Changer de Livebox gratuitement : passer à la Livebox 7 ou 6 en 2026

🧐 Changement de Livebox en bref

L'ESSENTIEL DE L'ÉCHANGE GRATUIT

✅ Éligibilité : abonnés Livebox Up Fibre, Max Fibre, Cheat Code 18-26 Fibre, Up ADSL et Max ADSL ;
✅ Tarif : 0 €, sans renouvellement d'engagement ;
✅ Demande : espace client Orange (rubrique Mes équipements) ou par téléphone au 3900 ;
✅ Délai d'envoi : 3 à 8 jours ouvrés par point relais ou à domicile ;
✅ Restitution de l'ancienne box : sous 30 jours via le bon de restitution Chronopost reçu avec la nouvelle box ;
✅ Refus possible si vous êtes sur une offre d'entrée de gamme (Série Spéciale Lite, Livebox Classic) ou en cas d'arriérés de paiement.

✅ Qui peut changer de Livebox gratuitement ?

Orange aligne le matériel sur l'offre commerciale : la Livebox livrée correspond à la gamme tarifaire. Pour obtenir une box plus récente, deux solutions : (1) confirmer que votre offre actuelle a droit à un échange direct, (2) migrer vers une offre supérieure si nécessaire.

Éligibilité à l'échange gratuit de Livebox (mai 2026)
Votre offre actuelle	Box reçue à l'échange	Conditions
Livebox Up Fibre ou Max Fibre	Livebox 7 (Wi-Fi 7, 8 Gbit/s)	Échange gratuit, simple demande
Cheat Code 18-26 Fibre	Livebox 6 (Wi-Fi 6E)	Échange gratuit (en cas de panne ou ancien modèle Livebox 5)
Livebox Up ADSL ou Max ADSL	Livebox 6 (Wi-Fi 6E)	Échange gratuit si vous avez encore une Livebox 4 ou 5
Livebox Classic Fibre	Livebox S (Wi-Fi 7, 2 Gbit/s)	Réservé aux pannes ou migration vers Up/Max
Série Spéciale Livebox Lite (fibre ou ADSL)	Livebox 4 ou 5	Échange uniquement en cas de panne, pas d'upgrade vers Livebox récente

La règle d'or : pour avoir la Livebox 7, il faut être sur Livebox Up Fibre ou Max Fibre. Pour avoir la Livebox 6, il faut être sur Cheat Code 18-26 ou les offres ADSL Up et Max. Sinon, l'échange suppose de migrer d'offre.

📌 Comment demander l'échange ?

1. Demande depuis l'espace client Orange

La voie la plus rapide :

Connectez-vous à votre espace client Orange ;
Allez dans Mon offre Internet > Mes équipements ;
Cliquez sur Échanger ma Livebox (l'option n'apparaît que si vous êtes éligible) ;
Confirmez votre adresse de livraison ;
Choisissez le mode de réception (point relais ou domicile).

2. Demande par téléphone au 3900

Si l'option n'apparaît pas en ligne (offre non éligible ou problème technique), appelez le 3900 (du lundi au samedi, 8h-20h). Précisez :

✅ Votre offre actuelle ;
✅ Le modèle de Livebox dont vous disposez ;
✅ Votre demande explicite (échange contre Livebox 6 ou 7).

Le conseiller vérifie votre éligibilité, propose une éventuelle migration de gamme et programme l'envoi de la nouvelle Livebox.

3. Demande en boutique Orange

Une boutique Orange peut traiter l'échange si vous êtes éligible et apporter un nouveau modèle sur place. Pratique pour récupérer la nouvelle box immédiatement, mais limité aux stocks disponibles en boutique.

🔄 Cas particulier : la migration de gamme

Si votre offre actuelle ne donne pas accès à la Livebox que vous voulez, vous pouvez changer d'offre en parallèle. La migration de gamme est :

✅ Gratuite (aucun frais de changement d'offre) ;
✅ Sans engagement supplémentaire si vous avez déjà épuisé vos 12 mois ;
⚠️ Redémarre un engagement de 12 mois si vous étiez encore engagé sur l'ancienne offre ;
✅ Effective sous 7 à 10 jours, avec envoi automatique de la nouvelle Livebox.

Exemple : passer de Livebox Classic Fibre à Up Fibre

Si vous êtes en Livebox Classic Fibre (29,99 €/mois, Livebox S) et que vous voulez la Livebox 7, migrez vers Livebox Up Fibre (39,99 € pendant 12 mois, puis 51,99 €). Vous recevez automatiquement la Livebox 7 et bénéficiez du débit 8 Gbit/s symétriques.

Comparaison des offres fibre Orange et de leur Livebox livrée :

Aucune offre disponible pour les filtres sélectionnés.

Données issues du comparateur Selectra. Mis à jour le . En savoir plus sur notre méthodologie de score.

📦 Restituer son ancienne Livebox

À réception de la nouvelle Livebox, vous recevez un bon de restitution Chronopost par e-mail. Vous disposez de 30 jours calendaires pour renvoyer l'ancien matériel via un point relais (métropole) ou en boutique (Outre-mer). En cas de non-restitution dans les délais, Orange facture les pénalités habituelles : 100 € pour la Livebox, 200 € pour le décodeur TV. Voir notre guide retour box Orange pour la procédure pas-à-pas.

Matériel à restituer

✅ L'ancienne Livebox + son bloc d'alimentation ;
✅ Le câble Ethernet d'origine ;
✅ Le câble optique vert (si offre fibre) ;
✅ Le filtre DSL (si offre ADSL) ;
❌ Pas besoin de renvoyer la carte Wi-Fi ni le guide d'installation.

Si vous changez aussi de décodeur TV (en passant de Cheat Code 18-26 à Livebox Max par exemple), restituez également l'ancien décodeur avec sa télécommande et son câble HDMI.