ODR Orange (Mobile & Internet) : Formulaires et Suivi | janvier 2023

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offre de remboursement orange

Comme la plupart des opérateurs, Orange propose des ODR (Offres de Remboursement) pour ses nouveaux (ou déjà) clients d'offres Internet ou de forfaits mobile. Une ODR permet d'obtenir un remboursement différé sous forme de virement bancaire ou de bon d'achat, déduit directement des prochaines factures, à condition de respecter les critÚres imposés. Alors, quelles sont les ODR actuellement proposées par Orange ? Comment en profiter et comment savoir quand le remboursement arrivera ?


📃 Quelles sont les ODR actuellement proposĂ©es par Orange ?

Orange propose des bons plans toute l'année, et les ODR (Offres de Remboursement) en font partie. Vous trouverez toujours une ODR Internet ou mobile disponible chez l'opérateur historique, mais le montant et les conditions évoluent au fil des mois.

Parmi les plus connues, on peut citer l'ODR qui permet le remboursement des frais de résiliation de son offre Internet chez l'ancien opérateur. En effet, nombreux sont les fournisseurs d'accÚs qui acceptent de payer les frais de résiliation de l'ancien contrat pour attirer de nouveaux clients. Voyons donc les conditions de cette ODR et des autres proposées par Orange en ce moment.

ODR Orange pour Internet

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❌ Remboursement des frais de rĂ©siliation Internet

Si vous souscrivez chez Orange un abonnement Internet (Livebox) dans le cadre d'un changement d'opĂ©rateur (vous quittez votre fournisseur d'accĂšs pour passer chez Orange), Orange vous rembourse vos frais de rĂ©siliation jusqu'Ă  150€. Ainsi, que vous soyez encore engagĂ© chez votre ancien opĂ©rateur ou pas, vous pourrez couvrir une partie de vos indemnitĂ©s grĂące Ă  Orange, Ă  condition de respecter les critĂšres imposĂ©s par l'opĂ©rateur.

Conditions spécifiques à l'ODR des frais de résiliation Internet d'Orange
Nom Offre de remboursement diffĂ©rĂ© "Frais de rĂ©siliation de l’ancien opĂ©rateur internet"
Pour qui ? Nouveau client souscrivant une offre Internet Orange et résiliant une offre Internet chez un autre opérateur
Quelles offres ? Livebox, Livebox Up, Livebox Max, Pack Open, Pack Open Up, Pack Open Max ou Coup de Pouce Livebox (ADSL,VDSL2 ou Fibre)
Montant du remboursement
  • Frais entre 15€ et 74,99€ : 50€ de remboursement
  • Frais entre 75€ et 124,99€ : 100€ de remboursement
  • Frais Ă  partir de 125€ : 100€ pour une offre ADSL/VDSL et 150€ pour la fibre
Type de remboursement Avoir sur les factures (Ă  partir de la 2Ăšme ou 3Ăšme facture)
Comment l'obtenir ? Compléter et envoyer le formulaire par Internet avant la date limite
Délai de réponse 2 semaines environ
Justificatifs à fournir Facture de clÎture de l'ancien opérateur

Informations relevées en janvier 2023 sur le site d'Orange.

📍 Quel formulaire utiliser ?

Pour accéder au formulaire de cette ODR, il suffit de cliquer sur le lien correspondant :

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🔄 Nouveaux clients qui changent d'opĂ©rateur

Si vous signer un nouveau contrat Internet chez Orange en quittant un autre FAI, vous pouvez bĂ©nĂ©ficier d'une ODR sous la forme d'une remise de 5€/mois pendant 12 mois. Cette offre de bienvenue concerne uniquement les souscriptions rĂ©alisĂ©es en dehors du site Orange (donc en boutique ou par tĂ©lĂ©phone notamment).

Conditions relatives Ă  l'ODR de bienvenue pour les nouveaux clients Internet
Nom Offre de remboursement diffĂ©rĂ© "Nouveau client Internet avec changement d’opĂ©rateur"
Pour qui ? Nouveau client souscrivant une offre Internet Orange et résiliant une offre Internet chez un autre opérateur
Quelles offres ? Livebox, Livebox Up, Livebox Max, Pack Open, Pack Open Up ou Pack Open Max (ADSL ou fibre)
Montant du remboursement -5€/mois pendant 12 mois
Type de remboursement Remise sur les factures (Ă  partir de la 2Ăšme ou 3Ăšme facture)
Comment l'obtenir ? Compléter et envoyer le formulaire par Internet avant la date limite
Délai de réponse 2 semaines environ
Justificatifs à fournir Facture de l'ancien opérateur

Informations relevées en janvier 2023 sur le site d'Orange.

