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Orange et Moi Application (Espace Client) : Télécharger, Se Connecter, Résolution de Bugs

appli Orange et moi

L'application mobile Orange et Moi permet aux clients de l'opérateur d'accéder à leur espace client depuis leur smartphone ou tablette, afin de gérer leurs offres, consulter leurs factures ou encore suivre leur consommation. Vous vous demandez quelles sont les fonctionnalités disponibles sur l'appli Orange et Moi, comment l'installer ou encore que faire en cas de problÚme technique ? Découvrez tout ce qu'il y a à savoir avec nos tutoriels !


  • L'essentiel
  • Tous les abonnĂ©s de l’opĂ©rateur Orange (mobile et Internet) peuvent accĂ©der Ă  leur espace client depuis l’application mobile Orange et Moi.
  • L’appli Orange et Moi est utilisable gratuitement depuis un appareil mobile compatible : smartphones et tablettes Android, iOS ou HarmonyOS.
  • Parmi ses nombreuses fonctionnalitĂ©s, l’application mobile Orange et Moi permet entre autres d’accĂ©der Ă  vos informations personnelles, de suivre votre consommation, de consulter vos factures, de dĂ©panner votre mobile ou votre Livebox, etc.

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âŹ‡ïž Comment tĂ©lĂ©charger l'application Orange et Moi ?

En fonction de votre appareil, voici la marche Ă  suivre pour installer l’application Orange et Moi. Si vous avez un smartphone de la marque Apple, rĂ©fĂ©rez-vous Ă  la marche Ă  suivre pour iOS. Si votre tĂ©lĂ©phone est sur Android (Samsung, Sony, Google Pixel, etc.), alors vous devez suivre la dĂ©marches pour Android / Play Store. Enfin, si votre appareil est de type Huawei, vous pouvez suivre les Ă©tapes dĂ©diĂ©es dans la troisiĂšme partie.

Comment télécharger Orange et Moi sur Android ?

  1. Rendez-vous sur l'icĂŽne Google Play Store depuis le menu de votre smartphone ou tablette Android.
  2. Entrez « Orange » dans la barre de recherche et sélectionnez Orange et Moi France.
  3. Appuyez enfin sur TĂ©lĂ©charger pour installer l’application sur votre appareil.

Sinon, pour aller plus vite, vous pouvez simplement cliquer sur le lien suivant :

téléchargement orange et moi sur google play

Comment installer Orange et Moi sur iOS ?

  1. AccĂ©dez Ă  l’App Store depuis le menu de votre iPhone ou iPad.
  2. SĂ©lectionnez l’onglet Recherche et renseignez « Orange » dans la barre prĂ©vue Ă  cet effet.
  3. Choisissez enfin Orange et Moi France et appuyez sur TĂ©lĂ©charger pour lancer l’installation de l’application sur votre tĂ©lĂ©phone ou tablette iOS.

Sinon, pour aller plus vite, vous pouvez simplement cliquer sur ce lien :

téléchargement orange et moi sur app store

Comment installer Orange et Moi sur Huawei ?

  1. AccĂ©dez Ă  l’AppGallery depuis le menu de votre smartphone ou tablette Huawei.
  2. Tapez « Orange » dans la barre de recherche prĂ©sente sur l’interface.
  3. SĂ©lectionnez Orange et Moi France et appuyez sur l’option TĂ©lĂ©charger pour installer l’appli sur votre terminal mobile.
téléchargement orange et moi sur app gallery

Que vous soyez sur Android, iOS ou HarmonyOS, vous pouvez Ă©galement vous rendre sur cette page, renseignez votre numĂ©ro de mobile dans le champ correspondant et cliquer sur Valider pour recevoir directement le lien de tĂ©lĂ©chargement de l’application par SMS.

Comment installer Orange et Moi sur PC ?

Orange et Moi est une application mobile uniquement disponible sur les smartphones et tablettes compatibles. Depuis un PC, il est nĂ©cessaire d’ouvrir votre navigateur web et de vous connecter Ă  votre espace client via le site d'Orange pour accĂ©der Ă  la gestion de votre offre.

💡 Comment se connecter à son espace client Orange et Moi ?

