevoir des mails avec, depuis votre boîte aux lettres Orange. En cliquant sur Terminer, vous aurez accès à votre liste d’adresses actuelles et vous constaterez que votre adresse nouvellement créée, figure parmi cette liste.

Créer une adresse mail Orange sans être client

Il y a encore quelques années de cela, il était impossible de créer une adresse mail Orange si l’on n’était pas client de l'opérateur. Désormais c’est possible, afin de gérer par exemple le contrat d’un client Orange pour lequel vous auriez procuration. Si vous n’êtes pas client Orange et que vous souhaitez créer un compte, donc par la même occasion une adresse mail, suivez les étapes suivantes :

1. Rendez-vous sur le formulaire de création d’un compte Orange
2. Procédez aux vérifications de sécurité avant de cliquer sur Continuer
3. Renseignez vos informations personnelles en saisissant votre civilité, votre prénom, votre nom, ainsi que votre numéro de mobile
4. Après cette étape, vous devrez créer une adresse mail
5. Vous ne pourrez pas prétendre à disposer d’une adresse @orange.fr ou @wanadoo.fr
6. Une fois votre adresse mail renseignée, il ne vous restera plus qu’à entrer un mot de passe et accepter les conditions générales d’utilisation
7. Un message vous informera de la création effective de votre compte Orange

Comment changer le mot de passe de son mail Orange ?

1. Cliquez sur ce lien pour accéder à la page de modification du mot de passe
2. Cliquez sur "Modifier" en-dessous de "Mot de passe"
3. Saisissez votre mot de passe actuel (ou votre code confidentiel si vous utilisez Mobile Connect d'Orange)
4. Si vous n'êtes pas connecté-e à votre Livebox, validez votre identité grâce au code reçu par SMS
5. Indiquez votre nouveau mot de passe
6. Un email ou SMS de confirmation est envoyé pour valider la démarche

Comment faire en cas de mot de passe oublié ?

Si vous avez oublié votre mot de passe de messagerie Orange, il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié" sur la page d'identification. Vous serez ensuite invité-e à valider votre identité via un code envoyé par SMS. Vous pouvez également choisir de vous authentifier grâce à une autre adresse email ou un autre numéro de téléphone, dès lors que vous les avez renseignés dans votre espace client au préalable.

Si aucun moyen de contact n'est indiqué dans votre compte client, vous recevrez un code secret par courrier postal dans un délai de 10 jours.

🤔 Comment utiliser la boîte mail Orange ?

Comment joindre un mail avec mon compte Orange ?

Il n'est pas possible de joindre un mail avec une adresse mail Orange, en revanche vous pouvez le transférer à une autre adresse email. Pour cela, cliquez sur le bouton permettant de répondre à l'email et choisissez "transférer".

Comment télécharger un email Orange ?

Vous pouvez télécharger un email Orange grâce à un service de messagerie comme Outlook ou Gmail. Depuis votre navigateur, vous pouvez également enregistrer le mail comme une page web, sous format HTML ou comme PDF si vous choisissez "imprimer" puis "Adobe PDF".

Comment récupérer un mail supprimé ?

La suppression d'un email dans la messagerie Orange déplace le mail dans la corbeille. Il y reste pendant 7 jours. Vous pouvez choisir de le remettre dans votre boîte de réception pour qu'il ne soit pas définitivement supprimé. Passé ce délai, l'email n'est malheureusement plus récupérable.

Comment bloquer une adresse email ?

Il est possible de bloquer un expéditeur dont vous ne souhaitez plus recevoir les mails. Pour ce faire, il faut dans un premier temps vous connecter à votre compte et accéder à votre boîte mail Orange. Une fois que vous vous trouvez dessus, cliquez sur l’icône de vos paramètres en haut à droite et sélectionnez l’option Tous les paramètres. Une fois que vous êtes dans les paramètres, cliquez sur l’onglet Sécurité dans la barre latérale de gauche, puis accédez à l’option voir la liste dans l’encadré « expéditeurs bloqués (liste rouge) ».

Une fois que vous y êtes, vous pouvez saisir une adresse mail ou un nom de domaine particulier à bloquer. Dès lors que vous avez renseigné l’adresse que vous souhaitez bloquer, cliquez sur Ajouter. Ce contact apparaît ensuite dans la « liste des expéditeurs ou domaines bloqués » ou « liste rouge » et il vous est ensuite possible de paramétrer votre blocage comme vous le souhaitez. En effet, vous pouvez choisir de recevoir les mails de ce destinataire dans le dossier spam ou alors de bloquer complètement ses mails en les supprimant instantanément et complètement dès leur arrivée sur votre boîte mail. Pour ce faire, cliquez au choix sur l’option placés dans le dossier « spam » ou supprimés immédiatement et définitivement, puis sur le bouton Fermer pour valider votre préférence.

❌ Comment supprimer une adresse email Orange ?

Comment supprimer son adresse mail Orange par défaut ?

