Que faire si le service client ne règle pas le problème ?

Une réclamation non résolue s'escalade vers le Service Recours Consommateurs Orange, puis, en cas d'échec, vers le médiateur des communications électroniques. La saisine est gratuite, possible dans les 12 mois suivant la réclamation écrite, et l'avis intervient sous 90 jours.

Faut-il envoyer sa réclamation en recommandé ?

C'est ce qui rend le délai opposable : la DGCCRF conditionne l'accès à la médiation à une réclamation écrite envoyée en recommandé et restée sans réponse pendant deux mois. La preuve d'envoi fixe le point de départ de ce délai.

Service client Orange Internet : SAV, téléphone et tchat

L'essentiel

Le 3900 est le numéro unique, conseil comme SAV, du lundi au samedi de 8h à 20h ;
« Non surtaxé » ne signifie pas gratuit : l'appel peut être décompté selon l'offre ;
Le tchat est le seul canal qui laisse une trace écrite de l'échange ;
Depuis l'étranger, composez le +33 9 69 39 39 00 ;
Le courrier part à Orange Service Clients · TSA 10018 · 59878 Lille Cedex 9, et une réclamation non résolue s'escalade vers Service Recours Consommateurs Orange · 33732 Bordeaux Cedex 9.

☎️ Quel canal choisir selon votre demande ?

Orange multiplie les points d'entrée, et tous ne mènent pas à un conseiller. Le tableau ci-dessous met les canaux face à face avant le détail de chacun, avec ce qui les distingue vraiment : la trace écrite, l'horaire et le type de demande traité.

Canaux de contact du service client Orange Internet, avec horaires et usage recommandé
Canal	Coordonnées	Disponibilité	À utiliser pour
Téléphone	3900	du lundi au samedi de 8h à 20h	Conseil, souscription et SAV, en direct
Depuis l'étranger	+33 9 69 39 39 00	du lundi au samedi de 8h à 20h	Même service, hors de France
Tchat	Espace client ou application Orange et Moi	Selon l'affluence	Toute demande dont vous voulez garder une trace écrite
Courrier	Orange Service Clients · TSA 10018 · 59878 Lille Cedex 9		Demande écrite au service client
Escalade	Service Recours Consommateurs Orange · 33732 Bordeaux Cedex 9		Réclamation restée sans réponse, avant le médiateur
Boutique	Environ 550 points de vente en France	Horaires du magasin	Échange de matériel et conseil en face à face

Coordonnées issues de notre registre télécom, dernier contrôle : juillet 2026.

📞 Quel est le numéro de téléphone du service client Orange Internet ?

En tant que client d'une offre Internet Orange, l’opérateur met à votre disposition un support client qui répond à toutes vos questions et qui vous accompagne au besoin afin de régler un incident sur votre ligne, ou tout problème relatif à votre contrat. Il existe plusieurs manières de le contacter. À vous de choisir la vôtre en fonction de vos préférences !

Je suis déjà client Internet Orange

Si vous êtes déjà abonné à une offre Internet (ADSL ou fibre) chez Orange, vous pouvez appeler le service clientèle Orange au 3900 (service gratuit, du lundi au samedi de 8h à 20h) depuis un fixe, ou au 700 depuis un mobile. Le 3000 n'est pas un second service client : c'est le serveur automatique du suivi de consommation, joignable depuis une ligne fixe Orange. Il ne met pas en relation avec un conseiller.

En revanche, dans le cas où vous seriez à l’étranger, vous devrez composer le + 33 9 69 39 39 00, pour joindre le service client Orange internet. La communication sera alors facturée au prix d’un appel passé vers la France.

Avant de pouvoir accéder au service téléphonique, un assistant vocal vous demandera de renseigner quelques informations afin de permettre à Orange de vous fournir l’assistance la plus adaptée à votre besoin. Il vous sera notamment demandé la raison de votre appel. Vous pouvez aussi taper 1 pour être mis en relation avec le service en charge des offres internet fixes. Un conseiller se chargera ensuite de répondre à vos questions, de vous accompagner dans une démarche de souscription, de modification, de résiliation ou de changement d’offre internet, ou encore, de vous mettre en relation avec le service technique afin que vous puissiez régler un éventuel problème.

Le numéro du service clients est accessible pour les clients particuliers, peu importe leur offre (Livebox Up, Livebox Max, pack Open, etc.).

Je veux souscrire une offre Internet

Dans le cas où vous aimeriez souscrire une offre Internet chez Orange (faire une ouverture de ligne avec Orange) ou tester votre éligibilité à la fibre ou l'ADSL, vous pouvez demander à vous faire rappeler gratuitement par Orange. C'est un moyen rapide d'être mis en relation avec un-e conseiller Orange et qui permet d'éviter une éventuelle attente au téléphone.

En dehors des horaires d'ouverture de ce service, vous pouvez appeler le service client Orange Internet au 3900 (service gratuit, temps d'attente gratuit depuis une ligne Orange) ou bien souscrire par Internet en quelques minutes via la souscription en ligne sur le site Orange.

🌐 Comment joindre le service client Orange Internet en ligne ?

Quatre canaux en ligne coexistent, et ils ne servent pas à la même chose. Le bon réflexe dépend moins de vos préférences que de la nature de votre demande, surtout si elle touche à votre dossier.

