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Préparer son retour de matériel et changer d'opérateur Un conseiller Selectra vous accompagne dans la restitution Orange et la souscription d'une nouvelle offre adaptée à votre adresse, sans coupure de service.
L'essentiel du retour de matériel Orange
- Délai : 30 jours calendaires à compter de la date du bon de restitution.
- Métropole : dépôt en point relais Chronopost, retour gratuit (5 points proposés par Orange à proximité).
- Outre-mer : dépôt en boutique Orange, avec attestation remise sur place.
- Bon de restitution : reçu par e-mail (2 jours) ou courrier (7 jours), ou téléchargeable dans l'espace client Orange.
- Non-restitution : 100,00 à 300,00 € par équipement (voir le tableau des pénalités).
- Retard : au-delà de 30 jours, une mise en demeure accorde 7 jours supplémentaires avant facturation.
📦 Quel matériel Orange faut-il restituer ?
La règle est simple : tous les équipements prêtés par Orange doivent être renvoyés. Le retour fait partie de vos démarches internet Orange ; voici le détail par type d'équipement.
Livebox (modem)
- Livebox (4, 5, 6, S ou 7 selon votre offre) ;
- Convertisseur téléphonique (offre ADSL uniquement) ;
- Filtre ADSL et câble ADSL (offre ADSL uniquement) ;
- Bloc d'alimentation ;
- Câble Ethernet (sauf Livebox 6) ;
- Câble optique vert (offre fibre).
Décodeur TV 4K UHD
- Décodeur TV ;
- Télécommande (les piles ne sont pas à renvoyer) ;
- Câble Ethernet ;
- Câble HDMI ;
- Bloc d'alimentation.
Airbox 4G ou Domino
- Airbox / Domino ;
- Batterie ;
- Chargeur ;
- Câble USB.
Exception : pas de restitution si vous avez acheté votre Airbox (option payante). Vérifiez votre contrat de souscription en cas de doute.
Autres équipements
- Boîtier adaptateur fibre (Livebox 4 et 5 historiques) : boîtier + câble d'alimentation ;
- Flybox 4G ou 5G : flybox + câble d'alimentation + câble Ethernet ;
- Clé TV : clé + câble USB + rallonge HDMI + adaptateur secteur ;
- Répéteur Wi-Fi 6 ou 7 : répéteur + câble d'alimentation + câble Ethernet.
À conserver chez vous : guide d'installation, carte TV, carte Wi-Fi (livrés dans le coffret d'origine) et piles de la télécommande.
🆘 En attente d'activation ou en panne : si vous êtes nouveau client en attente d'activation ou en cas de panne longue, Orange prête une Airbox avec 200 Go de data pendant 2 mois via son service « 24h garanti ». Cet équipement temporaire doit lui aussi être restitué une fois la situation rétablie.
🚚 Comment retourner le matériel Orange ?
En France métropolitaine, la restitution se fait uniquement en point relais Chronopost, gratuitement, à l'aide du bon de transport fourni par Orange. En Outre-mer, le dépôt s'effectue en boutique. Dans tous les cas, un justificatif de dépôt vous est remis : conservez-le précieusement jusqu'à la confirmation de restitution.
Métropole : dépôt en point relais Chronopost
La restitution se fait exclusivement en point relais pour les clients de France métropolitaine. La procédure en 5 étapes :
💡 Avant l'envoi : pensez à réinitialiser votre Livebox (bouton reset) pour effacer vos réglages et identifiants Wi-Fi personnels.
Outre-mer : dépôt en boutique Orange
Si vous résidez dans un département d'Outre-mer, la restitution se fait directement en boutique. Présentez-vous dans une agence Orange avec tous les équipements et accessoires, après avoir reçu les modalités de restitution par e-mail ou courrier. Un conseiller remet une attestation de dépôt sur place, puis vous recevez une copie par e-mail le lendemain.
Important : les clients métropolitains ne peuvent pas restituer leur matériel en boutique. Le canal Chronopost est obligatoire.
J'ai perdu mon bon de restitution
Trois solutions :
- Le télécharger directement depuis l'espace client Orange (rubrique Mon contrat) ;
- Attendre le courrier de relance envoyé par Orange sous 15 jours puis 30 jours, qui inclut un nouveau bon ;
- Appeler le 3900 et demander un nouvel envoi.
Restituer Orange et basculer chez un autre FAI sans coupure
Un conseiller Selectra programme la souscription du nouvel opérateur et la portabilité du numéro pour éviter la coupure entre les deux abonnements.
⏱️ Délais de restitution et remboursement du dépôt de garantie
Vous avez 30 jours calendaires pour rendre le matériel à compter de la date du bon de restitution. Cette restitution déclenche le remboursement du dépôt de garantie sous 10 jours par virement ou chèque, si vous en aviez versé un (49,00 €).
💡 Plus de dépôt pour le décodeur depuis mai 2016 : Orange ne demande plus de dépôt de garantie pour le décodeur TV depuis le 19 mai 2016. Si votre contrat est antérieur et que vous aviez versé 49,00 €, la caution vous est restituée à la résiliation. En cas de simple changement d'offre, Orange conserve le dépôt jusqu'à la rupture définitive du contrat.
Si vous dépassez les 30 jours, Orange vous envoie une mise en demeure avec un délai supplémentaire de 7 jours. Au-delà, les pénalités ci-dessous s'appliquent.
⚠️ Pénalités en cas de non-restitution
Les pénalités sont ajoutées à votre facture de résiliation Orange. Elles dépendent du modèle de l'équipement non restitué.
| Équipement non restitué | Pénalité par équipement |
|---|---|
| Livebox 6, Livebox 7 et modèles postérieurs | 300,00 € |
| Décodeur TV | 300,00 € |
| Flybox 4G / 5G | 300,00 € |
| Livebox 5 et modèles antérieurs | 200,00 € |
| Répéteur Wi-Fi, boîtier adaptateur fibre, enregistreur | 100,00 € |
| Airbox 4G | 100,00 € |
Ces pénalités s'appliquent aussi en cas de restitution incomplète (accessoires manquants) ou de matériel défectueux. Conservez le ticket de dépôt Chronopost ou l'attestation boutique en cas de litige. Grille en vigueur depuis le 20 août 2026.
Trouver une nouvelle offre pendant la restitution Orange
Un conseiller Selectra organise la souscription du nouvel opérateur en parallèle du retour matériel Orange pour basculer sans coupure de service.