PremiĂšre connexion Ă  l'application

Lors de votre toute premiĂšre connexion sur l’application Orange et Moi, vous devez renseigner vos informations de compte client pour pouvoir accĂ©der Ă  l’interface de gestion de votre offre. L’identifiant Ă  renseigner lors de la connexion peut ĂȘtre diffĂ©rent en fonction de l’offre que vous dĂ©tenez :

  • Vous ĂȘtes client d’une offre mobile Orange : vous devez utiliser votre numĂ©ro de ligne mobile Orange et dĂ©finir un mot de passe, si cela n’est pas dĂ©jĂ  fait ;
  • Vous ĂȘtes client d’une offre Internet Orange : vous devez utiliser l’adresse mail Orange et le mot de passe renseignĂ©s sur votre courrier de bienvenue ;
  • Vous ĂȘtes client d’une offre Open Orange : vous pouvez au choix utiliser votre adresse mail ou votre numĂ©ro de mobile Orange, ainsi que le mot de passe associĂ©, pour vous connecter.

Une fois que vous avez renseigné votre identifiant et mot de passe, appuyez sur Continuer pour accéder à votre espace client mobile.

Se connecter Ă  son espace client : deuxiĂšme connexion ou plus

Si vous avez sĂ©lectionnĂ© Rester identifiĂ© lors de votre premiĂšre connexion, vous n'aurez dans ce cas pas besoin de vous identifier Ă  nouveau lors de vos prochaines connexions sur l’appli. Dans le cas contraire, vous devrez sĂ©lectionner l’identifiant de compte avec lequel vous vous ĂȘtes prĂ©alablement connectĂ© et renseigner le mot de passe correspondant.

Par ailleurs, vous pouvez également (si votre smartphone est compatible) activer le Face ID qui consiste à reconnaßtre votre visage au moment de l'authentification, sans avoir à renseigner vos identifiants. La fonctionnalité Touch ID (reconnaissance d'empreinte digitale) fonctionne aussi si votre téléphone en est pourvu.

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Info - Souscription

Comment retrouver ses identifiants Orange et Moi ?

Dans l'Ă©ventualitĂ© oĂč vous oubliez votre identifiant de connexion, qui correspond soit Ă  votre adresse mail Orange, soit Ă  votre numĂ©ro de ligne mobile, vous pouvez retrouver ce dernier sur votre courrier de souscription ou sur vos factures, si ces derniĂšres sont reçues au format papier. Par ailleurs, si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez facilement le rĂ©initialiser en suivant ces quelques Ă©tapes :

  1. Ouvrez l’application Orange et Moi ;
  2. Appuyez sur S’identifier ou sĂ©lectionnez le compte enregistrĂ© sur lequel vous souhaitez vous identifier ;
  3. Choisissez ensuite « Mot de passe oublié ? », puis renseignez votre identifiant de compte Orange (adresse mail ou numéro de téléphone) et suivez les instructions ;
  4. Votre nouveau mot de passe vous sera ensuite transmis par mail.

DĂšs votre premiĂšre connexion, il est recommandĂ© de modifier votre mot de passe et d’opter pour un code d’accĂšs plus facile Ă  mĂ©moriser. Sinon, vous pouvez utiliser le service Mobile Connect d'Orange pour dĂ©signer un code unique d'accĂšs et vous connecter Ă  tous vos services Orange et Ă  ses sites partenaires.

đŸ“± Comment utiliser l'application Orange et Moi ?

L’application Orange et Moi n’est autre que la dĂ©clinaison mobile de l’espace client en ligne d’Orange. Accessible uniquement sur les smartphones et tablettes compatibles (Android, iOS et HarmonyOS), cette appli propose une interface claire et intuitive pour consulter et gĂ©rer vos contrats en toute simplicitĂ© ! L’appli Orange et Moi rĂ©unit ainsi au travers de plusieurs rubriques toutes les fonctionnalitĂ©s de l’espace client d'Orange et permet entre autres de consulter le dĂ©tail de vos offres, options et factures ou encore de suivre votre consommation en temps rĂ©el.

