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Facture Sosh : comment la consulter et la payer ?

En tant que client Sosh avec un forfait mobile ou une offre internet, une facture est effective chaque mois. Elle vous permet de suivre votre consommation et accéder aux détails de votre abonnement. Quelles sont les informations disponibles sur votre facture Sosh ? Comment la consulter et la comprendre ? Quelles options pour effectuer votre règlement ? On aborde ensemble les modalités de votre facture Sosh.


Souscrire un forfait mobile Sosh
  • L’essentiel
  • Vous pouvez consulter et obtenir votre facture sur votre Espace client, l’application MySosh ou par en version papier à votre adresse postale.
  • Vous pouvez suivre votre consommation à l’aide du Suivi conso disponible dans votre Espace client Sosh.
  • Si vous êtes titulaire d’un forfait bloqué, vous pouvez récupérer le relevé détaillé de vos consommations.
  • Il est possible de régler vos factures via prélèvement bancaire, carte bancaire, titre interbancaire ou bien par chèque.

Facture Sosh : où la trouver ?

Chaque mois, votre forfait est réinitialisé. Le calcul de vos consommations écoulées s'arrête et votre abonnement mensuel est renouvelé. Votre facture est alors émise sur votre espace client Sosh. Directement sur le site de l'opérateur, par le biais de l'application MySosh ou encore en version papier, voici les différents moyens d'y accéder.

L’Espace client sur le site internet Sosh

facture abonnement

Après avoir souscrit votre forfait mobile Sosh ou bien à l'offre Sosh Fibre, vous bénéficiez d’un Espace client en ligne. Celui-ci vous permet de retrouver votre facture mensuelle ainsi que les détails liés à votre abonnement. Lors de votre première connexion, il vous suffit d’indiquer votre identifiant qui correspond à votre numéro de mobile pour un forfait téléphonique, ou bien votre adresse mail, pour un abonnement Internet. Un parcours en ligne apparaît ensuite pour créer votre mot de passe et ainsi finaliser la configuration de votre espace personnel. Une fois connecté, à partir de l'onglet « factures », il vous est possible de gérer différents paramètres :

  • Consulter l’historique de vos factures sur les 24 derniers mois ;
  • Télécharger et enregistrer vos factures en format PDF ;
  • Changer votre date de prélèvement ;
  • Mettre à jour vos informations personnelles (coordonnées bancaires, postales, mode de paiement…) ;
  • Configurer les détails de votre facture (numéro à 6 ou 10 chiffres).

L’application MySosh de votre mobile

smartphone bleu

L’application MySosh sur smartphone ou tablette vous permet également de retrouver vos factures. Elle regroupe les mêmes informations concernant votre abonnement Sosh que celles présentes sur le site web de l’opérateur à travers votre Espace client. Cela vous permet alors de gérer toutes les questions liées à votre offre depuis sa souscription, jusqu'à sa résiliation. Pour accéder à votre facture, il vous suffit donc de télécharger l'application, disponible sur Android et iOS en fonction du type de smartphone détenu. Les étapes sont ensuite simples et rapides :

  1. Se connecter à son Espace client à l’aide de l’identifiant et de son mot de passe ;
  2. Accéder à la rubrique « contrat» ;
  3. Cliquer sur l’onglet « factures ».

Il est utile d’indiquer un moyen de contact dans la rubrique « infos personnelles ». Si vous oubliez votre mot de passe, il est possible de retrouver celui-ci avec un parcours de réinitialisation. Le numéro indiqué vous permet alors de recevoir le code confidentiel pour valider le changement.

Par courrier à votre adresse postale

boite aux lettres adresse postale

En souscrivant un abonnement auprès de l'opérateur Sosh, votre facture est automatiquement dématérialisée. Néanmoins, il est possible de résilier cette option et effectuer une demande pour l'obtenir en en version papier. Afin de recevoir celle-ci par courrier, voici la marche à suivre:

  1. Rendez-vous sur votre Espace client ;
  2. Accédez à la rubrique « gérer mes options» en haut de l’écran ;
  3. Repérez la colonne « facture électronique gratuite » et cliquez sur l’onglet « consulter » ;
  4. Sélectionnez « résilier l’option ».

