Comment accéder au suivi conso Sosh ?

En tant que client Sosh mobile ou titulaire d’une offre Boite Sosh internet, vous bénéficiez d’un accès à votre suivi conso. Il vous permet de consulter à tout moment les informations de votre contrat en tant qu’abonné. Mais que contient-il exactement et comment y accéder ? On fait le point sur le fonctionnement et les avantages de votre suivi conso Sosh.

• L'essentiel
• Votre suivi conso Sosh vous permet de suivre l’intégralité de vos consommations mobile et/ou box.
• Il est possible d’accéder au suivi conso Sosh depuis votre Espace client sur le site de l’opérateur, l’application mySosh ou bien par SMS au 123 (la dernière option étant disponible uniquement pour les abonnés mobiles).
• Suivre le détail de vos consommations vous permet de maîtriser et anticiper votre hors forfait.
• Lorsque vous avez atteint 80 % de votre data internet, Sosh vous envoie un SMS d’alerte pour vous prévenir.

Quelle est l’utilité du suivi conso Sosh ?

Le compte suivi conso Sosh vous permet de suivre et maîtriser vos consommations mobiles, internet ou fixe. Elles correspondent à l’usage que vous faites de votre ligne, vous y trouverez donc l’historique de vos communications (appels/SMS/MMS), votre consommation internet ou encore de vos achats multimédias. Ainsi, il vous donne de la visibilité sur les consommations incluses dans votre offre et celles qui génèrent du hors forfait. Bien que les forfaits mobiles Sosh incluent 3 abonnements avec appels et SMS illimités, il est utile de posséder une visibilité sur vos consommations afin de vous éviter toute mauvaise surprise lors de votre prochaine facture. En effet, il arrive que des numéros soient surtaxés et non inclus dans votre offre, ou bien que votre enveloppe data soit épuisée. L’accès à votre suivi conso vous permet alors un contrôle total sur votre consommation.

Votre suivi conso est réinitialisé à la même date que votre forfait. À partir de celle-ci, le calcul de vos consommations écoulées s'arrête et votre abonnement mensuel est renouvelé. Dès lors, le suivi conso de la période en cours débute. Sur votre Espace client, il est également possible de consulter le relevé datant du mois précédent, ce qui vous permet de garder un oeil sur des consommations antérieures. Si vous avez opté pour le forfait Sosh à 4,99€ par mois, le suivi conso s’avère être particulièrement utile. En effet, titulaire d’un forfait bloqué avec 2 heures d’appels et 100 Mo d’internet, il est intéressant de pouvoir consulter le détail de vos communications et de votre data utilisée. Vous pouvez ainsi jauger l’état de votre consommation et si besoin, recharger votre forfait mobile.

Pour maîtriser le budget de vos appels vers l’international, vous pouvez accéder à la liste des destinations incluses dans votre forfait avant de composer un numéro.

Suivi conso Sosh : comment y accéder ?

En tant qu’abonné Sosh mobile ou titulaire de l'offre internet la Boite Sosh, vous pouvez accéder à votre suivi conso par le biais de votre Espace client. Celui-ci est dédié à la gestion de votre ligne mobile ou fixe, et vous permet d’accéder à toutes les informations de votre contrat, comme notamment votre consommation, la gestion de vos factures ou encore la souscription à diverses options. La marche à suivre est simple et similaire pour les lignes mobiles et/ou fixes. Voici les différents moyens d’y accéder.

Suivre votre consommation depuis Sosh.fr

Le suivi conso Sosh se trouve dans votre Espace client, qu’il est possible de consulter sur le site de l’opérateur :

1. Connectez-vous en vous munissant de votre identifiant (correspondant à votre numéro de téléphone pour les abonnés mobiles ou bien votre adresse mail orange.fr pour l’offre Boite Sosh) ainsi que de votre mot de passe ;
2. Une fois sur votre page d’accueil dédiée, cliquez sur l’onglet « voir le suivi conso» pour consulter le détail de vos consommations.

Sur votre Espace client, il est utile d’indiquer un moyen de contact dans la rubrique « infos personnelles ». Lors des prochaines connexions, en cas d’oubli de votre mot de passe, Sosh met à votre disposition un parcours de réinitialisation pour le retrouver. Le numéro indiqué vous permet alors de recevoir le code confidentiel pour valider le changement de mot de passe.

Accéder à votre suivi conso avec l’application MySosh

Pour consulter votre suivi conso avec l’application dédiée MySosh, il faut tout d’abord télécharger l’application. Celle-ci est accessible depuis un mobile ou bien une tablette et vous pouvez ainsi faire le point sur votre consommation à tout moment, sans avoir à vous connecter depuis un ordinateur. Vous pouvez la retrouver à travers le store correspondant à votre modèle, soit Apple, Android ou bien Google. Une fois l’application lancée, la marche à suivre est simple et rapide :

1. Connectez-vous à votre espace en vous munissant de votre identifiant (correspondant à votre numéro de téléphone pour les abonnés mobiles ou bien votre adresse mail Orange.fr pour l’offre Boite Sosh) ainsi que de votre mot de passe ;
2. Depuis la page d’accueil, cliquez sur l’onglet « suivi conso » pour afficher le détail de vos consommations.

