Assurance mobile Orange : prix, garanties et résiliation

Combien coûte l'assurance mobile Orange ?

L'assurance mobile Orange est associée à la carte SIM Orange et non au téléphone : si vous changez d'appareil en cours de contrat, le nouveau smartphone est automatiquement couvert (à condition d'ajuster la formule à sa valeur). Deux formules sont commercialisées.

Assurance 24h mobile (mono-produit)

Cette formule couvre un téléphone ou une tablette unique, acheté neuf, d'occasion ou reconditionné auprès d'un professionnel basé en France. Le prix mensuel dépend de la valeur de l'appareil :

Assurance 24h multi-produits

Pour 24,99 €/mois, l'assurance multi-produits couvre l'ensemble des appareils mobiles et accessoires de votre foyer (smartphones, tablettes, écouteurs sans fil, montres connectées, etc.) sous un même contrat. Plafond annuel d'indemnisation fixé à 2 000 €, dans la limite de 2 sinistres par an.

Les accessoires et objets connectés doivent avoir été achetés chez Orange pour être indemnisés. Ils sont remboursés dans la limite de 100 € par sinistre.

Comment déclarer un sinistre à l'assurance mobile Orange ?

La procédure de déclaration suit quatre étapes :

1. connectez-vous à votre espace client Orange et rendez-vous dans la rubrique Mobile perdu / volé ;
2. récupérez le numéro IMEI de l'appareil et la facture d'achat si disponible ;
3. en cas de vol, déposez plainte au commissariat ou à la gendarmerie ;
4. déclarez le sinistre depuis l'espace client ou par téléphone au 3900 (ou +33 9 69 39 39 00 depuis l'étranger) en fournissant les documents requis.

Une fois le dossier accepté, l'appareil de remplacement est livré en point relais sous 24 heures. Vous pouvez suivre l'avancée du dossier depuis votre espace client. Pendant la période où vous attendez votre remplacement, vous pouvez bénéficier d'un mobile de prêt Orange (service 24h garanti), indépendant de l'assurance.

Comment résilier l'assurance mobile Orange ?

L'assurance 24h mobile vous engage pour 12 mois. À l'issue de cette première année, vous pouvez résilier gratuitement et à tout moment. Si vous résiliez avant le terme des 12 mois, vous devez régler toutes les mensualités restantes jusqu'à la fin de la période d'engagement.

Trois canaux de résiliation :

1. depuis l'espace client Orange ou l'application Orange et Moi, rubrique Contrats et options ;
2. par téléphone au 3900 ;
3. par courrier postal à Service Clients Mobile Orange, 33732 Bordeaux Cedex 9.

Pour éviter une mensualité supplémentaire, résiliez avant la date de renouvellement mensuelle : tout mois commencé est facturé en entier.

Droit de rétractation (21 jours)

Vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 21 jours à compter de la date d'adhésion. Adressez votre demande par courrier postal à la même adresse : Orange Service Clients Mobile, 33732 Bordeaux Cedex 9. Orange rembourse toutes les sommes éventuellement prélevées dans un délai de 30 jours à compter de la réception du courrier.

Modèle de lettre :

Je soussigné(e), [nom, prénom et adresse], souhaite renoncer à mon adhésion à l'« Assurance 24h mobile » et demande le remboursement de la cotisation éventuellement déjà prélevée par Orange ou Sosh sur mon compte bancaire. Date et signature.