💬

Le chat de l'espace client

Le canal le plus rapide, et le seul qui conserve une trace écrite. L'assistant Djingo traite le premier niveau depuis l'espace client Orange ou l'application Orange et Moi, puis bascule vers un conseiller quand il ne sait pas répondre.

🛠️

L'assistance et le diagnostic

La rubrique « Aide et contact » du site d'Orange lance un test de ligne à partir de votre numéro. Elle résout seule la majorité des incidents courants et, si la panne est réelle, propose la mise en relation. Voir aussi s'il y a une panne Orange en cours.

👥

Le forum de la communauté

Utile pour les pannes déjà connues et les réglages pointus, où un autre abonné a souvent documenté le problème avant vous. Aucune valeur contractuelle : rien de ce qui s'y dit n'engage l'opérateur.

🌐

Les réseaux sociaux

Les comptes d'assistance répondent aux questions générales sur les offres, mais ne traitent aucun dossier personnel et n'apportent pas d'aide technique. Ne publiez jamais votre numéro de ligne ni vos identifiants.

Aucun de ces canaux ne remplace l'écrit pour un litige. Le chat conserve l'historique le temps de la session, le forum n'engage personne, et un conseiller joint par message privé ne laisse aucune preuve opposable. Dès qu'une somme est en jeu, il faut un courrier : les adresses figurent dans la section suivante.

✉️ Joindre le service client Orange internet par courrier

Pour celles et ceux qui préfèrent envoyer un courrier au service client Orange Internet, sachez que l’opérateur met à disposition plusieurs adresses postales pour ce faire, selon votre offre.

Si vous êtes titulaire d'un abonnement en ADSL, voici l'adresse à utiliser :

Orange Service Clients Internet
TSA 10018
59878 Lille CEDEX 9

Dans le cas où vous avez une offre fibre chez Orange, voici où envoyer votre courrier :

Orange Service Clients La Fibre
TSA 90017
59878 Lille CEDEX 9

Ainsi, si vous souhaitez contacter le service client Orange Livebox pour faire part d’un éventuel problème avec votre ligne internet ADSL/VDSL ou fibre, ou pour demander à changer d’offre par exemple, vous pouvez envoyer une LRAR (Lettre Recommandée avec Accusé de Réception) à l'adresse indiquée. Par ailleurs, si le service client d’Orange n’a pas su trouver de solution à votre problème internet, sachez qu’il vous reste enfin la possibilité d’envoyer une lettre au Service National Consommateurs d’Orange, afin de faire remonter l’information (voir notre article sur comment régler un litige avec Orange).

🏢 Rencontrer un conseiller client Orange en boutique

Dans l’éventualité où vous préféreriez vous rendre directement en boutique afin de pouvoir échanger avec un conseiller physique, l'opérateur dispose de l'un des réseaux de boutiques les plus denses de France, avec environ 550 points de vente. Vous trouverez donc presque à coup sûr une boutique Orange à proximité de chez vous. En vous rendant sur place, vous pourrez bénéficier de conseils avisés concernant les offres internet fixe, de la part des conseillers. De plus, les experts Orange sont en mesure de vous apporter l’aide dont vous nécessitez, de résoudre vos problèmes techniques, et/ou de trouver des solutions de remplacement temporaires.

Afin de trouver facilement l’agence la plus proche de votre domicile, il faut vous rendre sur le site internet et consulter la rubrique Trouver une boutique, qui se situe tout en bas de la page d’accueil à côté de l'onglet Forum d’entraide. À partir de là, vous avez la possibilité d’entrer votre adresse ou d’utiliser la géolocalisation, afin d’avoir accès à la liste des agences Orange à proximité.

Vous pouvez également sélectionner un ou plusieurs services que vous souhaitez retrouver à l’agence ; parmi Diagnostic Livebox, Conseiller services, Diagnostic décodeur, etc. Les horaires d’ouverture des boutiques sont affichés et il vous est même possible de prendre un rendez-vous pour être sûr de ne pas avoir à attendre votre tour. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur l'option Prendre rendez-vous relative à l'agence en question, de choisir un créneau disponible en ligne et d’indiquer le motif de votre visite !

Si le service client ne suffit pas. L'ARCEP et la DGCCRF décrivent le même chemin : réclamation écrite, puis service recours consommateur, puis saisine gratuite du médiateur des communications électroniques dans les 12 mois, pour un avis rendu sous 90 jours.

🛠 Comment contacter le SAV Orange pour mon offre Internet ?

Si vous souhaitez contacter l’assistance technique Orange pour un problème relatif à votre offre internet fixe, le même numéro est à composer, soit le 3900. Ainsi, vous pourrez être mis en relation avec le service client Orange Fibre ou le service client Orange Livebox (ADSL ou VDSL) en fonction de votre offre.

Le 3900 n'est pas surtaxé, mais « non surtaxé » ne veut pas dire gratuit : depuis une offre incluant les appels illimités, l'appel et l'attente ne coûtent rien ; depuis un forfait à crédit limité, la communication est décomptée comme un appel local, le temps d'attente restant offert. C'est la même règle que depuis un mobile : le statut du numéro ne change pas, seul votre forfait décide.

Pour éviter d'appeler le service clients, vous pouvez aussi utiliser l'outil de diagnostic Internet sur votre espace client Orange ou l'application Ma Livebox. Vous pourrez ainsi tester votre ligne et détecter les éventuels problèmes techniques. Si une simple manipulation de votre part est nécessaire, elle vous sera donnée.

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Comment contacter le service client Orange Internet ?