Comment Fonctionne l'Application TV Orange ? Mode d'Emploi et Problèmes Fréquents

Par Aline Dupont

En tant que détenteur d'une offre Livebox et/ou d'une offre mobile, vous avez la possibilité de profiter de vos programmes favoris où que vous soyez grâce à l'application mobile TV d'Orange, 100% gratuite ! Dans ce guide, nous vous expliquons tout ce qu’il faut savoir à propos de l’appli TV Orange sur tablette ou mobile : téléchargement, installation, utilisation ou encore la fonction télécommande. Nous vous donnons également des pistes pour régler les problèmes fréquents qui empêchent l'appli de fonctionner correctement.

• L'essentiel
• L’appli TV Orange permet aux clients Orange (mais aussi les clients box Sosh) disposant d’un décodeur TV ou ayant demandé l’activation du service « appli TV Orange », d’accéder aux chaînes de la TV d’Orange ; ainsi qu’à de nombreux autres services.
• L’application est disponible sur smartphone (iOS et Android), tablette et console (Xbox One).
• En cas de problème, vous pouvez obtenir de l’aide auprès du service technique par téléphone, ou directement à partir de l’appli TV Orange (Plus > Aide & contact).

💰 Est-ce-que l'application TV d'Orange est gratuite ?

Le téléchargement, l'installation et l'utilisation de l'application TV d'Orange sont gratuits. Cela s'applique pour les clients Orange mobile, Internet et même ceux ayant un forfait pour clé 4G (Let's Go). Toutefois, certaines utilisations sont limitées :

• L'appli TV d'Orange sur Smart TV est conditionnée à une option à 5€/mois (ou incluse à partir de l'offre Livebox Up)
• La télé d'Orange sur clé TV est accompagnée d'une option à 5€/mois (ou incluse à partir de l'offre Livebox Up)

Depuis mars 2023, l'appli TV d'Orange sur Xbox ne fonctionne plus. Il n'est donc plus possible de télécharger l'application et de regarder ses programmes.

Bon à savoir Les clients Sosh peuvent utiliser gratuitement l'appli TV d'Orange seulement s'ils ont souscrit à la TV d'Orange via décodeur (à 5€/mois) ou à l'option TV d'Orange (à 1€/mois).

📱 Comment télécharger et installer l'application TV d'Orange ?

L'appli TV d'Orange est disponible sur les appareils iOS et Android, donc sur mobile et tablette. Pour la télécharger sur votre smartphone ou tablette, cliquez sur le lien ci-dessous :

Une fois installée, il vous suffit de l'ouvrir depuis votre menu d'applications. Identifiez-vous à l'aide de vos identifiants Orange (les mêmes que ceux pour accéder à l'espace client). Cela peut être votre numéro de téléphone si vous êtes client-e mobile, ou votre adresse e-mail si vous avez un abonnement Livebox.

💡 Quelles sont les fonctionnalités de l’appli TV Orange ?

L’appli TV Orange permet d'accéder à vos programmes favoris en direct ou au service replay d'Orange, ainsi qu’à un vaste catalogue de VOD proposé par Orange, où que vous soyez* et quand vous le souhaitez** ; à partir de votre téléphone, tablette, ou console de jeu !

En sa qualité d’application, le service présente une facilité d’utilisation sans pareille grâce à son interface intuitive. L’appli TV Orange offre par ailleurs une grande flexibilité à ses utilisateurs, en leur permettant notamment de :

• Consulter les programmes TV des 7 prochains jours
• Planifier des alertes
• Enregistrer des programmes pour les regarder plus tard

L’appli TV Orange permet également à ses utilisateurs de reprendre la lecture de leurs programmes là où ils l’avaient laissé et sur n’importe lequel de leur appareil, mais aussi de piloter leur téléviseur depuis leur smartphone/tablette, via la télécommande virtuelle intégrée. Vous pouvez également rechercher un programme à la voix grâce à l’assistant vocal Djingo. Pour finir, cette appli offre bien d’autres avantages, comme la possibilité de visionner des bandes-annonces ou encore d’identifier les acteurs des VOD que vous regardez !