Il n'est, par défaut, pas possible de supprimer votre adresse mail Orange principale puisqu’elle est liée à votre compte client. La supprimer reviendrait à rendre obsolètes vos identifiants de connexion et à perdre ainsi l’accès à vos informations de gestion de compte. Il peut arriver que vous n’utilisiez plus votre adresse mail initiale, obtenue en même temps que la création de votre compte client, si vous disposez, par exemple, d’un nouveau compte.

Afin de supprimer cette adresse mail Orange devenue inutile, vous devez alors contacter le service client Orange et lui faire part de votre volonté. En effet, seul l’opérateur a la possibilité de supprimer votre adresse mail par défaut. Si vous résiliez votre abonnement internet chez Orange, sachez que votre adresse mail reste accessible pendant 6 mois afin de vous laisser le temps de récupérer vos mails ; après quoi, elle sera définitivement fermée.

Comment supprimer une adresse mail Orange secondaire ?

Si vous souhaitez supprimer une adresse mail Orange secondaire, voici la marche à suivre. Il vous suffit de vous connecter à votre compte client principal, d’accéder au formulaire de gestion des utilisateurs et vous aurez accès aux différents comptes utilisateurs. Déroulez ensuite le menu du compte utilisateur que vous souhaitez supprimer et cliquez sur Supprimer ce compte. Il vous suffit ensuite de renseigner le mot de passe de l'adresse secondaire pour des questions de sécurité ; puis enfin, de cliquer à nouveau sur Supprimer ce compte.

Comment récupérer une adresse mail Orange supprimée ?

Il faut savoir que toute adresse mail supprimée sera encore accessible 6 mois après. C’est-à-dire que vous ne pourrez pas réutiliser le nom de l’adresse mail supprimée pendant une période de 6 mois. Une fois passé ce délai, vous pourrez si vous le souhaitez créer à nouveau une adresse mail Orange avec l’ancien identifiant, à condition que personne d’autre ne l’ait réutilisé avant vous.

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⚠️ Boîte mail Orange piratée : quelle solution ?

Si vous suspectez que votre adresse mail Orange a été piratée, vous pouvez éventuellement procéder à quelques vérifications pour vous en assurer.

Comment savoir si mon adresse mail Orange a été piratée ?

Si vous parvenez à vous connecter sur votre compte client, la première chose à faire est de vérifier et de modifier vos moyens de contact (numéro de téléphone, adresse mail). Vous pouvez également vérifier vos paramètres et vous assurer qu’aucune redirection vers une adresse mail inconnue n’a été configurée, ni qu’aucune adresse mail alias frauduleuse n’a été créée.

Pensez également à changer tous vos mots de passe pour plus de sécurité. Une fois que vous avez protégé l’accès à votre compte, rendez-vous dans vos mails et vérifiez dans tous vos dossiers qu’aucun mail dont vous ne seriez pas l’expéditeur n'ait été envoyé à votre insu. Pour ce faire, n’hésitez pas à fouiller de partout (messages envoyés, indésirables, corbeille, etc.).

Que faire en cas de piratage ?

Dans le cas où votre liste de contacts aurait été supprimée, sachez que vous avez la possibilité de la réinitialiser dans les 60 jours suivants la date de suppression. À l’avenir, veillez à utiliser la dernière version de votre navigateur internet, qui peut vous prémunir plus efficacement contre les tentatives de piratage. De plus, veillez bien à ne jamais ouvrir ou répondre à un mail frauduleux dont l'expéditeur se ferait passer pour Orange ; ni même à communiquer des informations.

Dans l’éventualité où vous utiliseriez un logiciel de messagerie, il se peut que votre ordinateur puisse être infecté par un programme malveillant qui enverrait des mails frauduleux à vos contacts en utilisant votre adresse mail. Dans le doute, il est alors primordial que vous vérifiiez que votre ordinateur ne comporte aucune menace, grâce à un logiciel de nettoyage informatique ou un antivirus. Si vos informations de connexion ont été modifiées et que vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, la seule chose qui vous reste à faire est de contacter un conseiller Orange par téléphone au 3900.

🛠️ Problèmes de connexion avec mon adresse mail : que faire ?

Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre adresse mail Orange, plusieurs hypothèses sont envisageables. Soit vous avez oublié votre mot de passe de connexion et dans ce cas là vous pouvez le réinitialiser en cliquant simplement sur mot de passe oublié et en suivant les instructions ; soit dans le pire des cas, vous avez été victime d’un piratage et dans ce cas là vous pouvez mettre en place les préconisations exposées dans le point précédent.

Quoi qu’il en soit, si vous ne parvenez définitivement pas à accéder à votre messagerie Orange, nous vous conseillons de contacter directement l'assistance Orange qui sera en mesure de vous aider au 3900.

Il est également possible que vous n'ayez pas bien configuré les serveurs SMTP Orange, si vous utiliser un logiciel de messagerie comme Outlook, par exemple.

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