ODR Orange (Mobile & Internet) : Formulaires et Suivi | juin 2025
Comme la plupart des opérateurs, Orange propose des ODR (Offres de Remboursement) pour ses nouveaux (ou déjà) clients d'offres Internet ou de forfaits mobile. Une ODR permet d'obtenir un remboursement différé sous forme de virement bancaire ou de bon d'achat, déduit directement des prochaines factures, à condition de respecter les critères imposés. Alors, quelles sont les ODR actuellement proposées par Orange ? Comment en profiter et comment savoir quand le remboursement arrivera ?
📃 Quelles sont les ODR actuellement proposées par Orange ?
Orange propose des bons plans toute l'année, et les ODR (Offres de Remboursement) en font partie. Vous trouverez toujours une ODR Internet ou mobile disponible chez l'opérateur historique, mais le montant et les conditions évoluent au fil des mois.
Parmi les plus connues, on peut citer l'ODR qui permet le remboursement des frais de résiliation de son offre Internet chez l'ancien opérateur. En effet, nombreux sont les fournisseurs d'accès qui acceptent de payer les frais de résiliation de l'ancien contrat pour attirer de nouveaux clients. Voyons donc les conditions de cette ODR et des autres proposées par Orange en ce moment.
ODR Orange pour Internet
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❌ Remboursement des frais de résiliation Internet
Si vous souscrivez chez Orange un abonnement Internet (Livebox) dans le cadre d'un changement d'opérateur (vous quittez votre fournisseur d'accès pour passer chez Orange), Orange vous rembourse vos frais de résiliation jusqu'à 150€. Ainsi, que vous soyez encore engagé chez votre ancien opérateur ou pas, vous pourrez couvrir une partie de vos indemnités grâce à Orange, à condition de respecter les critères imposés par l'opérateur.
| Nom | Offre de remboursement différé "Frais de résiliation de l’ancien opérateur internet" |
|---|---|
| Pour qui ? | Nouveau client souscrivant une offre Internet Orange et résiliant une offre Internet chez un autre opérateur |
| Quelles offres ? | Livebox, Livebox Up, Livebox Max, Pack Open, Pack Open Up, Pack Open Max ou Coup de Pouce Livebox (ADSL,VDSL2 ou Fibre) |
| Montant du remboursement |
|
| Type de remboursement | Avoir sur les factures (à partir de la 2ème ou 3ème facture) |
| Comment l'obtenir ? | Compléter et envoyer le formulaire par Internet avant la date limite |
| Délai de réponse | 2 semaines environ |
| Justificatifs à fournir | Facture de clôture de l'ancien opérateur |
Informations relevées en octobre 2023 sur le site d'Orange.
📍 Quel formulaire utiliser ?
Pour accéder au formulaire de cette ODR, il suffit de cliquer sur le lien correspondant :
- Souscription entre le 16/11/2023 et le 31/01/2024 : formulaire à envoyer avant le 30 avril 2024
- Souscription entre le 05/10/2023 et le 15/11/2023 : formulaire à envoyer avant le 15 février 2024
🔄 Nouveaux clients qui changent d'opérateur
Si vous signez un nouveau contrat Internet chez Orange en quittant un autre FAI, vous pouvez bénéficier d'une ODR sous la forme d'une remise de 5€/mois pendant 6 mois. Cette offre de bienvenue concerne uniquement les souscriptions réalisées en dehors du site Orange (donc en boutique ou par téléphone notamment).
| Nom | Offre de remboursement différé "Nouveau client Internet avec changement d’opérateur" |
|---|---|
| Pour qui ? | Nouveau client souscrivant une offre Internet Orange et résiliant une offre Internet chez un autre opérateur |
| Quelles offres ? | Livebox, Livebox Up, Livebox Max, Pack Open, Pack Open Up ou Pack Open Max (ADSL ou fibre) |
| Montant du remboursement | -5€/mois pendant 6 mois |
| Type de remboursement | Remise sur les factures (à partir de la 2ème ou 3ème facture) |
| Comment l'obtenir ? | Compléter et envoyer le formulaire par Internet avant la date limite |
| Délai de réponse | 2 semaines environ |
| Justificatifs à fournir | Facture de l'ancien opérateur |
Informations relevées en janvier 2024 sur le site d'Orange.
📍 Quel formulaire utiliser ?
Pour accéder au formulaire de cette ODR, il suffit de cliquer sur le lien correspondant :
- Souscription entre le 16/11/2023 et le 31/01/2024 : formulaire à envoyer avant le 31 mars 2024
ODR Orange pour le mobile
Actuellement, Orange propose une ODR unique pour les nouveaux clients mobile : celle qui offre un remboursement allant jusqu'à 15€/mois pendant 6 mois pour la souscription d'un forfait Orange (hors souscription depuis le site Orange et non compatible avec l'utilisation d'un code promo). Attention, seuls les particuliers n'étant pas déjà titulaires d'un forfait Orange sont concernés.
| Nom | Offre de remboursement différé "Nouveau client mobile" |
|---|---|
| Pour qui ? | Nouveau client mobile souscrivant un forfait éligible (avec ou sans portabilité du n°) ou client OBS migrant vers un forfait grand public N'ayant pas résilié de forfait Orange (ou Open) au cours des 3 derniers mois |
| Quelles offres ? | Forfaits mobile et offres associées aux packs Open (cumulable avec la remise Open) |
| Montant du remboursement |
|
| Type de remboursement | Remise sur les factures (à partir de la 2ème ou 3ème facture) |
| Comment l'obtenir ? | Compléter et envoyer le formulaire par Internet avant la date limite |
| Délai de réponse | 2 semaines environ |
| Justificatifs à fournir | Aucun |
Informations relevées en janvier 2024 sur le site d'Orange.
