Combien coûte la résiliation d'une box Orange ?

69,00 € de frais de résiliation sur les offres Livebox engagées 12 mois (Classic, Up, Max, Série Spéciale). Si vous êtes encore engagé, ajoutez les mensualités restantes jusqu'au 12e mois. Les Box 4G Home et 5G Home, sans engagement, sont à 0,00 € de frais.

Peut-on résilier sa box Orange en boutique ?

Non, les boutiques Orange ne traitent pas les résiliations. Il faut passer par le 3900, l'espace client ou une lettre recommandée. La boutique peut en revanche récupérer le matériel restitué.

Combien de temps prend la résiliation Orange ?

La résiliation est effective sous 10 jours après la demande (une date plus tardive peut être indiquée). Le matériel doit être restitué sous 30 jours et la facture de clôture est éditée dans le mois suivant la coupure.

Comment garder son numéro de fixe en changeant de FAI ?

Composez le 3179 depuis votre ligne fixe pour obtenir votre code RIO Orange, puis transmettez-le au nouvel opérateur à la souscription : il gère la portabilité du numéro 09 et la résiliation Orange en une seule démarche.

Que se passe-t-il si je ne restitue pas le matériel Orange ?

Au-delà de 30 jours et après une mise en demeure restée sans effet, Orange facture 300,00 € par équipement pour une Livebox 6 ou plus récente, une Flybox ou un décodeur TV, 200,00 € pour une Livebox 5 ou antérieure, et 100,00 € pour les autres équipements (répéteur Wi-Fi, boîtier fibre optique, enregistreur, Airbox).

Résiliation box Orange : étapes, frais et lettre type

Trouver une meilleure offre avant de résilier Orange Un conseiller Selectra compare Sosh, Bouygues, SFR, RED et Free selon votre adresse et votre usage. Le nouvel opérateur peut prendre en charge la résiliation Orange à votre place.

💶

69,00 €

frais de résiliation (offres engagées)

⏱️

10 jours

délai de prise en compte

📦

30 jours

pour restituer le matériel

📞

3179

code RIO si changement de FAI

🧐 Résiliation Orange en bref

L'essentiel de la résiliation Orange

💶 69,00 € de frais sur toutes les offres Livebox engagées 12 mois ;
🔒 si l'engagement n'est pas terminé, les mensualités restantes sont dues en plus ;
🆓 Box 4G Home et 5G Home : 0,00 € (offres sans engagement) ;
⏱️ résiliation effective sous 10 jours après la demande ;
📦 matériel à restituer sous 30 jours, sinon jusqu'à 300,00 € par équipement ;
⚖️ motif légitime (déménagement à l'étranger, hospitalisation longue, surendettement, décès) : sans frais sur justificatif ;
🔄 changement d'opérateur : ne résiliez pas vous-même, le nouvel opérateur s'en charge avec votre code RIO.

📌 Comment résilier sa box Orange en 4 étapes

1. Calculer les frais de résiliation

Les offres Livebox sont engagées 12 mois. Trois cas de figure :

✅

Hors engagement

Seuls les 69,00 € de frais administratifs s'appliquent.

🔒

Encore engagé

69,00 € + les mensualités restantes jusqu'au 12ᵉ mois.

⚖️

Motif légitime

Résiliation sans frais sur présentation d'un justificatif.

Notre simulateur de frais de résiliation Orange vous donne un chiffrage précis selon votre offre et votre date de souscription.

2. Envoyer la demande à Orange

Trois canaux possibles, par ordre d'efficacité :

📞

Téléphone (3900)

Le plus rapide, avec confirmation par e-mail immédiate.

💻

Espace client

Rubrique Mon contrat de l'appli Orange et moi, 24h/24, trace écrite automatique.

✉️

Lettre recommandée AR

ADSL : TSA 10008, 59878 Lille Cedex 9. Fibre : TSA 90017, 59878 Lille Cedex 9.

Modèles de lettre prêts à imprimer : résiliation Orange ADSL (PDF) ou résiliation Orange Fibre (PDF).

⚠️ Vous changez d'opérateur ? Si vous reprenez un abonnement à la même adresse chez un autre FAI (Sosh, Bouygues, SFR, RED, Free), ne résiliez pas vous-même : le nouvel opérateur s'en charge à partir de votre code RIO Orange (au 3179 depuis la ligne fixe). Vous évitez ainsi toute coupure entre les deux abonnements.