📍 Quel formulaire utiliser ?

Pour accéder au formulaire de cette ODR, il suffit de cliquer sur le lien correspondant :

ODR Orange pour le mobile

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Actuellement, Orange propose une ODR unique pour les nouveaux clients mobile : celle qui offre un remboursement allant jusqu'Ă  15€/mois pendant 1 an pour la souscription d'un forfait mobile Orange (hors souscription depuis le site Orange et non compatible avec l'utilisation d'un code promo). Attention, seuls les particuliers n'Ă©tant pas dĂ©jĂ  titulaires d'un forfait Orange sont concernĂ©s.

Conditions de l'offre de bienvenue pour les nouveaux clients mobile
Nom Offre de remboursement différé "Nouveau client mobile"
Pour qui ? Nouveau client mobile souscrivant un forfait éligible (avec ou sans portabilité du n°) ou client OBS migrant vers un forfait grand public
N'ayant pas résilié de forfait Orange (ou Open) au cours des 3 derniers mois
Quelles offres ? Forfaits mobile et offres associées aux packs Open (cumulable avec la remise Open)
Montant du remboursement
  • -15€/mois pendant 1 an : 150 Go 5G, 220 Go 5G, 80 Go 5G
  • -12€/mois pendant 1 an : 140 Go 5G
  • -5€/mois pendant 1 an : 2h 100 Mo
  • -3€/mois pendant 1 an : 2h 20 Go, 10 Go
Type de remboursement Remise sur les factures (Ă  partir de la 2Ăšme ou 3Ăšme facture)
Comment l'obtenir ? Compléter et envoyer le formulaire par Internet avant la date limite
Délai de réponse 2 semaines environ
Justificatifs Ă  fournir Aucun

Informations relevées en janvier 2023 sur le site d'Orange.

📍 Quel formulaire utiliser ?

Pour accéder au coupon de cette ODR, il suffit de cliquer sur le lien correspondant :

ODR sur les accessoires et Ă©quipements Orange

Orange propose également plusieurs offres de remboursement pour l'achat d'appareils ou de prestations, permettant de couvrir une partie du montant. La plupart des ODR relatives aux smartphones sont gérées directement par le fabricant et non par Orange. Vous pouvez aussi consulter les offres sur les smartphones Orange en complément (réductions immédiates notamment).

♻ ChĂšque cadeau pour l'achat d'un mobile reconditionnĂ©

Dans le cadre des offres de NoĂ«l Orange, pour l'acquisition d'un smartphone reconditionnĂ© chez Orange, vous pouvez recevoir un chĂšque cadeau KadĂ©os Infini d'une valeur de 20€ Ă  dĂ©penser dans les enseignes partenaires.

Caractéristiques de l'ODR pour l'achat d'un mobile reconditionné
Nom Bonus reconditionnĂ© de 20 € en chĂšques cadeaux
Pour qui ? Particulier résidant en France (client ou non) qui achÚte un mobile reconditionné chez Orange sur le site Orange, en boutique ou via le service client
Quels téléphones ? Reconditionnés Orange
Montant du chĂšque cadeau 20€ (KadĂ©os Infini)
Comment l'obtenir ? Compléter et envoyer le formulaire par Internet ou courrier postal avant le 18/01/2023
Délai d'envoi NC (non communiqué)
Justificatifs Ă  fournir Facture d'achat du mobile ou ticket de caisse
Dates limites Achat entre le 17/11/2022 et le 4/01/2023

Informations relevées en janvier 2023 sur le site d'Orange.

📍 Quel formulaire utiliser ?

Pour accéder au formulaire de cette ODR, il suffit de cliquer sur ce lien.

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đŸ› ïž RĂ©paration de mobile avec Orange

Pour promouvoir son service de rĂ©paration de mobile, Orange a lancĂ© une ODR pour la fin d'annĂ©e 2022 qui consiste Ă  offrir un chĂšque cadeau de 30€ aux personnes faisant rĂ©parer leur tĂ©lĂ©phone dans l'une des boutiques Orange.

