eSIM Orange : prix, activation et commande en ligne

Qu'est-ce qu'une carte eSIM Orange ?

L'eSIM (embedded SIM) est une carte SIM intégrée directement à votre smartphone, sans support physique. Orange a été le premier opérateur français à proposer l'eSIM pour les objets connectés en 2019, puis pour les mobiles en 2020. Elle offre les mêmes services qu'une carte SIM classique tout en supprimant la logistique de livraison.

Trois avantages concrets par rapport à la SIM physique :

activation immédiate via un QR Code, sans attendre l'envoi postal d'une carte SIM ;
basculement simple entre plusieurs lignes sur un même téléphone (ligne pro / ligne perso, ligne France / ligne étranger) ;
compatibilité étendue aux objets connectés, notamment via l'option Multi-SIM Appels et Internet pour les montres connectées cellulaires.

L'eSIM est aujourd'hui disponible pour tous les forfaits mobile Orange, à l'exception des cartes Mobicarte prépayées qui ne sont pas éligibles.

Mon smartphone est-il compatible eSIM ?

La compatibilité eSIM est aujourd'hui largement répandue sur les smartphones grand public récents. Sont compatibles, à titre indicatif :

Apple : iPhone à partir de l'iPhone XS, iPhone XR, iPhone 11, 12, 13, 14, 15, 16, iPhone SE 2020 et 2022, ainsi que les Apple Watch Series 3 et plus ;
Samsung : Galaxy S à partir du S20, Galaxy Z Flip et Z Fold (toutes générations), Galaxy Note 20 et Note 20 Ultra 5G, ainsi que les Galaxy Watch 4G ;
Google : Pixel à partir du Pixel 3, et Pixel Fold ;
autres marques : Honor Magic 4 Pro et plus, Huawei P40 et Mate 40 Pro, Oppo Find X3 Pro et plus, Sony Xperia 10 IV et plus, Fairphone 4 et 5.

Pour vérifier de façon certaine la compatibilité eSIM de votre téléphone, le plus simple est de consulter les Paramètres de votre mobile : si l'option Ajouter un forfait cellulaire ou Ajouter une eSIM apparaît, votre smartphone est compatible. Vous pouvez aussi consulter la liste officielle sur le site Orange.

Cas particulier : les mobiles Android équipés d'une SIM NFC ne sont pas compatibles avec l'eSIM Orange.

Combien coûte une eSIM Orange ?

Les frais d'eSIM Orange sont identiques à ceux d'une carte SIM physique :

10 € à la première souscription ou lors du passage d'une SIM physique à l'eSIM ;
gratuit pour le renouvellement d'une eSIM existante vers une nouvelle eSIM.

Pour les montres connectées cellulaires, l'option Multi-SIM Appels et Internet eSIM coûte 5 €/mois avec 10 € de frais d'activation. Lors d'une première souscription, Orange offre les frais d'activation ainsi que les 3 premiers mois d'abonnement.

Comment commander une eSIM Orange ?

Lors d'une nouvelle souscription

Si vous êtes nouveau client Orange, l'option eSIM est proposée pendant le parcours de souscription en ligne ou en boutique. Vous recevez votre QR Code par email immédiatement après la finalisation de la commande, et vous activez votre profil eSIM directement dans les réglages de votre smartphone.

Pour un client Orange existant

Si vous disposez déjà d'un forfait Orange avec une SIM physique, vous pouvez basculer sur une eSIM depuis votre espace client Orange :

rendez-vous dans la rubrique Gérer et dépanner ;
cliquez sur Changer de carte SIM / eSIM, puis Activer ;
validez la demande à l'aide du code confidentiel envoyé par SMS sur votre mobile ;
le QR Code s'affiche : scannez-le depuis votre smartphone pour activer le profil eSIM.

Transférer une eSIM vers un autre téléphone

Le transfert d'une eSIM d'un smartphone à l'autre n'est pas automatique. Il faut effectuer une nouvelle demande depuis l'espace client (rubrique Gérer et dépanner > Changer de carte SIM / eSIM) pour obtenir un nouveau QR Code à scanner sur le nouveau téléphone.

Suite à un vol ou une casse : si vous avez perdu ou cassé votre mobile, vous devez d'abord déclarer la perte ou le vol, puis demander une carte SIM physique de remplacement, et seulement ensuite repasser sur une eSIM. Si l'eSIM est demandée dans les 3 mois suivant le renouvellement physique, seuls les frais d'activation de la carte physique seront facturés.

À ne pas oublier : transférez vos contacts depuis l'ancienne carte SIM vers le téléphone ou un service cloud avant la bascule en eSIM. Les contacts stockés sur la SIM elle-même sont perdus lors du passage en eSIM.

Comment activer son eSIM Orange ?

Une fois le QR Code reçu, l'activation est immédiate. La procédure dépend de la marque de votre téléphone.

Sur iPhone

ouvrez Réglages, puis Données cellulaires et Ajouter un forfait cellulaire ;
scannez le QR Code (en l'affichant sur un autre écran ou en l'imprimant) ;
saisissez le code de sécurité reçu par SMS sur votre mobile ;
confirmez l'ajout du forfait cellulaire ;
nommez votre profil (utile si vous gérez plusieurs lignes simultanément) ;
sélectionnez la ligne à utiliser comme principale ;
saisissez le code PIN de votre eSIM (par défaut 0000) ;
redémarrez l'iPhone pour finaliser l'activation.

Sur Samsung

ouvrez Paramètres, puis Connexions et Gestionnaire de carte SIM ;
touchez Ajout d'un forfait mobile ;
sélectionnez Ajout via QR Code et scannez le QR Code ;
confirmez avec Ajouter, puis OK pour activer ;
saisissez le code PIN de votre eSIM (par défaut 0000) ;
patientez jusqu'au message Carte SIM changée ;
redémarrez votre smartphone pour finaliser l'activation.

Sur Google Pixel

ouvrez Paramètres, puis Réseau et Internet ;
touchez le bouton + à droite de Profils SIM ;
choisissez Télécharger un profil SIM à la place ?, puis Suivant ;
scannez le QR Code fourni par Orange ;
saisissez le code PIN de votre eSIM (par défaut 0000) ;
patientez jusqu'à la confirmation, puis redémarrez votre téléphone.

Usage à l'étranger : votre eSIM mobile fonctionne à l'étranger comme une SIM physique. En revanche, l'option Multi-SIM eSIM pour les montres connectées n'est utilisable qu'en France métropolitaine.

eSIM en panne : que faire ?

Comme une SIM physique, l'eSIM peut rencontrer des dysfonctionnements. Premiers réflexes :

perte de réseau : redémarrez le smartphone, activez puis désactivez le mode avion ;
code PIN bloqué : récupérez votre code PUK Orange depuis votre espace client (disponible 2 heures après l'activation de l'eSIM) ;
eSIM défectueuse persistante : contactez le service client Orange au 740 depuis un mobile Orange ou au 0 800 100 740 depuis un autre téléphone (gratuit en France métropolitaine).