Code PUK Orange : Où le Trouver ? Tutoriel Pas à Pas

Par Noemie Haziza

Vous avez bloqué votre smartphone en composant un code PIN erroné, mais vous ne connaissez pas votre code PUK pour débloquer votre mobile ? Cette situation n'est pas définitive. Vous pourrez facilement la résoudre en trouvant et communiquant votre code PUK Orange. Nous détaillons dans cet article à quoi sert le code PUK Orange, les différentes méthodes pour le retrouver, comment débloquer votre téléphone, et définir un code SIM pour utiliser à nouveau votre smartphone.

• L'essentiel
• Le code PUK sert de second moyen d'authentification pour accéder à votre mobile dans le cas où vous auriez bloqué votre téléphone.
• Au cas où vous auriez complété 10 fois un faux code PUK, votre carte SIM deviendrait définitivement bloquée et inutilisable. Vous seriez donc dans l'obligation d'en demander une nouvelle à Orange.
• Il existe de nombreuses méthodes pour récupérer son code PUK Orange : via son espace client, en utilisant l'application Orange et Moi ou encore directement sur le support physique de votre carte SIM.
• Une fois votre téléphone débloqué et à nouveau accessible, vous devrez modifier votre code PIN pour renforcer la sécurité. Cette modification se réalise en quelques étapes seulement.

🧐 Comment obtenir le code PUK chez Orange ? 3 méthodes

Vous avez saisi 3 fois un code PIN Orange erroné (code PIN oublié ou perdu, par exemple) et votre mobile vous réclame le code PUK pour se réactiver ? Il est vivement déconseillé de tenter sa chance en complétant des chiffres inconnus sur votre code PUK. En effet, après 10 saisies erronées de code PUK, votre téléphone sera bloqué et il faudra donc faire une nouvelle demande de carte SIM à Orange.

Ce remplacement vous empêchera d'utiliser votre smartphone et représentera des frais pour commander une nouvelle SIM depuis votre espace client ou via l'application dédiée Orange et Moi. Il est quasiment impossible de débloquer sa carte SIM sans son code PUK. Aussi, nous vous conseillons simplement de retrouver votre code PUK Orange en utilisant l'une des différentes manières que nous détaillons ci-dessous (avec ou sans espace client, sur internet ou par téléphone). En suivant les étapes indiquées, vous pourrez facilement débloquer votre smartphone Orange pour profiter à nouveau de toutes ses fonctionnalités.

Pour retrouver votre code PUK, vous pouvez simplement consulter le code indiqué sur le support physique de votre carte SIM. Si vous l'avez perdu, vous pouvez l'obtenir par téléphone ou par internet.

1. Obtenir le code PUK via l'espace client Orange

Vous pourrez facilement retrouver votre code PUK sur le site d'Orange en vous connectant à votre espace client Orange grâce à vos identifiants, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone (Safari, Chrome, etc.). Voici les grandes étapes à suivre :

• Connectez-vous à votre espace client en utilisant vos identifiants de connexion (email et mot de passe).
• Allez dans la rubrique "Mobile", sélectionnez le numéro de téléphone bloqué et cliquez sur "Gérer et dépanner".
• Retrouvez votre code PUK.
• Saisissez le code PUK et un nouveau code PIN sur votre smartphone pour le débloquer.

2. Retrouver son code PUK avec l'appli Orange et Moi

Une autre méthode existante pour récupérer facilement votre code PUK est d'utiliser l'application Orange et Moi depuis un autre smartphone, non bloqué, ou depuis votre tablette. Pour cela, voici les étapes à suivre :

• Téléchargez l'application Orange et Moi, sur Apple Store ou Google Play, si vous ne l'avez pas encore ou lancez-la si vous la possédez déjà.
• Sélectionnez votre compte.
• Connectez-vous grâce à votre identifiant et à votre mot de passe.
• Sélectionnez votre mobile, et cliquez sur la rubrique intitulée "Gérer et dépanner".
• Vous pourrez alors cliquer sur la carte SIM bloquée pour récupérer votre code PUK.

3. Retrouver le code PUK sans espace client

Si vous n'avez pas accès à votre espace client ou à l'application mobile dédiée, vous pouvez simplement retrouver votre code PUK par téléphone. Il est important de noter que votre numéro confidentiel vous sera demandé. Vous pouvez facilement le retrouver puisqu'il est indiqué en haut de vos factures Orange mobile. Ensuite, vous n'avez qu'à contacter le service Orange depuis un autre téléphone en suivant les étapes ci-dessous :

• Téléphonez au 740 (depuis un mobile Orange) ou au 0 800 100 740 (service et appel gratuits) depuis un autre mobile.
• Saisissez ensuite le numéro de portable que vous voulez débloquer.
• Sélectionnez l'option "Obtenir votre code PUK".
• Saisissez votre code confidentiel à 4 chiffres.
• Notez le code PUK qui vous est donné.