Obtenir son suivi conso Sosh par SMS

Votre suivi conso Sosh par SMS est accessible uniquement pour les offres mobiles. Une fois encore, la démarche est simple et rapide :

1. Composez le #123# depuis votre mobile ;
2. Un menu apparaît, tapez le numéro correspondant au choix « détail suivi conso » ;
3. Le détail de vos consommations apparaît.

Si vous êtes titulaire d’un forfait bloqué, il est également possible d’appeler le 221 depuis votre mobile. Un serveur vocal vous indiquera alors l’état de votre consommation.

Combien coûte le suivi conso Sosh ?

Le suivi conso Sosh est un service entièrement gratuit. Il fait partie de vos avantages en tant qu’abonné avec une offre fixe ou mobile. Celui-ci inclut donc l’accès à votre Espace client depuis le web, l’application MySosh ou bien par le serveur vocal au 123. Ainsi, il est possible de suivre votre consommation, recharger votre data, analyser vos communications et recevoir un SMS d’alerte, sans frais supplémentaires.

Vous souhaitez passer chez Sosh ? Découvrez toutes les offres de l'opérateur en fonction de votre éligibilité et de vos besoins :

Info - Souscription

Suivi conso Sosh : comment suivre sa consommation ?

Suivre et gérer sa consommation en tant qu’abonné mobile

En tant qu’abonné mobile, Sosh vous envoie un SMS qui vous informe lorsque vous arrivez à 80 % de votre consommation internet vous évitant ainsi le hors forfait. Si vous souhaitez acquérir plus de data, vous pouvez recharger votre enveloppe depuis votre Espace client. Voici les deux options qui s’offrent à vous :

• Le pass internet permet de recharger ponctuellement votre volume internet à hauteur de 2 Go pour 5 € ou 20 Go pour 25 € ;
• L’option + d’internet permet de disposer chaque mois d’un volume internet (en plus de votre forfait). Il y en a au prix de 5 € par mois pour 2 Go, 10 € pour 5 Go ou bien 25 € pour 50 Go.

Attention, le pass internet vous sera délivré en une seule fois. Une fois la date de réinitialisation de votre forfait atteinte, le volume d’internet non consommé est perdu.

Suivre et gérer sa consommation en tant qu’abonné fixe

Titulaire d’une offre fibre Boite Sosh, votre suivi conso permet de visualiser en détail les communications écoulées avec votre ligne fixe. Celui-ci reprend les numéros composés et la durée des appels, en incluant les communications comprises dans votre abonnement et celles en hors forfait. Cela permet alors de repérer rapidement les numéros qui pourraient être surtaxés et les communications non incluses dans votre offre. Une seconde partie est dédiée à votre consommation TV, celle-ci reprend également les services inclus dans votre offre, mais aussi les usages ponctuels réalisés depuis la dernière facturation. Ils peuvent donc varier d’un mois à l’autre, avec notamment l’achat de vidéos à la demande, la location de jeux ou de films.

En tant qu’abonné fixe, vos achats multimédias ponctuels sont directement intégrés dans votre prélèvement mensuel. Pour éviter toute mauvaise surprise et pouvoir régler vos usages instantanément, il est possible de désactiver le service. Rendez-vous dans la rubrique « facture » de votre espace client, après avoir sélectionné l’onglet « maîtrisez vos usages », il vous suffit de désactiver l’option

Suivi conso Sosh : que faire en cas d’erreur sur sa facture ?

De la même manière que votre suivi conso, votre facture est accessible depuis votre espace client et il vous est possible de la consulter à tout moment. Grâce au détail de vos communications, vous pouvez contrôler l’intégralité de celles-ci et ainsi vérifier l’exactitude des informations fournies. Si vous détectez une erreur sur votre facture, plusieurs canaux s’offrent à vous pour contacter le service client Sosh :

• Par téléphone, en composant le 3976, gratuit pour les abonnés, ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h ;
• Par l’e-chat, en vous rendant sur le site internet de l’assistance Sosh, il est possible de contacter un conseiller ;
• Par les réseaux sociaux, les conseillers Sosh étant disponibles sur Twitter et Facebook.

En cas d’incompréhension sur votre facture, il est également judicieux de consulter le forum d’entraide relié à la communauté Sosh. Vous pourrez y retrouver des échanges entre abonnés qui peuvent avoir rencontré les mêmes problématiques, vous apportant ainsi des solutions.

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