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Code PUK Sosh : comment débloquer un téléphone Sosh ?

Vous avez saisi trois codes PIN erronés et votre mobile est bloqué ? Votre carte SIM Sosh a été bloquée par un tiers ? Vous avez oublié votre code PIN et souhaitez en créer un nouveau ? C’est à ce moment-là que le code PUK Sosh vient à votre rescousse ! Vous ne savez pas où le retrouver ? Espace client, support de carte SIM, appli MySosh ou encore par téléphone, différents moyens sont disponibles pour l’obtenir. Dans ce guide, on découvre ensemble comment débloquer un téléphone Sosh avec votre code PUK.

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  • L’essentiel
  • Le code PUK est la clé de déblocage de votre carte SIM, lorsque vous avez saisi 3 codes PIN erronés.
  • Vous pouvez retrouver votre code PUK sur le support de votre carte SIM, votre espace client Sosh (ordinateur et application MySosh) ou bien par téléphone.
  • Vous bénéficiez de 10 tentatives pour insérer votre code PUK, au-delà, votre carte SIM Sosh est définitivement bloquée.
  • Pour débloquer votre mobile en cas de codes PUK erronés, il faut effectuer une demande de renouvellement de carte SIM depuis votre espace client Sosh.

Code PUK Sosh : c'est quoi ?

logo Sosh

L’appellation code PUK provient de l’acronyme Pin Unlock Key qui se traduit « clé de déblocage de code PIN » en français. Composé de 8 chiffres, il vous sera d’une grande utilité si vous bloquez l'accès à votre smartphone. En effet, lorsque vous allumez votre téléphone, le code PIN Sosh de votre carte SIM est requis. Il correspond à une série de 4 chiffres, sous forme de code confidentiel, défini au préalable par vos soins. Une fois inséré, il vous permet d’accéder au contenu de votre téléphone et de profiter de votre forfait Sosh. Indispensable, il sert de sécurité pour vos données personnelles en cas de perte ou vol de votre mobile.

Par inadvertance ou par oubli, il arrive parfois d’insérer 3 codes PIN erronés sur votre carte SIM, eSIM ou multi-SIM Sosh. En réalisant ces mauvaises saisies consécutives, l’un des messages suivants s’affiche sur votre écran : « PUK », « code PUK » ou « clé PUK ». Cela signifie que votre carte SIM est temporairement désactivée. Le code PUK est la clé de déblocage de votre carte SIM.

À quoi sert le code PUK Sosh ?

smartphone bleu

Comme expliqué ci-dessus, le code PUK va permettre d’accéder à nouveau au contenu de votre téléphone et utiliser votre forfait mobile Sosh. En insérant votre code à 8 chiffres, vous réactivez le code PIN de votre mobile. Tout comme le code PIN de votre carte SIM, la fonction première du code PUK est d’assurer votre sécurité et de protéger votre vie privée. En effet, en cas de vol ou de perte de votre téléphone, aucune utilisation malveillante de vos données personnelles ne peut être effectuée. En parallèle, aucune utilisation frauduleuse de votre forfait est également possible. Grâce au code PIN requis lorsque vous allumez votre téléphone, personne est en capacité d’accéder à son contenu. Sans la connaissance de votre code PUK, il est impossible de le débloquer.

Vous l’aurez compris, bien que votre code PUK soit bien souvent rangé au fond d’un tiroir, il est d’une très grande utilité. Celui-ci est d’autant plus précieux, car il représente la seule solution pour débloquer votre carte SIM Sosh.

Où trouver son code PUK Sosh ?

homme interrogation

Le code PUK est associé à votre mobile Sosh et il est unique. Utilisé pour débloquer votre carte SIM, vous n’en avez pas besoin quotidiennement pour profiter de votre offre mobile. Il arrive alors bien souvent de l’égarer ou de ne pas savoir où le retrouver. Nous vous avons listé ci-dessous les différents moyens pour récupérer votre code PUK Sosh.

Trouver son code PUK sur le support de sa carte SIM Sosh

Pour retrouver votre code PUK par le biais du support de votre carte SIM Sosh, il faut être en possession d’une carte SIM physique. En effet, l’eSIM étant une carte dématérialisée, elle ne possède aucun support. Votre support de carte SIM est délivré après la souscription d’un nouveau forfait ou bien une demande de renouvellement de puce. De la taille d’une carte de crédit, le support contient l'emplacement de votre carte SIM avec son format en prédécoupe. Sur la quatrième ligne à droite, votre code PUK est inscrit.

Obtenir son code PUK Sosh sur son Espace Client

Votre espace client Sosh vous permet de gérer vos contrats mobiles ou box internet la Boite Sosh. En tant qu’abonné, vous y retrouvez de nombreux services comme le dépannage de vos équipements, la modification de vos données personnelles, votre suivi conso ou encore le chat en ligne pour discuter avec un conseiller. Accessible depuis Sosh.fr, votre espace personnel vous permet également de récupérer votre code PUK Sosh. Muni de vos identifiants, vous pouvez vous y connecter depuis un ordinateur, une tablette ou bien un autre mobile :

  1. Rendez-vous sur la rubrique « assistance Sosh » ;
  2. Cliquez sur l’onglet « obtenir mon code PUK » ;
  3. Votre code PUK Sosh apparaît sur l’écran.

