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Souscrire ou comparer la fibre Orange sans passer par le 3900 Pour une souscription ou un changement d'offre, un conseiller Selectra prend votre demande directement et teste votre éligibilité à votre adresse.
L'essentiel
- Il n'y a pas de numéro spécifique à la fibre : le 3900 est le point d'entrée unique, depuis un fixe comme depuis un mobile Orange ;
- Le service est gratuit et les conseillers répondent du lundi au samedi, de 8h à 20h ;
- Depuis l'étranger, composez le +33 9 69 39 39 00 : le service reste gratuit, seul le coût de l'appel vers la France s'applique ;
- Beaucoup de demandes se règlent sans appeler : diagnostic de connexion, suivi d'intervention et gestion du contrat se font depuis l'espace client ou l'application.
📞 Quel numéro composer selon votre besoin ?
Orange a unifié ses contacts derrière un seul numéro. Le 3900 vaut pour l'internet, le mobile et les offres Open ; c'est le menu vocal qui aiguille ensuite l'appel. Un second numéro, le 3000, donne accès à un serveur automatisé disponible en permanence, utile hors des horaires du service client.
Voici les points d'entrée selon ce que vous cherchez à faire :
| Votre besoin | 📲 Où s'adresser | 🕗 Disponibilité |
|---|---|---|
| Parler à un conseiller | 3900, depuis un fixe ou un mobile Orange | Lundi au samedi, 8h-20h |
| Consulter un suivi automatisé | Serveur vocal 3000 | 24h/24 et 7j/7 |
| Appeler depuis l'étranger | +33 9 69 39 39 00 | Mêmes horaires que le 3900 |
| Signaler une panne | Diagnostic depuis l'espace client, puis 3900 si besoin | Diagnostic disponible en continu |
| Faire une réclamation | 3900, puis courrier au service clients | Réponse sous deux mois maximum |
Coordonnées vérifiées en septembre 2026.
Au 3900, le menu vocal demande de préciser votre demande avant de vous mettre en relation :
- Une question sur votre abonnement internet Livebox : tapez 1 ;
- Une question sur votre forfait mobile : tapez 2 ;
- Une question sur votre offre Open : tapez 3 ;
- Un problème constaté sur une infrastructure Orange : tapez 4.
Le service est gratuit, l'appel aussi depuis une ligne Orange. Depuis l'étranger, le numéro n'est pas surtaxé, mais votre opérateur facture la communication vers la France selon ses propres conditions : renseignez-vous avant d'appeler longuement.
Tester votre éligibilité fibre sans attendre au téléphone
Un conseiller Selectra vérifie ce qui est raccordable à votre adresse, compare les Livebox disponibles et finalise la souscription.
💬 Les canaux qui évitent l'attente téléphonique
Le téléphone n'est pas toujours le plus rapide. Pour une demande précise et documentée, le chat de l'espace client atteint un interlocuteur sans passer par le menu vocal, et laisse une trace écrite de l'échange.
Les autres voies en ligne relèvent surtout de l'entraide et de l'auto-dépannage, et se recoupent avec le service client internet :
Le chat de l'espace client
Le diagnostic automatique
Les réseaux sociaux
Le forum d'entraide
Avant d'appeler pour une coupure, lancez le diagnostic de dépannage : il détecte les incidents connus sur votre zone et évite un appel qui n'apprendra rien de plus.
✉️ Écrire au service client ou se déplacer en boutique
Le courrier garde un intérêt précis : il fait preuve. Pour une réclamation, une contestation de facture ou tout litige à enjeu financier, doublez systématiquement l'appel d'un écrit, de préférence en recommandé. Mentionnez vos nom, adresse et numéro client.
Orange Service Clients InternetTSA 10018
59878 Lille CEDEX 9
La boutique Orange, elle, reste le canal à privilégier quand le dossier demande d'être vu : matériel à rendre ou à échanger, pièce justificative à présenter, souscription à finaliser. Prenez rendez-vous en ligne plutôt que de vous présenter au comptoir : l'attente sans créneau est la règle plus que l'exception.
🧭 Les motifs de contact les plus fréquents
Quatre situations concentrent l'essentiel des appels concernant la fibre. Pour chacune, le bon réflexe n'est pas toujours de décrocher son téléphone.
Vérifier son éligibilité à la fibre
C'est le préalable à toute souscription, et cela ne nécessite aucun appel : le test d'éligibilité fibre indique en quelques secondes ce qui est raccordable à votre adresse. Le service client n'intervient utilement que si le résultat est ambigu, typiquement lorsque l'immeuble est raccordé mais pas votre logement.
Un problème lors de l'installation
L'installation de la fibre passe par l'intervention d'un technicien, et tout ne se déroule pas toujours comme prévu. Si la connexion n'est pas opérationnelle après son passage, le 3900 et le chat sont les canaux à privilégier : le conseiller lance une série de tests à distance avant d'envisager une nouvelle intervention.
Une panne sur votre ligne
Distinguez d'abord la panne individuelle de l'incident généralisé. Dans le second cas, aucun appel n'accélérera le rétablissement. L'outil ci-dessous recense les signalements en cours et permet d'ajouter le vôtre :
Signaler une panne réseau
Indiquez l'adresse et votre opérateur : le signalement est partagé en temps réel avec les autres utilisateurs et les services techniques.
Merci pour votre signalement !
La coupure à a bien été enregistrée et partagée avec les autres utilisateurs.
Veuillez préciser votre opérateur réseau pour partager le signalement.
Besoin d'aide ?
Un conseiller vous rappelle gratuitement.
Signalement anonyme - contribue à la cartographie des pannes en temps réel.
Résilier son abonnement fibre
La résiliation d'une box fibre se demande au service client, puis suppose de restituer le matériel. Deux coûts sont à connaître avant d'appeler : les 69 € de frais de clôture de dossier, et, si vous partez avant la fin de la période d'engagement, les mensualités restant dues.
Les frais tombent, sauf motif légitime. Déménagement à l'étranger, décès, ou manquement de l'opérateur permettent d'y échapper, à condition de le faire valoir explicitement au moment de la demande et pièce justificative à l'appui. Personne ne vous le proposera spontanément.
🚀 Les offres fibre Orange du moment
Si votre appel visait une souscription ou un changement d'offre, voici l'état actuel du catalogue fibre : les tarifs et débits sont lus en direct, sans passer par le service client.
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Performances
Jusqu'à en téléchargement
Jusqu'à en envoi
TV & Streaming
incluses
TV incluse
Décodeur inclus
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Sans TV
Téléphonie & Services
Appels fixes illimités en France
Appels fixes limités
Appels fixes à la consommation
Appels vers mobiles illimités en France
Appels vers mobiles limités
Appels vers mobiles à la consommation
Sélection non exhaustive d'offres référencées. Les commissions de nos partenaires n'influencent pas le classement. Données issues du comparateur Selectra. Mis à jour le . En savoir plus sur notre méthodologie de score.
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