Comment voir sa facture détaillée Sosh ?

La facture détaillée Sosh est un service gratuit qui vous permet d’afficher un relevé précis de vos consommations. Si vous êtes client d’un forfait mobile illimité, il n’est pas possible de recevoir votre relevé de consommation sur les mois précédents ni sur vos factures à venir (celles-ci ne pouvant pas entraîner un dépassement de forfait). En revanche, le détail de vos appels reste disponible via votre Suivi conso. Il suffit de vous rendre au sein de votre espace clientet sélectionnez l’onglet « Suivi conso » puis « voir le détail ». Si vous souhaitez afficher les détails de vos communications sur le mois précédent, il faut cliquez sur l'option « communications antérieures ».

Le Suivi conso est disponible sur la période en cours et le mois dernier uniquement.

Obtenir un relevé des consommations des mois précédents

donnees data courbe

Il est possible de recevoir vos relevés de consommations sur vos factures déjà émises (hors forfait illimité) sur les 12 derniers mois. Muni de votre identifiant et de votre mot de passe, il faut vous connecter à votre espace client :

  1. Rendez-vous sur la rubrique « Factures » et vérifiez votre adresse postale (le relevé vous sera envoyé par courrier) ;
  2. Sélectionnez la rubrique « historique de vos factures » ;
  3. Cliquez sur l’onglet « demander un relevé » en bas de la page ;
  4. Choisissez la période de facturation sur laquelle vous souhaitez obtenir votre détail de consommation ;
  5. Définissez le niveau de détail de vos consommations puis validez.

Une fois votre relevé des consommations demandé, celui-ci sera envoyé à votre adresse postale sous un délai de 10 jours.

Activer ou désactiver le relevé des consommations détaillées

Si vous possédez un forfait bloqué, il est possible d’obtenir la facture détaillée sur votre Espace client. Elle restitue le détail de vos consommations et sera jointe en plus de votre facture simple. Pour activer l'option et choisir le niveau de détail :

  1. Rendez-vous sur votre Espace client ;
  2. Sélectionnez la rubrique « factures » puis « paramètres » ;
  3. Cliquez sur l’onglet « modifier» dans « détails de vos communications » ;
  4. Choisissez le niveau de détail souhaité et validez votre facture.

Comment comprendre sa facture Sosh ?

Comprendre sa facture Sosh Mobile

loupe zoom facture

La facture de votre forfait Sosh mobile est mensuelle. Votre forfait est réinitialisé chaque mois à la même date. Votre montant total à payer est alors mis en ligne sur votre Espace client, ou envoyé par courrier environ 3 jours après. L’échéance de paiement est fixée à 10 jours à partir de sa date d’émission.

Vos abonnements, forfaits et options sont des éléments facturés à l’avance pour le mois à venir. Ils correspondent au montant fixe et récurrent de votre offre souscrite avec Sosh mobile. Vos autres usages sont des éléments qui sont facturés eux pour le mois écoulé. Ils correspondent à vos achats ou prestations ponctuels (produits ou services) qui ne font pas partie de votre abonnement Sosh mobile. Ils peuvent donc varier d’un mois à l’autre, en fonction de votre utilisation.

Dans le cadre d’un forfait non illimité, la facture détaillée permet d’afficher les relevés des différentes communications avec leur durée, la date et les destinataires :

  • Les communications incluses : le nombre et la durée totale des appels réalisés dans le cadre de votre forfait.
  • Les communications en dépassement : correspondant à toutes les communications effectuées au-delà de votre forfait mobile (temps d’appels ou volume de SMS).
  • Les communications hors forfait : correspondant aux appels et SMS non inclus dans votre offre. Elles sont souvent liées à des numéros surtaxés et/ou spécifiques.

