Résiliation Nordnet : Étapes, Frais, Restitution du Matériel, Contacts

Par Anaïs Buzat

Donnez votre code RIO à votre nouvel opérateur et il résiliera votre offre Nordnet pour vous en vous évitant toutes les démarches. Vous pouvez également envoyer une lettre de résiliation à Nordnet si vous ne souhaitez pas effectuer de portabilité. Alors, quelles sont les démarches pour résilier un contrat Internet ou mobile ? Combien coûtent les frais de résiliation Nordnet ? On vous dit tout sur la résiliation avec cet opérateur dans cet article.

• L’Essentiel :
• Si vous changez d'opérateur, vous pouvez demander à votre nouveau fournisseur de résilier votre offre Nordnet à votre place en donnant votre code RIO.
• Pour résilier vous-même votre offre Nordnet, vous devez envoyer une lettre de résiliation au service client.
• Il est possible de résilier votre offre sans frais en cas de motifs légitimes comme le décès du titulaire de la ligne ou un déménagement dans une zone non-éligible à une offre Nordnet.

📝 Comment résilier son offre Nordnet pour changer d'opérateur ?

Résiliation Nordnet en conservant votre numéro de ligne grâce au code RIO

Bonne nouvelle : si vous souhaitez changer d'opérateur et conserver votre numéro de téléphone, vous pouvez résilier votre offre chez Nordnet très facilement. Il n'est même pas nécessaire d'envoyer une lettre de résiliation.

Pour ce faire, vous avez seulement 2 étapes à suivre :

1. Récupérez votre code RIO : pour ce faire, composez le 3179 avec votre téléphone fixe ou votre mobile.
2. Souscrivez une offre chez un autre opérateur : lors de votre souscription, donnez votre code RIO au nouvel opérateur en précisant que vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone.

Cette démarche est pratique, même si vous ne souhaitez pas vraiment conserver votre numéro de téléphone fixe. Elle permet en effet à votre nouvel opérateur de résilier votre offre Nordnet à votre place grâce à votre code RIO. Cela vous évite d'avoir à envoyer une lettre de résiliation et permet de réduire les risques de coupure Internet entre votre résiliation et votre souscription.

Une fois que votre nouvel opérateur a résilié votre offre Nordnet, vous recevez un email de résiliation de la part de ce dernier. Dans ce mail, vous trouverez tous les détails concernant votre résiliation ainsi que les étapes à suivre pour restituer vos équipements Nordnet.

Pour faire votre choix parmi cette jungle d'offres, voici une sélection des abonnements internet les moins chers du moment :

Offres box valables au 21/12/2024

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Livebox ADSL Vérifié le 17/11/2024 2 mois offerts !	Jusqu'à 20 Mbit/s en réception  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes Engagement de 12 mois	24,99€/mois pendant 6 mois Puis 38,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Livebox Fibre Vérifié le 17/11/2024 2 mois offerts !	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes Engagement de 12 mois	24,99€/mois pendant 6 mois Puis 42,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Freebox Pop ADSL Vérifié le 08/12/2024	Jusqu'à 20 Mbit/s en réception  230 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Sans engagement	29,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois Souscrire en ligne
Box SFR Fibre Starter Vérifié le 08/12/2024 Frais d'activation offerts	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  160 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes Engagement de 12 mois	29,99€/mois 09 87 67 93 84Souscrire en ligne
Bbox Série limitée Fibre Vérifié le 08/12/2024 Exclu client BYou	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes Sans engagement	29,99€/mois 09 87 67 93 84Souscrire en ligne
Freebox Pop Fibre Vérifié le 08/12/2024	Jusqu'à 5 Gbit/s en réception  230 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Sans engagement	29,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois Souscrire en ligne

Résiliation Nordnet en changeant de numéro de téléphone

Vous n'arrivez pas à récupérer votre code RIO ou vous ne souhaitez vraiment pas conserver votre numéro de ligne ? Dans ce cas, vous devez résilier votre offre Internet Nordnet (ou forfait mobile) de votre côté avant de souscrire une nouvelle offre Internet.

Pour résilier votre offre Nordnet, vous devez envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Pensez à inclure sur votre lettre de résiliation les informations suivantes :

• La date souhaitée pour votre résiliation ;
• Vos informations personnelles ;
• Le numéro de votre contrat Nordnet ;
• Le nom de l'offre concernée ;
• Votre signature.

