Qu'est-ce qu'une ODR Orange ?

Une ODR (offre de remboursement) est un remboursement différé accordé après la souscription d'une offre, sous conditions. Chez Orange, il prend la forme d'un avoir sur les factures ou d'un virement, après envoi d'un formulaire dans les délais.

Combien Orange rembourse-t-il des frais de résiliation ?

En venant chez Orange pour une box, l'ODR rembourse 50,00 € pour des frais de 15 à 74,99 €, 100,00 € pour des frais de 75 à 124,99 €, et jusqu'à 100,00 € (ADSL/VDSL2) ou 150,00 € (fibre) au-delà de 125,00 €, sur présentation de la facture de clôture de l'ancien opérateur.

Quel est le délai de remboursement d'une ODR Orange ?

Orange traite le dossier en 2 semaines environ. Le remboursement, souvent en avoir sur facture, apparaît à partir de la 2e ou 3e facture ; un virement peut prendre quelques semaines supplémentaires.

Où trouver le formulaire d'une ODR Orange ?

Les formulaires et leurs dates limites sont publiés sur le portail ODR d'Orange (boutique.orange.fr). Comme les campagnes changent chaque mois, vérifiez toujours le coupon correspondant à votre date de souscription.

Qui contacter en cas de problème sur une ODR ?

Pour une ODR Orange, contactez le service client au 3900 ou via le chat de l'espace client. Pour une ODR gérée par un constructeur (smartphone, accessoire), adressez-vous directement à la marque, avec les coordonnées figurant sur le coupon.

ODR Orange : offres de remboursement box et mobile, suivi

Profiter des ODR Orange par téléphone Frais de résiliation remboursés, remise nouveau client, ODR smartphones : un conseiller Selectra présente les offres de remboursement en cours et vérifie votre éligibilité aux Livebox ou forfaits Orange concernés.

Service gratuit Selectra, partenaire de Orange

💸

Jusqu'à 150,00 €

de frais de résiliation remboursés

📝

Formulaire

à compléter en ligne

⏱️

~2 semaines

de délai de traitement

🧾

Avoir ou virement

forme du remboursement

📃 Quelles ODR Orange en ce moment ?

Orange propose des bons plans toute l'année, et les ODR en font partie. Il y a presque toujours une offre de remboursement box ou mobile disponible, mais les montants, fenêtres de souscription et formulaires évoluent chaque mois. Voici les quatre types d'ODR récurrents chez Orange :

💸

Remboursement des frais de résiliation

Jusqu'à 150,00 € remboursés quand vous quittez un autre fournisseur pour une box Orange (barème ci-dessous).

🎁

Remise nouveau client

Une remise mensuelle sur plusieurs mois pour une nouvelle box ou un nouveau forfait, souvent réservée aux souscriptions hors site Orange (boutique, téléphone). C'est l'un des avantages réservés aux nouveaux clients.

📱

ODR smartphones (constructeurs)

Des remboursements ponctuels sur les mobiles (Samsung, etc.), gérés par le fabricant et relayés par Orange.

🎧

ODR accessoires

Sur les répéteurs Wi-Fi, coques, chargeurs et téléphones fixes compatibles Livebox.

Le barème du remboursement des frais de résiliation

L'ODR la plus connue rembourse les frais de résiliation de votre ancienne box quand vous souscrivez une offre internet Orange dans le cadre d'un changement d'opérateur :

Barème de remboursement des frais de résiliation par l'ODR Orange
Frais payés à l'ancien opérateur	Remboursement Orange
De 15,00 € à 74,99 €	50,00 €
De 75,00 € à 124,99 €	100,00 €
125,00 € et plus	100,00 € (ADSL/VDSL2) ou 150,00 € (fibre)

Le remboursement se fait en avoir sur facture (à partir de la 2ᵉ ou 3ᵉ facture), sur présentation de la facture de clôture de l'ancien opérateur.

⚠️ Offres et formulaires changent régulièrement. Vérifiez les ODR en cours, les fenêtres de souscription et les dates limites d'envoi directement sur le portail ODR d'Orange avant de souscrire.

Vérifier votre éligibilité aux ODR Orange

Un conseiller Selectra identifie les offres de remboursement en cours (résiliation, nouveau client) et l'offre Livebox ou forfait Orange adaptée à votre situation.

📝 Comment obtenir une ODR Orange ?

Souscrivez une offre Orange éligible à l'ODR (box ou forfait), en respectant la fenêtre de souscription.

Complétez le formulaire ODR en ligne avant la date limite indiquée sur le coupon.

Joignez les justificatifs demandés (par exemple la facture de clôture de l'ancien opérateur).

Recevez le remboursement en avoir sur facture ou par virement, après environ 2 semaines de traitement.

💡 Certaines ODR (remise nouveau client notamment) sont réservées aux souscriptions hors site Orange, en boutique ou par téléphone. Un conseiller peut vérifier laquelle s'applique à votre cas.

💻 Comment suivre son offre de remboursement ?

Après l'envoi de votre dossier, vous recevez un e-mail de confirmation. Orange traite la demande en 2 semaines environ ; le versement (surtout en avoir sur facture) peut ensuite prendre quelques semaines. Vous pouvez suivre l'avancement sur le suivi ODR d'Orange, en vous connectant avec vos identifiants d'espace client (ou l'appli Orange et Moi). Pour une ODR constructeur, le suivi se fait auprès de la marque, via le coupon dédié.

⚠️ Que faire en cas de problème sur une ODR ?

En cas de refus non justifié ou de délai anormalement long, contactez le service client Orange au 3900, par e-mail (adresse indiquée sur vos courriers ODR) ou via le chat de l'espace client. Si l'ODR est gérée par un constructeur (smartphone, accessoire), c'est lui qu'il faut contacter directement, avec les coordonnées du coupon.

Souscrire une offre Orange avec une ODR en cours

Un conseiller Selectra compare les ODR box et mobile Orange du moment et finalise votre souscription par téléphone, formulaire de remboursement à l'appui.

ODR Orange (box, mobile) : offres de remboursement et suivi