Service client Orange fibre : comment contacter un conseiller fibre Orange ?

Vous rencontrez un problème avec votre box fibre Orange ? L'opérateur dispose d'un service d'assistance multi-canal, joignable par téléphone, en ligne, par voie postale ou encore directement en boutique. Retrouvez ici toutes les informations utiles à connaître au sujet du service client pour les abonnés à la fibre Orange.

Quel est le numéro de téléphone du service client de la fibre Orange ?

Composer le 3900 pour joindre le service client fibre

Il n'existe en réalité pas de numéro spécifique pour la fibre. Orange a mis en place un numéro de contact unique pour l'ensemble de ses abonnés.

Pour joindre le service client d'Orange par téléphone, il faut composer le 📞3900 depuis un fixe ou le 📞700 depuis son mobile.  Ce numéro est identique pour tous les abonnés Orange, quelle que soit l'offre souscrite.

Avant d'entrer en contact avec un conseiller, il est demandé de préciser sa demande :

• Votre question porte sur votre abonnement internet Livebox d'Orange ? Tapez 1 ;
• Votre question porte sur votre forfait mobile Orange ? Tapez 2 ;
• Votre question porte sur votre offre Open ? Tapez 3 ;
• Vous êtes témoin d'un problème sur une infrastructure d'Orange ? Tapez 4.

Appeler le serveur vocal

Autrement, il est aussi possible de joindre le serveur vocal automatisé, disponible 24h/24 et 7j/7 au 📞3000 depuis son téléphone fixe. Le service et l'appel sont tous deux gratuits.

Joindre le service client fibre Orange depuis l'étranger

Comment appeler le 3900 depuis l'étranger ? La procédure est un peu différente lorsqu'on est hors des frontières de l'Hexagone puisqu'il faut composer le numéro intégral du service client, c'est-à-dire le 📞 +33 9 69 39 39 00.

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Sur le site d'Orange

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Sur le site d'Orange en 5 min

Est-ce gratuit de téléphoner au service client fibre d’Orange ?

Téléphoner au service client Orange est gratuit.  Le service d'assistance clientèle est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h via le 3900. 

De la même façon, contacter le serveur vocal automatisé pour obtenir de l'assistance auprès d'Orange est un service qui n'engendre aucuns frais.

S'agissant d'un appel émis depuis l'étranger, le service est gratuit et non-surtaxé. En revanche, le coût de la communication varie selon l'abonnement, l'opérateur et le pays émetteur de l'appel. Il correspond au prix d'un appel vers la France selon les conditions tarifaires en vigueur. Ces coûts n'étant pas uniformes, il convient donc de se renseigner au préalable auprès de son opérateur sur sa situation personnelle.

Comment joindre le service client d’Orange en ligne pour la fibre ?

Les abonnés fibre Orange peuvent aussi contacter le service client internet d'Orange en ligne. Il existe plusieurs canaux de communication dont voici la liste :

• Le Chat 
• Les réseaux sociaux  : X (ex-Twitter), Facebook Orange
• Le service d'assistance Orange en ligne
• Le forum d'entraide entre clients Orange

Pour une demande de dépannage, il n'est pas toujours nécessaire de contacter le service client. En effet, il est possible d'effectuer un diagnostic Internet via votre Espace client Orange ou l'application Orange et moi qui intègre désormais des propriétés d'assistance pour les clients Livebox fibre.

À quelle adresse postale écrire au service client Fibre Orange ?

Les clients fibre Orange peuvent adresser leurs demandes et réclamations par voie postale à l'adresse du service client Orange internet :

Se rendre dans une boutique Orange pour échanger avec un conseiller Fibre 

Orange dispose d'un important réseau de boutiques dispersées sur le territoire. Se rendre dans une boutique Orange est un autre moyen d'entrer en contact avec le service client fibre. 

Utile, cet annuaire des boutiques Orange est à consulter pour identifier le point de vente le plus proche de son domicile, prendre rendez-vous et connaître les horaires d'ouverture.

Pour quelles raisons faire appel au service client fibre d'Orange ?

Je souhaite vérifier mon éligibilité à la fibre optique Orange

Pour souscrire une offre fibre optique chez Orange, il est indispensable de vérifier en amont son éligibilité à la fibre optique Orange. 

Il est aussi possible de vérifier le statut de sa commune via le site internet d'Orange, par téléphone ou en faisant appel à un conseiller Selectra.

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Je souhaite souscrire un contrat fibre optique chez Orange

Orange commercialise plusieurs offres internet fibre. 

Offres box Fibre valables au 30/10/2024

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Série Spéciale Just Livebox Promo jusqu’au 20/11/2024	Jusqu'à 400 Mbit/s en réception  Jusqu'à 400 Mbit/s en émission  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	19,99€/mois pendant 6 mois Puis 33,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Livebox Fibre Promo jusqu’au 20/11/2024	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	24,99€/mois pendant 6 mois Puis 42,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Livebox Up Fibre Promo jusqu’au 20/11/2024	Jusqu'à 2 Gbit/s en réception  Jusqu'à 800 Mbit/s en émission  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	29,99€/mois pendant 6 mois Puis 51,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Livebox Max Fibre Promo jusqu’au 20/11/2024	Jusqu'à 8 Gbit/s en réception  Jusqu'à 8 Gbit/s en émission  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	34,99€/mois pendant 6 mois Puis 57,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne

J'ai un problème avec l’installation de la fibre optique à mon domicile

L'installation de la fibre optique dans un logement, appartement ou maison individuelle, nécessite l'intervention d'un technicien Orange. À de rares occasions, l'installation ne se passe pas comme prévu et la connexion internet n'est pas opérationnelle ou satisfaisante après le passage du technicien.

En cas de demandes de dépannage au sujet de la fibre, il est recommandé de contacter le service client Orange en privilégiant les moyens de contact suivants : 📞3900, chat, espace client Orange.

Un conseiller prendra en charge la demande et réalisera une série de tests à distance pour rétablir la connexion.

Par ailleurs, ayez aussi le réflexe de vous connecter à l'application Orange et moi pour réaliser un diagnostic de votre connexion internet et identifier la cause du dysfonctionnement.

Enfin, il peut arriver qu'une panne générale survienne et impacte la connexion de nombreux abonnés simultanément, résidant dans une zone commune. Dans ce cas, il faut patienter jusqu'à ce que l'opérateur rétablisse ses services sur l'ensemble du territoire touché. Il est aussi possible d'utiliser l'outil de signalement de panne internet ci-dessous.

Je souhaite résilier mon contrat fibre Orange

Pour résilier votre box fibre Orange, il faut contacter le service client par téléphone, internet ou courrier puis restituer votre matériel à l'opérateur. Pour rappel, les Livebox fibre d'Orange sont soumises à une condition d'engagement de 12 mois. En cas d'annulation du contrat pendant cette période, des pénalités, correspondant aux mois d'engagement restants, seront facturées.

Par ailleurs, chez Orange, la résiliation d'un abonnement fibre engendre des frais à hauteur de 50€, sauf en cas de motifs légitimes (déménagement à l'étranger, faute de l'opérateur).

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