Votre demande sera prise en compte dans un délai de 10 jours après sa réception par Nordnet (sauf demande de votre part pour une résiliation plus tardive). Une fois votre demande traitée, vous recevez un mail de résiliation Nordnet qui vous explique comment restituer votre matériel Nordnet et les potentiels frais de résiliation que vous devez payer.

Qu'en est-il du forfait mobile ?Ces démarches fonctionnent aussi bien pour la résiliation d'une offre Internet que pour la résiliation d'une offre mobile.

🏠 Comment demander la résiliation de son offre Nordnet pour un déménagement ?

Le transfert de ligne Nordnet pour un déménagement

Vous déménagez ? Vous pouvez peut-être conserver votre ligne Nordnet dans votre futur logement grâce à un transfert de ligne. Mais attention, pour que le transfert de ligne soit possible, vous devez être éligible à une offre Nordnet dans votre futur logement.

Si vous êtes éligible à une offre Nordnet dans votre futur logement, vous pouvez appeler le service client Nordnet pour demander un transfert de votre ligne. Pour ce faire, composez le 3420 (appel non surtaxé).

Un conseiller Nordnet vous aidera dans toutes vos démarches. Vous devrez indiquer à ce dernier la date de votre déménagement. Il est conseillé de s'y prendre environ 30 jours à l'avance si vous souhaitez avoir une ligne Internet active dans votre nouveau logement lors de votre emménagement.

La résiliation pour un déménagement

Votre nouveau logement n'est pas éligible à une offre Nordnet Fibre, Nordnet Satellite ou encore Nordnet ADSL ? Dans ce cas, vous devez résilier votre offre et en souscrire une nouvelle dans votre futur logement.

Pour résilier votre offre Nordnet, envoyez une lettre de résiliation à l'opérateur en utilisant l'adresse ci-dessous :

Votre résiliation est effective dans un délai de 10 jours après la réception de votre lettre par Nordnet. Vous pouvez cependant demander une résiliation à une date ultérieure si vous le souhaitez. Pour ce faire, il suffit de préciser la date de votre déménagement dans votre lettre de résiliation. Le délai pour faire votre demande ne peut pas excéder 2 mois. Précisons également qu'en cas de déménagement dans un logement non-éligible à une offre Nordnet, vous pouvez résilier votre offre Nordnet sans frais.

En parallèle de votre rupture de contrat, vous devez souscrire une nouvelle offre Internet dans votre futur logement.

Résiliation Nordnet Mobile + boxSi vous profitez d'une offre mobile incluse dans votre offre Internet Nordnet, lors de la résiliation de votre offre Nordnet, vous perdez également votre forfait mobile. Pensez donc à souscrire une nouvelle offre chez un autre opérateur.

🌹 Comment contacter le service Résiliation Nordnet pour signaler un décès ?

Pour résilier une offre Nordnet en cas de décès du titulaire de l'offre, il vous suffit d'envoyer une lettre de résiliation Nordnet à l'adresse suivante :

En objet de votre lettre, inscrivez "Résiliation pour motif légitime" et précisez le nom de la personne décédée ainsi que le numéro de son contrat Nordnet. Pensez également à joindre à votre lettre un acte de décès.

L'offre sera résiliée dans un délai de 10 jours après sa réception chez Nordnet, et ce, sans aucuns frais de résiliation, même si votre proche était encore engagé. Le décès du titulaire de l'offre fait en effet parti des cas particuliers qui permettent de résilier une offre Nordnet sans frais.

Les motifs légitimes pour résilier sans fraisIl existe plusieurs motifs légitimes qui vous permettent de résilier votre offre Nordnet sans payer de frais de résiliation : un déménagement dans une zone non-éligible Nordnet, le décès du titulaire de l'offre, un licenciement, le surendettement, une mise en détention, une maladie ou un handicap empêchant l'utilisation des services Nordnet et l'impossibilité d'installation de la parabole pour les offres Neosat.

🚀 Peut-on résilier son offre Nordnet pour passer à la fibre ?

Votre logement est enfin éligible à la fibre optique ? Félicitations ! Vous pouvez donc désormais profiter du Très Haut Débit et d'une offre Nordnet Fibre.