Depuis l’onglet Accueil de l’appli, vous avez la possibilitĂ© d’associer des profils Ă  vos contrats dans le but de vous y retrouver plus facilement entre les offres que vous dĂ©tenez. Vous pouvez Ă©galement consulter les services inclus dans vos offres et options ou encore gĂ©rer votre contrat : demander un dĂ©mĂ©nagement Ă  Orange, cĂ©der votre offre Ă  un proche, autoriser un proche Ă  agir en votre nom, rĂ©silier votre offre Orange, etc.

Comment accéder à mes factures ?

factures dans l'appli orange et moi
Onglet Factures de l'appli Orange et moi

Depuis l'application Orange et moi, vous pouvez consulter vos factures Orange dans le dĂ©tail. Pour cela, cliquez sur l'offre choisie puis sur le lien "Factures". Vous accĂ©dez au montant de votre derniĂšre facture Orange dont vous pouvez voir le dĂ©tail (en cliquant sur "Voir la facture") et mĂȘme la payer par carte bancaire. Plus bas, vous pouvez visualiser vos plus anciennes factures et les tĂ©lĂ©charger sur votre tĂ©lĂ©phone si vous le souhaitez.

Vous pouvez également observer l'état de vos paiements dans la rubrique "Vos paiements" et savoir si vous avez des réglements en suspend (prélÚvement rejeté, par exemple). Enfin, le bouton "Comprendre la facture" vous permet d'analyser les frais appliqués sur votre facture et d'identifier la raison d'un hors-forfait, par exemple.

Comment accéder au suivi conso sur l'appli ?

suivi conso dans l'appli orange et moi
Suivi conso de l'appli Orange et moi

Pour accĂ©der au suivi conso de votre offre Orange, sĂ©lectionnez le forfait souhaitĂ© puis allez dans "Suivi conso", lĂ  oĂč une barre de progression vous indique le quota restant de Go ou d'appels. Vous pouvez visualiser le montant de votre hors-forfait (si vous en avez) ainsi que le dĂ©tail de vos communications (nombre d'heures d'appels Ă©mis, par exemple).

Dans les forfaits Orange avec Internet illimitĂ©, le dĂ©bit est rĂ©duit au-delĂ  du quota indiquĂ© (par exemple, 2O Go). Le suivi conso vous permet de savoir oĂč vous en ĂȘtes de ce quota. Une fois dĂ©passĂ©, votre vitesse de connexion en sera affectĂ©e et vous ne pourrez plus utiliser votre smartphone comme d'habitude. De mĂȘme, la quantitĂ© de Go utilisable Ă  l'Ă©tranger est souvent infĂ©rieure Ă  celle utilisable en France. Vous pouvez Ă©galement savoir oĂč vous en ĂȘtes depuis l'appli.

En cas d'épuisement, vous pouvez aisément acheter un pass recharge sur l'application Orange et Moi afin de bénéficier de data supplémentaire, en France et/ou à l'étranger. Enfin, pour éviter tout hors-forfait lors de vos voyages, vous pouvez vous renseigner sur le coût des communications et de la data mobile à l'étranger dans la rubrique "Quelles destinations sont incluses dans mon offre ?".

Autre information utile : Orange et moi vous informe sur l'empreinte carbone liĂ©e Ă  votre usage de votre mobile, c'est Ă  dire l'estimation de COÂČ (Ă©missions de carbone) gĂ©nĂ©rĂ© par votre utilisation d'Internet ou de vos communications. Orange vous donne Ă©galement des astuces pour la rĂ©duire.

Comment changer d'offre, ajouter ou résilier une option ?

changement d'offre dans l'appli orange et moi
Gestion de l'offre dans l'appli Orange et moi

Si vous souhaitez changer votre offre Orange, rendez-vous dans la rubrique "Offre et options" de votre contrat. En-dessous du prix affiché de l'offre, tapez sur "Changer d'offre". Comparez les autres forfaits disponibles et valider votre sélection. Pour ajouter une option à votre offre, revenez en arriÚre et descendez jusqu'à la catégorie "Vos options".

Plus bas, allez sur "Ajouter une option" et parcourez les possibilités qui vous sont offertes. Choisissez celle qui vous intéresse et confirmez. Si vous souhaitez résilier une option, il vous suffit de toucher l'option en question dans "Vos options" puis choisir le bouton "Résilier".