Comprendre sa facture fixe la Boite Sosh

livebox wifi connexion

La Boite Sosh comprend l’accès à internet en fibre ou ADSL, la téléphonie fixe et la télévision. Sans engagement, son montant s’élève à 14,99€/mois pendant 12 mois, puis passe à 19,99€/mois en ADSL et 29,99€/mois en fibre. La facture de votre offre Boite Sosh est émise environ 3 jours après le début de chaque période mensuelle d’abonnement. Celle-ci est disponible en ligne sur votre Espace client, ou bien par voie postale selon l'option configurée. De la même façon qu'une facture mobile, vos abonnements, forfaits et options sont facturés à l’avance pour le mois à venir. Ils correspondent au montant fixe et récurrent de votre offre. Vos autres usages sont eux, facturés pour le mois écoulé. Ils correspondent à vos achats ponctuels, frais divers et communications non incluses. Ils peuvent donc varier d’un mois à l’autre, en fonction de votre utilisation.

Voici un tableau récapitulatif avec le contenu détaillé que vous retrouvez sur votre facture Sosh fixe :

  Abonnements, forfaits et options Communications Achats ou prestations ponctuels
Sosh

Info - Souscription

Forfait la Boite Sosh, options TV et options Internet.

Communications incluses (correspondant à 0)

Communications hors-forfait (services spéciaux, tarifs majorés, destinations non incluses...)

Produits et services* (vidéos à la demande, achats et abonnements en ligne)

*Ces services pouvant être délivrés par d'autres fournisseurs qu'Orange

Comment payer sa facture Sosh ?

argent prix

Lors de la souscription à une offre Sosh, le mode de paiement via prélèvement mensuel est automatiquement mis en place si vous ne précisez aucune préférence. Néanmoins, vous avez la possibilité de changer celui-ci en contactant un conseiller Sosh. Vous pouvez envoyer votre demande à travers le chat en ligne disponible sur Sosh.fr ou bien par téléphone au 740 (ouvert tous les jours du lundi au samedi de 8h à 20h). Il est possible de retrouver les modes de paiement disponibles sur votre Espace client dans la rubrique « factures », en bas de page sur l’onglet « mode de paiement ». Voici les différents options qui s’offrent à vous :

  • Par carte bancaire : sur le site internet Sosh ou l’application mobile MySosh dans la rubrique « contrat « puis « dernière facture ». Sosh vous demandera un chèque de dépôt de garantie s’élevant à 38 euros.
  • Par titre interbancaire de paiement : disponible uniquement avec une facture papier, envoyée à votre adresse postale. Il vous faut remplir le coupon (TIP) se trouvant sur le dernier volet de votre facture, daté et signé. Il faut ensuite le renvoyer à l’adresse postale communiquée.
  • Par chèque : également disponible uniquement avec votre facture papier. Il faudra joindre le coupon TIP, cette fois-ci non signé, ainsi qu’un chèque à l’ordre d’Orange.

Il est nécessaire d’effectuer le règlement avant la date limite de paiement (soit 10 jours maximum après l’émission de votre facture).

En cas d’impayé, vous pouvez vous connecter à votre Espace client et effectuer la régularisation par carte bancaire, dans la rubrique « facture » puis « gérer et payer vos factures ». Il est également possible de joindre le service client Sosh au 3976 si vous êtes client Sosh box ou bien le 740 pour votre offre mobile. Un serveur vocal vous permettra alors de régulariser votre dernière facture.

BOX INTERNET - MOBILE : Vous souhaitez comparer les offres des opérateurs ? Contactez Selectra au 09 87 67 93 84 (lundi-vendredi 8H-21H ; samedi 9H30-18H30 ; dimanche 9H-17H). Un conseiller vous orientera vers une offre partenaire adaptée. Annonce

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