Comment bénéficier de l'ODR réparation de mobile ?
Nom Bonus rĂ©paration 30€ de chĂšques cadeaux
Pour qui ? Tout particulier résidant en France (client ou non) faisant réparer son mobile en boutique Orange
Montant du chĂšque cadeau 30€ (KadĂ©os Infini)
Dates limites RĂ©paration entre le 17/11/2022 et le 4/01/2023
Comment l'obtenir ? Compléter et envoyer le coupon par Internet ou courrier avant le 18/01/2023
Délai de réponse NC (non communiqué)
Justificatifs à fournir Facture de réparation

Informations relevées en janvier 2023 sur le site d'Orange.

📍 Quel coupon de demande utiliser ?

Complétez ce formulaire et envoyez-le par Internet ou par voie postale à Orange avant le 18/01/2023 minuit.

đŸ“± Remboursements sur les smartphones (constructeurs)

Les fabricants de téléphone organisent réguliÚrement des offres promotionnelles pour promouvoir leurs nouveaux modÚles. Ces ODR sont donc reliées par les opérateurs tels Orange.

Liste des offres de remboursement constructeurs
ModÚle de téléphone Offre
Oppo Reno8 Series 5G Jusqu'Ă  100€ remboursĂ©s
31/10/2022 - 28/02/2023
Envoyer coupon avant le 11/04/2023
Xiaomi series 11 Lite Jusqu'Ă  50€ remboursĂ©s
19/04/2022 - 31/03/2023
Envoyer coupon avant le 12/05/2023
Google Pixel 7 et 7 Pro 50€ remboursĂ©s
29/11/2022 - 25/12/2022
Envoyer coupon avant le 15/02/2023

Informations relevées en janvier 2023 sur le site d'Orange.

☎ ODR sur les accessoires Orange

Orange commercialise de nombreux équipements pour Internet, la téléphonie fixe ou son mobile. Certaines marques bénéficient de remboursements dont voici les conditions.

Liste des ODR sur les accessoires vendus par Orange
ModĂšle Offre
RĂ©pĂ©teur Wi-fi 6 99€ remboursĂ©s sur facture (avoir)
Achat entre 6/10/2022 et 1/02/2023 auprĂšs d'un technicien Orange
Clients d'une offre Livebox Up ou Pack Open Up, Livebox Max ou Pack Open Max, Livebox Jet ou Open Jet Envoyer coupon avant le 1/04/2023
Casque Ă  conduction osseuse Crosscall X-VIBES Jusqu'Ă  30€ remboursĂ©s
16/11/2022 - 31/12/2022
Envoyer coupon avant le 31/01/2023
TĂ©lĂ©phones fixes Alcatel Jusqu'Ă  15€ remboursĂ©s
Achat entre 14/11/2022 et 17/01/2023
Envoyer coupon avant le 15/02/2023
Samsung charge rapide Jusqu'Ă  20€ remboursĂ©s
Achat entre 1/01/2023 et 31/03/2023
Envoyer coupon avant le 14/04/2023

Informations relevées en janvier 2023 sur le site d'Orange, sélection d'offres.

đŸ’» Comment faire le suivi d'une offre de remboursement Orange ?

Une fois que votre dossier est transmis à Orange par email, vous recevez un e-mail de confirmation pour valider l'envoi de votre formulaire. Orange estime à 2 semaines environ le temps de traitement avant de vous donner une réponse (positive ou négative). Si votre demande est conforme, le remboursement prendra plusieurs semaines avant de vous parvenir (notamment s'il s'agit d'avoir sur les factures).

Si vous estimez que le délai est trop long et que vous vous inquiétez de savoir si votre remboursement arrivera un jour, vous pouvez tout à fait suivre l'avancée de votre dossier sur le site d'Orange. Connectez-vous avec vos identifiants d'espace client Orange (ou appli Orange & Moi) et accédez au suivi de vos ODR.

Vous recevrez également des notifications par e-mail pour vous tenir informé. Concernant les ODR Constructeurs, les modalités sont propres à chaque enseigne et vous devez vous reporter au coupon dédié à l'offre.

⚠ Que faire en cas de problĂšme sur une ODR Orange ?

En cas de doute ou de refus de remboursement non justifié, les particuliers peuvent appeler le service client Orange au 3900 ou écrire par e-mail à l'adresse indiquée dans les courriers reçus aprÚs la transmission du dossier. Il est également possible d'utiliser le chat en ligne pour discuter avec un conseiller, à partir de l'espace client ou de l'appli Orange & Moi.

Attention, si l'ODR est mise en place par un constructeur (et non par Orange), c'est lui qu'il faut contacter directement, via les coordonnées inscrites dans le coupon.

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