Comment dépanner ses services Orange ?

dépannage dans l'appli orange et moi
Service de dépannage dans l'appli Orange et moi

En cas de problĂšme technique sur votre ligne Internet Orange, rendez-vous dans la section "Tester et dĂ©panner" de votre offre. Indiquez le type de service en panne (Internet, tĂ©lĂ©phonie fixe, tĂ©lĂ©vision ou tous les services) puis le problĂšme auquel vous ĂȘtes confrontĂ©. Terminez par taper sur "Lancer les tests".

Orange effectue alors un diagnostic rapide et vous donne le rĂ©sultat en quelques minutes. En cas de panne avĂ©rĂ©e de votre matĂ©riel, vous pourrez choisir un lieu pour Ă©changer votre Ă©quipement contre un neuf (boutique Orange ou point relais). Si l'incident peut ĂȘtre rĂ©solu par vous-mĂȘme, l'appli vous donnera la marche Ă  suivre. Elle peut Ă©galement vous proposer d'Ă©changer avec Djingo, le bot Orange, pour obtenir de l'aide.

Si vous rencontrez des soucis du votre ligne mobile Orange, vous pouvez procéder à un test de débit réseau depuis l'application. Toujours dans la rubrique "Gérer et dépanner", tapez sur "Qualité de votre réseau". Vous obtenez la derniÚre analyse de votre qualité de réseau (appels et Internet). Pour effectuer un nouveau test, allez dans "Votre réseau en détail". Orange vous communiquera l'état de vos services mobile en détail.

Comme depuis l’espace client en ligne, vous trouverez Ă©galement les sections obtenir votre code PUK, faire rĂ©parer votre mobile, suspendre votre ligne mobile, activer ou changer de carte SIM Orange, changer de numĂ©ro, obtenir votre code RIO Orange, solliciter le service 24h garanti d’Orange, etc.

L’appli Orange et Moi vous permet Ă©galement d’accĂ©der Ă  la boutique en ligne de l’opĂ©rateur, mais aussi de localiser une boutique Orange Ă  proximitĂ© de chez vous et de prendre rendez-vous. La rubrique Aide permet quant Ă  elle d’accĂ©der Ă  l’assistance Orange en ligne ou de contacter un conseiller. Pour finir, l’onglet Compte vous permet d’accĂ©der Ă  vos informations et de les modifier au besoin.

⚠ Que faire si j'ai un problĂšme avec l'application Orange et moi ?

assistance chat sur orange et moi

Plusieurs solutions sont envisageables pour tenter d’accĂ©der Ă  l’application Orange et Moi si celle-ci ne fonctionne pas :

  • VĂ©rifier votre connexion Internet : il est tout d’abord nĂ©cessaire de vĂ©rifier que vous ĂȘtes bien connectĂ© Ă  Internet, que ce soit en 4G/5G ou en wifi, et que vos donnĂ©es mobiles sont bien activĂ©es. Dans le cas contraire, vous ne serez effectivement pas en mesure de vous identifier sur l’application et par consĂ©quent, vous ne pourrez pas accĂ©der Ă  votre espace client ;
  • RedĂ©marrer l’appli : dans l’éventualitĂ© oĂč l’application ne rĂ©pond plus, affiche un Ă©cran noir, ou prĂ©sente des bugs de fonctionnement, vous pouvez dans ce cas essayer de fermer l’application et de la redĂ©marrer ;
  • Installer les derniĂšres mises Ă  jour ou rĂ©installer l’appli : si le problĂšme persiste, il est conseillĂ© de vĂ©rifier que votre application dispose bien de la derniĂšre mise Ă  jour en date. Si cela n’est pas le cas, procĂ©dez Ă  son installation et relancez l’appli. Par ailleurs, si l’appli Orange et Moi est Ă  jour mais rencontre toujours des dysfonctionnements, vous pouvez dans ce cas tenter de la dĂ©sinstaller, puis de la rĂ©installer.

Enfin, en dernier recours, vous pouvez contacter le service client Orange au 3900 ou par chat depuis votre espace client sur ordinateur, pour obtenir de l'aide sur l'appli Orange & Moi.

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