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En quoi consiste le service 24h garanti d'Orange ?

Smartphone Orange

Le service 24h garanti mobile est un service de dépannage gratuit proposé à tous les abonnés Orange mobile ou Open (box + mobile). Il met à votre disposition un téléphone de prêt en attendant que vous trouviez une solution durable après un sinistre.

Le mobile de prêt fonctionne sous le même système d'exploitation que votre téléphone d'origine (iOS ou Android), afin que vous puissiez retrouver vos habitudes et continuer à utiliser votre forfait normalement.

Vous pouvez récupérer le téléphone de prêt :

  • immédiatement, en boutique Orange ;
  • sous 24 heures en point relais, après une demande par téléphone au service client mobile Orange ;
  • à domicile via Chronopost, moyennant 5 € de frais de livraison.

Conditions et durée du prêt

Le service 24h garanti est réservé aux clients :

La durée du prêt est de 30 jours maximum, non renouvelable. Si vous restituez le téléphone en retard, des frais de non-restitution s'appliquent (voir plus bas). Le service est limité à 2 prêts par an ; au-delà, une nouvelle demande sera refusée jusqu'à la nouvelle période.

Si vous n'avez pas trouvé de solution durable au bout de 30 jours, restituez le mobile dans les temps et effectuez une seconde demande (dans la limite des 2 prêts annuels). C'est plus simple que de payer les frais de non-restitution.

Pas de caution : Orange ne demande aucune caution à la prise du mobile de prêt. Seuls les frais de non-restitution ou de casse à la restitution sont facturés sur la facture suivante.

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Comment demander un mobile de prêt Orange ?

En boutique Orange

  1. rendez-vous dans une boutique Orange muni de votre carte d'identité ;
  2. sélectionnez le modèle de smartphone parmi les gammes disponibles ;
  3. signez le contrat de prêt sur place ;
  4. repartez immédiatement avec le téléphone de prêt.

Prendre rendez-vous au préalable permet de gagner du temps, mais ce n'est pas obligatoire.

Par téléphone

  1. appelez le 3900 depuis une ligne fixe ou le 700 depuis un mobile ;
  2. indiquez la gamme de téléphone de prêt souhaitée ;
  3. choisissez votre point relais (ou la livraison à domicile à 5 €) ;
  4. signez le contrat de prêt reçu par e-mail ;
  5. récupérez le téléphone sous 24 heures à l'adresse choisie.

Quels modèles de téléphone Orange propose en prêt ?

Le mobile de prêt est disponible en plusieurs gammes :

  • téléphone basique ;
  • smartphone ;
  • smartphone premium ;
  • smartphone premium+ ;
  • smartphone premium++.

Plus la gamme est élevée, plus les frais de non-restitution ou de casse sont importants (voir tableau ci-dessous). Si vous avez un forfait 240 Go 5G, Orange propose par défaut un smartphone premium, mais c'est vous qui décidez de la gamme finale.

Quelques exemples de modèles proposés en prêt (la disponibilité varie selon le stock) : iPhone (8 à 14 Pro), Samsung Galaxy S (S20 et plus récents) et Galaxy A (A40, A50), Huawei P Smart et P20 Lite, ainsi que quelques modèles basiques pour les abonnés qui n'ont besoin que des appels et SMS.

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Comment restituer le mobile de prêt ?

À la fin des 30 jours, vous devez restituer le téléphone dans le même état esthétique et de fonctionnement qu'à la réception. Avant de le rendre, effacez vos données personnelles et désactivez la fonction Localiser mon iPhone si c'est un appareil Apple.

Deux modalités de restitution :

  • en boutique Orange si vous avez retiré le mobile sur place ;
  • en point relais si vous avez fait la demande par téléphone : demandez d'abord un bon de retour depuis le site Orange (rubrique Aide et contact > Service 24h garanti), puis déposez le colis dans un point relais.

Le retour en point relais est gratuit.

Frais de non-restitution ou de casse

Si vous restituez le mobile cassé, dans un état différent de la réception, ou si vous ne le restituez pas du tout, Orange facture des frais sur la facture suivante :

Frais de non-restitution ou de casse du mobile de prêt Orange
Gamme du mobile de prêt Frais facturés
Téléphone basique 45 €
Smartphone 100 €
Smartphone Premium 270 €
Smartphone Premium+ 350 €
Smartphone Premium++ 450 €

Pensez à choisir la gamme avec parcimonie : si vous n'avez besoin que d'appeler et d'envoyer des SMS, la gamme basique limite votre exposition financière en cas d'accident.

Mobile de prêt ou assurance mobile : quelle différence ?

Le mobile de prêt Orange et l'assurance mobile sont deux services complémentaires, à ne pas confondre :

  • le service 24h garanti fournit un téléphone temporaire pendant 30 jours, gratuitement, à tous les abonnés mobile ou Open ;
  • l'assurance mobile Orange (optionnelle, payante) remplace ou répare votre téléphone d'origine en cas de sinistre couvert.

Les deux peuvent s'activer en parallèle : vous prenez un mobile de prêt pendant qu'Orange traite votre dossier d'assurance. Le service 24h garanti couvre tous les cas (panne, casse, perte, vol), tandis que l'assurance ne couvre ni la perte ni la panne (réservée à la garantie légale) ni les vols qui ne sont pas qualifiés (par agression, par effraction, par introduction clandestine, à la tire ou à la sauvette).

Quels réflexes en cas de panne, perte ou vol ?

Panne

Si votre téléphone a été acheté chez Orange ou Sosh, il est couvert par la garantie légale de conformité de 24 mois. Lancez un diagnostic depuis votre espace client ou via l'assistance Orange. Si la panne est couverte par la garantie, la réparation ou le remplacement est gratuit.

Perte, casse ou vol

Suivez la procédure complète détaillée dans notre guide téléphone Orange perdu ou volé : suspendre la ligne, demander une nouvelle SIM, porter plainte si vol, déclarer le sinistre à l'assurance et acheter un nouveau téléphone. Le mobile de prêt s'inscrit dans cette procédure comme solution temporaire.

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