Retour box Orange : matériel à restituer, bon, point relais en 2026

🧐 Retour box Orange en bref

L'ESSENTIEL DU RETOUR DE MATÉRIEL ORANGE

✅ Délai : 30 jours calendaires à compter de la date du bon de restitution ;
✅ Métropole : dépôt en point relais Chronopost (5 points relais proposés par Orange à proximité) ;
✅ Outre-mer : dépôt en boutique Orange avec attestation de dépôt remise sur place ;
✅ Bon de restitution : reçu par e-mail (sous 2 jours) ou courrier (sous 7 jours) après la demande, ou consultable dans l'espace client Orange ;
✅ Frais en cas de non-restitution : 100 € à 200 € par équipement (cf. tableau de pénalités) ;
✅ Mise en demeure : si vous dépassez les 30 jours, Orange envoie une mise en demeure avec un délai supplémentaire de 7 jours avant facturation.

📦 Quel matériel Orange faut-il restituer ?

La règle est simple : tous les équipements prêtés par Orange doivent être renvoyés. Voici le détail par type d'équipement.

Livebox (modem)

✅ Livebox (4, 5, 6, S ou 7 selon votre offre) ;
✅ Convertisseur téléphonique (offre ADSL uniquement) ;
✅ Filtre ADSL et câble ADSL (offre ADSL uniquement) ;
✅ Bloc d'alimentation ;
✅ Câble Ethernet (sauf Livebox 6) ;
✅ Câble optique vert (offre fibre).

Décodeur TV 4K UHD

✅ Décodeur TV ;
✅ Télécommande (les piles ne sont pas à renvoyer) ;
✅ Câble Ethernet ;
✅ Câble HDMI ;
✅ Bloc d'alimentation.

Airbox 4G ou Domino

✅ Airbox / Domino ;
✅ Batterie ;
✅ Chargeur ;
✅ Câble USB.

Exception : pas de restitution si vous avez acheté votre Airbox (option payante). Vérifiez votre contrat de souscription en cas de doute.

Autres équipements

✅ Boîtier adaptateur fibre (Livebox 4 et 5 historiques) : boîtier + câble d'alimentation ;
✅ Flybox 4G ou 5G : flybox + câble d'alimentation + câble Ethernet ;
✅ Clé TV : clé + câble USB + rallonge HDMI + adaptateur secteur ;
✅ Répéteur Wi-Fi 6 ou 7 : répéteur + câble d'alimentation + câble Ethernet.

À conserver chez vous : guide d'installation, carte TV, carte Wi-Fi (livrés dans le coffret d'origine) et piles de la télécommande.

🆘 EN ATTENTE D'ACTIVATION OU EN PANNE

Si vous êtes nouveau client en attente d'activation ou en cas de panne longue, Orange prête une Airbox avec 200 Go de data pendant 2 mois via son service « 24h garanti ». Cet équipement temporaire doit lui aussi être restitué une fois la situation rétablie.

🚚 Comment retourner le matériel Orange ?

Métropole : dépôt en point relais Chronopost

La restitution se fait exclusivement en point relais pour les clients de France métropolitaine. La procédure en 5 étapes :

Attendre la réception du bon de restitution par e-mail (2 jours) ou courrier (7 jours) ;
Préparer un carton suffisamment grand et solide pour contenir tous les équipements et accessoires ;
Découper le bon de transport et le coller à plat sur le colis. Le code-barres doit rester parfaitement lisible (pas de ruban adhésif dessus) ;
Déposer le colis dans l'un des 5 points relais Chronopost proposés par Orange à proximité de votre adresse ;
Suivre l'acheminement sur le site Chronopost avec le numéro de colis. Confirmation de restitution reçue par e-mail le lendemain (ou par courrier sous 7 jours).

Outre-mer : dépôt en boutique Orange

Si vous résidez dans un département d'Outre-mer, la restitution se fait directement en boutique. Présentez-vous dans une agence Orange avec tous les équipements et accessoires, après avoir reçu les modalités de restitution par e-mail ou courrier. Un conseiller remet une attestation de dépôt sur place, puis vous recevez une copie par e-mail le lendemain.

Important : les clients métropolitains ne peuvent pas restituer leur matériel en boutique. Le canal Chronopost est obligatoire.

J'ai perdu mon bon de restitution

Trois solutions :

✅ Le télécharger directement depuis l'espace client Orange (rubrique Mon contrat) ;
✅ Attendre le courrier de relance envoyé par Orange sous 15 jours puis 30 jours, qui inclut un nouveau bon ;
✅ Appeler le 3900 et demander un nouvel envoi.

⏱️ Délais de restitution et remboursement du dépôt de garantie

Vous avez 30 jours calendaires pour rendre le matériel à compter de la date du bon de restitution. Cette restitution déclenche le remboursement du dépôt de garantie sous 10 jours par virement ou chèque, si vous en aviez versé un (49 €).

💡 PLUS DE DÉPÔT POUR LE DÉCODEUR DEPUIS MAI 2016

Orange ne demande plus de dépôt de garantie pour le décodeur TV depuis le 19 mai 2016. Si votre contrat est antérieur à cette date et que vous avez versé 49 €, la caution vous est restituée à la résiliation. En cas de simple changement d'offre, Orange conserve le dépôt jusqu'à la rupture définitive du contrat.

Si vous dépassez les 30 jours, Orange vous envoie une mise en demeure avec un délai supplémentaire de 7 jours. Au-delà, les pénalités ci-dessous s'appliquent.

⚠️ Pénalités en cas de non-restitution

Les pénalités sont ajoutées à votre facture de résiliation Orange. Elles dépendent de la date de signature de votre contrat (avant ou après le 19 mai 2016).

Pénalités Orange en cas de non-restitution ou de matériel défectueux
Équipement	Pénalités
Équipement	Contrat avant 19/05/2016	Contrat après 19/05/2016
Livebox	100 €	100 €
Décodeur TV 4K UHD	49 €	200 €
Airbox / clé 4G	N/A	49 €
Boîtier adaptateur fibre	300 €	100 €
Flybox 4G / 5G	N/A	100 €
Clé TV	N/A	100 €
Répéteur Wi-Fi	N/A	100 €

Ces pénalités s'appliquent aussi en cas de restitution incomplète (accessoires manquants) ou de matériel défectueux. Conservez le ticket de dépôt Chronopost ou l'attestation boutique en cas de litige.