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L'essentiel
- Le PUK débloque une carte SIM après 3 codes PIN erronés ;
- Il compte 8 chiffres et n'est pas modifiable ;
- Il se récupère auprès de l'opérateur, dans l'espace client ou par téléphone ;
- Trop de saisies erronées bloquent la carte définitivement ;
- Il protège la ligne, pas le contenu du téléphone.
🧐 Comment obtenir le code PUK chez Orange ? Les 4 méthodes
Vous avez saisi 3 fois un code PIN Orange erroné (code PIN oublié ou perdu, par exemple) et votre mobile vous réclame le code PUK pour se réactiver ? Il est vivement déconseillé de tenter sa chance en complétant des chiffres inconnus sur votre code PUK. En effet, après 10 saisies erronées de code PUK, votre téléphone sera bloqué et il faudra donc faire une nouvelle demande de carte SIM à Orange.
Ce remplacement vous empêchera d'utiliser votre smartphone et représentera des frais pour commander une nouvelle SIM depuis votre espace client ou via l'application dédiée Orange et Moi. Il est quasiment impossible de débloquer sa carte SIM sans son code PUK. Aussi, nous vous conseillons simplement de retrouver votre code PUK Orange en utilisant l'une des différentes manières que nous détaillons ci-dessous (avec ou sans espace client, sur internet ou par téléphone). En suivant les étapes indiquées, vous pourrez facilement débloquer votre smartphone Orange pour profiter à nouveau de toutes ses fonctionnalités.
Quatre chemins mènent au code PUK. Ils ne demandent pas la même chose, et c'est ce qui doit guider votre choix : le plus rapide n'est utile que si vous avez encore le support de la carte, le dernier fonctionne même quand vous n'avez plus rien.
| Méthode | Ce qu'il vous faut | Où le trouver |
|---|---|---|
| Le support de la carte SIM | Avoir conservé le carton d'origine | Au verso, après la mention « PUK » : huit chiffres. Immédiat, aucune connexion requise. |
| L'espace client | Vos identifiants, sur un autre appareil | Rubrique Mobile, ligne concernée, puis Gérer et dépanner |
| L'application Orange et moi | Les mêmes identifiants, sur un mobile non bloqué | Même chemin que l'espace client : Gérer et dépanner, puis la carte SIM bloquée |
| Par téléphone, au 740 | Votre code confidentiel à 4 chiffres | La seule voie sans espace client : le code est dicté à l'oral, notez-le avant de raccrocher |
La méthode par téléphone est celle qu'il faut connaître. C'est la seule qui fonctionne quand vous n'avez ni le support de la carte, ni vos identifiants Orange sous la main. Appelez le 740 depuis un mobile Orange, ou le 0 800 100 740 depuis n'importe quelle autre ligne : saisissez le numéro à débloquer, choisissez « Obtenir votre code PUK », puis votre code confidentiel à 4 chiffres, celui qui figure en haut de vos factures Orange. Le code vous est dicté : ayez de quoi écrire.
Les lignes professionnelles suivent exactement les mêmes chemins. Espace client, application, 740 ou support de la carte : rien ne distingue une ligne Orange Pro d'une ligne particulière pour cette démarche.
📌 Quel est le rôle du code PUK ?
Le code PUK - pour PIN unlock key - qui signifie "clé de déblocage de code PIN" est considéré comme un deuxième facteur d'authentification à 8 chiffres qui permet de protéger l'accès à votre mobile et à vos données, notamment en cas de perte ou de vol de votre smartphone. Lorsque votre carte SIM est bloquée, si vous avez fait plus de 3 mauvais essais de code PIN par exemple, vous pouvez utiliser le code PUK pour réinitialiser la SIM. Celui-ci permet de prouver que vous êtes bien le détenteur de votre mobile et vous protège, notamment en cas de vol de smartphone. Bien moins connu que le code PIN, le code PUK reste essentiel pour débloquer votre mobile et il est facilement accessible et identifiable comme nous l'avons vu précédemment.
Bon à savoir : en complément de la protection offerte par le code PUK en cas de vol, vous pouvez également vous tourner vers l'assurance Orange mobile. Celle-ci couvre les abonnés en cas de vol ou de casse de leur smartphone en leur fournissant un mobile similaire de remplacement et en remboursant les éventuelles communications frauduleuses.
Profiter des offres Orange du moment par téléphone Les promotions Orange sont accessibles via un conseiller Selectra : sélection limitée, conditions à valider en un appel.
📕 Comment débloquer son mobile grâce au code PUK ?
Une fois que vous avez récupéré votre code PUK grâce à l'une des méthodes détaillées plus tôt, il vous suffit de débloquer votre mobile en suivant ces étapes :
- Saisissez votre code PUK, demandé sur l'écran d'accueil de votre smartphone.
- Définissez un nouveau code PIN, entre 4 et 8 chiffres et valider ce nouveau code.
- Confirmez la définition de ce nouveau code en le saisissant à nouveau.
- Le tour est joué, votre téléphone est désormais débloqué !
Dans certains cas de figure, l'écran d'accueil de votre téléphone bloqué n'affiche pas directement la demande pour compléter votre code PUK. Pour autant, vous pourrez toujours l'ajouter pour débloquer votre mobile. Voici la marche à suivre dans cette situation :
- Allez dans le clavier de votre smartphone et tapez **05*.
- Vous pourrez alors saisir votre code PUK.
- Définissez et confirmez la création de votre nouveau code PIN.
🔄 Comment faire pour modifier son code PIN ?
Une fois que vous aurez récupéré votre code PUK et débloqué votre mobile, vous devrez définir un nouveau code PIN composé de 4 à 8 chiffres. Nous vous conseillons de le noter car il faudra à nouveau saisir ce code à chaque fois que vous allumerez votre mobile. Les techniques de modification de son code PIN diffèrent selon la marque de votre smartphone. Nous détaillons ci-dessous les différentes étapes à réaliser pour les détenteurs d'un iPhone ou d'un smartphone Android.
Pour modifier votre code PIN sur un iPhone, vous devrez suivre les étapes suivantes :
- Rendez-vous dans les réglages de votre téléphone, sélectionnez la rubrique "Données cellulaires" et cliquez sur "PIN".
- Renseignez le nouveau code PIN que vous aurez défini. Vous devrez entrer deux fois le code PIN pour s'assurer qu'il n'y a pas d'erreur.
- Une fois ajouté, cliquez sur "Modifier le PIN" puis sur "OK" pour confirmer le choix de votre nouveau code.
Pour modifier votre code PIN sur un smartphone Android, voici les grandes étapes à suivre :
- Rendez-vous dans les paramètres de votre téléphone.
- Allez dans la rubrique intitulée "Définir verrouillage Carte SIM".
- Une fois la rubrique déployée, cliquez sur "Modifier le PIN" puis sur "OK" pour confirmer le choix de votre nouveau code.
- Modifiez le code PIN de votre SIM en suivant les instructions.
- Validez votre nouveau code PIN pour finaliser la modification.
Comment débloquer sa carte SIM Orange sans le code PUK ? Si vous avez saisi 3 fois le mauvais code PIN et que votre carte SIM est bloquée, il n'y a pas d'autres recours que l'utilisation du code PUK pour la débloquer.
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Questions fréquentes
Sur la distinction entre déverrouillage de la carte SIM et déverrouillage du terminal, voir la fiche pratique de l'ARCEP ; sur la protection de l'accès au téléphone, les recommandations de la CNIL.