*En France métropolitaine, en Europe et dans les DOM.
**Dans la limite de 2 connexions simultanées par chaîne, programme en replay ou VOD.

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📺 Comment accéder à l'appli TV d'Orange depuis les différents supports ?

Il existe différents moyens d'accéder à l’appli TV Orange. En fonction des appareils que vous utilisez, nous vous détaillons précisément la marche à suivre pour que vous puissiez en profiter en toute simplicité.

Accéder à l’appli TV Orange sur téléphone ou tablette

Une fois l'appli lancée sur votre appareil, vous avez accès à 4 menus différents :

1. TV : pour regarder la TV en direct ou voir les programmes
2. Replay : pour visualiser des programmes après leur diffusion (certaines chaînes seulement)
3. VOD : pour louer ou acheter un film ou une série
4. Boutique TV : pour souscrire un bouquet TV ou un service de streaming (Netflix, OCS, etc.)

Un dernier menu appelé "Plus" vous permet d'accéder aux différents paramètres de l'application.

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Accéder à l’appli TV Orange sur ordinateur

Suite à l’arrêt de l’application TV Orange pour PC en 2018, qui était disponible en téléchargement gratuit sur le Microsoft Store, il n’est plus possible de regarder la TV d’Orange via ce support. Cela ne veut pas dire qu'on ne peut pas regarder la TV d'Orange sur PC, il convient désormais de se rendre directement sur le site tv.orange.fr et de s’identifier.

Pour regarder la TV d’Orange en ligne sur votre Mac, vous devrez au préalable télécharger le logiciel gratuit Microsoft Silverlight.

Accéder à l’appli TV Orange depuis une smart TV

L'appli TV d'Orange vous permet également de regarder les chaînes de l'opérateur sans décodeur, à condition d'avoir une smart TV (ou TV connectée).

En effet, il y a plusieurs manières d'utiliser l'appli TV d'Orange pour voir vos programmes sur votre télévision :

• En téléchargeant l'appli sur le store de votre Smart TV Samsung (et en ayant activé l'option TV d'Orange sur TV connectée)
• En diffusant votre programme depuis votre smartphone sur la TV via la fonction "cast" (Chromecast, Airplay, Amazon Fire Stick, etc.)
• En branchant la clé TV Orange à votre téléviseur en HDMI

Hormis la clé TV qui est pilotable via la télécommande Orange fournie, vous devrez utiliser votre mobile pour faire office de télécommande. Elle fonctionne également comme télécommande alternative avec le décodeur TV Orange. En effet, l’application TV Orange inclut une télécommande numérique intuitive, grâce à laquelle vous allez pouvoir piloter votre décodeur du bout des doigts : changer de programme, monter/baisser le volume sonore, enregistrer, etc.

⚠️ Que faire en cas de problème sur l'appli TV d'Orange ?

Si l’appli TV d'Orange ne fonctionne pas, ou si vous rencontrez le moindre problème lors de son utilisation, sachez que différentes alternatives s’offrent à vous pour obtenir de l'aide. Dans un premier temps, vous pouvez vous rendre sur l’onglet Aide et contact du site internet d’Orange et renseigner votre requête dans la barre de recherche. Après avoir sélectionné la catégorie TV et décodeur et peaufiné votre recherche en cliquant sur les différentes thématiques proposées par Orange, vous pourrez consulter les tutoriels relatifs à votre demande.

Si vous ne parvenez pas à trouver de solution à votre problème, il vous est toujours possible de >parler avec un conseiller du service client au 3900, ou d'utiliser le tchat en ligne disponible dans la rubrique "Aide et contact".

Si l’application mobile se lance correctement mais que vous ne pouvez, par exemple, pas visionner un programme, sachez que vous avez la possibilité de demander de l’aide en sélectionnant l’onglet Plus, puis la rubrique Aide & contact. À partir de là, il est possible de consulter les questions fréquentes, d'accéder à l’assistance en ligne ou au forum d’entraide, ou encore de contacter un conseiller. En optant pour cette dernière option, l'application proposera au choix de chatter avec un conseiller (du lundi au samedi de 8h à 20h) pour obtenir une solution rapide et personnalisée à votre problème, ou d'envoyer un email (24h/24h - 7j/7).