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Souscrire la fibre Orange en maison individuelle Un conseiller Selectra teste l'éligibilité FttH de votre maison, vérifie les conditions de raccordement et programme l'installation gratuite.
L'essentiel
- La demande se dépose dès le permis de construire, six à huit mois avant l'emménagement ;
- Deux postes de coût se cumulent : prestation d'accompagnement et génie civil ;
- Le génie civil est chiffré sur devis, selon la distance au réseau ;
- C'est le propriétaire qui paie le raccordement de la parcelle ;
- Une fois l'adresse éligible, la pose ne prend que quelques jours.
Comment faire une demande de raccordement à Maison individuelle Orange ?
Les démarches à entreprendre pour un raccordement Internet avec France Telecom (Orange) dépendent de votre situation.
Votre première démarche dépend de votre situation :
Maison en lotissement
Maison en ZAC
Maison neuve hors lotissement et ZAC
Constituer votre dossier de raccordement
En dehors des ZAC, vous devez réaliser vous-même la demande de raccordement auprès du Bureau d'Études Immobilier Neuf d'Orange, l'entité qui a remplacé l'ancien service « Maison individuelle ». Vous déposez votre dossier en ligne, accompagné des pièces justificatives suivantes :
Un conseiller vous rappelle ensuite pour qualifier votre projet, puis Orange établit un devis pour les travaux d'adduction, c'est-à-dire le raccordement de votre parcelle au réseau fibre (ou cuivre selon votre éligibilité). Une fois le devis signé, Orange commande la localisation du Point d'Accès au Réseau (PAR) auprès de l'opérateur d'infrastructure de la zone, puis les travaux de génie civil sont réalisés. À la mise en service, un technicien vient installer la fibre Orange chez vous ; en cas de raccordement cuivre, Orange termine l'installation d'Internet en reliant votre domicile à la ligne.
Le raccordement en 6 étapes
💡 Anticipez au maximum : la demande peut être déposée dès l'obtention du permis de construire, et idéalement 6 à 8 mois avant votre emménagement.
Comment contacter Maison individuelle Orange ?
Il existe plusieurs moyens de contacter le service Maison individuelle d'Orange qui s'occupe de procéder au raccordement des habitations. C'est également les coordonnées à utiliser en cas de problème sur l'installation de la ligne Orange (fibre ou ADSL).
Joindre Maison individuelle Orange par téléphone
Le numéro de téléphone du service client Maison Individuelle (RAMI) est le 09 69 39 00 20 (appel non surtaxé, prix d'un appel local). Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 (hors jours fériés).
Adresse email de Maison individuelle Orange
Le service maison neuve Orange est également disponible en ligne, via un formulaire en ligne, mais aussi par mail à l'adresse mail suivante : [email protected]. D'ailleurs, vous devez effectuer votre demande de raccordement par Internet en cliquant sur "Déposer une demande" depuis le site de Maison individuelle Orange.
Tester l'éligibilité fibre de votre maison
Un conseiller Selectra vérifie le statut FttH de votre adresse, indique le délai prévisionnel et présente les Livebox compatibles maison individuelle.
Comment suivre l'avancement du dossier de sa maison individuelle ?
A la transmission de votre dossier, les services techniques d'Orange vous recontacteront sous 45 jours. Si vous n'avez pas eu de réponses passé ce délai, Orange conseille de recontacter un conseiller par mail à [email protected]. Vous pouvez néanmoins suivre l'avancement de votre dossier Maison individuelle depuis votre compte sur le site dédié.
📱 Suivi 100 % en ligne : depuis votre compte sur le site RAMI, vous saisissez et suivez votre dossier depuis un smartphone, une tablette ou un ordinateur. Après le dépôt de votre demande, un conseiller vous rappelle pour qualifier votre projet, et les pièces jointes transmises via l'outil sont validées immédiatement (ou signalées comme non conformes). Le portail ayant été refondu, il n'existe plus d'onglet distinct « Votre demande » ou « Consulter mes demandes » : l'avancement du dossier et les échanges avec votre conseiller sont regroupés directement dans votre espace personnel.
Quel est le prix d'un raccordement avec Maison individuelle Orange ?
Le coût de l'ouverture de ligne avec Orange se compose de deux éléments : la prestation d'accompagnement du Bureau d'Études Orange (tarif fixe) et les travaux de génie civil qui relient votre parcelle au réseau (devis sur mesure). Deux formules d'accompagnement sont proposées :
Accompagnement à distance
648,00 € TTC
- Orange vous communique le Point d'Accès au Réseau et les spécifications techniques ;
- Vous réalisez vous-même les travaux d'adduction ;
- Suivi de l'éligibilité de votre adresse.
Avec déplacement d'un expert
948,00 € TTC
- Un expert technique Orange se déplace pour étudier votre projet ;
- Établissement du devis des travaux de génie civil ;
- Suivi de l'éligibilité de votre adresse.
Tarifs TTC hors DROM (TVA spécifique en zone Outre-mer), relevés en septembre 2026 sur le site RAMI d'Orange.
💡 À prévoir en plus : les travaux de génie civil « au droit du terrain » (tranchée et câblage entre votre parcelle et le Point d'Accès au Réseau) font l'objet d'un devis personnalisé, variable selon la distance à couvrir et la complexité du chantier (ouverture de chaussée, création de tranchée, etc.).
D'ailleurs, sachez qu'il n'y a pas non plus de frais de mise en service du contrat Internet avec Orange, alors que certains opérateurs facturent en moyenne 50,00 €.
Les travaux sont terminés, qui contacter pour activer ma ligne Internet ?
Lorsque le service Maison individuelle Orange a achevé les travaux de raccordement, vous pouvez vous tourner vers l'opérateur de votre choix pour souscrire une offre Internet (ADSL ou fibre selon éligibilité). Dans le cas d'Orange, vous n'avez qu'à souscrire par Internet ou demander à être rappelé par un conseiller de l'opérateur :
Raccorder votre maison à la fibre Orange par téléphone
Selectra prend en charge votre demande de raccordement fibre, choisit l'offre Livebox adaptée et programme le rendez-vous technicien Orange.
FAQ
Le calendrier de fermeture du réseau cuivre et ses conséquences pour l'abonné sont détaillés par l'ARCEP ; les technologies et débits réellement disponibles à une adresse se vérifient sur Ma connexion internet.