Que faire en cas de mot de passe oublié ? Pour des raisons de sécurité, le service client Sosh n’a pas accès à votre mot de passe. Pour le retrouver, indiquez votre identifiant (correspondant à votre numéro de mobile) puis sélectionnez le moyen de contact sur lequel recevoir votre code réinitialisation. Un code de 6 chiffres vous sera envoyé via email ou SMS, il suffit de l’indiquer pour définir votre nouveau mot de passe. Si aucun moyen de contact n’a été renseigné sur votre espace personnel, le code de réinitialisation vous sera envoyé dans un délai de 10 jours par voie postale.

Récupérer son code PUK Sosh par téléphone

casque service clientèle

Obtenir votre code PUK Sosh par téléphone est une autre option envisageable. Avec le téléphone d’un proche, vous pouvez joindre le service automatisé au 0 800 100 740, disponible 24h/7j.

Avant de débuter la procédure, il faut être en possession de votre code confidentiel à 4 chiffres. Automatiquement créé lors de votre première facturation, il sécurise vos actes de gestion quand vous contactez le service client. Il est indiqué sur vos factures Sosh dans la zone « vos coordonnées ».

Muni de ce code confidentiel, composez le numéro du service client puis :

  1. Saisissez le numéro de mobile que vous souhaitez débloquer ;
  2. Choisissez l’option « obtenir votre code PUK » ;
  3. Saisissez les 4 chiffres de votre code confidentiel ;
  4. Le code PUK est énoncé oralement par le serveur vocal, pensez à le noter.

Retrouver son code PUK Sosh avec l’application MySosh

smartphone bleu flèche

L’application MySosh vous permet d’accéder à votre espace client depuis un mobile. Vous pouvez utiliser une tablette ou le téléphone d’un proche pour vous y connecter et trouver votre code PUK Sosh. Une fois téléchargée, ouvrez l’application puis déconnectez-vous si une session est déjà ouverte. Pour ce faire, il faut sélectionner la rubrique « compte » (tout en bas à droite de l’écran), puis cliquer sur « se déconnecter » et « confirmer ». Muni de vos identifiants (numéro de mobile et mot de passe), connectez-vous sur votre espace personnel et suivez ces quelques étapes :

  1. Cliquez sur la ligne qui affiche votre ligne mobile ;
  2. Sélectionnez l’onglet « gérer et dépanner » ;
  3. Dans la rubrique « urgences et dépannages », cliquez sur « carte SIM bloquée - votre code PUK » ;
  4. Votre code PUK Sosh apparaît.

Pensez à noter celui-ci et n’oubliez pas de vous déconnecter de l’application avec l’appareil utilisé.

Vous souhaitez souscrire une offre Sosh ? Découvrez toutes les offres de l'opérateur en fonction de votre éligibilité et de vos besoins :

Info - Souscription

Comment débloquer son téléphone Sosh avec le code PUK ?

Une fois votre code PUK entre vos mains, il ne reste plus qu’à saisir les 8 chiffres qui serviront à débloquer votre carte SIM Sosh. Si votre écran d’accueil nécessite un code de déverrouillage, tapez-le au préalable. Deux cas de figure peuvent ensuite se présenter à vous :

  • Si votre mobile affiche le message « PUK », « code PUK » ou bien « clé PUK », saisissez-le directement puis validez. Vous devez par la suite créer un nouveau code PIN entre 4 et 8 chiffres. Après avoir tapé deux fois celui-ci pour confirmer votre choix, votre carte sim est débloquée et votre code PIN modifié.
  • Si aucun message n'apparaît sur votre écran, affichez le clavier téléphonique et saisissez la séquence de touches suivantes : « **05*». Tapez ensuite votre code PUK et saisissez un nouveau code PIN entre 4 et 8 chiffres. Confirmez celui-ci en le tapant une seconde fois. La carte SIM de votre mobile est débloquée et votre code PIN est modifié.

Que faire si ma carte SIM Sosh ne fonctionne toujours pas avec le code PUK ?

homme ampoule

Si après avoir tapé votre code PUK, votre SIM est toujours désactivée, il se peut que le problème provienne de la carte en elle-même. Vous pouvez joindre un conseiller Sosh disponible par chat sur votre espace client sur Sosh.fr et l’application MySosh. Le service client Sosh par téléphone est également accessible au 3976. Dans le cas où votre carte SIM est défectueuse, vous pouvez la changer depuis votre espace personnel également. Dans la rubrique « mon contrat » puis « changer de carte SIM/eSIM », vous pouvez commander une nouvelle carte SIM (celle-ci sera gratuite si elle est diagnostiquée hors d’usage par le service client).

Que faire si je bloque mon code PUK Sosh ?

Tout comme le code PIN de votre carte SIM, vous possédez un nombre de saisies limité. Vous pouvez ainsi taper jusqu’à 10 codes PUK Sosh pour débloquer votre smartphone. Attention, après ces 10 tentatives erronées, votre carte SIM Sosh sera alors définitivement bloquée. Pour récupérer l'accès au contenu de votre mobile, il faut alors effectuer une demande de renouvellement de carte SIM (comme si votre carte SIM était défectueuse). Utilisez un ordinateur ou bien le téléphone d’un proche pour vous connecter à votre espace client. À la suite de votre demande de renouvellement en ligne, vous recevrez votre nouvelle puce Sosh sous 3 à 5 jours. Si vous souhaitez renouveler votre carte SIM physique vers une eSIM Sosh, l’option est disponible. Aucun délai de livraison de ne sera alors à prévoir.

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Le changement de carte SIM entraîne des frais, celle-ci vous sera facturée la somme de 10€.

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