3. Restituer le matériel Orange

La résiliation est effective sous 10 jours. Vous recevez ensuite un bon de restitution par e-mail, avec 30 jours pour renvoyer la Livebox, le décodeur TV et leurs accessoires (voir retourner sa box Orange). Au-delà, Orange facture :

Frais facturés par Orange en cas de non-restitution du matériel
Équipement non rendu	Frais facturés
Livebox 6 et modèles postérieurs, Flybox, décodeur TV	300,00 € par équipement
Livebox 5 et modèles antérieurs	200,00 € par équipement
Répéteur Wi-Fi, boîtier fibre, enregistreur, Airbox 4G	100,00 € par équipement

Le dépôt de garantie de 49,00 € versé pour le décodeur TV (le cas échéant) est restitué sous 10 jours après réception du matériel par Orange.

4. Régler la facture de clôture

La dernière facture rassemble les consommations au prorata jusqu'à la coupure, les options souscrites et les 69,00 € de frais de résiliation. Si le solde est en votre faveur (trop-perçu, dépôt de garantie restitué), Orange procède au virement sous 10 jours. Vous gardez l'accès à votre espace client pendant 12 mois pour télécharger vos anciennes factures Orange.

🚦 Quand faut-il (ou ne faut-il pas) résilier ?

Résilier n'est pas toujours la bonne démarche. Selon votre situation :

🔄

Vous changez de FAI

Ne résiliez pas vous-même : donnez votre code RIO (au 3179) au nouvel opérateur, qui gère la résiliation et la portabilité de votre numéro fixe en 09.

📦

Vous déménagez

Pas de résiliation : signalez votre déménagement pour migrer l'offre. Logement non éligible ou départ à l'étranger = sans frais.

⚠️

Panne ou défaut de service

Connexion non rétablie sous un délai raisonnable (10 jours) ou contrat modifié à votre désavantage : résiliation sans frais (art. L224-33 du Code de la consommation).

💡 En zone blanche (aucune offre filaire à la nouvelle adresse), pensez à une offre satellite chez Nordnet, la filiale d'Orange, plutôt qu'une résiliation sèche.

↩️ Comment se rétracter d'une souscription Orange ?

Si votre souscription Orange a été faite à distance (internet ou téléphone), vous disposez d'un droit de rétractation de 21 jours à compter de la signature. C'est gratuit, même si le matériel a déjà été expédié.

Complétez le formulaire de rétractation fourni dans le contrat ou depuis l'espace client.

Pour une offre fibre, appelez aussi obligatoirement le 3900.

Restituez le matériel (Livebox, décodeur, accessoires) sous 14 jours, par courrier ou en boutique.

Le remboursement intervient sous 14 jours après réception de la rétractation et du matériel.

⚠️ Souscription en boutique : une souscription en boutique Orange ou via un agent à domicile n'ouvre pas le droit de rétractation de 21 jours. Il faut alors une résiliation classique (69,00 € + mensualités restantes).

Vérifier les offres disponibles à votre adresse

Un conseiller Selectra teste l'éligibilité fibre de votre logement et compare Sosh, Bouygues, SFR, RED et Free avant que vous ne résiliiez Orange.

🆚 Les alternatives à Orange avant de résilier

Quitter Orange n'a d'intérêt que si l'alternative est moins chère, mieux équipée ou sans engagement. Sur le réseau Orange, l'option la plus simple reste la Boîte Sosh (filiale d'Orange) : même réseau, sans engagement et souvent moins chère. Voici les offres Sosh à jour :

Aucune offre disponible pour les filtres sélectionnés.

Sélection non exhaustive d'offres référencées. Les commissions de nos partenaires n'influencent pas le classement. Données issues du comparateur Selectra. Mis à jour le . En savoir plus sur notre méthodologie de score.

Pour comparer l'ensemble des opérateurs box du marché, consultez notre comparatif des box internet.

⭐ Notre avis sur la résiliation Orange

La résiliation Orange est simple sur la procédure (3900 ou espace client, confirmation e-mail, bon de restitution sous 10 jours) mais onéreuse : à 69,00 € de frais, Orange se situe dans le haut de la fourchette du marché. Si vous comparez, la Boîte Sosh Fibre (sans engagement, même réseau Orange) reste l'option la plus rationnelle pour partir tout en gardant la qualité du réseau. Pour les foyers engagés, vérifiez toujours si votre situation ouvre un motif légitime (déménagement à l'étranger, surendettement, chômage économique) : c'est zéro euro sur justificatif. Et rappel : ne résiliez jamais vous-même si vous changez de FAI, la portabilité via le code RIO est gratuite et évite la coupure.

Couhande Roure, responsable éditorial Livebox-News

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Selectra compare les meilleures offres à votre adresse, et le nouvel opérateur peut résilier Orange à votre place, sans coupure de service.

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Résiliation box Orange : étapes, frais et lettre type en 2026