Pour ce faire, il vous suffit de contacter le service client Nordnet par téléphone au 3420 pour demander votre changement d'offre. Le conseiller Nordnet résiliera votre offre actuelle et souscrira pour vous une offre Nordnet Fibre.

Précisons que dans ce cas de figure, vous ne payez aucuns frais de résiliation. Cependant, si vous souhaitez résilier votre offre Nordnet pour souscrire une offre fibre chez un autre opérateur, vous payez des frais de résiliation.

💸 A combien s'élèvent les frais de résiliation Nordnet ?

La facturation de frais de résiliation par les opérateurs est régie en France par la loi Châtel. Tous les opérateurs sont donc soumis aux mêmes règles. Les frais de résiliation Nordnet se calculent ainsi en fonction de 3 critères :

1. Le montant de vos mensualités ;
2. La durée totale de votre période d'engagement ;
3. Le nombre de mensualités restantes dans votre période d'engagement.

Ainsi, en fonction de votre situation, vous payez :

• La totalité des mensualités restantes si vous résiliez pendant votre 1ère année d'engagement avec un engagement initial de 12 mois ;
• La totalité des mensualités restantes de votre 1ère année d'engagement + un quart des mensualités de la 2nde année si vous résiliez pendant votre 1ère année d'engagement avec un engagement initial de 24 mois ;
• Un quart des mensualités restantes de votre 2nde année d'engagement si vous résiliez pendant la 2nde année de votre engagement avec un engagement initial de 24 mois.

Vous payez en prime des frais de fermeture de service. Ils sont fixes et s'élèvent à 79€ pour un abonnement Internet.

Un outil de calcul NordnetVous pouvez estimer le montant de vos frais de résiliation à tout moment depuis votre espace client Nordnet. Pour ce faire, rendez-vous à la rubrique "Informations légales", puis "Calcul des frais de résiliation".

📦 Comment restituer son matériel après une résiliation Nordnet ?

Après avoir résilié votre offre, vous devez renvoyer vos équipements Nordnet. L'opérateur vous explique toutes les démarches à suivre dans votre mail de résiliation.

En général, il vous laisse un délai de 8 jours pour retourner votre matériel Nordnet. Vous devez inclure tous vos équipements dans un seul et même carton et le renvoyer à l'adresse suivante :

L'envoi est gratuit grâce à une étiquette de renvoi, donnée par Nordnet dans votre mail de résiliation, que vous devez coller sur votre colis.

Achat du kit SatelliteSi vous avez acheté votre kit Satellite au lieu de le louer, vous pouvez le garder après votre fin de contrat. Il n'est pas nécessaire de le renvoyer.

↩️ Comment demander une rétractation Nordnet après une souscription ?

Comme tous les consommateurs, lorsque vous souscrivez une offre chez Nordnet, vous disposez d'un droit de rétractation en vertu de l'article L.121-21 du Code de la Consommation. Vous avez 14 jours pour l'exercer à compter :

1. De la réception de votre matériel en cas d'achat de ce dernier chez Nordnet ;
2. De la réception de votre commande par Nordnet si vous souscrivez un contrat qui n'inclut pas la livraison de matériel.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à Nordnet à l'adresse suivante :

Dans votre lettre de rétractation, vous devez inclure :

• Vos coordonnées complètes ;
• Le produit ou service concerné par votre demande ;
• Votre numéro d'abonné ou votre identifiant ;

Vous pouvez aussi vous rendre sur le site de Nordnet et remplir le formulaire de rétractation mis à votre disposition sur le site de l'opérateur.

Nordnet vous envoie ensuite un mail avec un bon de retour que vous devez coller sur le carton contenant vos équipements Nordnet afin de les renvoyer à l'opérateur. Vous avez 14 jours pour le faire à compter de la réception de votre rétractation par Nordnet.

Conditions de rétractationPour exercer votre droit de rétractation, votre matériel Nordnet ne doit pas avoir été installé ou utilisé. Si par exemple vous avez essayé d'installer votre parabole sans succès, Nordnet peut considérer que vous avez utilisé le matériel et ne pas accepter votre rétractation. Précisons toutefois qu'en cas d'impossibilité d'installation de votre parabole dans le cadre d'une offre Neosat, vous pouvez résilier votre offre sans frais.