À noter : Le code PUK vous est donné à l'oral, pensez à le noter et à le conserver précieusement pour le futur. Comme vous l'aurez compris, celui-ci joue un rôle essentiel pour relancer votre téléphone lorsqu'il est bloqué.

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4. Via le support de la carte SIM

Si vous détenez une carte SIM Orange physique et que vous avez conservé son support (là où on détache la carte SIM en plusieurs formats), vous pouvez facilement retrouver le code PUK Orange sur celui-ci. Le code PUK est inscrit au verso du support de la carte SIM :

• Il est communiqué après l'indicatif "PUK".
• Il s'agit d'un code à huit chiffres.

Comment retrouver mon code PUK en tant que client Orange Pro ?

Si votre mobile bloqué est votre téléphone professionnel Orange, vous pouvez retrouver votre code PUK de la même manière que pour votre smartphone personnel, à savoir :

• Via votre espace client Orange.
• Par téléphone au 740.
• Via l'application mobile dédiée Orange et Moi code PUK.
• Directement sur le support physique de votre carte SIM.
• En contactant le service client Orange Pro par téléphone, par email ou en boutique.

📌 Quel est le rôle du code PUK ?

Le code PUK - pour PIN unlock key - qui signifie "clé de déblocage de code PIN" est considéré comme un deuxième facteur d'authentification à 8 chiffres qui permet de protéger l'accès à votre mobile et à vos données, notamment en cas de perte ou de vol de votre smartphone. Lorsque votre carte SIM est bloquée, si vous avez fait plus de 3 mauvais essais de code PIN par exemple, vous pouvez utiliser le code PUK pour réinitialiser la SIM. Celui-ci permet de prouver que vous êtes bien le détenteur de votre mobile et vous protège, notamment en cas de vol de smartphone. Bien moins connu que le code PIN, le code PUK reste essentiel pour débloquer votre mobile et il est facilement accessible et identifiable comme nous l'avons vu précédemment.

Bon à savoir : en complément de la protection offerte par le code PUK en cas de vol, vous pouvez également vous tourner vers l'assurance Orange mobile. Celle-ci couvre les abonnés en cas de vol ou de casse de leur smartphone en leur fournissant un mobile similaire de remplacement et en remboursant les éventuelles communications frauduleuses.

📕 Comment débloquer son mobile grâce au code PUK ?

Une fois que vous avez récupéré votre code PUK grâce à l'une des méthodes détaillées plus tôt, il vous suffit de débloquer votre mobile en suivant ces étapes :

• Saisissez votre code PUK, demandé sur l'écran d'accueil de votre smartphone.
• Définissez un nouveau code PIN, entre 4 et 8 chiffres et valider ce nouveau code.
• Confirmez la définition de ce nouveau code en le saisissant à nouveau.
• Le tour est joué, votre téléphone est désormais débloqué !

Dans certains cas de figure, l'écran d'accueil de votre téléphone bloqué n'affiche pas directement la demande pour compléter votre code PUK. Pour autant, vous pourrez toujours l'ajouter pour débloquer votre mobile. Voici la marche à suivre dans cette situation :

• Allez dans le clavier de votre smartphone et tapez **05*.
• Vous pourrez alors saisir votre code PUK.
• Définissez et confirmez la création de votre nouveau code PIN.

🔄 Comment faire pour modifier son code PIN ?

Une fois que vous aurez récupéré votre code PUK et débloqué votre mobile, vous devrez définir un nouveau code PIN composé de 4 à 8 chiffres. Nous vous conseillons de le noter car il faudra à nouveau saisir ce code à chaque fois que vous allumerez votre mobile. Les techniques de modification de son code PIN diffèrent selon la marque de votre smartphone. Nous détaillons ci-dessous les différentes étapes à réaliser pour les détenteurs d'un iPhone ou d'un smartphone Android.

Pour modifier votre code PIN sur un iPhone, vous devrez suivre les étapes suivantes :

• Rendez-vous dans les réglages de votre téléphone, sélectionnez la rubrique "Données cellulaires" et cliquez sur "PIN".
• Renseignez le nouveau code PIN que vous aurez défini. Vous devrez entrer deux fois le code PIN pour s'assurer qu'il n'y a pas d'erreur.
• Une fois ajouté, cliquez sur "Modifier le PIN" puis sur "OK" pour confirmer le choix de votre nouveau code.

Pour modifier votre code PIN sur un smartphone Android, voici les grandes étapes à suivre :

• Rendez-vous dans les paramètres de votre téléphone.
• Allez dans la rubrique intitulée "Définir verrouillage Carte SIM".
• Une fois la rubrique déployée, cliquez sur "Modifier le PIN" puis sur "OK" pour confirmer le choix de votre nouveau code.
• Modifiez le code PIN de votre SIM en suivant les instructions.
• Validez votre nouveau code PIN pour finaliser la modification.

Comment débloquer sa carte SIM Orange sans le code PUK ? Si vous avez saisi 3 fois le mauvais code PIN et que votre carte SIM est bloquée, il n'y a pas d'autres recours que l'utilisation du code PUK pour la débloquer.

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