📍 Quel formulaire utiliser ?
Pour accéder au coupon de cette ODR, il suffit de cliquer sur le lien correspondant :
- Souscription entre le 16/11/2023 et le 31/01/2024 : formulaire à envoyer avant le 31 mars 2024
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ODR sur les accessoires et équipements Orange
Orange propose également plusieurs offres de remboursement pour l'achat d'appareils ou de prestations, permettant de couvrir une partie du montant. La plupart des ODR relatives aux smartphones sont gérées directement par le fabricant et non par Orange. Vous pouvez aussi consulter les offres sur les smartphones Orange en complément (réductions immédiates notamment).
☎️ -20€ remboursés sur les téléphones fixes Alcatel
Si vous êtes à la recherche d'un téléphone fixe compatible avec votre Livebox, vous pouvez acquérir un téléphone Alcatel F890 avec jusqu'à -20€ de remboursement différé. Après envoi du formulaire complété, un remboursement de 10,15,20€ (selon le modèle choisi) est effectué par virement bancaire dans un délai de 6 semaines.
📍 Quel formulaire utiliser ?
Pour accéder au formulaire de cette ODR, il suffit de cliquer sur ce lien.
📱 Remboursements sur les smartphones (constructeurs)
Les fabricants de téléphone organisent régulièrement des offres promotionnelles pour promouvoir leurs nouveaux modèles. Ces ODR sont donc reliées par les opérateurs tels Orange.
| Modèle de téléphone | Offre |
|---|---|
| Samsung S24 Series | Jusqu’à 100€ remboursés 17 janvier au 7 février 2024 Envoyer coupon avant le 21/02/2024 |
| Samsung S24 Séries | Une Galaxy Watch6 Offerte 17 jau 30 janvier 2024 Envoyer coupon avant le 14/02/2024 |
Informations relevées en janvier 2024 sur le site d'Orange.
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🎧 ODR sur les accessoires Orange
Orange commercialise de nombreux équipements pour Internet, la téléphonie fixe ou son mobile. Certaines marques bénéficient de remboursements dont voici les conditions.
| Modèle | Offre |
|---|---|
| Répéteur Wi-fi 6 | 99€ remboursés sur facture (avoir) Achat entre le 05/10/2023 au 10/04/2024 auprès d'un technicien Orange Clients d'une offre Livebox Up ou Pack Open Up, Livebox Max ou Pack Open Max, Livebox Jet ou Open Jet Envoyer coupon avant le 10 avril 2024 |
| Samsung étuis et coques | Jusqu'à 20€ remboursés 17/01/2024 - 31/03/2024 Envoyer coupon avant le 14/04/2024 |
| Samsung charge rapide | Jusqu'à 20€ remboursés Achat entre 1/01/2024 et 31/03/2024 Envoyer coupon avant le 14/04/2024 |
| Accessoires Honor | Jusqu'à 50€ remboursés Achat entre 10/01/2024 et 25/02/2024 Envoyer coupon avant le 10/03/2024 |
Informations relevées en janvier 2024 sur le site d'Orange, sélection d'offres.
💻 Comment faire le suivi d'une offre de remboursement Orange ?
Une fois que votre dossier est transmis à Orange par email, vous recevez un e-mail de confirmation pour valider l'envoi de votre formulaire. Orange estime à 2 semaines environ le temps de traitement avant de vous donner une réponse (positive ou négative). Si votre demande est conforme, le remboursement prendra plusieurs semaines avant de vous parvenir (notamment s'il s'agit d'avoir sur les factures).
Si vous estimez que le délai est trop long et que vous vous inquiétez de savoir si votre remboursement arrivera un jour, vous pouvez tout à fait suivre l'avancée de votre dossier sur le site d'Orange. Connectez-vous avec vos identifiants d'espace client Orange (ou appli Orange & Moi) et accédez au suivi de vos ODR.
Vous recevrez également des notifications par e-mail pour vous tenir informé. Concernant les ODR Constructeurs, les modalités sont propres à chaque enseigne et vous devez vous reporter au coupon dédié à l'offre.
⚠️ Que faire en cas de problème sur une ODR Orange ?
En cas de doute ou de refus de remboursement non justifié, les particuliers peuvent appeler le service client Orange au 3900 ou écrire par e-mail à l'adresse indiquée dans les courriers reçus après la transmission du dossier. Il est également possible d'utiliser le chat en ligne pour discuter avec un conseiller, à partir de l'espace client ou de l'appli Orange & Moi.
Attention, si l'ODR est mise en place par un constructeur (et non par Orange), c'est lui qu'il faut contacter directement, via les coordonnées inscrites dans le coupon.
