ODR Orange (Mobile & Internet) : Formulaires et Suivi | juin 2023

Comme la plupart des opérateurs, Orange propose des ODR (Offres de Remboursement) pour ses nouveaux (ou déjà) clients d'offres Internet ou de forfaits mobile. Une ODR permet d'obtenir un remboursement différé sous forme de virement bancaire ou de bon d'achat, déduit directement des prochaines factures, à condition de respecter les critères imposés. Alors, quelles sont les ODR actuellement proposées par Orange ? Comment en profiter et comment savoir quand le remboursement arrivera ?

📃 Quelles sont les ODR actuellement proposées par Orange ?

Orange propose des bons plans toute l'année, et les ODR (Offres de Remboursement) en font partie. Vous trouverez toujours une ODR Internet ou mobile disponible chez l'opérateur historique, mais le montant et les conditions évoluent au fil des mois.

Parmi les plus connues, on peut citer l'ODR qui permet le remboursement des frais de résiliation de son offre Internet chez l'ancien opérateur. En effet, nombreux sont les fournisseurs d'accès qui acceptent de payer les frais de résiliation de l'ancien contrat pour attirer de nouveaux clients. Voyons donc les conditions de cette ODR et des autres proposées par Orange en ce moment.

ODR Orange pour Internet

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ODR Orange pour le mobile

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Actuellement, Orange propose une ODR unique pour les nouveaux clients mobile : celle qui offre un remboursement allant jusqu'à 12€/mois pendant 1 an pour la souscription d'un forfait mobile Orange (hors souscription depuis le site Orange et non compatible avec l'utilisation d'un code promo). Attention, seuls les particuliers n'étant pas déjà titulaires d'un forfait Orange sont concernés.

Informations relevées en juin 2023 sur le site d'Orange.

ODR sur les accessoires et équipements Orange

Orange propose également plusieurs offres de remboursement pour l'achat d'appareils ou de prestations, permettant de couvrir une partie du montant. La plupart des ODR relatives aux smartphones sont gérées directement par le fabricant et non par Orange. Vous pouvez aussi consulter les offres sur les smartphones Orange en complément (réductions immédiates notamment).

💻 Comment faire le suivi d'une offre de remboursement Orange ?

Une fois que votre dossier est transmis à Orange par email, vous recevez un e-mail de confirmation pour valider l'envoi de votre formulaire. Orange estime à 2 semaines environ le temps de traitement avant de vous donner une réponse (positive ou négative). Si votre demande est conforme, le remboursement prendra plusieurs semaines avant de vous parvenir (notamment s'il s'agit d'avoir sur les factures).

Si vous estimez que le délai est trop long et que vous vous inquiétez de savoir si votre remboursement arrivera un jour, vous pouvez tout à fait suivre l'avancée de votre dossier sur le site d'Orange. Connectez-vous avec vos identifiants d'espace client Orange (ou appli Orange & Moi) et accédez au suivi de vos ODR.

Vous recevrez également des notifications par e-mail pour vous tenir informé. Concernant les ODR Constructeurs, les modalités sont propres à chaque enseigne et vous devez vous reporter au coupon dédié à l'offre.

⚠️ Que faire en cas de problème sur une ODR Orange ?

En cas de doute ou de refus de remboursement non justifié, les particuliers peuvent appeler le service client Orange au 3900 ou écrire par e-mail à l'adresse indiquée dans les courriers reçus après la transmission du dossier. Il est également possible d'utiliser le chat en ligne pour discuter avec un conseiller, à partir de l'espace client ou de l'appli Orange & Moi.

Attention, si l'ODR est mise en place par un constructeur (et non par Orange), c'est lui qu'il faut contacter directement, via les coordonnées inscrites dans le coupon.